李曉蕾

（上饒師范學(xué)院圖書(shū)館，江西 上饒 334001）

隨著知識(shí)的變遷、科技的日新月異、社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，個(gè)體獲得了更大的發(fā)展空間和權(quán)利，管理也開(kāi)始步入人性化的時(shí)代。我國(guó)圖書(shū)館界普遍樹(shù)立了“以人為本”的理念，但是，在如何理解圖書(shū)館管理中“以人為本”的“人”這一問(wèn)題上，我們還存在著分歧或者模糊不清的認(rèn)識(shí)。筆者認(rèn)為，如何明辨這個(gè)“人”、如何對(duì)待這個(gè)“人”，是關(guān)系到圖書(shū)館管理“以人為本”理念要不要進(jìn)一步創(chuàng)新和如何進(jìn)一步創(chuàng)新的大問(wèn)題。本文擬從“以人為本”圖書(shū)館管理理念的內(nèi)涵入手，分析圖書(shū)館“以人為本”管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，提出“以人為本”圖書(shū)館管理理念的創(chuàng)新措施。

1 “以人為本”圖書(shū)館管理理念的內(nèi)涵

圖書(shū)館的管理從摒棄傳統(tǒng)的“以物為本”的管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟睿瑢?shí)現(xiàn)了一個(gè)值得肯定的飛躍?！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟睿邱R克思主義人才觀的體現(xiàn)。但是，我們也應(yīng)當(dāng)看到，圖書(shū)館管理“以人為本”的“人”，實(shí)際上包含著作為服務(wù)客體的讀者和作為服務(wù)主體的圖書(shū)館員這兩個(gè)方面。然而，早期“以人為本”的圖書(shū)館管理理念，只單方面強(qiáng)調(diào)或是注重作為服務(wù)客體的讀者，而忽視了作為服務(wù)主體的圖書(shū)館員。這就勢(shì)必在一定程度上影響圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)一步順利發(fā)展。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館引入資源數(shù)字化革命的同時(shí)，也給圖書(shū)館員提出了更高的綜合素質(zhì)要求與技術(shù)要求，館員們所承載的壓力也越來(lái)越大。因此，在當(dāng)代圖書(shū)館管理的觀念與工作實(shí)踐中，圖書(shū)館管理者理應(yīng)體察到館員們身負(fù)的重荷，更應(yīng)以館員為主體，確立人力資源是圖書(shū)館的第一資源的管理理念，圍繞人的尊嚴(yán)、平等、發(fā)展，協(xié)調(diào)管理好圖書(shū)館的人力資源，從根本上實(shí)現(xiàn)從“讀者第一”到“館員第一”的轉(zhuǎn)向，把圖書(shū)館員作為圖書(shū)館的管理之本。

圖書(shū)館管理“以人為本”就是要以人為基礎(chǔ)和前提、以人為動(dòng)力和目的，倡導(dǎo)“以人為價(jià)值的核心和社會(huì)的本位，把人的生存和發(fā)展作為最高的價(jià)值目標(biāo)，一切為了人，一切服務(wù)于人”[1]。具體言之，就是在圖書(shū)館管理中不僅要充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的積極性、主動(dòng)性，凸顯圖書(shū)館員在圖書(shū)館中的地位、作用，而且要實(shí)現(xiàn)館員自由而全面的發(fā)展，將館員自身的發(fā)展與圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)行有效的融合。圖書(shū)館管理者應(yīng)當(dāng)明確，館員人才是圖書(shū)館首要的資源、鮮活的資源，是圖書(shū)館事業(yè)能生機(jī)蓬勃發(fā)展的基石。只有不斷提高人（圖書(shū)館員）的自身素質(zhì)和逐步實(shí)現(xiàn)人（圖書(shū)館員）的自身價(jià)值，才能使圖書(shū)館各方面的工作更好地服務(wù)于讀者。否則，“服務(wù)讀者”便難以很好地落到實(shí)處。

2 圖書(shū)館“以人為本”管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館“以人為本”管理的現(xiàn)狀

“以人為本”的管理理念是在上個(gè)世紀(jì)60年代興起的一種管理思想和管理模式，在80年代得到了較好的發(fā)展；到了21世紀(jì)，“以人為本”的管理理念更是得到了廣泛重視和進(jìn)一步的發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館界對(duì)圖書(shū)館管理“以人為本”分別持有“以讀者為本”、“以館員為本”以及“以讀者和館員為本”三種觀點(diǎn)。雖然在上個(gè)世紀(jì)中葉，西方圖書(shū)館學(xué)家已經(jīng)注意到館員在圖書(shū)館管理中的重要作用，然而遺憾的是，我們?cè)趫D書(shū)館管理方面則依然片面強(qiáng)調(diào)“以讀者為本”，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)忽視了作為主體的圖書(shū)館館員。

伴隨著科技的突飛猛進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和數(shù)字資源的海量涌現(xiàn)，圖書(shū)館管理中應(yīng)突出以館員為本的“以人為本”的管理理念在圖書(shū)館學(xué)界逐步得到了廣泛的認(rèn)同。更多的圖書(shū)館學(xué)者和管理者認(rèn)識(shí)到：圖書(shū)館員是圖書(shū)館諸多資源中最重要的資源，是圖書(shū)館的第一資源。吳淑玲和艾學(xué)濤利用灰色模型對(duì)圖書(shū)館人本管理現(xiàn)有的研究文獻(xiàn)數(shù)量進(jìn)行分析，指出“人本管理”理念業(yè)已成為圖書(shū)館管理變革的首要任務(wù)，人本管理作為新興的管理理論前沿問(wèn)題也已經(jīng)得到大批國(guó)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注[2]。毫無(wú)疑問(wèn)，“以人為本”的核心是尊重人、關(guān)心人。因此，圖書(shū)館的管理應(yīng)以圖書(shū)館館員群體為管理基礎(chǔ)，應(yīng)切實(shí)健全管理機(jī)制，以利于盡快實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與館員、讀者目標(biāo)一致的共同發(fā)展。

2.2 當(dāng)前圖書(shū)館“以人為本”管理存在的問(wèn)題

確立以館員為本的管理理念，增強(qiáng)圖書(shū)館員的才干和素質(zhì)，鍛煉提高圖書(shū)館員的工作能力，調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使他們獲得更好更全面的發(fā)展、能夠全心全意地投入工作，這些無(wú)疑是圖書(shū)館管理工作的重中之重。因此，筆者認(rèn)為，當(dāng)前圖書(shū)館“以人為本”管理理念的缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.2.1 薪酬、福利待遇欠公平

物質(zhì)利益是“以人為本”管理理念中應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待和不可回避的問(wèn)題。圖書(shū)館員是社會(huì)中的“經(jīng)濟(jì)人”，追求個(gè)人利益最大化是他們的需求之一。在福利待遇和薪酬制度上，圖書(shū)館館員的不公平感主要不是表現(xiàn)在客觀的收入水平，而是主觀的收入水平的公平感。這種現(xiàn)象在高校中尤為突出，作為教輔系列的圖書(shū)館員，在職稱評(píng)定、福利待遇等方面和教師有著一定的差距，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館員自我實(shí)現(xiàn)需求的發(fā)展。

2.2.2 管理制度人本化的欠缺

目前，圖書(shū)館管理者對(duì)館員的管理大多數(shù)還體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立、制定、遵守上，更多的是強(qiáng)調(diào)館員的服從和照章執(zhí)行。民主集中制在管理中更多體現(xiàn)出的是集中，民主往往流于形式。人才培養(yǎng)、激勵(lì)、創(chuàng)新、培訓(xùn)等機(jī)制尚不盡如人意，而這些狀況尚未能引起管理者的高度重視。因而，在館員的提升、培養(yǎng)及晉級(jí)方面，領(lǐng)導(dǎo)者主觀上占有了很大的因素。

2.2.3 人力資源開(kāi)發(fā)尚存誤區(qū)

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館沒(méi)有建立起職前準(zhǔn)入制度和職后培訓(xùn)體系，忽視了圖書(shū)館員素質(zhì)對(duì)圖書(shū)館長(zhǎng)期發(fā)展所產(chǎn)生的重要影響。因而，圖書(shū)館往往被當(dāng)做安排、照顧某些人家屬的場(chǎng)所，這不僅降低了圖書(shū)館在高?；虺鞘形幕ㄔO(shè)中的重要地位，也明顯減弱了圖書(shū)館專業(yè)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性和權(quán)威性。由此對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展造成了不良的負(fù)面影響，讓人產(chǎn)生圖書(shū)館工作是“什么人都能干”的誤區(qū)。

3 “以人為本”圖書(shū)館管理理念的創(chuàng)新措施

3.1 完善福利待遇和薪酬制度

福利待遇和薪酬制度不完善帶來(lái)的弊端不只體現(xiàn)于某個(gè)圖書(shū)館，而是表現(xiàn)在整個(gè)圖書(shū)館體系。有不少圖書(shū)館管理者雖然崗位是在圖書(shū)館，但其編制并不屬于圖書(shū)館系列，加之他們各自都有自身非圖書(shū)館領(lǐng)域的研究專業(yè)。因此，他們的福利、薪酬相對(duì)來(lái)說(shuō)不會(huì)受制于圖書(shū)館系列的待遇，對(duì)館員福利待遇、薪酬上的不公平也就缺乏切身感受，故在完善圖書(shū)館館員福利待遇和薪酬制度方面少有作為。要徹底解決這一問(wèn)題，需要圖書(shū)館界的同仁們和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的努力，需要國(guó)家相關(guān)部門(mén)的重視。

同時(shí)，圖書(shū)館管理者尤其要注重圖書(shū)館員個(gè)性需求的滿足，使其主觀收入在橫向比較上得到公平感的滿足。例如，對(duì)需要彈性工作時(shí)間和休假的圖書(shū)館員，可在不影響正常工作的前提下，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇钆浜驼{(diào)整；對(duì)生活上有一定困難而業(yè)余時(shí)間充足的圖書(shū)館員，可安排他們加班，適當(dāng)給予經(jīng)濟(jì)上的幫助，實(shí)行人性化的管理。而在主觀收入滿足感上，管理者要高度關(guān)注本單位圖書(shū)館員與其他部門(mén)的工作時(shí)間上的彈性安排的差距和薪酬福利等方面的差距，要盡量關(guān)照并解決好館員在橫向比較上得到主觀收入公平感的問(wèn)題，把“以人為本”的管理理念落到實(shí)處。

3.2 引導(dǎo)館員積極參與管理

圖書(shū)館“以人為本”管理的根本目的是維護(hù)館員的根本利益，最大限度地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，最大限度地發(fā)揮他們的創(chuàng)造潛力。因此，“以人為本”的管理離不開(kāi)館員的積極參與。換言之，吸引廣大館員參與是搞好圖書(shū)館管理的有效途徑。對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，館員既是被管理的對(duì)象，同時(shí)也是管理的主體，廣大的圖書(shū)館館員蘊(yùn)藏著無(wú)窮的力量和智慧，推動(dòng)圖書(shū)館管理理念創(chuàng)新，必須充分調(diào)動(dòng)廣大的圖書(shū)館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。隨著社會(huì)的發(fā)展，廣大館員的權(quán)利意識(shí)、民主意識(shí)與法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，也渴望參與包括圖書(shū)館管理在內(nèi)的事務(wù)，這就要求管理者順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，在堅(jiān)持“以人為本”管理理念的同時(shí)，積極探索廣大館員參與圖書(shū)館管理的現(xiàn)實(shí)途徑，切實(shí)保障廣大館員的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)及監(jiān)督權(quán)，支持和推動(dòng)廣大館員的自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，從而不懈推進(jìn)圖書(shū)館管理的創(chuàng)新。

3.3 制定人力資源開(kāi)發(fā)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

在知識(shí)更新日益加快的今天，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)良性、有序的可持續(xù)發(fā)展，必須注重圖書(shū)館員能力的開(kāi)發(fā)。管理者應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館的規(guī)模、定位，集思廣益，制定出具有一定超前意識(shí)的人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制，做好圖書(shū)館人力資源的近期培養(yǎng)、培訓(xùn)與長(zhǎng)期培養(yǎng)、培訓(xùn)相結(jié)合的規(guī)劃。如，為圖書(shū)館員創(chuàng)造條件，主動(dòng)地幫助他們做好其職業(yè)生涯的管理設(shè)計(jì)；有針對(duì)性地開(kāi)展形式多樣的繼續(xù)教育培訓(xùn)工作；有計(jì)劃、有步驟地提升圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)工作能力，使每個(gè)館員能及時(shí)不斷地更新知識(shí)，使圖書(shū)館對(duì)館員的教育培訓(xùn)形成一個(gè)“終身”教育的制度；將圖書(shū)館員的個(gè)人發(fā)展和圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使館員們?cè)诠餐龠M(jìn)圖書(shū)館事業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人也有獲得成功的喜悅。

3.4 構(gòu)建“以人為本”現(xiàn)代管理模式

圖書(shū)館管理者應(yīng)改變過(guò)去那種依賴、被動(dòng)的管理工作模式，要主動(dòng)地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，要具有持續(xù)發(fā)展、超前的戰(zhàn)略眼光，以便始終把握住圖書(shū)館發(fā)展的正確方向；應(yīng)樹(shù)立“以人為本”管理的新理念，解放思想，實(shí)事求是，知人善任，建立合理的圖書(shū)館人力資源的科學(xué)管理體制，使人盡其才，才盡其用，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館員的價(jià)值，以便使圖書(shū)館工作達(dá)到最佳的管理效能。

當(dāng)今的圖書(shū)館是文獻(xiàn)資源、科技知識(shí)、社會(huì)信息搜集的“集散地”。如前所述，圖書(shū)館員是圖書(shū)館工作的主體，他們是圖書(shū)館的主要財(cái)富和最寶貴的資源，是圖書(shū)館管理活動(dòng)中的核心，也是圖書(shū)館文獻(xiàn)資源與讀者之間的紐帶。因而，圖書(shū)館管理中要以圖書(shū)館員為主體，優(yōu)化圖書(shū)館管理的模式，強(qiáng)化“以人為本”的管理目標(biāo)；竭誠(chéng)做好為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的根本宗旨，而要做好這項(xiàng)工作，圖書(shū)館管理者就要進(jìn)行管理創(chuàng)新，優(yōu)化配置圖書(shū)館的各種資源，堅(jiān)持“以人為本”，有效地強(qiáng)化對(duì)知識(shí)和信息的科學(xué)管理，發(fā)揮好圖書(shū)館員的“紐帶”作用。

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)者要去除那種關(guān)系化、人事化的管理模式，在要求館員服從調(diào)配的同時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)民主，從本館的實(shí)際出發(fā)制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，全面了解每個(gè)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性特點(diǎn)及對(duì)所任崗位的適應(yīng)能力、發(fā)展?jié)撃?；從縱向和橫向兩個(gè)方面進(jìn)行人職匹配的調(diào)整，實(shí)行競(jìng)聘上崗等辦法，合理地進(jìn)行優(yōu)化配置，實(shí)行真正意義上的雙向選擇，確保各項(xiàng)工作能贏得人盡其才、書(shū)盡其用、事適其人、績(jī)效雙收的效果。

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館必須在堅(jiān)持“以人為本”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步更新觀念，進(jìn)一步改革和創(chuàng)新管理模式；必須更加重視對(duì)圖書(shū)館員專業(yè)才能和全面素質(zhì)的培養(yǎng)、提高，強(qiáng)化館員參與管理的意識(shí)，充分發(fā)揮每個(gè)館員的聰明才智，有效地激發(fā)圖書(shū)館員的工作積極性，推進(jìn)每個(gè)館員個(gè)體價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的實(shí)踐統(tǒng)一。只有這樣，才能使圖書(shū)館產(chǎn)生更強(qiáng)大的凝聚力，不斷促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)高效而可持續(xù)的發(fā)展。

[1]馮契.哲學(xué)大辭典.上海:上海辭書(shū)出版社,2001:1794.

[2]吳淑玲,艾學(xué)濤.灰色模型在圖書(shū)館管理研究預(yù)測(cè)中的應(yīng)用.情報(bào)雜志,2006(6):132.