摘要：新興泛在系統(tǒng)的發(fā)展對企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新有重要影響。文章基于協(xié)調(diào)理論提出了企業(yè)的協(xié)作層次模型，指出了泛在系統(tǒng)支持實現(xiàn)的企業(yè)過程知識協(xié)同創(chuàng)新的信息協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)特點；說明了泛在系統(tǒng)下企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的組織形式——虛擬組織；強調(diào)了企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中客戶的驅(qū)動力作用；分析了企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新得以成功持續(xù)的管理協(xié)調(diào)機制條件。

關(guān)鍵詞：協(xié)同；泛在系統(tǒng)；協(xié)調(diào)理論

近年來，更加智能化和微型化的移動終端設(shè)備（例如PDAs，無線電話，智能手機、RFID射頻識別、GPS全球定位）和更加靈活便捷的無線通訊網(wǎng)絡(luò)（例如VPN軟件，無線LANs，無線VANs，藍牙通訊）等信息與通訊技術(shù)的快速發(fā)展形成了被稱為普適計算（Ubiquitous Computing）或泛在網(wǎng)絡(luò)（Ubiquitous Networking）的信息平臺，這種平臺通過在環(huán)境中嵌入傳感器、執(zhí)行器、處理器而實現(xiàn)了信息收集、信息通訊、信息計算與執(zhí)行的泛在性和游牧性。這種新的技術(shù)發(fā)展將會進一步改變組織形式，在企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間實現(xiàn)更多的協(xié)作創(chuàng)新（Lyytinen Yoo，2002）。Vodanovich等（2010）指出了當前研究泛在信息系統(tǒng)對企業(yè)協(xié)作影響的必要性。

一、 基于協(xié)調(diào)理論的企業(yè)協(xié)作層次模型

企業(yè)間基于技術(shù)的協(xié)作是一個已經(jīng)被廣泛研究的議題。協(xié)調(diào)理論認為企業(yè)間的合作與協(xié)調(diào)是源于企業(yè)活動之間的相互依賴（Malone Crowston，1994），活動可以由人或技術(shù)設(shè)施來執(zhí)行，協(xié)調(diào)機制包括基于人的協(xié)調(diào)和基于技術(shù)的協(xié)調(diào)，見表1。

Anand和Mendelson（1997）在Malone和Crowston（1994）的研究基礎(chǔ)之上指出企業(yè)的管理協(xié)調(diào)（決策權(quán)及激勵）和技術(shù)協(xié)調(diào)（技術(shù)提供的信息結(jié)構(gòu)）應(yīng)當吻合與匹配，并指出擁有不可轉(zhuǎn)移的專門知識的個體或群體應(yīng)該成為現(xiàn)場決策者，由此而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)成本可以通過ICT技術(shù)將知識外顯為可以轉(zhuǎn)移的數(shù)據(jù)來降低。他們的研究說明了ICT技術(shù)進步對企業(yè)協(xié)作的影響是通過把不可溝通的知識外顯為可以共享的數(shù)據(jù)進行的，外顯的知識越復雜，則企業(yè)的協(xié)作越高級。這說明不斷發(fā)展的技術(shù)進步所驅(qū)動的企業(yè)協(xié)作本身是分層次的。但遺憾地是Malone和Crowston（1994）的協(xié)調(diào)模型沒能說明這一點。

Serrano等（2007）根據(jù)協(xié)作方的相互作用強度和業(yè)務(wù)集成程度將企業(yè)協(xié)作分為了四個范疇：溝通（Communication）、協(xié)調(diào)（Coordination）、合作（Cooperation）、協(xié)同（Collaboration）。業(yè)務(wù)集成是融合各方相應(yīng)業(yè)務(wù)為一個整體的過程，并根據(jù)集成業(yè)務(wù)范圍分為不同的集成程度：信息集成、目標集成、交易集成和作業(yè)集成。相互作用強度是指雙方相互作用的程度和頻率，與業(yè)務(wù)集成程度逐一對照。一個系統(tǒng)的集成度越高，它的相互作用度越強，因此形成了四個協(xié)作范疇：溝通、協(xié)調(diào)、合作與協(xié)同，見圖1。溝通主要指信息的交流；協(xié)調(diào)則包含了信息交流與目標協(xié)調(diào)；合作則是在信息交流、目標協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上還要實現(xiàn)交易匹配；協(xié)同則是在合作的基礎(chǔ)上又強調(diào)了活動作業(yè)的同步，尤其指智力領(lǐng)域的知識聯(lián)合工作。

可以看出，Serrano等（2007）根據(jù)定義的企業(yè)間集成程度與相互作用強度對企業(yè)協(xié)作進行了分類，指出了企業(yè)協(xié)作范疇的不同。但遺憾地是其沒能把企業(yè)協(xié)作歸根于活動之間的相互依賴，從而使其缺乏理論上的依據(jù)。

基于此，我們根據(jù)協(xié)調(diào)理論定義了企業(yè)協(xié)作層次模型，為分析各種技術(shù)進步對組織協(xié)作設(shè)計的影響提供了進一步的理論參考，見圖2。

在該模型中，企業(yè)針對協(xié)調(diào)理論中信息依賴的協(xié)作方式主要是信息交換與溝通；針對任務(wù)目標依賴的協(xié)作則除了信息交流之外，還包括任務(wù)目標一致性的安排；供需交易關(guān)系依賴的協(xié)作則要在信息交流、目標一致的基礎(chǔ)上實現(xiàn)供需匹配；作業(yè)依賴則是在交易依賴的基礎(chǔ)上又強調(diào)了作業(yè)信息交互的同步性，實現(xiàn)了高度的商業(yè)智能。因此，高層次企業(yè)協(xié)作包含了比低層次溝通更豐富的專門知識顯性化和信息共享。較低層次的企業(yè)協(xié)作是針對位置相對固定的人、設(shè)備和物料的信息協(xié)調(diào)，而高層次的企業(yè)協(xié)同則要研究工作過程中位置動態(tài)變化的過程知識協(xié)調(diào)，需要更密集的知識動態(tài)交換。

二、 泛在系統(tǒng)是實現(xiàn)企業(yè)過程知識協(xié)同創(chuàng)新必要的技術(shù)基礎(chǔ)

1. 泛在性與泛在系統(tǒng)。普適計算、泛在網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境感知智能（Ambient Inteligence）是泛在性的三個重要概念（Weiser，1993；聶延波，2006）。普適計算指的是通過合適的終端設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通訊，為用戶提供無處不在、無時不刻、具有泛在性的計算服務(wù)。泛在網(wǎng)絡(luò)指的是不管在任何地方、任何時間都可以對任何對象進行通訊和連接的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。環(huán)境感知智能是指可以根據(jù)實時感知的目標所在環(huán)境的信息和數(shù)據(jù)進行實時計算與分析的智能應(yīng)用。從系統(tǒng)的觀點看，實現(xiàn)泛在性智能計算服務(wù)的系統(tǒng)就稱之為泛在系統(tǒng)，其主要特征是情境感知、嵌入式、微型化，及泛在的傳感器、處理器、計算單元對對象隨時隨地的可獲得性、可接入性、可操作性。因此，泛在性正是該系統(tǒng)智能性的體現(xiàn)。

2.泛在系統(tǒng)下的企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的組織形式——虛擬企業(yè)。協(xié)作能力對企業(yè)創(chuàng)新極其重要，因為創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)、改進流程、引入新的方法都需要與多方進行合作。我們的企業(yè)協(xié)作層次模型指出，越高層次的企業(yè)協(xié)作越依賴于更高質(zhì)量的信息溝通。企業(yè)間的互動學習和知識共享是協(xié)作組織能力形成和提升的根基（張靚、何龍飛，2010）。

Desanctis和Monge（1999）指出虛擬企業(yè)是基于高質(zhì)量的信息實時交互而產(chǎn)生的企業(yè)協(xié)作模式創(chuàng)新，它可以完成那些不能被任何一方單獨完成或大家順序合作完成的任務(wù)，因為這些任務(wù)的執(zhí)行過程要求各方同時集成核心能力、資源和機會。虛擬企業(yè)的特征是臨時性、敏捷性、高度的ICT網(wǎng)絡(luò)支持性，因此它也被稱為是永遠重構(gòu)的組織形式。虛擬企業(yè)的一個重要目標是解決事先沒有預料到的問題，因此創(chuàng)新構(gòu)成了這種協(xié)作模式的典型特征，從這個角度來說，創(chuàng)新代表了虛擬企業(yè)存在的一個原因。因此，根據(jù)我們的協(xié)作層次模型，虛擬企業(yè)是具有作業(yè)依賴的高層次企業(yè)協(xié)同運作模式，要求實時的過程信息交換。而泛在系統(tǒng)所具有的泛在性智能正好為實現(xiàn)這種高層次的過程知識協(xié)同提供了可能。泛在系統(tǒng)使得原來意義上不可轉(zhuǎn)移的過程專門知識外顯為可以共享的數(shù)據(jù)，從而支持實現(xiàn)基于環(huán)境感知的實時過程知識協(xié)同運作，協(xié)調(diào)分散的資源與核心能力的分配，從而改進虛擬企業(yè)運營的績效。

三、 客戶是企業(yè)過程知識協(xié)同創(chuàng)新的動力源泉

1. 客戶信息性的增強驅(qū)動著企業(yè)過程知識協(xié)同創(chuàng)新。Clemons（2008）指出捕捉不斷創(chuàng)新的ICT技術(shù)對今天的企業(yè)來說已成為一種競爭的必須條件，但卻不是保證其勝出的競爭優(yōu)勢。相反，競爭優(yōu)勢在于其如何獲取信息、利用信息和管理信息。日益增強的信息性產(chǎn)生了新的商業(yè)能力，這將會極大地影響客戶行為、企業(yè)戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。Clemons定義客戶信息性為客戶了解他們所要購買的產(chǎn)品或服務(wù)的程度，包括產(chǎn)品或服務(wù)的屬性、價格、可獲得性等?？蛻粜畔⑿缘脑鰪娨环矫鎸π纬煽蛻舻闹Ц兑庠赣兄匾挠绊?。另一方面，客戶信息性的增強還會使客戶的需求越來越復雜，因為客戶對自己的購買目標知道得更多。這種需求上的改變要求更靈活的供應(yīng)方式，而通過協(xié)作形成供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是滿足多變需求的必要手段。供應(yīng)商通過泛在系統(tǒng)形成更高層次的過程知識協(xié)同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，集成其他企業(yè)的互補性資源，形成靈活的協(xié)同供應(yīng)戰(zhàn)略，才能在競爭中勝出。

2. 客戶是企業(yè)過程知識協(xié)同創(chuàng)新的價值源泉。Bettencourt等（2002）指出，在高度信息化的企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)過程中，客戶是協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的合作伙伴或價值的共同創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的理論將客戶獨立于產(chǎn)品或服務(wù)的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)之外，而客戶信息性的增強使得這種情況得以改變（Clemo-ns，2008）。

客戶的價值合作創(chuàng)造程度會因產(chǎn)品或服務(wù)的不同而不同，復雜的、非結(jié)構(gòu)化的、高度客戶化的知識密集型業(yè)務(wù)要求供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)進行高層次的基于知識的過程協(xié)同運作，為客戶提供個性化的解決方案，因此客戶本身就是解決方案的協(xié)作生產(chǎn)者。所以，從這種意義上來說，企業(yè)協(xié)同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)的合作伙伴和客戶，客戶是泛在系統(tǒng)下的企業(yè)知識協(xié)同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的價值源泉。

四、 公平的管理協(xié)調(diào)機制是企業(yè)過程知識協(xié)同創(chuàng)新得以持續(xù)的保證

根據(jù)協(xié)調(diào)理論，協(xié)調(diào)包括基于技術(shù)的信息協(xié)調(diào)和基于人的管理協(xié)調(diào)，最新發(fā)展的泛在系統(tǒng)使得技術(shù)可以跟他們的用戶一起移動，實現(xiàn)對知識的過程協(xié)同。但這同時對管理協(xié)調(diào)機制也帶來了挑戰(zhàn)（Jessup Robey，2002）。因為虛擬組織這樣的基于過程知識的協(xié)同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的資源需求并不確定，客戶需求也可能變化，所以事先確定每個協(xié)作成員的貢獻將很困難。而當每個成員的貢獻不好事先度量時，如何設(shè)計管理協(xié)調(diào)機制就很有挑戰(zhàn)。并且，當協(xié)同企業(yè)或客戶在對協(xié)調(diào)管理機制缺乏清晰理解的時候讓他們在服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中共享信息并不容易。因此，成功的協(xié)同生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)需要有合適的決策權(quán)分配結(jié)構(gòu)與激勵，鼓勵成員追求協(xié)同收益的最大化。不公平的協(xié)調(diào)管理機制會導致協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的不可持續(xù)性。除此之外，對基于知識的輸出結(jié)果測量的困難也是影響協(xié)同能否成功的關(guān)鍵。

五、 結(jié)論和進一步的研究方向

本文研究了新興泛在技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)進行協(xié)作模式創(chuàng)新的影響機理。文章基于協(xié)調(diào)理論提出了企業(yè)的協(xié)作層次模型，指出了泛在系統(tǒng)所支持實現(xiàn)的企業(yè)基于知識的過程協(xié)同創(chuàng)新中包含了更加豐富的信息協(xié)調(diào)內(nèi)容；并說明了虛擬組織這種新型的組織協(xié)同創(chuàng)新形式；強調(diào)了客戶在知識協(xié)同創(chuàng)新中的價值合作創(chuàng)造的重要作用；分析了合適的管理協(xié)調(diào)機制是使這種協(xié)同創(chuàng)新得以成功持續(xù)的保證。

另外，對企業(yè)過程知識協(xié)同創(chuàng)新的信息結(jié)構(gòu)特征、客戶合作創(chuàng)造的角色等進行更詳細的實證分析，及對過程知識協(xié)同創(chuàng)新的管理協(xié)調(diào)機制的分析模型設(shè)計都將是我們今后進一步的研究方向。

參考文獻：

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4. 聶延波.環(huán)境感知泛在網(wǎng)絡(luò).華為技術(shù)，2006， （5）:59-61.

5. 張靚，何龍飛.基于產(chǎn)品合作創(chuàng)新視角的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)組織演化研究.科學學與科學技術(shù)管理，2010，（7）:135-139.

作者簡介：李慧芬，大連理工大學管理學院博士生，副教授。

收稿日期：2011-04-26。