徐 賓

（浙江理工大學(xué)圖書館，浙江 杭州 310018）

1 引言

“寬口徑、厚基礎(chǔ)、高素質(zhì)”的創(chuàng)新型人才培養(yǎng)是本科教育教學(xué)改革的目標(biāo)之一。圖書館是高等學(xué)校創(chuàng)新教育體系的重要組成部分，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)資源是高校圖書館的重要目標(biāo)。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，面對大量的網(wǎng)上信息，大學(xué)生如置身于浩如煙海的信息世界中，不知道如何有效地利用這些信息資源，感到無從下手、無所適從。而大學(xué)圖書館的信息服務(wù)模式仍停留在提供信息檢索、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等一些傳統(tǒng)環(huán)境下的被動服務(wù)，無法滿足用戶對信息服務(wù)多元化、個性化、主動化和自動化的需求[1]。

目前，雖然有些學(xué)校對個性化服務(wù)進行研究和實踐，但是個性化服務(wù)的方式還只停留在用戶對網(wǎng)頁的定制上，還不能根據(jù)大學(xué)生的偏好和反饋及時獲取他們喜歡的最新信息，實現(xiàn)主動地提供信息服務(wù)[2～4]。同時這些個性化服務(wù)缺少理論指導(dǎo)。

建構(gòu)主義提出了新的學(xué)習(xí)觀、學(xué)生觀和教學(xué)觀，與目前素質(zhì)教育提出的“以學(xué)生為中心，視學(xué)生為學(xué)習(xí)的主體”相吻合，它給傳統(tǒng)教學(xué)帶來了一場革命[5-6]。筆者以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)思想，對圖書館個性化信息服務(wù)進行研究。

2 建構(gòu)主義概述

2.1 建構(gòu)主義對認知發(fā)展過程的觀點

建構(gòu)主義理論最早是由瑞士心理學(xué)家皮亞杰（J．Piaget）通過研究兒童的認知規(guī)律提出來的，是認知心理學(xué)派的一個分支。建構(gòu)主義理論認為人認知發(fā)展受3個過程的影響，即同化、順應(yīng)和平衡。同化是指學(xué)習(xí)個體對刺激輸入的過濾或改變的過程，也就是說個體在感受刺激時，把刺激納入到自己原有的認知結(jié)構(gòu)，使其成為自身的一部分。順應(yīng)是指學(xué)習(xí)個體調(diào)節(jié)自己的原有認知結(jié)構(gòu)以適應(yīng)特定刺激的過程，就是當(dāng)個體遇到不能用原有的認知結(jié)構(gòu)來同化新的刺激時，便要對原有的認知機構(gòu)加以修改或重建，以適應(yīng)環(huán)境?？梢姡钦J知結(jié)構(gòu)數(shù)量的擴充，而順應(yīng)則是認知結(jié)構(gòu)性質(zhì)的改變。學(xué)習(xí)個體的認知結(jié)構(gòu)就是通過同化與順應(yīng)過程逐步建構(gòu)起來，并在“平衡——不平衡——新的平衡”的循環(huán)中得到不斷的豐富、提高和發(fā)展。平衡是指學(xué)習(xí)個體通過自我調(diào)節(jié)機制使認知發(fā)展從一個平衡狀態(tài)向另一個平衡狀態(tài)過渡的過程。

2.2 建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)環(huán)境四要素

建構(gòu)主義認為，知識不是通過老師傳授得到，而是學(xué)習(xí)個體在一定的情境下，借助其他人的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過建構(gòu)而獲得?！扒榫场?、“協(xié)作”、“會話”和“意義建構(gòu)”是建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)環(huán)境四要素。

學(xué)習(xí)環(huán)境中的情境必須有利于學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容的意義建構(gòu)。協(xié)作貫穿學(xué)習(xí)的始終。協(xié)作對學(xué)習(xí)資料的搜集與分析、假設(shè)的提出與驗證、學(xué)習(xí)成果的評價直至意義的最終建構(gòu)均有重要作用。會話是協(xié)作過程中的不可缺少環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)小組成員之間必須通過會話商討如何完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)；此外，協(xié)作學(xué)習(xí)過程也是會話過程，會話是達到意義建構(gòu)的重要手段之一。意義建構(gòu)是指幫助學(xué)習(xí)個體對當(dāng)前學(xué)習(xí)內(nèi)容所反映的事物性質(zhì)、規(guī)律以及該事物與其他事物之間的內(nèi)在聯(lián)系達到較深刻的理解，這種理解在大腦中的長期存儲形式就是前面提到的認知結(jié)構(gòu)。意義建構(gòu)是整個學(xué)習(xí)過程的最終目標(biāo)。

2.3 建構(gòu)主義的教學(xué)觀

建構(gòu)主義提倡在教師指導(dǎo)下的、以學(xué)習(xí)個體為中心的學(xué)習(xí)，也就是說，既強調(diào)學(xué)習(xí)個體的認知主體作用，又不忽視教師的指導(dǎo)作用，教師是意義建構(gòu)的幫助者、促進者，而不是知識的傳授者與灌輸者。學(xué)習(xí)個體是信息加工的主體，是意義的主動建構(gòu)者，而不是外部刺激的被動接受者和被灌輸?shù)膶ο蟆?/p>

3 個性化信息服務(wù)內(nèi)涵與要求

雖然圖書館與大學(xué)生之間不存在直接的教與學(xué)關(guān)系，但是圖書館具有得天獨厚的條件：豐富的館藏資源、現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)手段、舒適整潔安靜的環(huán)境等，因此筆者認為，在建構(gòu)主義理論的指導(dǎo)下，圖書館應(yīng)該最大限度地將紛繁無序的信息有序化后，根據(jù)他們的個性化需求主動推送給他們，為他們的意義建構(gòu)提供最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境。具體包括：

①在情境方面：圖書館不僅要能為大學(xué)生提出的要求提供最確切的信息服務(wù)，而且要能夠依據(jù)他們的個體特征、知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式等預(yù)測他們可能的個性發(fā)展，收集相應(yīng)的信息，主動為他們提供信息服務(wù)。

②在協(xié)作和會話方面：利用圖書館的信息資源進行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的主題、時間和空間是松散的，不像常規(guī)的課堂教學(xué)，有共同的學(xué)習(xí)主題、同樣的學(xué)習(xí)時間和空間，因此圖書館不能像教師上課那樣組織大學(xué)生針對某一主題進行協(xié)作學(xué)習(xí)，進行交流、討論和會話，但是圖書館完全可以提供大學(xué)生就同一學(xué)習(xí)主題進行協(xié)作學(xué)習(xí)和交流會話的信息。

③意義建構(gòu)方面：圖書館可以提供大學(xué)生建構(gòu)某一學(xué)習(xí)主題意義的信息。即圖書館能夠向大學(xué)生提供針對某一學(xué)習(xí)主題的研究人（包括老師、圖書管理人員、教學(xué)輔助人員、學(xué)長）信息，使得這些學(xué)生能夠有效地找準(zhǔn)這些人并協(xié)助其對這一主題建構(gòu)意義，以達到對學(xué)習(xí)主題的深刻理解。

4 服務(wù)平臺的建立和實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

要滿足上述建構(gòu)主義理論下的大學(xué)圖書館個性化信息服務(wù)要求，更好地為大學(xué)生提供個性化信息服務(wù)，筆者認為可以通過在大學(xué)圖書館網(wǎng)站基礎(chǔ)之上建立個性化信息服務(wù)平臺來實現(xiàn)，為大學(xué)生創(chuàng)造理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，協(xié)助他們在意義建構(gòu)中實現(xiàn)良好的情境、協(xié)作和會話。

4.1 個性化信息服務(wù)平臺建立

4.1.1 個性化信息服務(wù)平臺的功能

4.1.1.1 實現(xiàn)應(yīng)答功能和推理功能

①應(yīng)答功能。為大學(xué)生便捷地提供其所需信息。大學(xué)生可以根據(jù)自己的專業(yè)、偏好、興趣實現(xiàn)對各個信息或者服務(wù)模塊的具體內(nèi)容進行定制，有別于傳統(tǒng)圖書館系統(tǒng)界面為所有專業(yè)、層次、地域的用戶所提供的統(tǒng)一資源和服務(wù)，使用戶靈活地改變和選擇他們想查看的系統(tǒng)信息資源。同時，大學(xué)生可以方便地集合信息資源和應(yīng)用信息資源，以形成他們自己的一系列目錄和子目錄內(nèi)容，如對讀者指南、文獻檢索、數(shù)據(jù)庫、出版物等進行定制，形成自己頁面上的資源，而不必每次登錄圖書館主頁進行選擇和查詢。

②推理功能?？梢愿鶕?jù)大學(xué)生在網(wǎng)站用戶信息庫留下的信息和網(wǎng)上用戶行為，如所學(xué)專業(yè)、個人愛好特長、知識結(jié)構(gòu)和在網(wǎng)站上的瀏覽主題等信息，推理預(yù)測他們的需求，主動為他們提供個性化信息服務(wù)。

4.1.1.2 創(chuàng)造充分的協(xié)作和會話機會

大學(xué)生可以利用該平臺快速查詢哪些用戶瀏覽過相同的學(xué)習(xí)主題，哪些用戶下載過相同學(xué)習(xí)主題的相關(guān)資料，哪些用戶對自己感興趣的學(xué)習(xí)主題發(fā)表過哪些見解，查詢這些用戶的信息及交流方式，這樣他們就可以與這些用戶取得聯(lián)系，進行協(xié)作和會話，以達到對學(xué)習(xí)主題的深刻理解。

4.1.2 個性化信息服務(wù)平臺的系統(tǒng)組成和工作流程

結(jié)合圖1敘述個性化信息服務(wù)平臺的系統(tǒng)組成和工作流程如下：

①大學(xué)生在入學(xué)時，首先在平臺中注冊，登記個人信息，包括所學(xué)專業(yè)、愛好興趣、心理傾向等。注冊后他們可以對自己所需要的信息進行定制，包括個人的界面和感興趣的主題。

②平臺將大學(xué)生個人注冊和定制的信息生成用戶檔案，存入用戶信息庫。對于沒有定制信息的用戶，平臺將跟蹤他們在網(wǎng)站上瀏覽的主題、下載的資料等信息，分析其偏好，將有關(guān)信息存入用戶信息庫。

③平臺根據(jù)大學(xué)生信息庫的信息，通過需求分析和推理，為他們提供個性化的信息服務(wù)。

④用戶庫信息的更新。隨著時間推移有些大學(xué)生的愛好興趣或?qū)I(yè)發(fā)生變化，他們可以相應(yīng)地更新相關(guān)信息。

⑤大學(xué)生對提供的個性化信息服務(wù)進行評價，平臺根據(jù)他們反饋的結(jié)果自動調(diào)整用戶信息庫。

⑥大學(xué)生通過查詢其他學(xué)習(xí)個體，特別是獲取具有共同學(xué)習(xí)主題的其他用戶（包括同學(xué)、老師、圖書管理人員和教學(xué)輔助人員），通過與他們之間的協(xié)作和會話（包括Email、BBS、FTP、Telnet、專題論壇、難題解答、經(jīng)驗交流、讀者論壇、手機短信和興趣小組等），實現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)、交流學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)，最終達到對學(xué)習(xí)主題的意義建構(gòu)。

上面這①～⑤點為大學(xué)生營造良好的意義建構(gòu)情境，⑥為他們創(chuàng)造充分的協(xié)作和會話機會。

圖1 個性化信息服務(wù)平臺的系統(tǒng)組成及工作流程

4.2 個性化信息服務(wù)平臺實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)

基于建構(gòu)主義理論的個性化信息服務(wù)平臺的實現(xiàn)技術(shù)包括服務(wù)器擴展CGI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Push服務(wù)器技術(shù)等常規(guī)信息處理技術(shù)，限于篇幅筆者只分析討論本平臺特別的技術(shù)——跟蹤用戶行為的模糊推測技術(shù)：事先建立用戶類型的諸多評判指標(biāo)，跟蹤用戶的上網(wǎng)行為及其操作對象（主題），將這些信息數(shù)值化，分門別類存入用戶信息庫。采用模糊數(shù)學(xué)結(jié)合人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對信息庫上的個體信息進行計算，分析推測用戶的需求。將這些需求進行排序，從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取最為相關(guān)的信息，按照相關(guān)程度的大小為用戶提供服務(wù)。

5 結(jié)束語

建構(gòu)主義的知識觀、學(xué)習(xí)觀、教學(xué)觀不僅對教與學(xué)產(chǎn)生深遠的影響，而且對大學(xué)圖書館個性化信息服務(wù)也具有指導(dǎo)意義。在建構(gòu)主義理論的指導(dǎo)下，建立大學(xué)圖書館個性化信息服務(wù)平臺能夠主動地為大學(xué)生營造理想的學(xué)習(xí)環(huán)境，協(xié)助他們又好又快地對學(xué)習(xí)主題深刻理解、建構(gòu)意義，完成認知結(jié)構(gòu)的豐富、提高和發(fā)展。

[1] 邱燕燕.基于數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)研究[J].圖書館論壇，2004（5）.

[2] 蔣潤秋，張開文.圖書館的人性化服務(wù)探討[J].圖書館工作與研究，2004（1）.

[3] 劉燕平.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)系統(tǒng)研究[J].圖書情報工作，2006（增刊）.

[4] 聶鑫.論數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)[J].情報科學(xué)，2005（2）.

[5] 丁邦平.建構(gòu)主義與面向21世紀(jì)的科學(xué)教育改革[J].比較教育研究，2001（8）.

[6] 鐘志賢.建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論與教學(xué)設(shè)計[J].教育探索，2006（5）.