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        學(xué)科館員2.0與學(xué)科館員1.0的比較研究

        2012-02-15 13:56:37王貴海
        圖書館學(xué)刊 2012年1期
        關(guān)鍵詞:館員學(xué)科圖書館

        王貴海

        (沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館,遼寧 沈陽(yáng) 110034)

        王貴海 男,1981年生。碩士,館員。研究方向:學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)。

        1 學(xué)科館員2.0的產(chǎn)生與概念

        學(xué)科館員制度從20世紀(jì)70年代產(chǎn)生以來(lái),一直在不斷地發(fā)展變化。傳統(tǒng)的學(xué)科館員制度主要基于傳統(tǒng)圖書館的組織機(jī)制與用戶需求,依托于印刷型文獻(xiàn)資源和手工服務(wù)方式,其主要職能是學(xué)科資源建設(shè)、參考咨詢、與用戶聯(lián)絡(luò)、用戶培訓(xùn)等。在當(dāng)時(shí)的信息環(huán)境上,這種服務(wù)模式改進(jìn)了圖書館與各個(gè)院系或科研機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系,促進(jìn)了圖書館與學(xué)術(shù)界的交流,增強(qiáng)了圖書館面向用戶的形象。但是隨著信息技術(shù)和信息環(huán)境的變化,傳統(tǒng)學(xué)科館員在服務(wù)內(nèi)容與深度、服務(wù)角色與責(zé)任、服務(wù)素質(zhì)與能力、服務(wù)手段與模式等方面都已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的環(huán)境變化與用戶的需求。因此學(xué)科館員制度必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。學(xué)科館員必須從用戶的需求和立場(chǎng)出發(fā),協(xié)調(diào)各方面的力量,融入一線,嵌入過程,提供學(xué)科化、知識(shí)化、個(gè)性化、泛在化的服務(wù),提升用戶的信息能力,為科學(xué)研究提供全方位的信息服務(wù)和信息保障。

        如果把傳統(tǒng)的以聯(lián)絡(luò)人為主要特征的學(xué)科館員稱為學(xué)科館員1.0即第一代學(xué)科館員的話,那么以融入一線、嵌入過程為主要特征的學(xué)科館員可被稱為學(xué)科館員2.0即第二代學(xué)科館員。學(xué)科館員2.0這一名詞最早出現(xiàn)在一篇題名為《Subject Librarian 2.0?“The Song Remains the Same,Its Just a CoverSong Using New Instruments”》的博文當(dāng)中,博文的作者是美國(guó)加利福尼亞州立大學(xué)圖書館的館員Kris Johnson。但是他并沒有對(duì)學(xué)科館員2.0的概念作出明確的解釋,而只是提到了博客可以作為與用戶進(jìn)行交流與溝通的工具。[1]在國(guó)內(nèi),最早提出學(xué)科館員2.0概念的是中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心的初景利教授。

        到目前為止,學(xué)科館員2.0還沒有一個(gè)明確的定義,初景利教授在其論文《試論新一代學(xué)科館員的角色定位》和《第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)》中指出:“新一代的學(xué)科館員的角色更應(yīng)該是信息環(huán)境的‘戰(zhàn)略顧問’、排憂解難的‘社區(qū)民警’、提供全方位呵護(hù)的‘私人醫(yī)生’、善于推廣知識(shí)和技術(shù)的‘農(nóng)業(yè)推廣教授’、精于運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略的‘市場(chǎng)營(yíng)銷專家’、長(zhǎng)征路上播撒火種的‘工農(nóng)紅軍’、具有綜合管理能力的‘圖書館館長(zhǎng)’。具有這種新的角色的學(xué)科館員可以稱為第二代學(xué)科館員或?qū)W科館員2.0?!?,“以融入一線、嵌入過程為主要特征的學(xué)科館員可被稱為第二代學(xué)科館員?!薄暗诙鷮W(xué)科館員的工作是第一代學(xué)科館員工作的延伸和深化。”[2]

        李春旺和李廣健在其論文《學(xué)科館員制度范式演變及其挑戰(zhàn)》中指出:“第二代學(xué)科館員制度面向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境,以數(shù)字圖書館為依托,充分體現(xiàn)‘以用戶為中心’的思想,通過數(shù)字圖書館系統(tǒng)與研究機(jī)構(gòu)知識(shí)管理平臺(tái)的無(wú)縫集成,使學(xué)科館員可以更多地參與科研活動(dòng),將信息服務(wù)融入到用戶個(gè)人信息環(huán)境中,并根據(jù)用戶需求指導(dǎo)信息組織,實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)與資源組織的統(tǒng)一?!盵3]

        郝朝軍和王清在其論文《第二代學(xué)科館員的核心能力》中指出:“第二代學(xué)科館員(Subject librarian 2.0)是指具有某一學(xué)科或幾個(gè)學(xué)科獨(dú)立的科研工作能力,并精通圖書情報(bào)知識(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù),能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次的、精準(zhǔn)的文獻(xiàn)與信息服務(wù)的學(xué)科館員?!盵4]

        也有論文中提出,學(xué)科館員2.0是Web2.0的派生物,像Lib2.0一樣?;蛘哒f(shuō)是Web2.0技術(shù)與學(xué)科館員工作相結(jié)合的產(chǎn)物。

        雖然現(xiàn)在學(xué)科館員2.0還沒有一個(gè)嚴(yán)格的定義,但是從之前的眾多關(guān)于學(xué)科館員2.0的理解中可以得出一些共同點(diǎn),即以用戶為中心,主動(dòng)服務(wù),精通圖書情報(bào)知識(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù),有較強(qiáng)的科研能力,面向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

        當(dāng)然,學(xué)科館員1.0和學(xué)科館員2.0只是一個(gè)相對(duì)的概念,從學(xué)科館員1.0到學(xué)科館員2.0,現(xiàn)在還只是一個(gè)過渡階段。學(xué)科館員2.0是正在發(fā)展中的概念,現(xiàn)在還只是一個(gè)雛形,但是學(xué)科館員2.0的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)勢(shì)不可當(dāng)。

        2 比較研究

        盡管學(xué)科館員1.0和學(xué)科館員2.0只是個(gè)相對(duì)的概念,兩者之間的界限并不完全的涇渭分明,但學(xué)科館員2.0在服務(wù)內(nèi)容與深度、角色與責(zé)任、手段與模式、素質(zhì)與能力等方面,都與學(xué)科館員1.0有著本質(zhì)上的區(qū)別。

        2.1 服務(wù)內(nèi)容與深度的比較

        在服務(wù)內(nèi)容上,學(xué)科館員1.0的主要內(nèi)容集中在學(xué)科聯(lián)絡(luò)和專業(yè)參考咨詢幫助兩個(gè)方面。具體來(lái)說(shuō)包括:與院系和用戶進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò),建立圖書館主動(dòng)了解用戶需求的交流機(jī)制;參與學(xué)科資源建設(shè),包括本館和對(duì)口院系的館藏資源,當(dāng)然這里的館藏資源既包括紙本的,也包括電子的;主動(dòng)向科研人員提供和推鑒圖書館的各種資源和服務(wù),重視參考咨詢;開展用戶培訓(xùn)和用戶教育工作。這些服務(wù)的提供都是基于圖書館本身所擁有的資源而進(jìn)行,因而服務(wù)內(nèi)容是單一的,缺乏系統(tǒng)性和整體性。與學(xué)科館員1.0相比,在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,學(xué)科館員在原有服務(wù)內(nèi)容不變的基礎(chǔ)上又增添了新的項(xiàng)目。作為學(xué)科館員2.0,要深入到用戶的教學(xué)、科研活動(dòng)之中,成為科研伙伴、團(tuán)隊(duì)成員、學(xué)習(xí)顧問、教師等,更加重視學(xué)科聯(lián)絡(luò)職能。要以信息需求指導(dǎo)資源建設(shè),將資源組織與用戶服務(wù)相統(tǒng)一,特別強(qiáng)調(diào)對(duì)電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源的選擇、評(píng)價(jià)、組織與管理。要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),開展多種形式的信息發(fā)布、揭示、導(dǎo)航服務(wù),更注重提供深層次的、主動(dòng)的學(xué)科研究指導(dǎo)性服務(wù),提供學(xué)科信息檢索代理服務(wù)、主動(dòng)推送服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)等。[3]其核心就是時(shí)刻跟隨用戶的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的腳步,并深入其中,使學(xué)科館員的服務(wù)內(nèi)容與用戶的學(xué)術(shù)交流過程緊密結(jié)合起來(lái),包括課題策劃、內(nèi)容分析、創(chuàng)新性論證、研究過程、論文發(fā)表、成果評(píng)價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的各個(gè)環(huán)節(jié),提供全程式的、一站式的服務(wù)。[5]

        隨著服務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)展,學(xué)科館員的服務(wù)深度也在不斷加深。學(xué)科館員1.0提供的服務(wù)基本上是文獻(xiàn)服務(wù)或信息服務(wù),服務(wù)依賴于圖書館的館藏資源量的多少,解答的也都是基于文獻(xiàn)單元或信息單元提出的問題,而不是基于知識(shí)單元的問題,并沒有深入到用戶的需求當(dāng)中。學(xué)科館員2.0則需要運(yùn)用自己的學(xué)科知識(shí),深入到用戶的科研課題之中,跟蹤服務(wù)需求,綜合運(yùn)用各方面的資源和各種信息工具,面向用戶問題的解決提供方案和對(duì)策,深入到用戶的知識(shí)需求的解決過程之中,善于挖掘用戶的真實(shí)和潛在需求,與用戶互動(dòng)協(xié)作,進(jìn)行知識(shí)捕獲、分析、重組和應(yīng)用。[5]

        2.2 服務(wù)角色與責(zé)任的比較

        在角色定位上,學(xué)科館員1.0是與院系和用戶溝通的信息聯(lián)絡(luò)員,參與館藏資源建設(shè)的采購(gòu)員,重視參考咨詢服務(wù)與圖書館服務(wù)宣傳的參考咨詢員,負(fù)責(zé)用戶教育與培訓(xùn)的信息指導(dǎo)員。但這些角色的扮演都是以圖書館和圖書館的信息資源為中心的。而學(xué)科館員2.0則強(qiáng)調(diào)以用戶為中心,一切從用戶的需求出發(fā)提供主動(dòng)服務(wù)。于是在之前的角色定位基礎(chǔ)之上,學(xué)科館員2.0的角色又有了新的定位。學(xué)科館員2.0是信息資源的管理者。這些信息資源既包括圖書館的館藏紙本資源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)資源,又包括對(duì)口研究機(jī)構(gòu)的知識(shí)資源,同時(shí)也包括來(lái)自學(xué)科館員與科研人員的交互信息和虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)討論組信息等。對(duì)資源進(jìn)行管理的同時(shí)做到對(duì)資源與服務(wù)的綜合利用、策劃、協(xié)調(diào)與創(chuàng)新管理。學(xué)科館員2.0是學(xué)科信息的作者與發(fā)布者。作為具有學(xué)科背景的信息管理專家,學(xué)科館員既應(yīng)該是研究某個(gè)學(xué)科研究進(jìn)展、發(fā)展態(tài)勢(shì)等一次文獻(xiàn)的作者,又應(yīng)該是相關(guān)學(xué)科方面二三次文獻(xiàn)如導(dǎo)航、摘要、綜述等內(nèi)容的作者。這些一次、二次、三次文獻(xiàn)通過某些途徑發(fā)布出來(lái),現(xiàn)在利用較多的發(fā)布平臺(tái)就是專用網(wǎng)站或博客。學(xué)科館員2.0是研究人員。它是某個(gè)學(xué)科的研究專家,熟悉這一學(xué)科各方面內(nèi)容,了解這一學(xué)科的研究熱點(diǎn)、研究進(jìn)展,并有能力成為研究人員的合作者,能為研究人員提供與信息相關(guān)的各種需求。他又是圖書館學(xué)方面的研究專家,在圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展中起到重要的作用。學(xué)科館員是學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員2.0又應(yīng)該像社區(qū)警察一樣,融入到用戶的科研與學(xué)習(xí)當(dāng)中,讓用戶形成一種意識(shí):只要有困難,就找學(xué)科館員。同時(shí)也應(yīng)該像警察一樣,對(duì)于可預(yù)見的任何需求做到主動(dòng)出擊,而不是等待用戶提出需求后再出手相助。當(dāng)然這些服務(wù)得以提供的前提是,使用戶知道學(xué)科服務(wù)的豐富內(nèi)容,“酒香不怕巷子深”的理論早已被鋪天蓋地打廣告的現(xiàn)實(shí)所擊敗,所以學(xué)科館員2.0也擔(dān)當(dāng)著學(xué)科服務(wù)的宣傳者和推廣者的角色。

        在服務(wù)責(zé)任上,學(xué)科館員1.0與學(xué)科館員2.0也有了很大的不同,學(xué)科館員1.0只是圖書館眾多部門、眾多館員對(duì)于用戶提出的問題和需求做出解答和滿足的一個(gè)環(huán)節(jié)。在這種情況下,一旦用戶需求無(wú)法滿足時(shí),往往會(huì)造成責(zé)任不清、互相推卸責(zé)任的狀況。學(xué)科館員2.0則使上述狀況得到了很好的解決。學(xué)科館員2.0是用戶服務(wù)的策劃者、實(shí)施者、推動(dòng)者和第一責(zé)任人。特定學(xué)科領(lǐng)域用戶的所有需求和問題都是由該領(lǐng)域的學(xué)科館員負(fù)起全責(zé),自己或協(xié)調(diào)解決所有相關(guān)的服務(wù)問題。[5]

        2.3 服務(wù)手段與模式的比較

        在服務(wù)手段上,學(xué)科館員1.0主要依靠個(gè)人的知識(shí)和能力,利用的資源僅限于館藏資源,所以利用的服務(wù)手段也僅限于面對(duì)面交流或電話、信件等,電子郵件在當(dāng)時(shí)已是較先進(jìn)的服務(wù)手段。而學(xué)科館員2.0的服務(wù)手段則利用了一些技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),使學(xué)科館員與用戶即使物理上不在身邊,也可以利用即時(shí)通訊工具、博客、維基等各種聯(lián)系方式,使兩者之間形成緊密聯(lián)系、形影不離的服務(wù)關(guān)系。

        在服務(wù)模式上,學(xué)科館員1.0是圖書館參考咨詢服務(wù)向縱深方向發(fā)展的結(jié)果,其服務(wù)模式也剛剛從被動(dòng)式的問答服務(wù)向根據(jù)用戶需求提供主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變,但這種主動(dòng)的服務(wù)還不夠深入。而學(xué)科館員2.0的服務(wù)模式則建立在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與數(shù)字化資源的基礎(chǔ)之上,建設(shè)學(xué)科館員平臺(tái)系統(tǒng),使學(xué)科館員的工作與科研用戶信息環(huán)境緊密結(jié)合,主動(dòng)服務(wù)的模式也更加深入,包括主動(dòng)推送服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)等。與學(xué)科館員1.0相比,學(xué)科館員Web2.0的服務(wù)模式有以下特點(diǎn):信息采集、組織與服務(wù)等全過程工作都基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)工具。服務(wù)支撐資源從印刷型轉(zhuǎn)化為數(shù)字型,存儲(chǔ)方式從本地集中存儲(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际酱鎯?chǔ)與互操作。服務(wù)方式專業(yè)化、個(gè)性化,面向?qū)W科組織資源,并集成專業(yè)化檢索工具,提供垂直的學(xué)科服務(wù)和個(gè)性化定制服務(wù)。通過建立學(xué)科館員平臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館系統(tǒng)與機(jī)構(gòu)知識(shí)管理平臺(tái)的銜接,將學(xué)科館員的工作在技術(shù)層面上延伸到教學(xué)、科研、管理各個(gè)領(lǐng)域。提供基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作式服務(wù),包括一個(gè)圖書館內(nèi)部不同學(xué)科館員之間的和不同圖書館之間的學(xué)科館員協(xié)作服務(wù)等。[3]

        2.4 服務(wù)素質(zhì)與能力的比較

        在學(xué)科館員的素質(zhì)和能力方面,學(xué)科館員1.0要求具有較高的思想素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,應(yīng)具備扎實(shí)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)方面的基礎(chǔ)知識(shí)和技能,要有一定的學(xué)科知識(shí)背景,同時(shí)也具有較好的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平。應(yīng)該具有較好的人際交往、服務(wù)營(yíng)銷及協(xié)調(diào)公關(guān)能力、科研和教學(xué)能力。與學(xué)科館員1.0相比,學(xué)科館員2.0在素質(zhì)和能力方面有了更高的要求。在素質(zhì)方面,尤其注重專業(yè)學(xué)科背景與計(jì)算機(jī)水平,一般要求具有研究生學(xué)歷或與之相當(dāng)?shù)乃?。由于學(xué)科館員2.0的工作環(huán)境主要以數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化的資源為依托,所以,對(duì)于計(jì)算機(jī)水平與網(wǎng)絡(luò)技能的要求,較以前也更為苛刻。在能力方面,要求學(xué)科館員應(yīng)該具有泛在化的服務(wù)能力,包括多點(diǎn)服務(wù)能力、需求滿足能力、深度服務(wù)能力、全程服務(wù)能力、明確的責(zé)任承擔(dān)能力、全面的顧問能力等方面;應(yīng)該具有學(xué)科研究的教練指導(dǎo)能力,包括學(xué)科研究方向的指導(dǎo)能力和跟蹤服務(wù)的能力、學(xué)科的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)科的獨(dú)立研究能力等。[4]

        3 結(jié)語(yǔ)

        通過學(xué)科館員2.0與學(xué)科館員1.0的比較,我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,信息環(huán)境和用戶信息需求的變化,在為學(xué)科館員工作提出挑戰(zhàn)的同時(shí),也加快了學(xué)科館員向更深層發(fā)展的步伐。作為新一代的學(xué)科館員,必須從原來(lái)固有的服務(wù)模式和服務(wù)思想中解放出來(lái),服務(wù)一線,融入一線,緊緊圍繞信息用戶的需求展開服務(wù)。這不僅要求學(xué)科館員在服務(wù)手段和模式上做出重大改變,而且要求學(xué)科館員自身的素質(zhì)和能力也要不斷提高。作為館員隊(duì)伍中公認(rèn)的理念和技術(shù)先鋒,學(xué)科館員必須時(shí)刻走在發(fā)展的前沿。

        [1]陳永平.論學(xué)科館員工作的技術(shù)保障機(jī)制[J].圖書館工作與研究,2009(14):10-12.

        [2]初景利.試論新一代學(xué)科館員的角色定位[J].圖書館理論與實(shí)踐,2007(3):1-3.

        [3]李春旺,李廣建.學(xué)科館員制度范式演變及其挑戰(zhàn)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào),2005(3).

        [4]郝朝軍,王清.第二代學(xué)科館員的核心能力[J].情報(bào)資料工作,2009(1).

        [5]初景利,張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書情報(bào)工作,2008(2).

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