正確掌握有效的商務(wù)談判原則和技巧，不但使企業(yè)銷售業(yè)績(jī)明顯增長(zhǎng)，也能增強(qiáng)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的信心。

MBA，銷售培訓(xùn)專家，致力于用最少的投資、最簡(jiǎn)捷的方法，最有效地幫助銷售團(tuán)隊(duì)和銷售員個(gè)人成長(zhǎng)。10年銷售經(jīng)驗(yàn)，6年銷售管理經(jīng)驗(yàn)，10年銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。歷任理實(shí)嘉信員工培訓(xùn)學(xué)院首席顧問，中國(guó)銷售培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問，曾為中國(guó)聯(lián)通、移動(dòng)、電信、新浪網(wǎng)、方正電子等數(shù)百家企業(yè)提供過培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)為企業(yè)帶來30%～100%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。代表著作：《銷售冠軍這樣做業(yè)務(wù)》，《金牌銷售教練實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》。

在上一課中，我們講到如何根據(jù)自己的競(jìng)爭(zhēng)地位，制訂談判目標(biāo)。然而，現(xiàn)在的市場(chǎng)多為買方市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣方經(jīng)常會(huì)受到買方的壓迫，無法實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)。因此，在制定談判目標(biāo)的同時(shí)，還要確定一個(gè)談判底線。

確定談判底線

底線是指低于這個(gè)條件，整個(gè)交易就成為了賠本交易，或者打破了我們公司的規(guī)則，意味著低于這個(gè)條件，我們就會(huì)放棄訂單。由于談判是整體談判，我們不會(huì)因?yàn)橐豁?xiàng)條件達(dá)不成一致就放棄，有時(shí)我們不得不在某些條款上做出一些讓步。這個(gè)讓步可能讓我們付出一定的代價(jià)，所以，在確定底線時(shí)，我們會(huì)計(jì)算每項(xiàng)讓步可能付出的代價(jià)，并據(jù)此制定讓步策略。在談判中，我們會(huì)優(yōu)先選擇那些代價(jià)少的條款來讓步，減少代價(jià)大的讓步，并通過調(diào)整其他條款，彌補(bǔ)讓步帶來的損失，以使整體利益最大化。

表1是A公司在確定談判底線時(shí)做的規(guī)劃，我們借助這個(gè)例子來了解如何通過這樣的規(guī)劃來確定底線，并制定相應(yīng)的談判策略。

少賺，是指我們的利潤(rùn)損失，公司并不需要額外支付這筆費(fèi)用。我們以價(jià)格為例，因?yàn)楣究梢越邮?000元的底價(jià)，所以，如果以8000元成交，A公司將減少12萬元的利潤(rùn)，但是，公司并不需要拿出12萬來給別人。支付是指公司需要真地為此項(xiàng)讓步付費(fèi)。例如培訓(xùn)，如果公司答應(yīng)免費(fèi)培訓(xùn)，就要自己掏錢支付培訓(xùn)師或培訓(xùn)教室的費(fèi)用。

在讓步時(shí)，銷售員要權(quán)衡哪個(gè)讓步付出的代價(jià)小。如果需要在支付項(xiàng)目上讓步，應(yīng)該積極尋找相應(yīng)的補(bǔ)償。例如接受培訓(xùn)免費(fèi)，但是在價(jià)格上減少讓步來進(jìn)行補(bǔ)償損失，如果得不到補(bǔ)償，就要對(duì)訂單進(jìn)行總體核算，看看是否有利潤(rùn)。例如客戶堅(jiān)持要求8000元成交，并且免費(fèi)培訓(xùn)。這樣，公司就要支付24000元。假設(shè)公司在8000元成交的水平上，能賺取12萬的純利，減去24000元，還有96000元的利潤(rùn)，如果公司認(rèn)為這個(gè)利潤(rùn)是可以接受的，那么可以成交，如果不能接受，就要拒絕。

確定報(bào)盤策略

正確的報(bào)盤符合如下條件：

1.符合行業(yè)和地區(qū)習(xí)慣。不同的行業(yè)有不同的行規(guī)。例如價(jià)格：有的行業(yè)報(bào)價(jià)100，成交價(jià)可能是90左右，但有的行業(yè)報(bào)價(jià)100，成交價(jià)是30或50。不同的國(guó)家報(bào)盤的習(xí)慣也有差距。所以，在我們報(bào)盤時(shí)，我們首先要考慮行業(yè)和所在國(guó)的習(xí)慣，留足那些公認(rèn)的“水分”。其他談判條款也是一樣。例如，如果行規(guī)都報(bào)3年保修，那我們也就報(bào)3年保修。

2.有競(jìng)爭(zhēng)力。我們的報(bào)盤還要考慮和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的競(jìng)爭(zhēng)力，如果不按照我們的競(jìng)爭(zhēng)地位確定報(bào)盤，很可能因?yàn)椴蛔粤苛Χフ勁袡C(jī)會(huì)。

3.給客戶留下贏的空間。我們說過，雙贏即包含實(shí)質(zhì)性的條款，也包含客戶內(nèi)心的感受，所以，在考慮了上述條件后，我們還要給客戶留下一定贏的空間，也就是讓你的報(bào)盤高出你的談判目標(biāo)，這個(gè)高出的部分讓客戶通過談判去壓榨，從而給客戶贏的感覺。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)基本確定了談判策略。我們可以用一張表把所有策略涵蓋進(jìn)來，以便一目了然，見表2。

組建談判團(tuán)隊(duì)

談判團(tuán)隊(duì)也很重要。恰當(dāng)?shù)恼勁袌F(tuán)隊(duì)不僅能夠在氣勢(shì)上和對(duì)手相當(dāng)，還可以取得客戶信任。在中華制造的采購(gòu)案例中，中華制造參加談判的有生產(chǎn)部劉經(jīng)理、研發(fā)部陳經(jīng)理、采購(gòu)部王經(jīng)理、主管副總張總，而精確電子則只派銷售總監(jiān)張明、客戶經(jīng)理趙凱和工程師吳華參加了談判。顯然，雙方的談判隊(duì)伍不對(duì)等，精確電子很難控制局面，只能被中華制造一壓再壓。那么，精確電子應(yīng)該派什么樣的人員參加談判呢？

談判團(tuán)隊(duì)成員選擇的原則

1.根據(jù)談判的內(nèi)容來選擇團(tuán)隊(duì)成員。在一些大的合作項(xiàng)目中，談判內(nèi)容會(huì)涉及到很多方面，如技術(shù)上的實(shí)施細(xì)節(jié)，生產(chǎn)方面進(jìn)度和質(zhì)量的控制，營(yíng)銷的配合，售后服務(wù)的支持，等等。這種合作對(duì)于客戶來說意義重大，他需要從方方面面了解實(shí)施細(xì)節(jié)，并得到供應(yīng)商的保證。在這種情況下，雙方都會(huì)組成一個(gè)包括銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各部門組成的談判團(tuán)隊(duì)。

2.根據(jù)客戶的團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)成員。當(dāng)我們組建談判團(tuán)隊(duì)時(shí)，還要考慮客戶談判團(tuán)隊(duì)的組成情況，我們要盡量和客戶對(duì)等。這樣，一方面顯示對(duì)客戶的尊重，另一方面也增強(qiáng)我們的談判地位。例如：客戶的談判團(tuán)隊(duì)包括他們的主管副總，在這種情況下，如果我們只派一位銷售員去主持談判，首先會(huì)讓客戶感到我們不重視他們，其次，這個(gè)銷售員在談判現(xiàn)場(chǎng)一定處于劣勢(shì)地位，很難爭(zhēng)取到好的交易條件。在這種情況下，我們也應(yīng)該派一位級(jí)別相近的人加入談判團(tuán)隊(duì)。

3.根據(jù)客戶的感受選擇團(tuán)隊(duì)成員。有時(shí)候，選擇一些成員加入，是為了讓客戶感覺更放心，增強(qiáng)客戶的信任。例如：在一個(gè)技術(shù)合作項(xiàng)目中，也許我們的銷售員完全有能力和客戶一起就合作的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行有效的談判，但是，客戶會(huì)懷疑這種能力，他覺得技術(shù)細(xì)節(jié)方面應(yīng)該和供應(yīng)商的技術(shù)工程師或者實(shí)施團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理談，在這種情況下，我們就要根據(jù)客戶的感覺選擇相應(yīng)的成員加入團(tuán)隊(duì)。

根據(jù)上述原則，精確電子除了銷售總監(jiān)和客戶經(jīng)理外，還應(yīng)該派生產(chǎn)部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理或總工程師等重量級(jí)人物出面進(jìn)行談判，必要時(shí)，主管副總也可以到場(chǎng)助威。

談判團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)多，雖然造成一定氣勢(shì)，但容易各說各話，造成內(nèi)訌。所以，在團(tuán)隊(duì)組成后，要所有團(tuán)隊(duì)成員一起召開會(huì)議，研究談判中的合作策略。

談判團(tuán)隊(duì)的合作

1.確定談判領(lǐng)袖。談判領(lǐng)袖是談判的主導(dǎo)者和組織者，他負(fù)責(zé)控制談判方向。在談判之前，他組織大家確定談判策略，明確分工，在談判中，他是最終的決定者。在談判過程中，如果其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)自己的想法和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖不一致，要迅速放棄自己的想法，把發(fā)言的權(quán)力留給談判領(lǐng)袖。由于談判領(lǐng)袖的責(zé)任非常重大，所以，必須對(duì)談判領(lǐng)袖進(jìn)行認(rèn)真地選擇。通常，一個(gè)談判領(lǐng)袖需要具備如下條件：

(1)了解整個(gè)銷售過程，了解客戶情況。談判領(lǐng)袖并不是職位越高越好，為了在細(xì)節(jié)上能夠有效地把握分寸，談判領(lǐng)袖必須了解和客戶接觸的整個(gè)過程和客戶的詳細(xì)情況。例如：一個(gè)公司總裁和銷售經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理一起去參加談判時(shí)，為了照顧客戶感受，可能在名義上，將談判小組組長(zhǎng)的頭銜掛在總裁名下，但實(shí)際的談判領(lǐng)袖卻是銷售經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理，總裁只是利用自己的權(quán)威支持和配合他們而已。

(2)有進(jìn)行大項(xiàng)目談判的成功經(jīng)驗(yàn)。大項(xiàng)目的談判需要很好的宏觀控制能力，沒有經(jīng)驗(yàn)的談判者很難勝任談判領(lǐng)袖的職位。所以，在選擇談判領(lǐng)袖時(shí)我們也要考慮選擇對(duì)象的談判經(jīng)驗(yàn)。在本公司任職期間曾經(jīng)組織過類似項(xiàng)目的談判，并且取得了成功的人，是我們最好的人選。

(3)在本公司團(tuán)隊(duì)中有足夠的影響力。選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖還要考慮選擇對(duì)象在我們自己團(tuán)隊(duì)中的影響力，如果具備了上述條件，但是因?yàn)榈匚坏臀ⅲ渌麍F(tuán)隊(duì)成員都不聽他指揮，這樣的領(lǐng)袖是沒有辦法控制局面的。有時(shí)候，我們必須選擇一個(gè)在本公司內(nèi)沒有權(quán)利的人來做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。例如一個(gè)出色的銷售員，那么，公司的管理層一定要出來給予權(quán)力支持。例如總裁出面向談判團(tuán)隊(duì)鄭重宣布，本次談判全權(quán)授權(quán)給這位銷售員，大家必須聽從這位銷售員的安排。

(4)在談判現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶有一定的威懾力。我們的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖職位要和客戶接近，如果客戶的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖是總裁，我們的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖至少要是銷售經(jīng)理，如果需要，我們會(huì)請(qǐng)銷售副總、總裁出面擔(dān)綱，這樣才能讓雙方進(jìn)行平等談判。如果客戶方由總裁率隊(duì)，而我們卻由一個(gè)普通銷售員帶隊(duì)，這種不平等的談判地位很難讓我們?nèi)〉脻M意的談判效果。

根據(jù)上述原則，精確電子最適合的談判領(lǐng)袖是銷售總監(jiān)張明。

2.明確職責(zé)。談判團(tuán)隊(duì)中的各成員會(huì)因?yàn)椴煌男枨蟊唤M織到談判團(tuán)隊(duì)中來，因此，每個(gè)成員都應(yīng)該明確自己的職責(zé)是什么。在談判合作時(shí)要做到：本職責(zé)內(nèi)的事情準(zhǔn)備充分，在回答客戶問題和進(jìn)行相關(guān)談判時(shí)不出紕漏，對(duì)職責(zé)以外的事情決不插嘴。精確電子在談判中，銷售總監(jiān)和客戶經(jīng)理主談商務(wù)條款，如果談到生產(chǎn)問題，由生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)答，而研發(fā)問題，則應(yīng)該由總工或研發(fā)部經(jīng)理來進(jìn)行溝通。

3.確定角色。除了完成自己的職責(zé)外，談判成員還要確定自己在談判中的角色，以便在談判中相互配合，取得最好的效果。最常見的角色就是紅白臉。在談判中，一些成員顯得非?？量蹋麄兲岢鰢?yán)厲的條件，并擺出絕不讓步的架勢(shì)；另一些成員則在雙方劍拔弩張的時(shí)候出來和稀泥，并假裝幫助對(duì)方說話，讓大家各讓一步。通過這樣的配合，整個(gè)團(tuán)隊(duì)軟硬兼施，使客戶最終給出比較合理的交易條件。

4.談判前的演練。如果談判團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行一項(xiàng)非常重要的談判，團(tuán)隊(duì)成員最好事先進(jìn)行演練，我們可以請(qǐng)銷售員、項(xiàng)目經(jīng)理和我們公司自己的采購(gòu)經(jīng)理一起組成模擬的客戶談判團(tuán)隊(duì)，作為陪練。通過和模擬客戶談判，我們能夠練習(xí)相互配合的技巧，使我們?cè)谡勁鞋F(xiàn)場(chǎng)游刃有余，同時(shí)可以事先發(fā)現(xiàn)合作中問題，及時(shí)糾正。

其他準(zhǔn)備

1.確定議事日程，并準(zhǔn)備相關(guān)文件。

2.確定談判地點(diǎn)。很多時(shí)候，客戶都愿意自己做主場(chǎng)，邀請(qǐng)供應(yīng)商到他們公司去進(jìn)行談判，這樣，客戶可占據(jù)主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，也就是說，在自己的地盤上，在自己熟悉的環(huán)境中談判，客戶心理上會(huì)感覺更有優(yōu)勢(shì)，更安全。如果客戶執(zhí)意要這樣做，供應(yīng)商通常也很難拒絕。

但是，如果客戶并不堅(jiān)持這樣做，供應(yīng)商可以嘗試邀請(qǐng)客戶到自己的公司來談判，或者租用一個(gè)第三方（例如酒店）中的會(huì)議室進(jìn)行談判，這樣可以打破對(duì)方的心理優(yōu)勢(shì)。如果客戶接受我們對(duì)談判地點(diǎn)的建議，那么在談判準(zhǔn)備時(shí)，就要首先準(zhǔn)備好談判場(chǎng)所，根據(jù)談判人數(shù)布置好桌椅，并準(zhǔn)備好飲用水、茶點(diǎn)等。除此之外，我們還需要根據(jù)客戶情況準(zhǔn)備接送客戶的車輛，或者給出交通路線圖。

精確電子如果和客戶商量好在酒店談判，并事先定好酒店，可以在一定程度上，抑制中華電子的氣勢(shì)。

3.準(zhǔn)備談判資料。包括草擬的協(xié)議、談判條款的說明文件和其他相關(guān)資料。

4.準(zhǔn)備談判用品。如電腦、投影儀、紙、筆等。

做完上述工作，我們就做好的所有談判準(zhǔn)備，要奔赴談判現(xiàn)場(chǎng)了。下一課，我們會(huì)探討在談判現(xiàn)場(chǎng)所需的談判技巧。

（編輯：袁航 market@vip.sina.com）