王建功

（閩江學(xué)院圖書(shū)館，福建 福州 350108）

高校圖書(shū)館是大學(xué)生的第二課堂，是高校重要的教育陣地。讀者培訓(xùn)是圖書(shū)館開(kāi)展教育活動(dòng)最直接和有效的途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館如何開(kāi)展讀者培訓(xùn)關(guān)系著大學(xué)生讀者信息素養(yǎng)的提升和館藏資源利用率的提高。

從圖1可以看出，讀者培訓(xùn)工作主要由“確定培訓(xùn)需求及目標(biāo)”、“選擇培訓(xùn)內(nèi)容”、“開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)”和“評(píng)價(jià)培訓(xùn)效用”四個(gè)環(huán)節(jié)組成。讀者培訓(xùn)需求的確定是培訓(xùn)開(kāi)展的前提，基于客戶需要的培訓(xùn)才能有的放矢，提高培訓(xùn)的效用。培訓(xùn)內(nèi)容的選擇是核心，選擇能滿足讀者需要的培訓(xùn)內(nèi)容，是有效開(kāi)展讀者培訓(xùn)的保障。培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展是關(guān)鍵，包括活動(dòng)方式的選擇，活動(dòng)時(shí)間、場(chǎng)地、人員的安排，這也是保持圖書(shū)館培訓(xùn)對(duì)讀者持久吸引力的關(guān)鍵。培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)價(jià)是重點(diǎn)，是測(cè)定培訓(xùn)活動(dòng)是否滿足讀者需求的過(guò)程。最后，就是讀者培訓(xùn)活動(dòng)的反饋檢驗(yàn)，把實(shí)踐中總結(jié)的不足和優(yōu)勢(shì)反饋到前三個(gè)環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化調(diào)整，進(jìn)入下一輪培訓(xùn)活動(dòng)。本文擬從這四個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)高校圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)工作進(jìn)行探討。

1 確定培訓(xùn)需求

調(diào)查顯示，大部分讀者希望圖書(shū)館開(kāi)展讀者培訓(xùn)，超過(guò)70%的讀者有參加培訓(xùn)的意愿，而實(shí)際讀者參與圖書(shū)館培訓(xùn)的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀[1]。這種情況主要是因?yàn)閳D書(shū)館培訓(xùn)的內(nèi)容與讀者的需求之間出現(xiàn)了不匹配，圖書(shū)館所教并非讀者想學(xué)?？梢?jiàn)，做好讀者培訓(xùn)需求的調(diào)研非常有必要。

目前，圖書(shū)館培訓(xùn)需求主要由館員在其經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合讀者問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果而確定，這種傳統(tǒng)的方式存在一定的缺陷。一是館員的專業(yè)局限性。培訓(xùn)館員個(gè)人隱性知識(shí)、工作實(shí)踐、知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素導(dǎo)致了其確定的培訓(xùn)內(nèi)容與讀者的需求并不契合。二是問(wèn)卷調(diào)查本身的制約性，首先，限于調(diào)查成本，不可能展開(kāi)大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查；其次，讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)水平，興趣愛(ài)好的多樣性使得選取的樣本很難有代表性；最后，即使樣本的選擇具有一定的代表性，但由于缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制，讀者也很少愿意持續(xù)地表達(dá)培訓(xùn)需求。

因此，除傳統(tǒng)的問(wèn)卷、訪談、座談等方法外，圖書(shū)館利用博客、論壇、微信等互動(dòng)工具及時(shí)與讀者取得溝通是更為有效的方法。例如，館員可以初步擬訂培訓(xùn)提綱，上傳至讀者協(xié)會(huì)QQ群或博客，讓讀者瀏覽討論，然后根據(jù)讀者意見(jiàn)，修改培訓(xùn)大綱，增加讀者感興趣或想學(xué)的內(nèi)容，剔除讀者覺(jué)得不適用或老化的內(nèi)容，再按照新的培訓(xùn)大綱組織培訓(xùn)素材，開(kāi)展讀者培訓(xùn)。需要注意的是，為了讓讀者積極參與培訓(xùn)需求調(diào)研，有效的激勵(lì)是必要的，圖書(shū)館可以通過(guò)精神和物質(zhì)兩個(gè)層面，激勵(lì)讀者向圖書(shū)館不斷獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使培訓(xùn)需求的調(diào)研結(jié)果真實(shí)有效。比如，圖書(shū)館可以把每次參與培訓(xùn)計(jì)劃討論的讀者確定為優(yōu)秀讀者，增加借書(shū)冊(cè)數(shù)、延長(zhǎng)借書(shū)期限、增加續(xù)借次數(shù)。對(duì)年度在圖書(shū)館培訓(xùn)需求調(diào)研中表現(xiàn)積極的讀者獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)書(shū)券、文具禮包或贈(zèng)送暢銷書(shū)。

2 選擇培訓(xùn)內(nèi)容

圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的內(nèi)容主要有以下幾方面：信息檢索知識(shí)和技巧、圖書(shū)館資源分布及利用途徑、各類數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法、新生入館培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的使用、嵌入學(xué)科的參考咨詢服務(wù)和文化講座。而如何根據(jù)讀者的培訓(xùn)需求在這些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)橫向拓展和縱向深入，選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容尤為關(guān)鍵。

在選擇內(nèi)容的過(guò)程中，需要注意以下三方面：（1）區(qū)分培訓(xùn)對(duì)象。高校讀者主要包括大一新生、高年級(jí)學(xué)生、畢業(yè)生、研究生、教師、專職科研人員和其他工作人員，各類型讀者的培訓(xùn)需求不同。新入學(xué)學(xué)生對(duì)圖書(shū)館資源、圖書(shū)館作用的認(rèn)知模糊，需要側(cè)重向他們介紹圖書(shū)館各類資源和圖書(shū)館使用技巧，同時(shí)，需要向他們推介圖書(shū)館的趣味活動(dòng)，強(qiáng)化圖書(shū)館對(duì)新生的吸引力。高年級(jí)學(xué)生和研究生對(duì)圖書(shū)館的使用已有了相當(dāng)了解，培訓(xùn)重點(diǎn)是圖書(shū)館的新購(gòu)資源介紹、專業(yè)領(lǐng)域文獻(xiàn)動(dòng)態(tài)綜述等[2]。畢業(yè)生的培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在畢業(yè)論文撰寫(xiě)指導(dǎo)、參考文獻(xiàn)的查找、就業(yè)信息的檢索等。教師讀者培訓(xùn)的重點(diǎn)在于中外文數(shù)據(jù)庫(kù)使用介紹，專業(yè)教育領(lǐng)域的新方法、新技巧等。專職科研人員的培訓(xùn)重點(diǎn)在于項(xiàng)目申報(bào)信息檢索、項(xiàng)目申報(bào)材料準(zhǔn)備及基于學(xué)科的專題參考咨詢。（2）注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性。讀者參加圖書(shū)館培訓(xùn)的目的不在于課程內(nèi)的知識(shí)，他們更看重查找信息能力的培養(yǎng)。不同類型讀者查找信息的目的也不同，有的是撰寫(xiě)論文、有的為申報(bào)項(xiàng)目、有的為拓展知識(shí)面[3]，因此培訓(xùn)的內(nèi)容一定要實(shí)用，基于問(wèn)題的信息能力檢索培訓(xùn)和嵌入學(xué)科的信息素養(yǎng)培訓(xùn)是有效的方式，這就要求圖書(shū)館的培訓(xùn)內(nèi)容要與學(xué)科結(jié)合，主題鮮明，實(shí)用性強(qiáng)，注重培訓(xùn)的深度。（3）密切結(jié)合館藏資源。圖書(shū)館需要在現(xiàn)有館藏資源的基礎(chǔ)上，以讀者信息能力培養(yǎng)為核心開(kāi)展讀者培訓(xùn)，因此在培訓(xùn)內(nèi)容上必須結(jié)合館藏資源。這是因?yàn)?，?duì)讀者而言，培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的信息技能可以在查找現(xiàn)有資源的實(shí)踐中得到鞏固和強(qiáng)化。筆者了解到，某高職院校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)中有“DIALOG聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)”的應(yīng)用內(nèi)容，但讀者培訓(xùn)后根本沒(méi)有相應(yīng)的資源供其檢索實(shí)踐，大約6個(gè)月后，讀者已無(wú)法記起檢索流程和注意事項(xiàng)了。對(duì)圖書(shū)館而言，只有把館藏資源推薦給讀者，并教會(huì)讀者如何使用，才能提高新購(gòu)資源的利用率，從而方便申請(qǐng)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，推進(jìn)文獻(xiàn)資源建設(shè)。

3 開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)

讀者培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展主要包括活動(dòng)宣傳和培訓(xùn)形式的選擇。廣泛和有效的宣傳是讀者培訓(xùn)活動(dòng)取得預(yù)期效果的有力保障。宣傳途徑主要包括實(shí)體宣傳和網(wǎng)絡(luò)宣傳，圖書(shū)館在進(jìn)行宣傳時(shí)可以注意：（1）高校圖書(shū)館始終是學(xué)生學(xué)習(xí)的好場(chǎng)所，入館人數(shù)較多，可在圖書(shū)館入口、電梯口、大廳、閱覽室等位置放置宣傳海報(bào)，廣泛吸引活動(dòng)參與者；（2）教學(xué)樓的電子公告屏、食堂和宿舍區(qū)的報(bào)紙櫥窗、宣傳展板是圖書(shū)館場(chǎng)外有效的活動(dòng)宣傳陣地，這種宣傳方式直觀、簡(jiǎn)潔，可由讀者協(xié)會(huì)制作相應(yīng)創(chuàng)意海報(bào)，突出培訓(xùn)主題；（3）在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)設(shè)培訓(xùn)活動(dòng)公告板塊，把培訓(xùn)計(jì)劃和安排放置在網(wǎng)頁(yè)上，并在活動(dòng)開(kāi)始前一周通過(guò)浮動(dòng)窗口進(jìn)行宣傳；（4）通過(guò)信息推送，在讀者登錄個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館時(shí)可查收培訓(xùn)相關(guān)郵件，郵件以活動(dòng)主題為標(biāo)題，對(duì)地點(diǎn)、時(shí)間和安排均進(jìn)行詳細(xì)介紹；（5）借助學(xué)校BBS論壇，將主題帖置頂來(lái)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，能吸引經(jīng)常瀏覽網(wǎng)頁(yè)而來(lái)館頻次較少的讀者[4]。

圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)以集中培訓(xùn)為主，在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)參與者進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，是培訓(xùn)者和讀者面對(duì)面交流的過(guò)程。培訓(xùn)在具體形態(tài)上有不同的表現(xiàn)，包括一小時(shí)主題講座、文獻(xiàn)檢索課教學(xué)、新生入館參觀等。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)在于讀者可直接提問(wèn)并能與培訓(xùn)者直接交流。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，定時(shí)定點(diǎn)的培訓(xùn)已不能滿足讀者個(gè)性化需求，基于信息技術(shù)應(yīng)用的新培訓(xùn)方式受到讀者歡迎，新的培訓(xùn)方式可以包括以下方面：

（1）微博、維基、RSS、IM等信息技術(shù)的有效應(yīng)用?；赪eb2.0的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)能讓讀者變被動(dòng)接受為廣泛參與，讀者可在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)觀看培訓(xùn)視頻、應(yīng)用演示和培訓(xùn)課件，而且可以發(fā)表反饋意見(jiàn)，結(jié)合自己的培訓(xùn)效果針對(duì)不足給出改進(jìn)構(gòu)想，讓讀者真正成為培訓(xùn)活動(dòng)的主體；

（2）利用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，構(gòu)建協(xié)作學(xué)習(xí)體系。協(xié)作互動(dòng)學(xué)習(xí)是利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，學(xué)習(xí)者在共享學(xué)習(xí)資源的基礎(chǔ)上，彼此交流、相互幫助，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。對(duì)圖書(shū)館培訓(xùn)人員而言，協(xié)作互動(dòng)能更新教學(xué)內(nèi)容，并且能夠通過(guò)館際交流，分享隱性知識(shí)，改變目前讀者培訓(xùn)內(nèi)容陳舊、教材建設(shè)滯后的現(xiàn)狀[5]；

（3）基于虛擬游戲化途徑的讀者培訓(xùn)是大勢(shì)所趨。圖書(shū)館讀者培訓(xùn)的前提是讀者必須對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式感興趣，寓教于樂(lè)是最理想的培訓(xùn)方式，美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館把信息素養(yǎng)教育溶于圖書(shū)館游戲服務(wù)中，受到讀者好評(píng)[6]。因此，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一系列信息檢索、信息素養(yǎng)教育類的網(wǎng)絡(luò)游戲，讓讀者在參與游戲的過(guò)程中習(xí)得知識(shí)，是圖書(shū)館培訓(xùn)人追求的目標(biāo)。需要注意的是，并非所有的培訓(xùn)內(nèi)容均能用游戲化路徑展示，基于學(xué)科的個(gè)性化定題培訓(xùn)因?yàn)閷儆趯W(xué)科縱深服務(wù)，游戲方式無(wú)法全面體現(xiàn)其內(nèi)容，還需要借助傳統(tǒng)培訓(xùn)方式開(kāi)展。

4 評(píng)估培訓(xùn)效用

讀者培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的效能進(jìn)行科學(xué)分析，判斷培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，評(píng)估是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。然而，在圖書(shū)館具體工作中，往往僅僅熱衷開(kāi)展各類活動(dòng)，而對(duì)活動(dòng)是否實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)并不關(guān)注。有的圖書(shū)館即使開(kāi)展讀者培訓(xùn)評(píng)估，也存在諸多問(wèn)題，比如：培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容不全面，缺乏相關(guān)機(jī)制；對(duì)評(píng)估活動(dòng)不重視，缺乏有效和系統(tǒng)的管理；評(píng)估工具和手段較單一等[7]。

為有效進(jìn)行讀者培訓(xùn)評(píng)估，圖書(shū)館必須建立科學(xué)的讀者培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系。柯氏四級(jí)評(píng)估模式理論將評(píng)估分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個(gè)層面[8]，在此，筆者從這四個(gè)層間對(duì)圖書(shū)館讀者培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行分析：

（1）反應(yīng)層，顧名思義，評(píng)估讀者滿意度，讀者對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的直觀感覺(jué)如何，時(shí)間、場(chǎng)地選擇是否合適，培訓(xùn)師主題選擇是否切合需要，講解是否透徹到位，讀者是否有所收益等等，此層面展現(xiàn)的只是讀者對(duì)評(píng)估的大體評(píng)價(jià)；

（2）學(xué)習(xí)層，測(cè)定讀者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度，可以采用書(shū)面答卷的方式對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考核，測(cè)試其學(xué)習(xí)獲得程度；

（3）行為層，測(cè)定讀者對(duì)受訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)踐運(yùn)用程度，讀者是否融會(huì)貫通，將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)踐，指導(dǎo)日常的工作和學(xué)習(xí)。這是評(píng)估體系中最重要的層面；

（4）結(jié)果層，用來(lái)評(píng)估上述（反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為）變化對(duì)組織發(fā)展帶來(lái)的可見(jiàn)和積極的作用。

根據(jù)上述理論，結(jié)合讀者培訓(xùn)實(shí)際，圖書(shū)館可以設(shè)計(jì)如下三級(jí)評(píng)估指標(biāo)體系，如表1所示。

表1 讀者培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)表

5 結(jié)束語(yǔ)

讀者培訓(xùn)是高校圖書(shū)館的一項(xiàng)基本服務(wù)，特別在各類資源急劇增長(zhǎng)的背景下，圖書(shū)館通過(guò)各類培訓(xùn)，能夠不斷提高讀者的信息能力，同時(shí)提高館藏資源的利用效率。圖書(shū)館只有根據(jù)培訓(xùn)工作的流程，確定讀者的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)有效的形式開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不斷提高培訓(xùn)水平，才能進(jìn)一步提高讀者培訓(xùn)工作水平。

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