陸 丹

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015）

陸 丹 女，1973年生。本科學(xué)歷，館員。

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的迅猛發(fā)展，全球一體化進(jìn)程不斷加快，逐漸形成了全世界范圍內(nèi)的各民族大融合，從而形成了不同地域文化背景的多元文化。公共圖書館多元開放聯(lián)合發(fā)展是貫徹聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》精神的具體體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)信息開放、平等、自由、共享的根本，也是圖書館事業(yè)所追求的最高境界和生存之本。因此公共圖書館作為民眾受教育、獲取信息、享受文化和休閑娛樂的公益性文化機(jī)構(gòu)，面臨著滿足民眾多元文化需求及自身生存與發(fā)展的考驗(yàn)，在這樣的沖擊和影響下公共圖書館要生存、要發(fā)展，就必須創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型期讀者多元文化需求，而多元開放聯(lián)合則是必由之路。

1 多元開放是公共圖書館的必然選擇

聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》中指出：公共圖書館應(yīng)該在人人享有平等利用權(quán)利的基礎(chǔ)上，不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會(huì)地位，向所有的人提供服務(wù)。公共圖書館必須為那些因各種原因不能利用普通服務(wù)的用戶，例如小語種民族、傷殘人員、住院人員或被監(jiān)禁人員，提供特殊的服務(wù)和資料。所有年齡的群體都必須得到與其需要相應(yīng)的資料。公共圖書館的館藏和服務(wù)必須包括各種類型的適當(dāng)媒體和現(xiàn)代技術(shù)以及傳統(tǒng)資料。高質(zhì)量和切合地方的需求與條件是公共圖書館館藏與服務(wù)的基礎(chǔ)。館藏資料必須反映當(dāng)前的潮流和社會(huì)的演變，以及人類努力和想象的歷史。

1.1 多元是服務(wù)內(nèi)容的拓展和實(shí)現(xiàn)共享的前提

公共圖書館服務(wù)內(nèi)容向多元化拓展，正是尊重各類用戶多元文化需求，為其提供平等的享受公共圖書館多元服務(wù)和社會(huì)資源的機(jī)會(huì)，也是與聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》中所提倡的圖書館服務(wù)精神的高度契合。只有多元服務(wù)才能滿足各類用戶的多元文化需求，才能真正地實(shí)現(xiàn)資源共享。

1.2 開放是服務(wù)理念的延伸和實(shí)現(xiàn)共享的基礎(chǔ)

公共圖書館是文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是各類用戶獲取知識(shí)的重要途徑和保障，開放服務(wù)是各類用戶平等利用信息資源和滿足自身文化信息需求的權(quán)利，各類用戶獲取知識(shí)的方便程度和圖書館信息被利用的程度取決于圖書館開放程度。開放服務(wù)是圖書館服務(wù)理念的延伸，也是實(shí)現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)。

1.3 聯(lián)合是服務(wù)模式的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)共享的保障

公共圖書館間的聯(lián)合是圖書館加強(qiáng)自身信息資源建設(shè)，保證自身生存和發(fā)展以及增強(qiáng)圖書館界核心競爭力的需要，是圖書館服務(wù)模式的重大變革。通過公共圖書館間的聯(lián)合，搭建統(tǒng)一的平臺(tái)，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以充分實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足各類用戶的信息需求。

2 中外圖書館多元開放聯(lián)合現(xiàn)狀比較

2.1 多元服務(wù)

在國外，特別是發(fā)達(dá)國家的圖書館，在多元服務(wù)方面積累了許多行之有效的經(jīng)驗(yàn)。為了滿足不同文化、傳統(tǒng)、語言、宗教等多元文化需求，幾乎所有的圖書館都非常注重囊括各種載體的多元館藏建設(shè)、多元活動(dòng)、多元館員等多元服務(wù)。比如：英國Southen-on-sea Library收藏了涉及12種語言文字的期刊、圖書館、報(bào)紙，以及少數(shù)語種與英文的對(duì)照雙語資料。美國Hennepin in Country Library收藏的圖書和影音資料涵蓋了世界上40種語言。美國Santaclara Country Library提供多語種語言咨詢服務(wù)，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)語言多元化、網(wǎng)頁及書目檢索系統(tǒng)語種多元化，并且還配備懂得多國語言或者專門少數(shù)民族語言的咨詢員以滿足特別用戶的需求。有些國家是典型的移民國家，如美國、加拿大、瑞士等國家，因此他們很早就提出了多元文化的概念，多元文化的服務(wù)理念在各種服務(wù)和文化活動(dòng)中受到特別的重視和關(guān)注。此外一些國家的圖書館通過開展豐富的活動(dòng)進(jìn)行高層次的多元文化服務(wù)，諸如高層論壇、名人文化論壇和講座等。

雖然我國在多元服務(wù)方面起步晚，存在諸多局限性，但是我國有著廣泛的多元文化發(fā)展基礎(chǔ)，比如在東南部經(jīng)濟(jì)文化發(fā)達(dá)地區(qū)，由于大量外來人員的涌入，使得這些地區(qū)的移民呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)；而在西北部地區(qū)，則是少數(shù)民族聚居區(qū)，有著民族多元化的特征，使得我國圖書館有著廣泛的多元文化服務(wù)的基礎(chǔ)。公共圖書館既要保護(hù)民族傳統(tǒng)文化，又要開發(fā)少數(shù)民族極具特色的文化資源，并把這種寶貴的文化資源展現(xiàn)出來，與所有人共享。遼寧省圖書館近年來不斷探索多元服務(wù)形式，遼海講壇、文化信息共享工程、自建數(shù)據(jù)庫、電子報(bào)刊、電子圖書、掌上圖書館、滿族專題、朝鮮族專題、文化助殘、弱勢(shì)群體特色服務(wù)、基層活動(dòng)等頗具影響力，吸引了不同類型的讀者，受到社會(huì)各界的歡迎和好評(píng)。

2.2 開放服務(wù)

加拿大溫哥華100余家公立圖書館和數(shù)量更多的私立圖書館有一個(gè)共同的開放理念：不論你是本國人還是外國人，是王子還是乞丐，都不需要任何證件、任何費(fèi)用即可進(jìn)入任何一個(gè)圖書館，只有將圖書或資料帶出圖書館才需要辦理登記手續(xù)。美國波士頓圖書館在館正門的上方明確寫著Free to All，翻譯過來的意思應(yīng)該是：所有人可以在這里自由穿行。辦證手續(xù)極為方便，只需讀者的電話號(hào)碼，不論你是本國、本地人還是外國人，不論你是長期居住，還是偶爾逗留的游客，而且一些國家政府財(cái)政金融等方面的資料也是對(duì)外開放的，任何人都可以查詢。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，使圖書館開放成為可能。

美國紐約公共圖書館是美國最大的公共圖書館，一年出借資料1200萬冊(cè)次，進(jìn)館人數(shù)超過1600萬人次。該館又是紐約公共圖書館系統(tǒng)的中心研究圖書館，管轄著分布在布朗克斯、曼哈頓區(qū)和斯塔騰島的4個(gè)研究圖書館和89個(gè)分館，分館藏書總量超過300萬冊(cè)。社區(qū)居民平均每4萬人左右擁有一座公共圖書館，每4平方公里的區(qū)域建有一座公共圖書館。社區(qū)圖書館彼此之間的距離也比較合理，一般步行可以前往，非常方便。

在我國，已經(jīng)把發(fā)展公益事業(yè)作為保障公民基本文化權(quán)益的主要途徑。全國公共圖書館無條件開放已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)如上海、杭州、深圳、廣東等地的圖書館早已開始試行免費(fèi)的公共文化服務(wù)。從2003年開始，杭州圖書館就開始實(shí)行對(duì)所有讀者免費(fèi)開放。上海公共圖書館全部免費(fèi)開放在全國是最早的，從2008年開始，上海市的200多家圖書館已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了無障礙、零門檻進(jìn)入，所提供的服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。上海市圖書館實(shí)行免費(fèi)辦證，堅(jiān)持“360行，行行可以辦證；365天，天天對(duì)外開放”。國家圖書館從2008年2月7日開始全面減免服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括取消讀者卡工本費(fèi)、讀者卡年度驗(yàn)證費(fèi)、讀者存包費(fèi)、自習(xí)室使用費(fèi)、講座門票費(fèi)，讀者憑第二代身份證可直接入館閱覽，需要借閱圖書的讀者免費(fèi)辦證等。遼寧省圖書館近年來一直采取全年開館制度，簡化讀者使用圖書館的程序，一切服務(wù)實(shí)行免費(fèi)，成為東北地區(qū)公共圖書館服務(wù)的典范。

2.3 聯(lián)合發(fā)展

許多國家建立了數(shù)量眾多的圖書館聯(lián)合體，2006年已經(jīng)有95個(gè)國家和地區(qū)536000個(gè)圖書館合作利用信息資源，能夠?yàn)樽x者提供集成聯(lián)合編目服務(wù)，開展世界范圍內(nèi)的館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。由此可見，世界范圍內(nèi)的圖書館聯(lián)合已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。

我國東南部作為我國圖書館事業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，公共圖書館網(wǎng)一體化建設(shè)在全國首屈一指。深圳市圖書館公共圖書館網(wǎng)建設(shè)“以市館為龍頭，以區(qū)館為骨干，以鎮(zhèn)館為基礎(chǔ)，以街道為節(jié)點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，促進(jìn)整體發(fā)展。深圳福田區(qū)率先推行國際通行的總/分館制，更確切地說是聯(lián)合圖書館，從各館實(shí)際出發(fā)，實(shí)行統(tǒng)一集群管理，是借鑒了國外的總分館制基礎(chǔ)上結(jié)合自身特點(diǎn)的創(chuàng)新。上海圖書館是一所研究型公共圖書館，建于1952年，而上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所是一個(gè)綜合性情報(bào)研究和文獻(xiàn)服務(wù)單位，成立于1958年。1995年10月，上海圖書館與上海科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所合并，成為國內(nèi)第一個(gè)?。ㄊ校┘?jí)圖書情報(bào)聯(lián)合體。

3 幾點(diǎn)構(gòu)想

3.1 單一向多元轉(zhuǎn)變

圖書館作為信息服務(wù)中心，要實(shí)現(xiàn)對(duì)所有讀者的開放，滿足所有讀者的需求，就必須以人為本，由單一的服務(wù)向多元服務(wù)轉(zhuǎn)變。所有年齡的群體都必須得到與其需要相應(yīng)的資料。在已有的服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上不斷細(xì)分讀者群體，細(xì)化讀者服務(wù)，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象開展不同形式的服務(wù)。

3.2 獨(dú)立向聯(lián)合轉(zhuǎn)變

圖書館聯(lián)合是圖書館未來的發(fā)展方向和趨勢(shì)。作為公共圖書館，應(yīng)積極利用其他圖書館的信息資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，廣泛開展合作，通過聯(lián)合把整體薄弱的各級(jí)各類圖書館整合起來，建立相關(guān)信息系統(tǒng)，遵循共同認(rèn)可的協(xié)議，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并給予相應(yīng)的技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)資源共享，促進(jìn)共同發(fā)展。

3.3 陣地與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合

資源共享要依托先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過虛擬數(shù)字圖書館的建設(shè)，使實(shí)體館藏與數(shù)字館藏有機(jī)結(jié)合起來，通過建立數(shù)據(jù)庫，使公共圖書館讀者服務(wù)實(shí)現(xiàn)陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的結(jié)合，并在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中貫徹開放平等和公益共享的原則，提高核心競爭力。

3.4 貫徹以人為本

3.4.1 打造服務(wù)的品牌

圖書館的硬件是靠資金的投入，但是要想在根本上改變圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還是靠人的因素。服務(wù)是根本，各級(jí)各類圖書館只有圍繞讀者的多元需求，結(jié)合本館的信息資源優(yōu)勢(shì)，打造具有自身特色的服務(wù)品牌和資源品牌，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，才能更好地為廣大讀者服務(wù)。

3.4.2 加強(qiáng)館員的培訓(xùn)

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣取決于服務(wù)人員的水平。館員是公共圖書館建設(shè)與管理的主導(dǎo)力量，因此必須加強(qiáng)館員培訓(xùn)。公共圖書館可以采取交流、在職深造、專業(yè)培訓(xùn)等方式，及時(shí)更新館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高館員業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。并做到合理使用人才，充分調(diào)動(dòng)館員工作積極性，挖掘館員潛力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4.3 開發(fā)潛在的讀者群

作為圖書館有義務(wù)也有必要加大自身的宣傳力度，讓更多的讀者了解圖書館，認(rèn)識(shí)圖書館，學(xué)會(huì)使用圖書館，利用圖書館尋求自己需要的信息資源，不斷開發(fā)潛在的讀者群，拓展讀者服務(wù)的深度和廣度，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館。

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