胡 燕

（江蘇省溧水縣人民醫(yī)院，江蘇 南京 211200）

1 提高護士長的素質是改善護理管理的保證

新時代的管理者需要更高的管理水平。護士長首先具備高尚的思想品質和道德情操，樹立熱愛本職工作愛崗敬業(yè)的風尚，良好的護理專業(yè)價值觀，強烈的事業(yè)心；業(yè)務上精益求精，不斷學習新知識，新技術，利用業(yè)余時間提高自己的學歷，加強“三基三嚴”訓練，具有扎實的理論基礎和實踐能力，掌握前沿科技動態(tài)；行為上以身作則，不計較個人得失，注意儀表、氣質和風度，保持樂觀向上穩(wěn)定的心態(tài)。穩(wěn)定的心理素質和協(xié)調能力影響周邊的護理人員甚至患者，使我們的團隊有積極進取心。

2 管理是服務

人是管理的最主要因素，人際關系是管理核心。護士長是為臨床一線護士作好服務工作的，營造人性化的工作氛圍，尊重護士的人格，緩解心理壓力，切實解決實際困難，主動關心與溝通，為護士創(chuàng)造和諧工作環(huán)境，放松緊張情緒。護士長在管理中應體現(xiàn)現(xiàn)代化與科學化管理為最佳結合的人性化管理理念，做護士的知心人，善于捕捉每位護士的閃光點和優(yōu)勢特長，并給予肯定和表揚，表揚要當眾，批評看場合，善于傾聽，換位思考，尊重和理解他人，增進溝通。每逢節(jié)假及特殊日子采用口頭或短信等方式傳送關心、贊美、體貼的話語；了解性格特征，知人善用，合理分工，新老搭配，在保證工作完成及人力資源安排合理的前提下，盡量滿足個人的要求。護理人之間相互理解、支持，促進正常的人際關系，發(fā)展增進科室的向心力和凝聚力。

3 加強培訓，建立培訓觀念

要加強對新上崗人員、新調入、輪科護士、實習進修護士的培訓，重視技能培養(yǎng)，提高業(yè)務水平。隨著科學技術的發(fā)展，人們的法律意識越來越高，急需護士擴大知識面，在注意實際能力理論水平提高的同時，定期學習法律法規(guī)知識，增強護理人員的法律意識和自我保護意識，加大護理繼續(xù)教育的力度，有計劃有組織的進行“三基”理論的學習和操作的培訓，激發(fā)大家的學習熱情，新的專業(yè)理論知識、新的專業(yè)技術、新的理念的灌輸使大家認識到，只有不斷學習與時俱進，才能跟上時代步伐，沒有“書到用時方恨少”知識貧瘠感，心理得到滿足，多一些成就感。

4 護理安全是護理質量的生命線

護士長的管理是整個護理質量管理的關鍵環(huán)節(jié)，主要精力必須放在護理的組織和管理上，強調護理管理工作的科學性與技術性。護士長要加強對專業(yè)知識不全面、責任心欠缺、有不良情緒者、隨意性大的護理人員的管理，多給機會參加一些其他科室的護理查房、護理缺陷的討論、疑難病例的討論、護理質量的反饋，激發(fā)護士主動思維的能力，并能起到警示教育、加強責任心、增強安全意識、指導護理工作方向的作用；護士長要按照每日工作流程深入病房，了解各班的工作情況，對護理風險要有預見性，發(fā)現(xiàn)護理風險、隱患要及時指導和處理；同時重視患者信息的反饋，召開公休座談會和健康教育，認真解決患者的實際問題，學會有效溝通，以患者利益為重，有疑問時耐心給予解釋，把護患沖突扼殺在萌芽中，羸得患者的信任和認可；醫(yī)護溝通不可小視，良好的醫(yī)護關系能夠起到思想上、工作上的統(tǒng)一，完善及時地執(zhí)行醫(yī)囑，細致周到的病情觀察、優(yōu)質的護理服務，掌握患者的心理，減少糾紛的發(fā)生。

綜上所述，護理工作是一項服務性工作，與人的健康息息相關，是人們身心健康的守護神。護士長要加強自身建設，運用科學的現(xiàn)代化的護理管理方法實行人性化管理，提高護士的積極性，真正為患者提供安全、有序優(yōu)質的護理服務，全面提高護理質量，促進護理事業(yè)的發(fā)展。

[1]于海杰.探討新形勢下護士長素質與護理管理技巧[J].中外醫(yī)學研究,2011,9(7)：68-69.

[2]周芹.新形勢下的護士長管理藝術及素質培養(yǎng)[J].醫(yī)學信息,2011,24(9)：355.