摘要：隨著企業(yè)社會責(zé)任理論的發(fā)展和實踐的推進，企業(yè)管理已進入全面社會責(zé)任管理的新階段。我國企業(yè)社會責(zé)任管理尚在戰(zhàn)略和日常管理、內(nèi)外部治理、管理目標(biāo)和管理層級等方面存在諸多問題，需要加以完善。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任；管理；問題；思路

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)志碼：Ａ文章編號：１６７３－２９１Ｘ（２０11）08－０186－02

一、企業(yè)社會責(zé)任運動與企業(yè)社會責(zé)任管理

企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)與社會經(jīng)濟發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)對社會生活的影響日益深入，企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用，擔(dān)負更多的社會責(zé)任成為社會對企業(yè)的普遍期望和要求。尤其是上世紀(jì)80年代以來，在政府、非政府組織、勞工組織、社會公眾的參與下，在勞工運動、全球性的消費者運動、環(huán)保運動、人權(quán)運動的推動下，企業(yè)社會責(zé)任思想在西方得到了相當(dāng)大的認同并付諸行動。在當(dāng)今世界范圍內(nèi)，隨著經(jīng)濟全球化的進一步深入發(fā)展，企業(yè)履行社會責(zé)任作為推動企業(yè)與社會、環(huán)境和諧發(fā)展的時代潮流，已經(jīng)得到各國政府、社會和企業(yè)的高度重視和廣泛關(guān)注，形成了全球性的企業(yè)社會責(zé)任運動。

伴隨企業(yè)社會責(zé)任全球化的過程和企業(yè)社會責(zé)任理論探討和實踐探索的推進，企業(yè)社會責(zé)任管理實踐又由質(zhì)量管理階段和環(huán)境管理階段進入到全面社會責(zé)任管理階段。所謂全面社會責(zé)任管理，是企業(yè)在科學(xué)的社會責(zé)任觀指導(dǎo)下正在形成的新的管理模式。它是企業(yè)以自身行為應(yīng)對社會負責(zé)任的價值追求為動力，以充分實現(xiàn)企業(yè)的社會功能為內(nèi)容，通過激發(fā)利益相關(guān)方的社會價值創(chuàng)造潛能，有效管理企業(yè)運營對社會和環(huán)境的影響，最大限度地實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值的管理模式。 其與以利潤為核心的傳統(tǒng)管理模式，在管理對象、管理框架、管理目標(biāo)、管理價值和管理機制上均有著本質(zhì)區(qū)別。

二、我國企業(yè)社會責(zé)任管理中存在的問題

（一）普遍缺失企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃和管理體系

盡管越來越多的中國企業(yè)將企業(yè)社會責(zé)任及管理納入其議事日程，但同時我們也需要看到，大多數(shù)企業(yè)的社會責(zé)任管理還十分滯后，表現(xiàn)在缺少相應(yīng)的社會責(zé)任管理理念、措施和機制；未能將社會責(zé)任有效納入企業(yè)戰(zhàn)略，將社會責(zé)任納入企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略框架，并確認社會責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的切實可行的方法；未能對企業(yè)社會責(zé)任進行全局性的規(guī)劃，未能設(shè)置長期的社會責(zé)任項目，未能實現(xiàn)企業(yè)社會目標(biāo)與經(jīng)濟目標(biāo)的額統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。由此，在社會責(zé)任實踐方面，表現(xiàn)出明顯的隨意性和臨時性，在慈善捐贈和公益活動領(lǐng)域表現(xiàn)尤其明顯，許多企業(yè)的捐贈和公益活動目標(biāo)分散，沒有長期規(guī)劃。許多企業(yè)有營銷預(yù)算多余，正好遇上非盈利機構(gòu)勸募或行政號召，便進行捐贈，從未考慮慈善公益活動與企業(yè)目標(biāo)、市場戰(zhàn)略間的關(guān)聯(lián)。

與戰(zhàn)略上的謀劃缺失相對應(yīng)，多數(shù)企業(yè)也未能構(gòu)建起科學(xué)有效的社會責(zé)任管理體系，缺乏科學(xué)的決策機制和完善的執(zhí)行程序與控制系統(tǒng)?！禬TO 經(jīng)濟導(dǎo)刊》2005年中國企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查報告同時顯示：國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)尚未設(shè)立專門的社會責(zé)任管理機構(gòu)，只有8%的受訪企業(yè)設(shè)有企業(yè)社會責(zé)任部，8%設(shè)有可持續(xù)發(fā)展部，16%設(shè)有環(huán)境管理部，37%設(shè)有公共關(guān)系部；企業(yè)社會責(zé)任產(chǎn)生的效益亦尚不明顯，僅有8%的受訪企業(yè)經(jīng)常從企業(yè)社會責(zé)任中受益，42%的企業(yè)偶爾從中受益，50%從未受益?！捌髽I(yè)社會責(zé)任網(wǎng)”對1601家A股上市公司的調(diào)查顯示，只有33家企業(yè)建立了企業(yè)社會責(zé)任管理體系，約占2%。

（二）在社會責(zé)任的主觀動因和目標(biāo)層次上普遍處于較低層次

就社會責(zé)任管理的主觀動因而言，社會責(zé)任管理有五個階段：第一個階段，基于純粹道德驅(qū)動的企業(yè)社會責(zé)任管理階段。第二個階段，基于社會壓力回應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任管理階段。第三個階段，基于社會風(fēng)險防范的企業(yè)社會責(zé)任管理階段。第四階段，基于財務(wù)價值創(chuàng)造的企業(yè)社會責(zé)任管理。第五個階段，基于綜合價值創(chuàng)造的全面社會責(zé)任管理。就中國企業(yè)而言，目前普遍處于基于社會壓力回應(yīng)的社會責(zé)任管理階段，客觀存在的社會壓力和不斷提升的社會對企業(yè)的期望，仍然是促使企業(yè)將社會責(zé)任納入議程的主要原因。由此，企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任上具有相當(dāng)程度的被動性和屈從性，而鮮有出于積極的戰(zhàn)略考慮對社會責(zé)任進行全局規(guī)劃的。

被廣為接受的以阿基 B 卡羅（Archie B· Carroll）為代表的綜合責(zé)任論的觀點認為，完整的企業(yè)社會責(zé)任是多元的，包括經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任。目前，我國多數(shù)企業(yè)在社會責(zé)任目標(biāo)的選擇上依然以經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任為主。這兩種責(zé)任一個是基于謀利本能，一個是基于法律強制，是社會對企業(yè)最基本的要求，也是企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的基本義務(wù)，在社會責(zé)任的內(nèi)容體系中處于較低的層次，不能與社會對企業(yè)的更高層次的期待相適應(yīng)，也無法體現(xiàn)出企業(yè)在道德上的追求和貢獻。

（三）內(nèi)外部治理缺失

企業(yè)社會責(zé)任的生成和運行有賴于企業(yè)良好的內(nèi)外部治理機制的建立和運行。傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)是以股東利益本位為基本理念，而企業(yè)社會責(zé)任理論要求企業(yè)治理結(jié)構(gòu)要平衡企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系，重塑企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，使更多的利益相關(guān)者參與到企業(yè)治理中來，使企業(yè)的經(jīng)營真正能夠體現(xiàn)社會整體的利益，維護市場經(jīng)濟的良性運行和健康發(fā)展。如今，諸多企業(yè)根據(jù)公司法和相關(guān)法律規(guī)定，建立了職工董事制度和職工監(jiān)事制度，建立了企業(yè)重大事項的職代會表決制度等等。與實體性的規(guī)定不相適應(yīng)的是，我國法律并沒有詳細規(guī)定利益相關(guān)者參與企業(yè)管理的程序制度，我國企業(yè)也普遍沒有制定相應(yīng)的內(nèi)部規(guī)則，導(dǎo)致企業(yè)在實際運行中，由于程序制度的不健全、不對接，無法實現(xiàn)相關(guān)群體利益的融合和權(quán)益的有效實現(xiàn)。

此外，從外部治理來看，我國企業(yè)普遍重視客戶關(guān)系管理和員工關(guān)系管理，而對與顧客、政府、媒體、社區(qū)、競爭者等利益相關(guān)者的關(guān)系管理卻極不重視，尤其是未能建立起有效的外部溝通和協(xié)調(diào)機制，無法進行有效的信息交流，不利于企業(yè)外部形象的樹立。

（四）企業(yè)社會責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)西化

企業(yè)社會責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)社會責(zé)任管理的準(zhǔn)繩，是衡量企業(yè)社會責(zé)任管理質(zhì)量的依據(jù)，也是企業(yè)社會責(zé)任管理制度建設(shè)的重要條件。目前國際上有關(guān)企業(yè)社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)主要由非政府組織提出的，其中影響力最大的是“社會責(zé)任國際”聯(lián)合其他組織和公司于1997年共同制定的SA8000，涉及勞工權(quán)益保護領(lǐng)域有關(guān)童工、強迫性勞動、健康與安全、結(jié)社自由與集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時間、工作報酬及管理體系等九個方面的內(nèi)容。國際上廣泛采用的這些指標(biāo)對我國制定企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)具有重要的借鑒意義。然而，由于國情、文化和經(jīng)濟發(fā)展階段的差異，國外的標(biāo)準(zhǔn)并不能完全照搬到我國。

（五）以自我管理為主，未能形成有效的供應(yīng)鏈管理

我國企業(yè)的社會責(zé)任管理在形式上以企業(yè)的自身制度建設(shè)和體系完善為主，未能從產(chǎn)業(yè)鏈的角度建立上下游企業(yè)互動的管理模式。而在全球性產(chǎn)業(yè)分工形成的經(jīng)濟全球化和全球供應(yīng)鏈格局之下，企業(yè)相互依賴關(guān)系隨之變得更加廣泛和深化，要求從整個供應(yīng)鏈角度建立企業(yè)社會責(zé)任管理體系。目前，很多跨國公司都通過制定生產(chǎn)守則將社會責(zé)任管理延伸到下游企業(yè)。以《迪斯尼公司生產(chǎn)商生產(chǎn)守則》為例，其全面規(guī)定了禁止使用童工、禁止使用強迫勞動、禁止強迫與騷擾行為，禁止歧視行為、結(jié)社與集體談判自由、保證健康與安全、遵守最低工資與最高工時、保護環(huán)境等方面的標(biāo)準(zhǔn)，并且該生產(chǎn)守則規(guī)定：“除非分包商向迪斯尼公司書面保證遵守本生產(chǎn)守則，并經(jīng)過迪斯尼公司的書面許可，制造商不會使用該分包商制造迪斯尼的商品或配件。”這就意味著，所有迪斯尼公司在發(fā)展中國家投資設(shè)立的工廠，以及發(fā)展中國家向迪斯尼公司生產(chǎn)產(chǎn)品或配件的企業(yè)，都必須遵守該生產(chǎn)守則，否則就不能獲得該公司的訂貨。

三、我國企業(yè)加強社會責(zé)任管理的思路

（一）將社會責(zé)任提升到戰(zhàn)略高度，建立制度化、規(guī)范化的社會責(zé)任管理體系

企業(yè)應(yīng)建立基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的全面社會責(zé)任管理，企業(yè)應(yīng)基于戰(zhàn)略角度思考社會責(zé)任，準(zhǔn)確判別自身經(jīng)營活動的每個環(huán)節(jié)與社會、環(huán)境及利益相關(guān)方的互動關(guān)系，密切關(guān)注經(jīng)營環(huán)境的變化，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際進行戰(zhàn)略選擇，并通過有效的管理機制建設(shè)，實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、持續(xù)化。

建立社會責(zé)任管理體系，加強企業(yè)社會責(zé)任的日常管理，把企業(yè)社會責(zé)任全面落實到企業(yè)日常經(jīng)營管理活動之中。從企業(yè)核心價值觀和企業(yè)責(zé)任觀出發(fā)，依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，明確企業(yè)責(zé)任工作的階段性目標(biāo)、工作重點和實施措施，加強決策管理。做好對公司重大企業(yè)責(zé)任活動項目的事前分析、事中跟蹤和事后評估的管理，強化執(zhí)行管理?；趪H通行標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求，充分考慮與國際接軌和突出我國企業(yè)特點兩大要素，建立符合我國和企業(yè)實際情況的企業(yè)責(zé)任管理指標(biāo)體系，加強績效管理。

通過建立戰(zhàn)略性的企業(yè)社會責(zé)任管理體系，提高企業(yè)履行社會責(zé)任的積極性、能動性、績效性，強化企業(yè)核心業(yè)務(wù)與社會責(zé)任的結(jié)合，建立和諧的多方利益關(guān)系，不斷提升和擴展企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容和層次。

（二） 強化企業(yè)內(nèi)外部治理

在內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的完善上，可以參照有關(guān)跨國企業(yè)的做法，在董事會下設(shè)立專門的委員會，比如企業(yè)社會責(zé)任管理委員會、公共政策委員會等等，對與公司公共政策、法律、安全、環(huán)境等事項提出相應(yīng)的建議和進行有關(guān)事項的評估。同時，完善公司各部門、各單位、各崗位的工作職責(zé)、管理要求與行為守則，確保企業(yè)全面、全員、全過程履行社會責(zé)任，將企業(yè)利益相關(guān)方的期望和需求的滿足融入到企業(yè)的日常管理和運營工作中。

在外部治理方面，社會責(zé)任戰(zhàn)略的有效實施有賴于有效的信息披露機制和溝通機制的建立，我國企業(yè)應(yīng)該改變以財務(wù)指標(biāo)為主要內(nèi)容的傳統(tǒng)的信息披露的做法，將社會責(zé)任實踐納入信息披露范圍，并可以嘗試編制獨立的企業(yè)責(zé)任報告。通過建立多層次、多角度、多渠道的信息披露系統(tǒng)，向利益相關(guān)方及時、準(zhǔn)確、全面地提供企業(yè)履行社會責(zé)任方面的信息。

（三）制定生產(chǎn)守則，建立供應(yīng)鏈管理體系

為了確保產(chǎn)品的安全與質(zhì)量，我國企業(yè)，尤其是大型企業(yè)應(yīng)仿效國外成功企業(yè)的做法，結(jié)合本企業(yè)和上下游企業(yè)的實際情況，制定自己的生產(chǎn)守則，增強對上下游企業(yè)的控制力，共同履行社會責(zé)任，降低企業(yè)社會責(zé)任的實施成本，提高社會責(zé)任實踐水平。同時，企業(yè)與合作伙伴建立共同的價值觀，拓展與合作伙伴的對話平臺，建立與合作伙伴的信任，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險，與合作伙伴建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

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