摘要：文章對服務型制造進行界定，分析制造與服務關聯(lián)性，研究制造業(yè)向服務型制造業(yè)演變過程中所出現(xiàn)的若干階段。分析江蘇省制造業(yè)和服務業(yè)現(xiàn)狀，提出江蘇發(fā)展服務型制造業(yè)的對策在于：樹立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀；準確把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的方向；確保服務型制造在企業(yè)中的應用；有重點地發(fā)展生產(chǎn)者服務業(yè)；制造企業(yè)進一步融入國際產(chǎn)業(yè)分工體系；政府培育和創(chuàng)造有利于制造企業(yè)實施服務型制造模式的環(huán)境等。

關鍵詞：服務型制造；產(chǎn)品服務系統(tǒng)；制造業(yè)；服務業(yè)；江蘇省

當前，全球制造業(yè)正在從“生產(chǎn)型制造”向“服務型制造”轉(zhuǎn)變。服務型制造是推動制造業(yè)和服務業(yè)相互促進升級的新途徑。國內(nèi)外學者對服務型制造及其宏觀和微觀價值進行了初步研究。但是已有研究的具體建議措施偏宏觀產(chǎn)業(yè)角度，過于籠統(tǒng)，對制造企業(yè)或服務企業(yè)缺乏具體操作層面指導；在具體產(chǎn)業(yè)政策研究中，對于如何打通先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)分界，促使兩者融合發(fā)展，則缺乏足夠的對策研究。因此，本文將進一步對如何發(fā)展服務型制造展開研究。

一、 服務型制造的界定

1. 服務型制造的概念和特點。服務型制造是為了實現(xiàn)制造價值鏈中各利益相關方的價值增值，通過產(chǎn)品和服務的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務和服務性生產(chǎn)，實現(xiàn)分散化制造資源的整合和各自核心競爭力的高度協(xié)同，達到高效創(chuàng)新的一種制造模式。它是基于制造的服務，是為服務的制造。

生產(chǎn)性服務、服務性生產(chǎn)，以及顧客的全程參與構成服務型制造的三個“基石”，三者協(xié)同創(chuàng)造企業(yè)價值和顧客價值。服務型制造具有和以往各類制造方式顯著不同的特點：

從商業(yè)模式上說：服務型制造表現(xiàn)為制造企業(yè)之間的生產(chǎn)過程服務協(xié)作、服務企業(yè)針對制造企業(yè)的生產(chǎn)性服務，以及制造和服務企業(yè)交叉融合，為最終消費者提供個性化定制和客戶全程參與設計。

從生產(chǎn)組織方式上說：顧客、制造企業(yè)、服務企業(yè)相互通過價值感知，在互利協(xié)作中涌現(xiàn)出具有動態(tài)穩(wěn)定結構的服務型制造系統(tǒng)。動態(tài)穩(wěn)定結構表現(xiàn)為兩種形式：一種是以大企業(yè)為主導的產(chǎn)品服務系統(tǒng)供應商模式，中小企業(yè)通過為大企業(yè)提供配套的制造過程及業(yè)務流程服務，和大企業(yè)實現(xiàn)協(xié)作；另一種是“專、精、新、特”的中小型制造及服務企業(yè)聚集形成的企業(yè)群團，相互之間通過平等、細致的業(yè)務分工，實現(xiàn)低成本、高效率的制造及服務流程分散化協(xié)作模式。

在運作模式上，服務型制造更關注客戶價值的實現(xiàn)，將客戶引入到產(chǎn)品制造和服務提供及消費過程中，主動感之和發(fā)現(xiàn)顧客的個性化需求，通過和客戶進行合作制造，滿足顧客的效用需求，實現(xiàn)企業(yè)和客戶價值的雙贏。

從實施模式上，實施服務型制造需要首先建立基于先進制造技術的制造系統(tǒng)和基于現(xiàn)代信息和知識管理技術的先進管理系統(tǒng)，形成以面向市場的需求管理和面向生產(chǎn)運作的能力管理為核心、基于企業(yè)網(wǎng)絡合作過程、實現(xiàn)不同類型主體的協(xié)作的服務型制造群體，進行有效的風險管理，使處于傳統(tǒng)價值鏈不同階段的企業(yè)升級成為服務型制造企業(yè)。

2. 制造與服務關聯(lián)性。服務型制造是制造服務化和服務工業(yè)化發(fā)展的結果，是制造價值鏈與服務價值鏈的相互支持和滲透。隨著經(jīng)濟發(fā)展程度的提高，制造與服務之間彼此依賴的程度會逐步加深，服務滲透到制造企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)，制造業(yè)日益變得“服務密集”，任何制造產(chǎn)品的生產(chǎn)都會融入越來越多的服務作為中間投入要素。傳統(tǒng)意義上的制造與服務之間的邊界越來越模糊，兩者出現(xiàn)了一定程度的融合。制造與服務融合發(fā)展的關鍵要素如下：

（1）企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要順應制造與服務的融合趨勢。制造企業(yè)需要圍繞顧客的需求，結合企業(yè)的制造優(yōu)勢和服務資源，有針對性的制定發(fā)展戰(zhàn)略，提供富有競爭力的產(chǎn)品服務系統(tǒng)，并在隨后的過程中，不斷管理和更新企業(yè)戰(zhàn)略，以適應不斷變化的市場需求，保持戰(zhàn)略的先進性。

（2）保持服務的標準化和靈活化。服務型制造企業(yè)將其業(yè)務向服務領域延伸，通過服務的標準化，企業(yè)可以提高管理效率、降低成本和日常管理難度。同時，由于各個企業(yè)在價值鏈中的位置、制造能力和所面對的目標市場等方面的差異，服務又要保持一定的靈活化。

（3）面向產(chǎn)品服務系統(tǒng)全生命周期的服務管理和創(chuàng)新。隨著制造與服務的不斷融合，產(chǎn)品增值中最顯著的部分已由制造活動逐漸轉(zhuǎn)向研發(fā)設計、廣告營銷等價值鏈上的知識密集型服務。服務也存在于產(chǎn)品服務系統(tǒng)售前、售中和售后的全過程，通過向顧客提供全生命周期的服務，能夠形成產(chǎn)品的差異化，增強企業(yè)的競爭力。

（4）服務型制造企業(yè)的定價策略。服務型制造企業(yè)最終為顧客提供的是整體解決方案，因此，企業(yè)的收益來自于產(chǎn)品的全生命周期，相比于一次性交易，將服務整合到其核心產(chǎn)品中能為企業(yè)帶來更高的利潤，交易方式的轉(zhuǎn)變將帶來全新的產(chǎn)品服務系統(tǒng)定價策略。而且，在產(chǎn)品服務系統(tǒng)的模式下，顧客獲得的是產(chǎn)品與服務所提供的效用，其全生命周期中形成了顧客價值感知的生命周期鏈。只有正確理解了顧客的價值感知過程和機理，才能制定有效的產(chǎn)品服務系統(tǒng)定價策略。

二、 制造業(yè)向服務型制造業(yè)演變過程中所出現(xiàn)的若干階段的研究

1. 制造業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)形式。從生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)變是當前制造業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢，它在不同的層面上表現(xiàn)為不同的形式。

在微觀層面上表現(xiàn)為企業(yè)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變。隨著服務與制造相互滲透和融合，產(chǎn)品價值的重要來源是研發(fā)、采購、儲存、物流、營銷、服務、融資和技術支持服務等，而不是傳統(tǒng)的單純制造過程。服務環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大，服務在企業(yè)的銷售額和利潤中所占比重越來越大，制造業(yè)加速服務化。

在產(chǎn)業(yè)層面上表現(xiàn)為生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)變。在制造業(yè)中，服務業(yè)務發(fā)揮了至關重要的作用，服務收入占總收入的比重越來越大。如航空和國防領域、汽車制造領域、消費品領域、工業(yè)自動化領域、高科技和通信設備制造領域、生命科學和醫(yī)藥設備領域等服務的作用越來越突出。

在宏觀層面上表現(xiàn)為服務型經(jīng)濟的形成，制造業(yè)工作的特性發(fā)生了變化，制造業(yè)中越來越多的工人進入與服務相關的崗位，例如：科技專業(yè)人員、會計師、律師、管理人員、辦事員或者其他服務崗位。

2. 制造業(yè)向服務型制造業(yè)演變的漸進階段。在服務型制造模式下，企業(yè)從傳統(tǒng)的為顧客提供產(chǎn)品的模式，向為顧客提供產(chǎn)品服務系統(tǒng)的模式轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品服務系統(tǒng)（product service system，PSS）成為服務型制造模式的新型產(chǎn)品模式，依附于產(chǎn)品的服務成為企業(yè)主要利潤來源。制造業(yè)的生產(chǎn)過程由原來的“獨立生產(chǎn)”變成顧客積極參與到產(chǎn)品服務系統(tǒng)的生產(chǎn)。實施服務型制造戰(zhàn)略，生產(chǎn)型制造商轉(zhuǎn)型為服務型制造商是分階段的漸進過程。

第一階段：形成面向產(chǎn)品的產(chǎn)品服務系統(tǒng)。

生產(chǎn)者將實物產(chǎn)品的所有權轉(zhuǎn)移給顧客，同時為顧客提供相應的服務協(xié)議，以保證產(chǎn)品在一定時期內(nèi)的效用。識別和確認顧客圍繞產(chǎn)品所需要的服務內(nèi)容。對服務業(yè)務單獨定價，售后服務成為企業(yè)收入的有效組成部分。當服務開展達到一定程度時，企業(yè)就完成了從生產(chǎn)的單一產(chǎn)品提供商向面向產(chǎn)品的PSS系統(tǒng)供應商的轉(zhuǎn)變。

第二階段：包括兩個并行的策略。

（1）產(chǎn)品服務化，提供面向應用的PSS。為了在特定時間段、特定地點以更低的財務成本和風險獲取產(chǎn)品的使用權和相關服務，推動了面向產(chǎn)品的PSS向面向應用的PSS轉(zhuǎn)移。產(chǎn)品服務系統(tǒng)提供者擁有實物產(chǎn)品的產(chǎn)權，顧客購買產(chǎn)品在一定時期內(nèi)的使用權及相關支持服務，從而實現(xiàn)其效用。由于產(chǎn)品品質(zhì)和成本直接影響著客戶的使用體驗和價格，因此實物產(chǎn)品仍然是市場競爭的關鍵要素。帶時間條款的租賃和約是此種產(chǎn)品服務系統(tǒng)的典型方式。

（2）開發(fā)面向方案的PSS。由于傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品無法滿足客戶的需求，整套的、定制化的產(chǎn)品系統(tǒng)和相應的服務才能最大程度地實現(xiàn)客戶價值，企業(yè)需要向客戶提供集產(chǎn)品與服務為一體的全面解決方案，促使面向產(chǎn)品的PSS向面向方案的PSS轉(zhuǎn)移。服務成為滿足客戶需求、贏得競爭市場、獲取銷售收入和利潤的主要因素。當服務高度依賴相關產(chǎn)品時，生產(chǎn)者會以低價格產(chǎn)品開發(fā)并鎖定用戶，而采用高價格服務實現(xiàn)盈利。

第三階段：形成面向效用的PSS。

產(chǎn)品的使用往往需要專業(yè)技能，學習這些技能占用顧客的時間和資源，為了獲得自身的高效率，顧客希望企業(yè)直接提供效用。產(chǎn)品服務系統(tǒng)進一步增加服務所占比重，顧客并不直接使用“產(chǎn)品”，而是以產(chǎn)出的形式直接獲得某種效用，實物產(chǎn)品的產(chǎn)權仍然由服務提供者所有，產(chǎn)生面向效用的PSS。面向效用的PSS將客戶從使用復雜產(chǎn)品的冗繁中解放出來，有利于增加效率、提高質(zhì)量和節(jié)約時間。

第四階段：構建服務型制造網(wǎng)絡。

制造企業(yè)進行制造業(yè)價值鏈分解，將核心資源與服務能力通過自己研發(fā)或并購方式整合在企業(yè)內(nèi)部，將非核心加工制造等生產(chǎn)環(huán)節(jié)外置與服務外包，構建成以自身為核心節(jié)點的、由眾多企業(yè)聚集形成的服務制造網(wǎng)絡。供應商、服務商、制造商、分銷商、客戶在內(nèi)的各成員之間分工協(xié)作、優(yōu)勢互補，相互提供零部件和生產(chǎn)性服務，實現(xiàn)能力提升和快速應變，從而獲得資源配置效率的提高，完成自身在產(chǎn)業(yè)價值鏈的升級。

制造業(yè)向服務型制造業(yè)的演化轉(zhuǎn)移不是一成不變的，不同類型的制造企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展狀況選擇發(fā)展服務型制造的路徑。制造企業(yè)會因其制造能力的增強，將目標客戶轉(zhuǎn)向?qū)哟尾煌母叨恕?/p>

三、 發(fā)展服務型制造業(yè)的對策研究

1. 江蘇省制造業(yè)和服務業(yè)現(xiàn)狀。近年來，江蘇隨著產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整，服務業(yè)投入不斷加大，服務業(yè)得以迅速發(fā)展，在國民經(jīng)濟中的比重和地位不斷上升。1990年，制造業(yè)增加值占江蘇省國內(nèi)生產(chǎn)總值（Gross Domestic Product， GDP）的比重為44.77%，服務業(yè)總增加值占江蘇省GDP的比重為26.03%，其中生產(chǎn)性服務業(yè)占12.30%。到了2007年，制造業(yè)比重上升為50.57%，服務業(yè)也有所增長，比重為37.37%，其中生產(chǎn)性服務業(yè)占17.37%。到了2009年，全省全年實現(xiàn)服務業(yè)增加值13 555.6億元，比上年增長13.6%；占GDP的比重為39.8%。數(shù)據(jù)表明，江蘇省服務業(yè)增加值總量雖然在不斷擴大，但由于基數(shù)較低，總體上服務業(yè)占GDP的比重依然偏低。江蘇是制造業(yè)大省，工業(yè)化程度已經(jīng)進入中后期，按照工業(yè)化的規(guī)律，服務業(yè)尤其是生產(chǎn)性服務業(yè)將進一步加快增長。江蘇省在“十二五”規(guī)劃編制中已經(jīng)確定服務業(yè)占GDP比重在2015年要達到48%以上。

江蘇是中國制造業(yè)重要基地之一，占全國和全球制造業(yè)比重約為13%和1%，尤其是蘇州、昆山和吳江是我國IT制造業(yè)重要基地，也是全球IT制造業(yè)集聚的重要地區(qū)。從地域布局上看，江蘇制造業(yè)主要集中在蘇、錫、常、寧、鎮(zhèn)、揚及南通、徐州等地，其中，蘇州、無錫、南京三地的制造業(yè)占了全省制造業(yè)的80%以上。江蘇省制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚特征明顯，南京的石油化工產(chǎn)品、昆山的電子產(chǎn)品、蘇州的絲綢、常熟的服裝、江陰的紡織面料、丹陽的眼鏡等。全省也已初步形成了若干與上述制造業(yè)集聚相配套服務業(yè)的集聚區(qū)，如在蘇州和上海接壤處，昆山花橋國際商務中心已初見雛形；南京河西中央商務區(qū)（Central Business District，CBD），也已初具規(guī)模；連云港國際商務中心逐步發(fā)揮其會展、港口服務等功能；蘇州電子信息產(chǎn)品交易中心、南京龍?zhí)段锪骰?、無錫東方國際輕紡城等一批服務業(yè)重點項目順利推進；無錫工業(yè)設計園、蘇州科技園、南京軟件園等服務業(yè)集聚區(qū)運作良好。

綜上所述，雖然江蘇省無論服務業(yè)還是制造業(yè)都取得了巨大成就，但二者仍然都存在不少問題，如與現(xiàn)代工業(yè)國家的差距大，主導產(chǎn)業(yè)大部分集中在產(chǎn)業(yè)低端，服務業(yè)增加值占本省GDP的比重偏低，生產(chǎn)性服務業(yè)總體技術含量不高，對制造業(yè)的支撐作用還不明顯；服務業(yè)發(fā)展的帶動作用沒有得到應有的發(fā)揮；江蘇制造業(yè)的增長主要靠勞動密集型和資本密集型產(chǎn)品來推動，處于世界制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的底端；江蘇區(qū)域經(jīng)濟不平衡，無論制造業(yè)和服務業(yè)都呈現(xiàn)出從南到北階梯分布的特點。

2. 江蘇發(fā)展服務型制造業(yè)的對策研究。本文結合前面對服務型制造的研究，提出關于江蘇省發(fā)展服務型制造業(yè)的政策建議如下：

（1）樹立融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展觀是實踐服務型制造的重要保障。發(fā)展服務型制造業(yè)需要樹立制造與服務融合的發(fā)展觀。在制造業(yè)與服務業(yè)融合的大背景下，對于制造業(yè)發(fā)展的問題的判斷、趨勢的分析、規(guī)律的把握，以及政策的出臺、規(guī)劃的制定，需要從產(chǎn)業(yè)融合的角度出發(fā)，全面系統(tǒng)地分析問題和解決問題。

（2）準確把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。信息化是制造業(yè)發(fā)展的重要方向，是推進從生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)變的重要手段，也是“兩化融合”的戰(zhàn)略重點。信息技術與制造環(huán)節(jié)的融合日益深化，呈現(xiàn)出設計信息化、裝備智能化、流程自動化、管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢。制造業(yè)信息化的過程也是向服務型制造轉(zhuǎn)型的過程，只有把握這一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的方向，才能尋求到制造業(yè)向服務型制造轉(zhuǎn)型的突破口。

（3）確保服務型制造在企業(yè)中的應用。實現(xiàn)企業(yè)由原先以產(chǎn)品輸出為導向的盈利模式向以擁有更高附加值的服務輸出為導向的盈利模式轉(zhuǎn)變是服務型制造在具體企業(yè)中應用的最終目標，企業(yè)應確保服務型制造的應用。

（4）發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，有重點地發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)。結合江蘇省地域特點，有重點地發(fā)展金融服務業(yè)、物流服務業(yè)等生產(chǎn)性服務業(yè)，逐步剝離制造業(yè)中的生產(chǎn)性服務業(yè)，并組建一批獨立運作的生產(chǎn)性服務業(yè)機構，可以有效地解決中小企業(yè)融資難、港口和航線發(fā)展滯后等制約制造業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，以為江蘇省發(fā)展服務型制造業(yè)提供強有力的支持。

（5）制造企業(yè)進一步融入國際產(chǎn)業(yè)分工體系，真正具備國際化性質(zhì)。這可以從兩方面著眼：一是把握住國際服務產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機遇，承接跨國公司外包的業(yè)務流程，與其建立戰(zhàn)略合作關系；二是結合“走出去”戰(zhàn)略，將一些業(yè)務流程轉(zhuǎn)移到海外，借此獲取關鍵知識、技術和專業(yè)人才，提升制造業(yè)的素質(zhì)。

（6）政府培育和創(chuàng)造有利于制造企業(yè)實施服務型制造模式的環(huán)境。服務型制造業(yè)乃至現(xiàn)代服務業(yè)的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡和供需關系基本上靠合約維系，因此需要健全的社會信用體系以及高效率的民事司法制度（包括知識產(chǎn)權保護）作保證。這些制度條件的生成一方面要以市場經(jīng)濟的發(fā)展為基礎，另一方面是一個改革深化及制度建設過程。政府應致力于制度條件的培育，并運用公共政策推進服務型制造戰(zhàn)略的實施。

四、 結束語

本文研究服務型制造模式對制造業(yè)的提升作用和服務業(yè)的帶動作用，剖析江蘇省制造業(yè)現(xiàn)狀和存在問題，指出江蘇省只有實施服務型制造戰(zhàn)略，大力推進制造業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)的深度融合，才能破解江蘇省制造業(yè)競爭力不強服務業(yè)滯后的困境，推動經(jīng)濟沿產(chǎn)業(yè)價值鏈向高端轉(zhuǎn)移，并研究提出了在服務型制造模式產(chǎn)業(yè)實踐中所采取的具體對策。

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基金項目：中國博士后科學基金（項目號：200804410 10）；教育部人文社科基金（項目號：08JC630038）。

作者簡介：孟秀麗，南京財經(jīng)大學管理科學與工程學院副教授，東南大學經(jīng)濟管理學院博士后。

收稿日期：2011-04-13。