劉迎春

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟南 250100）

1 圖書館知識服務(wù)的內(nèi)涵

隨著信息環(huán)境的變化和知識獲取方式的多元化，圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)難以滿足用戶的知識需求，以知識的組織、分析、提煉為特征的知識服務(wù)悄然興起，并且成為信息服務(wù)機構(gòu)爭先開展的服務(wù)模式。美國國立生物技術(shù)信息中心通過建立分子生物學(xué)、生物化學(xué)和遺傳學(xué)資源數(shù)據(jù)庫，研究新型知識處理方法和開展用戶培訓(xùn)等工作，為用戶提供知識服務(wù)；中國化工信息中心根據(jù)用戶知識需求的不同，對化工領(lǐng)域知識資源進行提煉、優(yōu)化、整合、創(chuàng)新，為用戶提供行業(yè)發(fā)展研究、產(chǎn)業(yè)鏈分析等研究報告，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營提供決策服務(wù)。作為信息的集散地，圖書館對各種信息進行分析、整合，為用戶提供知識服務(wù)，是其自身發(fā)展的大勢所趨。

目前，國內(nèi)對知識服務(wù)內(nèi)涵的理解，主要有三種代表性的觀點:（1）知識服務(wù)是一種幫助用戶解決問題的服務(wù)。即融入用戶解決問題的過程中，以提供知識產(chǎn)品來解決問題的服務(wù)。（2）顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化。強調(diào)開發(fā)隱性知識的價值，把知識服務(wù)看作是提煉用戶需要的知識，并把知識在合適的時間傳送給合適的人的一個過程。（3）強調(diào)知識服務(wù)的層級性。側(cè)重用戶與知識需求之間的聯(lián)系，把知識服務(wù)看作是一種深層次的智力服務(wù)。從圖書館功能角度看，筆者認為，圖書館知識服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的深化，是從用戶的知識需求出發(fā)，對信息進行存貯、組織、整合，提煉成知識產(chǎn)品，為用戶解決問題的服務(wù)。

從知識服務(wù)過程看，圖書館知識服務(wù)內(nèi)容涉及以下幾個方面：（1）信息的收集和整理。圖書館要為用戶提供幫助其解決問題的知識服務(wù)，首先要收集各種載體的信息。信息的收集是提煉用戶所需知識的前提?，F(xiàn)代出版業(yè)的繁榮，致使各種文獻信息呈指數(shù)增長，對信息進行收集和整理，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元，并對其進行集合組織，以便于人們識別和理解知識。（2）知識組織。知識有主觀知識與客觀知識之分。從廣義上講，知識組織包括對主觀知識和客觀知識的組織，即對顯性知識和隱性知識的組織。圖書館的知識組織主要對顯性知識的組織，是對文獻的分類、標引、編目、文摘、索引等一系列整序活動，以形成各種數(shù)據(jù)庫，以及對知識單元的組織，最終生成一定的知識產(chǎn)品。（3）知識開發(fā)。根據(jù)用戶要求，通過知識重組和知識再造，形成用戶決策所需要的問題解決方案或適合市場需求的知識產(chǎn)品的過程。通過館員對信息和知識的深層次加工，形成有獨特價值的知識產(chǎn)品，解決用戶憑自己的知識和能力所不能解決的問題，從而促進知識創(chuàng)新。（4）知識應(yīng)用。面向政府、社會團體、企業(yè)、科學(xué)機構(gòu)開展知識服務(wù)。知識應(yīng)用包括宣傳、推廣知識產(chǎn)品，深入用戶一線，提供其所需的知識。

2 知識服務(wù)背景下學(xué)科館員的角色

2.1 知識組織者

知識組織是揭示知識單元 （包括顯性知識因子和隱性知識因子），挖掘知識關(guān)聯(lián)的過程或行為，最為快捷地為用戶提供有效知識或信息。知識服務(wù)的開展，需要對知識進行組織。因此，學(xué)科館員首先應(yīng)承擔(dān)著知識組織的任務(wù)，對紙質(zhì)文獻和網(wǎng)絡(luò)文獻進行整合，建立專題數(shù)據(jù)庫，使無序的信息演變?yōu)橛行虻闹R體系。例如：學(xué)科館員可構(gòu)建機構(gòu)知識庫，實現(xiàn)機構(gòu)內(nèi)部分散的知識產(chǎn)出的集中揭示和統(tǒng)一管理；建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，將專題知識網(wǎng)絡(luò)信息集中展示，為用戶獲取網(wǎng)絡(luò)專題知識提供指引服務(wù)。

2.2 知識傳播者

知識傳播是知識組織的根本目的。知識傳播是一部分社會成員在特定的社會環(huán)境中，借助特定知識傳播媒體手段，向另一部分社會成員傳播特定的知識信息，并期待收到預(yù)期的傳播效果的社會活動過程。在圖書館知識傳播的過程中，知識傳播活動的執(zhí)行者是學(xué)科館員；知識傳播活動的受動者，即所傳播的知識內(nèi)容的接受者，是學(xué)校師生用戶；知識傳播手段多樣化，計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)成為知識服務(wù)中效率最高、使用最靈活的知識傳播手段。學(xué)科館員可利用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通訊工具傳遞用戶所需的知識，也可舉辦多種形式、多種學(xué)科的學(xué)術(shù)報告會，或針對用戶開展知識檢索與應(yīng)用培訓(xùn)，以滿足不同層次用戶的不同知識需求。

2.3 知識創(chuàng)新者

知識創(chuàng)新是指通過科學(xué)研究，獲得新的基礎(chǔ)科學(xué)和技術(shù)科學(xué)知識的過程。知識創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是新技術(shù)和新發(fā)明的源泉，是促進科技進步和經(jīng)濟增長的重要力量。高校每年都產(chǎn)生大量具有重大學(xué)術(shù)價值和社會影響力的優(yōu)秀學(xué)術(shù)成果，是知識創(chuàng)新的一支重要力量。學(xué)科館員在高校的科研過程中扮演著學(xué)術(shù)合作伙伴的角色。學(xué)科館員一方面要為科研人員提供科研最新信息，在線或現(xiàn)場解答科研人員的信息咨詢，幫助解決其在研究中資源利用方面的疑難問題；另一方面，學(xué)科館員與科研人員一道，開展科研工作，在科研查新、科研選題立項、科研成果鑒定、科研成果推廣等方面發(fā)揮著重要的作用。

3 面向知識服務(wù)的學(xué)科館員培養(yǎng)模式

3.1 實行學(xué)科館員雙學(xué)位制

隨著學(xué)科間相互滲透、相互融會，新興的邊緣科學(xué)如雨后春筍般地不斷出現(xiàn)。雙學(xué)位即雙學(xué)士學(xué)位，是指學(xué)科館員同時要獲得圖書館學(xué)或情報學(xué)相應(yīng)的學(xué)士學(xué)位和另一專業(yè)學(xué)士學(xué)位。目前，雙學(xué)位教育已經(jīng)成為高校培養(yǎng)跨學(xué)科復(fù)合型人才的重要模式，得到廣大高校教育工作者的認可。學(xué)科館員要承擔(dān)學(xué)科知識的組織和服務(wù)任務(wù)，必須具備圖書情報知識和另一方面的專業(yè)知識。實行學(xué)科館員雙學(xué)位制，是培養(yǎng)復(fù)合型學(xué)科館員的一種方式。因此，高校圖書館要引進雙學(xué)位的高校畢業(yè)生從事學(xué)科館員工作。同時，制訂在職學(xué)科館員雙學(xué)位培養(yǎng)計劃，鼓勵學(xué)科館員到大學(xué)進修，將學(xué)科館員培養(yǎng)成既具備相關(guān)學(xué)科知識背景又具備較強的信息檢索和處理技能和現(xiàn)代化計算機技術(shù)及英語應(yīng)用能力，具有不斷學(xué)習(xí)和與外界進行溝通交流能力的復(fù)合型人才。

圖書館學(xué)或情報學(xué)本科畢業(yè)的在職館員，應(yīng)根據(jù)自己的興趣和知識服務(wù)方向?qū)W習(xí)某一專業(yè)知識，通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式，完成一門專業(yè)課程學(xué)習(xí)，待修完專業(yè)課程所有學(xué)分后，即可獲得相應(yīng)的專業(yè)學(xué)士學(xué)位。如為化學(xué)研究和教學(xué)人員提供知識服務(wù)的學(xué)科館員，可選修無機及分析化學(xué)、有機化學(xué)、物理化學(xué)、儀器分析、化工原理、化工儀表及自動化、化工設(shè)備機械基礎(chǔ)等化學(xué)課程，使自己具有化學(xué)學(xué)科知識背景。

非圖書館學(xué)或情報學(xué)畢業(yè)的學(xué)科館員，應(yīng)學(xué)習(xí)圖書館學(xué)或情報學(xué)知識。他們可通過選修大學(xué)圖書館學(xué)或情報學(xué)本科教育課程，如選修圖書館學(xué)基礎(chǔ)、信息資源共享、信息描述、信息組織、信息檢索、數(shù)字圖書館、目錄學(xué)、計算機應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計與分析、計算機信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫管理等核心課程，完成畢業(yè)所需學(xué)分，即可獲得與圖書館學(xué)相應(yīng)的學(xué)士學(xué)位，從而使自己掌握信息組織方法、信息檢索方法。

3.2 加強學(xué)科館員科研能力的培養(yǎng)

科學(xué)研究是運用科學(xué)方法探求事物的本質(zhì)及運動規(guī)律的活動。一般來說，科研能力指的是科學(xué)研究人員運用科學(xué)方法順利完成科研活動所需要的能力。培養(yǎng)學(xué)科館員科研能力不僅是圖書館員職業(yè)地位提升的需要，更是為用戶提供學(xué)科知識服務(wù)的需要?！案叩葘W(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)”。作為一種學(xué)術(shù)性機構(gòu)，高校圖書館必須重視科研工作，強化其研究職能。學(xué)科館員只有具備一定的科研能力，才能正確地評價知識和篩選知識，確定知識資源的科研價值，深入學(xué)科、深入科研一線開展針對性的學(xué)科知識服務(wù)。學(xué)科館員科研能力的培養(yǎng)是一個漸進的過程，需要高校圖書館與學(xué)校其他部門的共同推進。筆者認為，一要增強學(xué)科館員的科研意識。科研意識是指科學(xué)研究者探究、認識未知的覺察和主動性。學(xué)科館員平時忙于學(xué)科知識服務(wù)，科研意識淡薄。高校圖書館可通過舉辦學(xué)術(shù)沙龍、學(xué)術(shù)講座，讓科研工作者向?qū)W科館員講授科研工作的基本方法、所需的知識和具備的能力，著力提高他們的科研意識。二要創(chuàng)造條件，幫助學(xué)科館員申請課題，進行課題研究。課題研究能培養(yǎng)學(xué)科館員的資料查找能力，提高館員篩選、評價和分析資料的能力，運用資料進行寫作的能力。高校圖書館可在課題立項、課題論證、課題評價等方面對學(xué)科館員進行指導(dǎo)，并在學(xué)術(shù)活動和科學(xué)研究方面給予必要的精神、物質(zhì)和業(yè)務(wù)方面的支持和幫助。

3.3 設(shè)立崗位，讓學(xué)科館員在學(xué)科知識服務(wù)實踐中鍛煉成長

理論的灌輸雖然重要，但理論付諸實踐更重要。將理論知識上升至實踐層面是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的關(guān)鍵。因此，高校圖書館應(yīng)設(shè)立學(xué)科知識服務(wù)崗位，讓學(xué)科館員在崗位上鍛煉成長。高校圖書館可對學(xué)校師生用戶學(xué)科知識服務(wù)需求進行調(diào)查和分析，以學(xué)院為單位，設(shè)立學(xué)科館員服務(wù)崗位，詳細列出每個崗位的名稱、工作職責(zé)和任務(wù)、任職條件，實行崗位聘任制。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)平臺，學(xué)科館員通過網(wǎng)絡(luò)知識服務(wù)平臺，進行學(xué)科知識重組，開展可視化的知識導(dǎo)航服務(wù)、基于個性化知識需求的資源推薦、基于Web2.0的學(xué)科信息咨詢服務(wù)。當然，有條件的高校圖書館可組建學(xué)科館員服務(wù)團隊，以老帶新進行學(xué)科知識服務(wù)。同時，建立完善的考評體系，重點對學(xué)科館員的知識服務(wù)進行評價，從服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)過程、回答質(zhì)量、用戶滿意度、服務(wù)統(tǒng)計、成本測度和服務(wù)開放程度等方面科學(xué)評估學(xué)科館員的工作，以激勵措施促進學(xué)科館員改進工作，提高工作效率。

4 結(jié)束語

學(xué)科館員是圖書館與院（系）聯(lián)系的重要紐帶與橋梁，是圖書館知識服務(wù)的主力軍。高校圖書館應(yīng)不斷探索學(xué)科館員培養(yǎng)新模式，提高學(xué)科館員的知識服務(wù)能力，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代圖書館發(fā)展的要求，滿足用戶的知識需求。

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