王杏改

英國學習支持服務(wù)的特色及其對我國繼續(xù)教育的啟示

王杏改

開放大學是英國高等教育的重要標志，其高質(zhì)量的教學和良好的社會聲譽與其發(fā)達的學習支持服務(wù)密不可分。目前，在我國大力發(fā)展繼續(xù)教育的語境下，學習支持服務(wù)將直接影響著繼續(xù)教育的發(fā)展質(zhì)量和速度。分析英國開放大學學習支持服務(wù)的特色，結(jié)合我國繼續(xù)教育發(fā)展實際，進而就構(gòu)建我國繼續(xù)教育服務(wù)支持體系提出相關(guān)對策，以期為更好地推進我國繼續(xù)教育事業(yè)發(fā)展有所裨益。

英國開放大學；學習支持服務(wù)；特色；繼續(xù)教育

繼續(xù)教育作為教育后的一種多層追加型教育，由于提倡學習新理論、新技術(shù)、新方法和知識的補充、擴展、深化和更新，越來越受到重視與關(guān)注。2010年，我國《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中就明確提出“要加快發(fā)展繼續(xù)教育，建立健全繼續(xù)教育體制機制和構(gòu)建靈活開放的終身教育體系”。

在現(xiàn)代教育中，教育支持服務(wù)已成為教育的有機組成部分并扮演著日益重要的角色。教育不再“以教定學”，而是“以教助學”、“按需助學”，以個性化服務(wù)幫助人更好地學習。所以，從某種意義講，學生的學習效果和學習質(zhì)量與支持服務(wù)的質(zhì)量密切相關(guān)，支持服務(wù)的優(yōu)劣決定教育的成敗。因此，作為終身教育體系重要組成部分的繼續(xù)教育也必須順應(yīng)時代的發(fā)展，著力構(gòu)建完善的學習支持服務(wù)體系，充分發(fā)揮其支持服務(wù)功能，為學生提供學習保障。[1]

一、學習支持服務(wù)

1978年，英國開放大學大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）教授在《遠程學習系統(tǒng)對學生的持續(xù)關(guān)注》一文中正式提出了“學習支持”概念。他認為，學習支持是一種組織形式，通過這種形式，學習者可以充分利用機構(gòu)的教學服務(wù)設(shè)施。2001年，我國丁興富教授對西沃特的定義做了細化，認為：“學生學習支持服務(wù)是遠程教學及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質(zhì)量和效果?！盵2]

本文對“學習支持服務(wù)”采用了廣泛接受的理解：只要是為學生的學習提供各種直接或間接的指導(dǎo)與幫助，從而克服學習過程中各種障礙的活動，都可納入學習支持服務(wù)體系的范疇。

二、英國開放大學學習支持服務(wù)的特色

英國開放大學，是英國20世紀70年代初出現(xiàn)的以廣播、電視、函授與暑期學校相結(jié)合的成人高等教育機構(gòu)，經(jīng)過近40年的探索和發(fā)展，在世界遠程教育領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大而深遠的影響。英國開放大學在其成立之初，就確立了“學習者開放、學習地點開放、學習方法開放和觀念開放”的辦學指導(dǎo)思想，教育過程中始終把為學習者服務(wù)擺在首要位置，致力于為學習者提供別具一格的學習方式——“supported open-learning”（獲得支持的開放學習）。其學習支持服務(wù)主要有以下特色。

（一）徹底的開放性

為更好地適應(yīng)學習者的學習需求，無論是在學習地點、學習內(nèi)容、學習方法或者是學習觀念上，英國開放大學都采取全方位的開放。同時，建立管理有效、權(quán)責分明的三級學習支持服務(wù)管理體系：從學?？偛康皆O(shè)在各地的13個地區(qū)中心，再到學習中心（教學點），形成一個統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、協(xié)調(diào)一致的有機整體，為遍布于英國、愛爾蘭、全歐洲甚至更遠地區(qū)的學習者構(gòu)建一個完善、系統(tǒng)和高效的學習支持服務(wù)體系，使學校成為每個學習者的“當?shù)亍贝髮W。[3]

（二）優(yōu)質(zhì)的課程資源

英國開放大學課程開發(fā)采用課程組方式進行，課程組主要由學科專家、英國廣播公司的編導(dǎo)編輯、教育技術(shù)專家、課程協(xié)調(diào)員等組成。教材的編寫有嚴格的指導(dǎo)、培訓、編寫、審查規(guī)程，編寫和審查分別由不同的人承擔。[3]在課程內(nèi)容的編排上，開創(chuàng)性地采用了“模塊（blocks）”結(jié)構(gòu)設(shè)計：即將相關(guān)聯(lián)的學科揉合為一個模塊，在每個子模塊下分設(shè)若干單元課程。課程的模塊化設(shè)計極大方便了學習者的自主學習。

（三）多媒體信息技術(shù)的應(yīng)用

英國開放大學與時俱進，堅信通過信息技術(shù)可以提供更加先進、更具交互性的學習形式。他們以計算機、多媒體、現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)為主要手段，將信息技術(shù)和現(xiàn)代教育思想有機結(jié)合起來，通過音頻、視頻以實時或非實時的形式將教育內(nèi)容傳送到校園外的一處或多處，供學習者學習，促進教師生運用技術(shù)進行交流和學習，確保個性化支持服務(wù)得以實現(xiàn)。

（四）完備的導(dǎo)學服務(wù)

英國開放大學要求教師不僅要提高自身教學技能，更應(yīng)在學習過程中關(guān)注學習者的個性化需求，為學生提供持續(xù)、細致的支持服務(wù)。開放大學聘請有8 000多名專門的兼職教師承擔對學習者學業(yè)指導(dǎo)任務(wù)。導(dǎo)學教師兼有遠程學習顧問的職責，負責學習期間的指導(dǎo)和服務(wù)工作，最大程度地滿足學習者的個性需求，同時，通過跟蹤需求變化，及時調(diào)整服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容，滿足學習者在不同學習階段的不同需求。

三、對構(gòu)建我國繼續(xù)教育支持服務(wù)系統(tǒng)的啟示

近年來，我國繼續(xù)教育事業(yè)發(fā)展迅速，但是仍存在不少偏離本義、重效益、輕質(zhì)量的做法。首先，慣性思維致使教育工作者習慣于以傳統(tǒng)的學校教育方式來組織學習，多數(shù)教育教學單位還主要采用集中面授+作業(yè)的方式，知識傳遞方式單向，缺乏互動。即使是網(wǎng)絡(luò)課程資源也多是對“教”的設(shè)計偏多，而對“學”的設(shè)計較少，特別缺乏關(guān)于教師與學習者、學習者與學習者之間互動學習、情感交流的設(shè)計，導(dǎo)致學習者基本處于一種被動學習狀態(tài)，學習積極性不高。此外，成人學習者的教育背景、成長經(jīng)歷、工作環(huán)境等因素的差異性較大，在學習過程中具有許多個性化需求，而由于教師與學習者分離以及“工學矛盾”，缺乏及時得到學習指導(dǎo)和支持服務(wù)，其個性化需求往往得不到關(guān)注與滿足。在這種情況下，學習者容易產(chǎn)生學習倦怠、學習被動情緒，極大降低了教育實效，也違背了繼續(xù)教育初衷。因此，如何加強學習支持服務(wù)，構(gòu)建繼續(xù)教育支持服務(wù)體系，成為擺在繼續(xù)教育工作者面前的一項重要課題。筆者以為，借鑒英國開放大學學習支持服務(wù)的有益經(jīng)驗，構(gòu)建我國繼續(xù)教育支持服務(wù)系統(tǒng)主要應(yīng)采取以下對策。

（一）牢固樹立“以學為本”理念，提高服務(wù)意識

思想觀念是行動的先導(dǎo)。我國繼續(xù)教育工作者首先應(yīng)樹立“以學習者為中心”、“以學習者為本”的現(xiàn)代教育理念。增強為學習者服務(wù)的意識，努力為學習者自主學習和個性化學習提供資源支持和助學服務(wù)等各項支持服務(wù)，不斷提升學習者的文化素質(zhì)、信息素養(yǎng)、實踐能力、創(chuàng)新能力等。只有教育者一如既往地追求卓越優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能保證學習支持服務(wù)體系的穩(wěn)定與持續(xù)。

（二）注重學習者的需求分析，增強支持服務(wù)的針對性

英國開放大學學者艾倫·泰特曾指出：學習支持，需要考慮一系列相互作用的因素，其中最主要，也是首先應(yīng)考慮的問題是“你的學生是誰”，再考慮“他們有什么需要”，然后再考慮“你會怎樣滿足他們的需要、你如何管理有關(guān)的服務(wù)”等相關(guān)問題。[4]

接受繼續(xù)教育的學習者，不同于普通教育中的學生，他們多是成人，并且在學習過程中存在以下特性：（1）學習具有很強的即學即用性。參加繼續(xù)教育的學習者多是基于工作、生活的需要，這也是最直接的動機。因此，他們的學習具有很強的目的性。（2）學習時間分散、學習地點不固定。學習者大多在工作生活之余接受繼續(xù)教育，在時間上，很少有較長的、相對集中的時間。此外，在空間上，不斷變換的工作場所和快節(jié)奏的生活使得在固定場所學習的機會減少，在移動中學習的機會正逐漸增多。（3）學習者群體復(fù)雜、多元。就學習者年齡而言，涵蓋了青年、中年、甚至老年人。就學習能力而言，有高、中、低之分。就學習目的而言，有期待提高技能的、補充知識的、有期待提升學歷的。學習者群體的復(fù)雜性導(dǎo)致需求的多樣性，并且這些需求伴隨學習與工作變化，也呈現(xiàn)出持續(xù)的動態(tài)變化趨勢。

繼續(xù)教育中開展支持服務(wù)，首先了解學習者的特性，深入分析學習者的實際需求，并在學習進程中持續(xù)關(guān)注需求的變化，及時調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容與方式，不斷提高學習支持的針對性。

（三）借助信息技術(shù)，提高學習支持服務(wù)的覆蓋面

具體到我國繼續(xù)教育實踐中，由于地區(qū)性差異，東部等發(fā)達地區(qū)相比西部欠發(fā)達地區(qū)擁有更多優(yōu)質(zhì)的教育資源，在教育資源分配以及利用程度上存在很大的不平衡性。即便位于同一地區(qū)的學習者，由于學習者之間的個別差異，學習支持服務(wù)的全面覆蓋也存在困難。借助多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)教學資源、支持服務(wù)平臺，開設(shè)課程輔導(dǎo)主頁，開辟教學輔導(dǎo)、教學咨詢、討論室等欄目，為學習者提供學習輔導(dǎo)、感情溝通與交流，有利于學習者在自主性學習期間及時獲得老師的指導(dǎo)和反饋，建立非面授時間教師與學習者間的互動關(guān)系，從而打破傳統(tǒng)的繼續(xù)教育中教師與學習者之間的時空局限，使不同職業(yè)、不同地域、不同需求的學習者時時、處處都有接受繼續(xù)教育的機會。

（四）結(jié)合地區(qū)因素，因地制宜，保證支持服務(wù)的適切性

在我國，由于地區(qū)經(jīng)濟、文化發(fā)展水平不一，繼續(xù)教育的發(fā)展極具不平衡性。因此，學習支持服務(wù)體系的構(gòu)建，需要考慮各種地區(qū)因素（包括本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平，文化水平、以及本地區(qū)學習者對教育的渴望程度、學習支出承受能力等相關(guān)因素）。例如，西部欠發(fā)達地區(qū)或少數(shù)民族地區(qū)，相當數(shù)量的學習者不具備上網(wǎng)條件，在開展支持服務(wù)的過程中，如果過多依賴信息技術(shù)，勢必因為網(wǎng)上資源服務(wù)和應(yīng)用水平受阻，降低支持服務(wù)實效?？梢源罅﹂_設(shè)與完善繼續(xù)教育學習中心（教學點），發(fā)揮其近距離提供支持服務(wù)的職能。使其通過做好教學計劃、面授輔導(dǎo)、小組討論、加強學習者自學方法指導(dǎo)、教輔和參考資料的選擇指導(dǎo)、學習心理咨詢等工作，彌補其在網(wǎng)絡(luò)資源方面的弱勢，確保支持服務(wù)的可行性與適用性。

（五）加大課程資源開發(fā)，提高支持服務(wù)的質(zhì)量

開發(fā)高質(zhì)量的多媒體課程是英國開放大學對學習者提供支持的最重要的措施之一。反觀我國繼續(xù)教育中采用的教材，多存在內(nèi)容陳舊、重理論、輕實踐、應(yīng)用性不高、針對性不強的現(xiàn)象。此外，教材內(nèi)容冗長，知識點集中交錯，學習者根本無法利用零散時間進行學習，極大降低了學習者學習主動性，影響繼續(xù)教育的教學效果與質(zhì)量。加大課程資源開發(fā)可從以下兩方面入手：（1）建議由專家、學者、技術(shù)人員組成課程開發(fā)小組，開展課程教學一體化設(shè)計，立足學習者學習需求，進行課程資源建設(shè)。立足于社會需求，不斷將新知識、新技術(shù)融入課程中，由此開發(fā)的課程將不再停留在“記憶知識”、“直接經(jīng)驗”的傳授，會更具有針對性、實用性和前瞻性。（2）為了適應(yīng)學習者學習時間短而分散的特點，我們可以借鑒英國開放大學對課程內(nèi)容進行板塊式組合。將教學內(nèi)容從整體上予以優(yōu)化設(shè)計，化整為散，變系統(tǒng)、冗長的內(nèi)容為相對簡短、獨立的部分，方便學習者分階段、分時地進行選擇性學習，從而有利于學習者自主學習，回歸到學習者本位。

（六）發(fā)揮教師的導(dǎo)學作用，確保支持服務(wù)的持續(xù)性

學習者在接受繼續(xù)教育的過程中存在不同的個性化需求，其中任何一個環(huán)節(jié)的需求沒有得到及時滿足，都會影響其繼續(xù)學習。英國開放大學為每個學習者配備一名導(dǎo)學教師。但可以從教育參與者——教師入手，充分發(fā)揮教師在教育教學過程中的導(dǎo)學作用（此處的“教師”為廣義定義，包括任教老師、輔導(dǎo)員以及管理人員等）。教師的導(dǎo)學并不僅僅局限于學習指導(dǎo)方面，而應(yīng)將之滲透到學習者學習的整個過程之中[5]，包括學習者的工學矛盾、學習與家庭矛盾、學習策略問題、學習信心問題、心理問題、就業(yè)問題等，并將此融入到自身教學、課程設(shè)計、活動開展以及管理創(chuàng)新中去，有的放矢地為學習者提供持續(xù)的支持服務(wù)。因此，應(yīng)定期組織教師參與現(xiàn)代教育技術(shù)，尤其是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行教學、輔導(dǎo)、咨詢方面的技術(shù)培訓，不斷提高其服務(wù)意識和能力，充分發(fā)揮教師的導(dǎo)學作用。

英國開放大學的學習支持服務(wù)對于構(gòu)建我國繼續(xù)教育支持服務(wù)體系有一定的借鑒意義。但是，由于學習支持服務(wù)體系涉及管理模式、教學資源、學習環(huán)境等多種因素，在學習和借鑒的過程中，必須堅持“揚棄和批判”的原則，取其精華，去其糟粕。只有將這些有益的經(jīng)驗與我國繼續(xù)教育發(fā)展現(xiàn)狀及其發(fā)展背景相聯(lián)系，對不斷生成的實踐問題，進行多角度、多層面的探索，才能構(gòu)建具有我國繼續(xù)教育特色的學習支持服務(wù)體系，進而推動我國繼續(xù)教育健康、持續(xù)發(fā)展。

[1]賴顯明.論繼續(xù)教育支持服務(wù)體系的構(gòu)建[J].繼續(xù)教育，2009（1）：45.

[2]丁興富.論遠程教育中的學習者學習支助服務(wù) [J].電化教育研究，2002（3）：58.

[3]江蘇電大考察團.獲得支持的開放學習—英國開放大學的成功實踐及其啟示[J].江蘇廣播電視大學學報，2006（2）：25-26.

[4]泰特.開放和遠程教育中學習者學習支持之理念與模式[J].中國遠程教育,2003（15）：15-23.

[5]孟琦.成人學習支持服務(wù)系統(tǒng)的比較與構(gòu)建 [J].教育探索，2008（5）：13.

[責任編輯 曹 穩(wěn)]

The Characteristics of English Learning Support Services and Its Enlightenment of China's Continuing Education

Wang Xing-gai

The Open University is an important symbol of the British higher education,its high teaching quality and a good social reputation are inseparable with its well-developed learning support services.At present,China vigorously develops the context of continuing education,learning support services will directly affect the quality and speed of the development of continuing education.This paper analyzes the characteristics of the British Open University Learning Support Services,combines with the practical development of our continuing education,and then puts forward correspondingcountermeasures for constructed our continuing education service support system,in order tobe useful tobetter promote our continuingeducation career development.

British open university;learningsupport services;characteristics;continuingeducation

王杏改，女，廣西師范大學繼續(xù)教育學院教師，主要研究方向為成人教育教學與管理。

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1674-7747（2012）07-0061-04