摘要：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是時(shí)下熱門(mén)的購(gòu)物方式。在互聯(lián)網(wǎng)普及使用的今天，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以它的方便性和無(wú)地域限制性受到了人們的歡迎。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在交易過(guò)程、售后服務(wù)等方面問(wèn)題層出不窮。因此，需要在消費(fèi)者預(yù)防方面、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體制建立以及法規(guī)等方面做出新的改革，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新消費(fèi)方式的出現(xiàn)。只有完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，提高立法水平，才能使這一新的購(gòu)物方式良性循環(huán)，不斷為人們創(chuàng)造便利，并提升其社會(huì)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者；網(wǎng)絡(luò)欺詐

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ文章編號(hào)：１６７３－２９１Ｘ（２０11）08－０172－02

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新的購(gòu)物形式越來(lái)越多地為大家所接受。網(wǎng)絡(luò)商品琳瑯滿目，而且可以貨比三家，可以在網(wǎng)上議價(jià)，送貨上門(mén)。方便快捷的購(gòu)物方式為更多的年輕人所追捧。可是，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日趨普及的今天，也出現(xiàn)了一些新的詐騙犯罪手段，不能不引起我們的關(guān)注。網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物如何能保障消費(fèi)者的權(quán)益，保證商品交易的順利進(jìn)行，是值得我們關(guān)注的問(wèn)題。在面對(duì)各式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的形式時(shí)，作為消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)上的商家，努力避開(kāi)網(wǎng)絡(luò)陷阱，維護(hù)好自身的權(quán)益。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物購(gòu)詐騙現(xiàn)象分類

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)的欺詐現(xiàn)象五花八門(mén)，但是概括起來(lái)，不外乎有以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）商品以次充好，假貨橫行，坑蒙消費(fèi)者

網(wǎng)絡(luò)只是個(gè)虛擬的空間，消費(fèi)者只能看見(jiàn)視頻。一些網(wǎng)絡(luò)商家利用消費(fèi)者只能看見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)圖片而不能夠?qū)嶋H看到商品的情況，對(duì)商品的實(shí)際的質(zhì)量、性能和保修等方面做出了夸大、扭曲的宣傳，引誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)上當(dāng)。而實(shí)際商品的品質(zhì)卻沒(méi)有達(dá)到商家描述的那種性能，經(jīng)常有消費(fèi)者在收到商品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是假冒偽劣、“三無(wú)”產(chǎn)品，貨不對(duì)板，質(zhì)量欠缺。

網(wǎng)站賣(mài)假貨是屢禁不止的現(xiàn)象。有的網(wǎng)站為牟取暴利，注冊(cè)假冒的正規(guī)網(wǎng)站，或是靠掛在正式的網(wǎng)店上。一般這些網(wǎng)店設(shè)計(jì)的也很正規(guī)，如網(wǎng)頁(yè)上有網(wǎng)安、工商紅盾、在線誠(chéng)信企業(yè)等標(biāo)識(shí)。一旦欺騙成功，騙子會(huì)另起爐灶，再注冊(cè)一個(gè)新的網(wǎng)站進(jìn)行欺詐，讓人防不勝防。案例：市民吳先生在一家網(wǎng)站上批發(fā)購(gòu)買(mǎi)了一批“背背佳”的產(chǎn)品，打算做代理銷售，然而10天后，就有顧客投訴他賣(mài)假貨，后被工商執(zhí)法部門(mén)查封。他找進(jìn)貨商理論，才發(fā)現(xiàn)對(duì)方的網(wǎng)站打不開(kāi)，客服電話也變成空號(hào)。

（二）制造“信譽(yù)度”，引誘顧客購(gòu)物

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，一般會(huì)參考網(wǎng)絡(luò)店鋪的信用和評(píng)價(jià)，比如鉆石級(jí)、皇冠級(jí)別的，級(jí)別越高，越說(shuō)明信譽(yù)度良好，以此作為對(duì)店鋪信譽(yù)的比較和參考值，作為購(gòu)物的選擇依據(jù)。信譽(yù)度越高意味著賣(mài)家的商品受到的好評(píng)越多，也越值得信賴，消費(fèi)者購(gòu)物也會(huì)選擇皇冠級(jí)的網(wǎng)絡(luò)店鋪去購(gòu)物。而所謂的商家的信譽(yù)度，卻被一些不法網(wǎng)站利用，成為欺騙消費(fèi)者的方式。

一些網(wǎng)店采用違規(guī)的方式“刷”信譽(yù)度，并從中牟利。而現(xiàn)在網(wǎng)店為了刷信譽(yù)度，花錢(qián)買(mǎi)信譽(yù)度，雇托兒，人為地制造出網(wǎng)絡(luò)店鋪的良好形象，去吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。一些網(wǎng)店也會(huì)為少生事端而給出“注水評(píng)價(jià)”，錯(cuò)誤地引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物。這些行為助長(zhǎng)了誠(chéng)信道德缺失的網(wǎng)店的氣焰，成為迷惑消費(fèi)者的幫兇。

（三）用木馬程序、“假鏈接”等手段騙取買(mǎi)家的現(xiàn)金

偽造網(wǎng)絡(luò)店鋪和商品頁(yè)面并偽裝成商家，利用交易中的留言或是聊天工具、郵件等方式偽造“釣魚(yú)”網(wǎng)站，并利用各種理由騙取消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)行詐騙。假冒網(wǎng)店會(huì)借助用戶電腦中已有的木馬程序，對(duì)瀏覽器進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，將用戶引誘到假網(wǎng)站，之后記錄下用戶的賬戶信息，套取用戶的賬戶和密碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，顧客挑選商品時(shí)通常會(huì)向銷售者咨詢信息或者是討價(jià)還價(jià)，這時(shí)需要特別注意賣(mài)家發(fā)出的鏈接是否正常。而一些假冒的網(wǎng)站會(huì)將偽造的“釣魚(yú)”頁(yè)面發(fā)給購(gòu)買(mǎi)者，誘惑消費(fèi)者在“釣魚(yú)”頁(yè)面進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而轉(zhuǎn)移用戶錢(qián)財(cái)。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要小心鑒別是否假冒的支付頁(yè)面，也需要確保自己的電腦安全。

（四）網(wǎng)店聯(lián)合送貨員進(jìn)行敲詐

一般在大件商品的交易上會(huì)遇到這樣的情況，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，購(gòu)買(mǎi)前先付了少量的預(yù)付款，商家也承諾是貨到付款，但是消費(fèi)者還沒(méi)有收到貨物時(shí)，送貨員就先給消費(fèi)者打電話，稱貨已到，要打余款才能收到貨物。如果在沒(méi)有見(jiàn)到此大件商品就打了余款，受騙的可能性就比較大。送貨員和店主聯(lián)合采用“連環(huán)計(jì)”，由送貨員以商品為由進(jìn)行要挾。消費(fèi)者因?yàn)榇蛄艘徊糠值念A(yù)付款而拿不貨物，如果交有保證金的收據(jù)和交易記錄時(shí)，就可以投訴對(duì)方。但是一般涉及到異地的賠償，投訴的成本比較高，所以，有許多買(mǎi)家遇到這樣的情況，會(huì)采取主動(dòng)放棄的行為。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐偵破的難點(diǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和交易的即時(shí)性，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)難以保存證據(jù)，以及網(wǎng)絡(luò)提交憑證的不易保存性，都對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐案件的偵破造成了很大的難度。案件的發(fā)生頻率較高，金額較小，偵查時(shí)難理頭緒眾。最好的方法網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者提高自己的警惕性，防患于未然。

（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物舉證難

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在網(wǎng)上進(jìn)行的交易，消費(fèi)者索要發(fā)票的行為很被動(dòng)，而購(gòu)物發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)和獲得售后服務(wù)的重要的憑證。而有些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不會(huì)主動(dòng)或者是找各種理由故意不把發(fā)票隨貨物一起郵寄，而到消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題后，網(wǎng)店又以沒(méi)有發(fā)票和購(gòu)物憑證問(wèn)題逃避責(zé)任，消費(fèi)者因沒(méi)有合法的購(gòu)物憑證而無(wú)法主張權(quán)利。如果報(bào)案，又因?yàn)闆](méi)有憑證，消費(fèi)者很難維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物異地維權(quán)難度大

由于任何人都可以制作網(wǎng)站，也不用到工商行政管理部門(mén)備案和注冊(cè)，所以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的網(wǎng)站，良莠不齊。諸如：款到不發(fā)，貨品不對(duì)路，質(zhì)量以次充好，無(wú)售后服務(wù)等等侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí)有發(fā)生。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的雙方多是異地交易，網(wǎng)上沒(méi)有實(shí)體店，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐等事情后，異地維權(quán)難，執(zhí)法部門(mén)也很難進(jìn)行跨區(qū)域的執(zhí)法。異地維權(quán)不僅要花費(fèi)大量的人力物力去調(diào)查取證，而且效果還不理想，對(duì)于破案而言難度加大。

三、消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)采取預(yù)防的措施

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，應(yīng)從自身做起，謹(jǐn)慎地挑選信譽(yù)良好、售后有保障的網(wǎng)店購(gòu)物，維護(hù)好自身的權(quán)益。

（一）謹(jǐn)慎選擇購(gòu)物的網(wǎng)店

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，不能僅看見(jiàn)表面的現(xiàn)象，為低價(jià)網(wǎng)站的信息所吸引，必須甄別商家的規(guī)模和信譽(yù)。在鑒別網(wǎng)站方面，第一，看網(wǎng)站的域名。有規(guī)律的域名是首選。第二，看紅盾標(biāo)志。紅盾一般在網(wǎng)頁(yè)的底部，顯示的是在工商管理部門(mén)備案的網(wǎng)站。第三，看聯(lián)系方式。一般大型的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)都會(huì)提供較為完備的公司信息和客服的聯(lián)絡(luò)方式，而假冒的網(wǎng)站往往不敢提供真實(shí)的聯(lián)系信息，經(jīng)常是提供QQ號(hào)碼。第四，看產(chǎn)品信息以及消費(fèi)者的反饋。查看其他消費(fèi)者給出的評(píng)價(jià)，可以作為購(gòu)物參考，也可以評(píng)價(jià)鑒別參考網(wǎng)站的信息。第五，看付款信息。仔細(xì)核對(duì)付款方式，一般正規(guī)網(wǎng)站，可有多種付款方式，而網(wǎng)購(gòu)詐騙交易方式單一，只能通過(guò)銀行匯款的方式購(gòu)買(mǎi)。第六，看發(fā)票信息。對(duì)于大宗購(gòu)物索要發(fā)票，正規(guī)的網(wǎng)站一般都會(huì)提供開(kāi)具發(fā)票的服務(wù)。第七，看售后服務(wù)條款?？瓷唐返谋Ｐ藓屯素洍l款。

（二）盡量索要購(gòu)物憑證

消費(fèi)者在購(gòu)物后應(yīng)及時(shí)索要購(gòu)物發(fā)票或是保存自己購(gòu)物時(shí)的圖片信息等，以此作為必要時(shí)維權(quán)時(shí)的憑證。對(duì)于不能提供購(gòu)物發(fā)票的網(wǎng)絡(luò)店鋪應(yīng)排除在購(gòu)物范圍以外，因?yàn)檫@樣的網(wǎng)店要么是商品質(zhì)量不過(guò)硬，要么是不想承擔(dān)售后等消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題以及責(zé)任，是不能做到誠(chéng)信交易的商家。一旦出現(xiàn)商品問(wèn)題時(shí)，缺少購(gòu)物憑證和發(fā)票，商家就不會(huì)承擔(dān)責(zé)任，就會(huì)使消費(fèi)者的權(quán)益受到極大的侵害。購(gòu)物發(fā)票和憑證是溝通商家和消費(fèi)者之間誠(chéng)信的一種有效方式，提倡索取和保存。

（三）盡可能選擇貨到付款

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)盡量選擇貨到付款，這樣可以更好地保護(hù)消費(fèi)者自身的資金不受損失。貨到付款是指購(gòu)物時(shí)先下訂單，等物流人員把貨送到指定的交貨地點(diǎn)后，先驗(yàn)貨后交余款給物流。雖然貨到付款需要支付一定的手續(xù)費(fèi)，但是，一手交錢(qián)，一手交貨，就可以防止付了款卻沒(méi)有收到商品，或商品在運(yùn)輸途中被掉包、貨物與商家描述不符等現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物欺詐起到防患于未然的作用。

四、對(duì)治理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙的措施構(gòu)想

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商品交易的必然趨勢(shì)，而現(xiàn)在出現(xiàn)的很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不良現(xiàn)象，還是源于對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的尚未規(guī)范。而我國(guó)現(xiàn)有的征信體制還不完善，條塊分割嚴(yán)重，法院、銀行、工商等系統(tǒng)內(nèi)部征信系統(tǒng)落后，適用范圍狹窄，有些信息不但參考價(jià)值不大，還會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。

（一）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)誠(chéng)信，實(shí)行實(shí)名制備案

完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信建設(shè)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商家好次參半現(xiàn)象，應(yīng)建立嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)銷售商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的資格認(rèn)證和準(zhǔn)入制度，還可以考慮由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向銷售商收取一定的賠付準(zhǔn)備金，建立專項(xiàng)的資金，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督和管理，當(dāng)銷售商出現(xiàn)詐騙或是所售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，經(jīng)過(guò)法院的判決，可用賠償基金先行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。另外，網(wǎng)絡(luò)店鋪雖然是虛擬的店鋪，但是在今后發(fā)展中也應(yīng)規(guī)范，并及時(shí)到工商行政管理部門(mén)進(jìn)行實(shí)名制備案，這樣，可以提高網(wǎng)絡(luò)店鋪的誠(chéng)信力和加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)范，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的良性循環(huán)[1]。

（二）網(wǎng)絡(luò)店鋪應(yīng)建立完善的售后服務(wù)的系統(tǒng)

建立完善和寬松的退貨系統(tǒng)以及其他的售后服務(wù)制度能更好地贏得顧客的信賴，在網(wǎng)站公布期限較長(zhǎng)的退貨期和保修期是商家贏得顧客信任的重要因素。如果商家不為其賣(mài)出的商品提供退貨以及保修服務(wù)，顧客必然會(huì)對(duì)商家的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而對(duì)購(gòu)貨產(chǎn)生猶豫的態(tài)度。如果網(wǎng)絡(luò)商家提前通過(guò)提供寬松的退貨政策來(lái)降低顧客的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者就會(huì)信賴商家，也會(huì)起到一個(gè)良性循環(huán)的作用。同時(shí)，商家自身應(yīng)確保信息的真實(shí)性，忠實(shí)地履行交易承諾和義務(wù)；應(yīng)在網(wǎng)站上坦陳自己的信息，盡可能多地告訴顧客關(guān)于本企業(yè)、產(chǎn)品、網(wǎng)站以及主要負(fù)責(zé)人的具體信息，提高自己的透明度[2]。

（三）網(wǎng)絡(luò)交易憑據(jù)實(shí)行網(wǎng)上即時(shí)打印

許多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，由于是在網(wǎng)上進(jìn)行的，對(duì)于取得消費(fèi)憑證不方便。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的憑證，可以利用自助銀柜員機(jī)的方式進(jìn)行自助的打印。在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，可以自己打印交易的詳細(xì)的內(nèi)容、方式、時(shí)間，以此作為日后維權(quán)的依據(jù)。而許多網(wǎng)絡(luò)商家只是為了圖一時(shí)的利益，不主動(dòng)，甚至很多時(shí)候是逃避給予消費(fèi)者發(fā)票或是購(gòu)物的憑證，使消費(fèi)者的權(quán)益受到了極大的侵害，造成對(duì)行業(yè)的不利影響。因此，應(yīng)對(duì)不提供發(fā)票的網(wǎng)絡(luò)商家的行為進(jìn)行立法限制，強(qiáng)調(diào)給付消費(fèi)者憑證的重要性，提高商家與消費(fèi)者之間的誠(chéng)信交易以及良性溝通。

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