謝潔華

（廣州市越秀區(qū)圖書館，廣東 廣州 510080）

謝潔華 女，1971年生。本科學(xué)歷，副館長。研究方向：圖書館信息化工作。

1 時(shí)代背景

如今信息服務(wù)早已深入到千家萬戶，而作為信息中心之一的公共圖書館，為了準(zhǔn)確、快捷地組織信息，提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息服務(wù)，滿足廣大讀者個(gè)性化的信息需求，就必須加快圖書館信息化建設(shè)。我國公共圖書館的信息化建設(shè)大多數(shù)是上世紀(jì)90年代起步的，經(jīng)過近20年的建設(shè)和發(fā)展，部分基礎(chǔ)較好的圖書館，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大中型圖書館的信息化建設(shè)取得了令人矚目的成就，如國家圖書館、上海圖書館及深圳圖書館等。但從總體上看，我國不同地區(qū)、不同系統(tǒng)、不同規(guī)模的圖書館之間存在很大差距，這種差距在不少大城市尤其明顯，大館往往擁有宏偉的館舍、雄厚的資金以及優(yōu)秀的人才，其服務(wù)能夠不斷地滿足公眾需要。而同一城市的基層公共圖書館往往會(huì)受基礎(chǔ)條件、資金和人員素質(zhì)等因素的制約，導(dǎo)致其信息化建設(shè)進(jìn)展緩慢，水平偏低，信息服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展。同一城市信息化服務(wù)水平的落差，使得我國不少大城市圖書館信息資源共享至今仍困難重重。

2 基層圖書館信息化建設(shè)面臨的問題

基層公共圖書館與大中型圖書館的社會(huì)定位各不相同，很多方面不具備可比性，導(dǎo)致基層公共圖書館信息化落后的“主要瓶頸”并不一定在于基礎(chǔ)條件、資金以及人力資源等方面。大館的特點(diǎn)是投入大，支出也大；人力雖多，但管理也難。而小館的特點(diǎn)是投入雖小，但開支也小；人員不多，但管理方便。因此，不見得大館就一定信息化程度高。對于基層公共圖書館信息化落后問題，關(guān)鍵還是要找出問題的“主因”。除了基礎(chǔ)條件、資金及人員素質(zhì)這些客觀原因之外，我們還需要正視一些實(shí)質(zhì)性問題。

2.1 思想觀念問題

思想觀念上認(rèn)識不夠，規(guī)劃不合理，目標(biāo)不明確。在數(shù)字化浪潮中，不少基層公共圖書館容易隨波逐流，使其在原本資金不足的情況下，僅以滿足現(xiàn)有應(yīng)用為目標(biāo)，而導(dǎo)致項(xiàng)目后期缺乏升級和維護(hù)資金。由于信息產(chǎn)業(yè)的更新?lián)Q代極為迅速，圖書館信息化建設(shè)也不例外，思想觀念認(rèn)識不足導(dǎo)致在規(guī)劃上缺乏遠(yuǎn)見，從而直接導(dǎo)致基層公共圖書館后備投入資金缺乏，由此帶來的后果就是信息化項(xiàng)目容易中途擱淺，失去可持續(xù)發(fā)展的能力。

2.1.1 未能統(tǒng)籌規(guī)劃

圖書館信息化是項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，在大城市中，基層公共圖書館往往難以像大型圖書館那樣信心十足地做好信息化發(fā)展規(guī)劃。究其原因：一是對信息化了解不足，遇事猶豫不決；二是擔(dān)心與大館步調(diào)不一，總想跟著大館走；三是對上級財(cái)政支持缺乏信心。所有這些都容易導(dǎo)致信息化建設(shè)沒有統(tǒng)一思想、沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，不少基層公共圖書館雖使用了圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)，但仍停留在基本功能的應(yīng)用上，從而使系統(tǒng)服務(wù)水平低效，信息化建設(shè)始終處于被動(dòng)從屬地位。

2.1.2 缺乏規(guī)范的制度保障

基層公共圖書館開展信息化建設(shè)時(shí)間不長，往往沒有建立起完善的關(guān)于信息化管理的規(guī)章制度。對于信息化建設(shè)過程中的管理、使用和維護(hù)缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，使得信息化建設(shè)難以規(guī)范，信息化成果不能有效利用。

2.1.3 缺乏統(tǒng)一的信息化組織機(jī)構(gòu)

圖書館信息化建設(shè)通常從方案論證、項(xiàng)目規(guī)劃、建設(shè)以及制訂相應(yīng)制度到日常管理等各個(gè)方面，都必須有一個(gè)強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)來推動(dòng)，從而使信息化工程得以順利實(shí)施。而基層公共圖書館人員編制較少，并且兼職人員較多，常常在心態(tài)上容易認(rèn)為難以成立這樣一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，忽視了信息化項(xiàng)目需要加強(qiáng)組織、步調(diào)統(tǒng)一、密切配合的重要性。

2.2 信息化項(xiàng)目建設(shè)問題

2.2.1 創(chuàng)新不足，缺乏特色

基層公共圖書館信息化建設(shè)往往缺乏信心，容易在項(xiàng)目建設(shè)上照搬大館模式，創(chuàng)新不足，少有特色。而且由于生硬地照搬現(xiàn)成方案，更容易造成經(jīng)費(fèi)壓力過大，遲遲不能完工，信息化項(xiàng)目自然也就難有作為。

2.2.2 重建設(shè)，輕應(yīng)用

在對待圖書館信息化建設(shè)的問題上，重建設(shè)輕應(yīng)用的現(xiàn)象是常見問題，不僅嚴(yán)重制約了圖書館信息化的發(fā)展，可能還會(huì)損害圖書館的形象。人們往往在建設(shè)過程中偏重于硬件設(shè)施的建設(shè)，一方面擔(dān)心設(shè)備落后，存在盲目超前心理，造成設(shè)備預(yù)算攀升；另一方面在項(xiàng)目的硬件和軟件系統(tǒng)建成后，是否能有效利用卻是鮮有問津，更不要說后期測調(diào)、改進(jìn)。在管理上任由一些效率低下的信息化設(shè)備占據(jù)圖書館的空間而不作改進(jìn)，或者空有一流的設(shè)備，卻不用在主要業(yè)務(wù)上，發(fā)揮不出其應(yīng)有的作用。這些現(xiàn)象還可能造成讀者投訴，有損圖書館形象。

2.3 人力資源問題

2.3.1 用人制度封閉

長期以來，在“文化事業(yè)單位”模式下的圖書館，其人事管理制度基本上都是比較封閉的。這種封閉的人事制度，對人員編制本來就不多的基層公共圖書館影響也就更加嚴(yán)重。

2.3.2 自身力量薄弱

基層公共圖書館信息化技術(shù)力量都比較薄弱，信息化系統(tǒng)的應(yīng)用能力和維護(hù)能力較差，造成了工作人員跟不上信息化的節(jié)奏、信息化素養(yǎng)不高、新技術(shù)應(yīng)用能力較差等問題。致使主要的應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)工作仍嚴(yán)重依賴于外包公司的技術(shù)力量，導(dǎo)致項(xiàng)目生命周期短、可維護(hù)性差且維護(hù)費(fèi)用高。

2.3.3 沒有科學(xué)用人

目前，相當(dāng)多的公共圖書館沒有抓住“人”的根本問題，不懂得通過鼓勵(lì)、激勵(lì)等一系列靈活的管理辦法，使人力資源管理工作有實(shí)質(zhì)性的好轉(zhuǎn)。有些基層公共圖書館個(gè)人收入待遇比起大型圖書館的個(gè)人收入還要高，但就是很難激發(fā)館員的工作熱情，使其釋放潛能，創(chuàng)造佳績，快速提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3 基層公共圖書館信息化建設(shè)的對策

廣州市越秀區(qū)圖書館成立已有20年的歷史，在2007年以前，該館的總讀者量不到1萬人，是一個(gè)典型的小型圖書館。但從2006年起，越秀區(qū)圖書館利用越秀區(qū)、東山區(qū)合并這一契機(jī)，將原東山區(qū)機(jī)關(guān)辦公大樓改造成休閑而又充滿現(xiàn)代化氣息的“平民大書吧”，圖書館的面貌發(fā)生翻天覆地的變化，年服務(wù)讀者量達(dá)到100多萬人，受到國內(nèi)外同行的贊譽(yù)。2010年被文化部評為“一級圖書館”，同時(shí)獲得全國性圖書館行業(yè)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)“全民閱讀先進(jìn)單位”。下面以廣州市越秀區(qū)圖書館為例，談?wù)劵鶎庸矆D書館信息化建設(shè)的一些對策。

3.1 樹立信息化思想觀念

3.1.1 重視館員對信息化的實(shí)際“體驗(yàn)”。根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的專業(yè)特長，布置信息化任務(wù)，明確目標(biāo)，給予相應(yīng)經(jīng)費(fèi)支持，最后提供展示成果的平臺。如地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)項(xiàng)目，事前有明確的建設(shè)目標(biāo)，期間組織多方研討，并由館員親自制定具體建設(shè)方案、設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)及編寫系統(tǒng)程序，然后進(jìn)行設(shè)備的招標(biāo)采購，最后還聘請專家給予考核、評價(jià)，使館員得以親自參與、親身體驗(yàn)信息化建設(shè)的全過程，積累經(jīng)驗(yàn)。

3.1.2 為館員學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。進(jìn)行信息化建設(shè)，缺少繼續(xù)教育是不行的。越秀區(qū)圖書館不但領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)信息化技術(shù)，而且在館員繼續(xù)教育的問題上，注重收集員工業(yè)務(wù)用書以及光盤資料，同時(shí)還引入互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程多媒體教育為骨干館員學(xué)習(xí)信息化技術(shù)提供便利。

3.1.3 注重事例教育。越秀區(qū)圖書館平時(shí)注重了解國內(nèi)外同行的發(fā)展動(dòng)向，每年都為技術(shù)骨干提供一定的外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，著重分析同行信息化建設(shè)的具體事例，來提高館員解決實(shí)際問題的能力。

3.1.4 采用制度管理。不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)制定信息化的相關(guān)規(guī)章制度，特別是要針對新項(xiàng)目，完善制度，規(guī)范管理，為項(xiàng)目的成功建設(shè)提供制度保障。

3.1.5 樹立團(tuán)隊(duì)精神。抽調(diào)各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干，成立信息化項(xiàng)目建設(shè)小組，讓館員參與決策，自上而下地強(qiáng)化信息化思想觀念。做到“統(tǒng)一指揮，明確職責(zé)，爭取主動(dòng)，共同商討，決策正確”。

3.2 重視信息化項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量

3.2.1 抓好特色建設(shè)。要使信息化項(xiàng)目有特色，就要在信息化建設(shè)過程中堅(jiān)持突出實(shí)效，著力解決實(shí)際問題。如越秀區(qū)圖書館讀者一卡通項(xiàng)目就是一個(gè)和實(shí)際緊密結(jié)合的項(xiàng)目。如果簡單地將其他圖書館的一卡通項(xiàng)目移植到本館，肯定會(huì)影響項(xiàng)目質(zhì)量，因此，越秀區(qū)圖書館在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定出一套能兼顧成人、少兒讀者、低收入保障讀者、老年讀者以及殘障讀者的規(guī)章制度，并根據(jù)實(shí)際情況來加以開發(fā)。

3.2.2 建設(shè)適度超前。信息化建設(shè)科技含量高，但并非指所建設(shè)的設(shè)施、設(shè)備及系統(tǒng)必須是尖端產(chǎn)品，科技建設(shè)不是盲目追求超前，而是要掌握適度超前的法則。適度超前的3個(gè)法則，第一要了解社會(huì)潛在需求，需求出現(xiàn)的時(shí)間，需求量有多少等等，并以此為依據(jù)做好規(guī)劃；第二要考慮自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力，了解有多少可選擇方案，優(yōu)缺點(diǎn)是什么，難點(diǎn)在哪里，最后集中精力解決瓶頸問題；第三要注重吸取同行的成功經(jīng)驗(yàn)，既要少走彎路，又要揚(yáng)長避短，青出于藍(lán)。

3.2.3 注重實(shí)際效果。信息化工作一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作存在的問題，項(xiàng)目設(shè)計(jì)出現(xiàn)問題是很正常的，但沒有發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題仍長期不改就會(huì)使信息化工作流于形式，沒有實(shí)際效果。如越秀區(qū)圖書館的信息發(fā)布系統(tǒng)，由于設(shè)計(jì)原因，部分設(shè)備在建成后不能達(dá)到預(yù)期效果，但通過近幾年不斷地完善、補(bǔ)充，使得該系統(tǒng)成為越秀區(qū)圖書館一個(gè)集廣播、人數(shù)統(tǒng)計(jì)、視頻監(jiān)控及宣傳公告為一體的信息發(fā)布系統(tǒng)。

3.3 建設(shè)高素質(zhì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

在美國，有這樣一種說法，圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資源，75%來自圖書館員的素質(zhì)，因此，人是圖書館的靈魂。雖然越秀區(qū)圖書館的人事政策和其他很多圖書館一樣沒有大的突破，但管理者還是想盡辦法來完善用人管理。

3.3.1 聘請專家。為解決自身人才不足的問題，越秀區(qū)圖書館根據(jù)項(xiàng)目需要臨時(shí)聘請省、市圖書館界信息化方面的專家到館指導(dǎo)工作。越秀區(qū)圖書館以坦誠的態(tài)度與專家交流圖書館的業(yè)務(wù)工作，使得專家們無私地將寶貴經(jīng)驗(yàn)傳授給圖書館。

3.3.2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于館員對新技術(shù)確實(shí)了解不多，也有畏難心理，因此圖書館不但可以通過聘請專家給予指導(dǎo)，而且還可以采購一些與工作相關(guān)的遠(yuǎn)程教育課程，幫助員工學(xué)習(xí)新技術(shù)。

3.3.3 打造圖書館文化。圖書館文化對于館員心理有著不可估量的影響力，2007年，越秀區(qū)圖書館新館以打造“平民大書吧”的辦館理念正式對外開放。秉承這個(gè)辦館理念，圖書館努力營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、和諧的文化環(huán)境。通過優(yōu)化讀者的閱讀環(huán)境、關(guān)心員工的工作環(huán)境、和諧處理好讀者與館員反映的問題，使館員認(rèn)識到自己工作的意義，可激發(fā)館員更大的工作熱情。在項(xiàng)目建設(shè)過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者能自我檢討并幫助館員認(rèn)識問題，共同解決。通過近幾年的建設(shè)，館舍建筑的自然美、閱覽室的裝飾美、讀者作品的創(chuàng)造美、員工的儀表美、情感美、語言美等等已經(jīng)散布在圖書館的各個(gè)角落，處處能讓讀者體會(huì)到圖書館清新而高雅的風(fēng)格，讓讀者享受圖書館濃郁的文化氛圍，也使館員得到應(yīng)有的尊重。通過這些方法，使館員之間相互理解，形成一個(gè)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同打造越秀區(qū)圖書館的“平民大書吧”。

4 結(jié)語

基層公共圖書館信息化建設(shè)仍有很多問題需要研究，這是一項(xiàng)長期工作，需要我們集中精力和智慧來解決各種難題。只有找到這些問題的原因、規(guī)律和答案，才能使公共圖書館的信息化建設(shè)得到健康的發(fā)展，從而使我國圖書館信息服務(wù)不斷滿足群眾的文化需求和社會(huì)發(fā)展的需要。

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