薛芬琴

南醫(yī)大二附院東院，江蘇 南京 210000

論如何開展志愿服務(wù)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育

薛芬琴

南醫(yī)大二附院東院，江蘇 南京 210000

在醫(yī)學(xué)院學(xué)生的課程安排中提高人文教育內(nèi)容所占比重，有助于培養(yǎng)其職業(yè)精神，增強(qiáng)其職業(yè)道德感。本文從開展醫(yī)學(xué)人文教育的重要意義入手，結(jié)合南京醫(yī)科大學(xué)二附院的志愿服務(wù)活動，提出了組織禮儀培訓(xùn)、開展志愿服務(wù)、撰寫心得，交流體會等開展醫(yī)學(xué)人文教育等三項舉措，并在此基礎(chǔ)上對如何在醫(yī)學(xué)院學(xué)生中開展志愿服務(wù)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育進(jìn)行了總結(jié)。

醫(yī)學(xué)人文教育；志愿服務(wù)；職業(yè)道德；職業(yè)精神

1 醫(yī)學(xué)人文教育的重要意義

20世紀(jì)，醫(yī)學(xué)發(fā)展最突出的特征就在于其與科學(xué)的關(guān)系越來越緊密，各種先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和診療手段被應(yīng)用到醫(yī)學(xué)實踐中。但是，隨著醫(yī)療實踐的不斷深入，人們也開始認(rèn)識到：醫(yī)學(xué)不應(yīng)僅僅被理解為科學(xué)，而更應(yīng)該被看做是一種復(fù)合學(xué)科和交叉學(xué)科。醫(yī)療實踐，不僅僅是一門技巧和科學(xué)，實際上更是一門藝術(shù)，盡管它建立在日益發(fā)展的醫(yī)學(xué)科學(xué)之上，但是，仍然包含著科學(xué)范疇之外的內(nèi)容。這其中，人文學(xué)是其最重要的組成部分，一位受人尊敬的醫(yī)師，他（她）的醫(yī)療實踐應(yīng)當(dāng)包含在最廣義上的醫(yī)患之間的關(guān)系，而這種關(guān)系的建立和密切，需要醫(yī)師對他（她）的病人付出最為細(xì)致的人文關(guān)懷。

2 南醫(yī)大二附院的志愿服務(wù)活動

2011年，我國衛(wèi)生部、江蘇省衛(wèi)生廳相繼提出開展“三好一滿意”活動，改善醫(yī)療服務(wù)24條措施等要求，南醫(yī)大二附院結(jié)合實際，制定了《深入開展“三好一滿意”活動 貫徹落實“改善醫(yī)療服務(wù)措施”實施方案》，統(tǒng)一要求，明確目的，狠抓落實。通過活動，提升老百姓對醫(yī)療行業(yè)的滿意度和信任度，提升服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建穩(wěn)定的社會環(huán)境。

作為一所有著悠久歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)的教學(xué)醫(yī)院，我們清醒地認(rèn)識到如何培養(yǎng)醫(yī)務(wù)工作者的“救死扶傷”精神，“奉獻(xiàn)”精神、真正做到能“一切以病人”為中心的理念已迫在眉睫，而現(xiàn)在的一些醫(yī)學(xué)生，受功利主義影響，一切以自我利益為中心，不愿參加各種社會活動，奉獻(xiàn)精神、關(guān)愛意識和社會責(zé)任感缺乏，對病人缺乏同情，甚至對生命和健康表現(xiàn)出不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。因此，醫(yī)院結(jié)合“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，規(guī)定醫(yī)學(xué)生到醫(yī)院實習(xí)之前，要參加一周的“志愿服務(wù)”實踐，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育，培育醫(yī)學(xué)生“關(guān)心、尊重、理解、盡責(zé)”的優(yōu)秀品質(zhì)。主要做法如下。

組織禮儀培訓(xùn)。醫(yī)院每次接收臨床醫(yī)學(xué)生實習(xí)時，都要對同學(xué)們進(jìn)行為期一天的禮儀培訓(xùn)，由門診部護(hù)士長主講，主要圍繞言行舉止、語言溝通、志愿者規(guī)章制度三個方面。通過培訓(xùn)，一方面增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的服務(wù)意識，強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范，真正能服務(wù)好病人；另一方面，嚴(yán)格要求醫(yī)學(xué)生遵守規(guī)章制度，明確志愿者、實習(xí)生的崗位職責(zé)，在志愿者服務(wù)中，確保不能發(fā)生差錯事故。

開展志愿服務(wù)。要求志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。主要崗位是：為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。在志愿服務(wù)過程中，要求每天到志愿者管理辦公室簽到，統(tǒng)一著裝，前往服務(wù)崗位，進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)一天后，要向工作人員進(jìn)行反饋一些心得，或者提一些建議。

撰寫心得，交流體會。通過一周的志愿實踐，同學(xué)們都頗有感觸，談心得、說趣事、聊委屈、提建議，一句句真摯話語，字里行間流露的思想，充分顯現(xiàn)了志愿活動的內(nèi)涵“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”，堅持志愿服務(wù)與個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓醫(yī)學(xué)生在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。南京醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)院臨床藥學(xué)班的一位同學(xué)這樣寫到：結(jié)束了四年的學(xué)習(xí)，以為開始踏上臨床實踐的道路了，可南醫(yī)大二附院在此之前要求我們參加為期四天的志愿者服務(wù)。開始我對這樣的做法很不了解，但是這四天過去后卻覺得這四天的志愿者服務(wù)真的是非常值得做的。在這四天的志愿者服務(wù)中我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多。這些事雖然在四年的學(xué)習(xí)中一直被重點教導(dǎo)著，但是我從來沒有真正體會到，這個四天，讓我體會到了作為一個醫(yī)務(wù)人員應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。南京醫(yī)科大學(xué)藥學(xué)院07級臨床藥學(xué)班的一位同學(xué)說道：有一次護(hù)送一個跌傷腰椎又伴腦癱的老爺爺出院，我輕輕拍了拍他的肩膀和手臂，低頭向輪椅內(nèi)的他告別時，他抬頭看了看我，用另一只手拍拍我的手，并且點點頭，雖然不能說話，但是他的表情告訴我，他的謝意和感動，我突然覺得震驚，能被一個這樣的病人感謝，工作再辛苦我也值了。在接下來的三天里，我一直認(rèn)真地做好自己的工作，積極地盡自己最大努力幫助別人。最大的體會就是：我們在做醫(yī)療工作時要多為病人考慮，盡自己最大的努力幫助病人，更不能與病人發(fā)生沖突。

3 結(jié)語

在中國古代，在醫(yī)患倫理方面形成了自身獨(dú)特的內(nèi)容，主要包括報以為懷、易地而觀的待患之心，一視同仁、以禮相待的待患之道，重義輕利的取酬原則，正人正己的自律意識等等。當(dāng)代醫(yī)學(xué)的人文教育，在很大程度上就是要恢復(fù)這種優(yōu)良的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)倫理觀念。通過開展志愿服務(wù)，學(xué)生們普遍體會到：志愿服務(wù)就是一種生活態(tài)度，每時每刻去幫助需要幫助的人，奉獻(xiàn)愛心，這就是當(dāng)一名志愿者的真諦。通過志愿服務(wù)活動，廣大同學(xué)受到了心靈上的人文洗禮，更加深刻地認(rèn)識到：醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)真諦是救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)，恪盡職守，用所學(xué)的臨床醫(yī)學(xué)知識解除病人的身心疾病。從醫(yī)院自身的層面上來看，開展志愿活動，加強(qiáng)人文教育，進(jìn)一步地在患者及其家屬心目中樹立了南醫(yī)大二附院的美譽(yù)度和品牌影響力，獲得了良好的社會反響。

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