摘要：企業(yè)知識管理作為迎合知識經(jīng)濟(jì)的一種全新管理思想和模式，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。文章提出了企業(yè)知識管理過程的三個(gè)環(huán)節(jié)即知識采集與存儲、知識共享與交流、知識應(yīng)用與創(chuàng)新，并對每個(gè)環(huán)節(jié)對企業(yè)競爭力的提升作用進(jìn)行了深入的分析研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理；知識管理過程；企業(yè)競爭力

國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對知識管理進(jìn)行了大量的研究，但在很多方面尤其是知識管理與企業(yè)競爭力作用機(jī)制的研究方面還沒有達(dá)到一致的理解，因此，研究知識管理過程提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制，提高企業(yè)自身知識采集與存儲、共享與交流和應(yīng)用與創(chuàng)新的能力，對于培育和提升企業(yè)競爭力具有非常重要的理論和實(shí)踐意義。

一、 知識管理過程與企業(yè)競爭力關(guān)系的概念模型

國外定義的知識管理過程，多指知識獲取、知識整合、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新等這樣的知識管理活動組成的過程，如Holsaple等持這樣的觀點(diǎn)；戈登（Gold）認(rèn)為，知識管理能力由知識管理基礎(chǔ)設(shè)施能力和知識管理過程能力構(gòu)成。其中，知識管理基礎(chǔ)設(shè)施能力包括技術(shù)、結(jié)構(gòu)與文化三個(gè)維度；知識管理過程能力包括知識獲取、知識轉(zhuǎn)化、知識應(yīng)用與知識保護(hù)等方面的能力。國內(nèi)對知識管理過程的定義，有代表性的觀點(diǎn)認(rèn)為：知識管理是一個(gè)動態(tài)過程，知識管理過程劃分為知識獲取、知識處理、知識存儲、知識網(wǎng)絡(luò)四個(gè)階段。本研究借鑒相關(guān)研究成果，將知識管理的過程劃分為知識采集與存儲、共享與交流、應(yīng)用與創(chuàng)新知三個(gè)階段。

企業(yè)競爭力是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其總體目標(biāo)，獲取、配置可利用的資源，采取各種有效策略，成功地進(jìn)行經(jīng)營活動，形成并保持競爭優(yōu)勢的各種能力體系。知識是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，但知識不能自動形成競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成和維持取決于企業(yè)知識采集與存儲、共享與交流和應(yīng)用與創(chuàng)新的能力。企業(yè)知識管理過程實(shí)際上是知識在企業(yè)中流動的過程。企業(yè)知識流動的目的是為了實(shí)現(xiàn)知識的創(chuàng)新，創(chuàng)新的知識再經(jīng)過采集與存儲后重新被利用，由此完成了一個(gè)循環(huán)（見圖1）。

二、 知識管理過程提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制

1. 知識采集與存儲對企業(yè)競爭力的提升作用。知識采集與存儲是指對企業(yè)內(nèi)外部知識進(jìn)行收集、編碼、積累和存儲的過程。在企業(yè)實(shí)施知識管理的過程中，其首要任務(wù)就是在浩如煙海的知識海洋中迅速、及時(shí)地采集知識，并將所獲得的知識進(jìn)行加工、編碼和有效的存儲，其目的是能將這些知識以簡明的方式呈現(xiàn)給使用者，使個(gè)人和企業(yè)的知識更容易進(jìn)行共享和交流。

（1）知識采集與存儲能夠降低企業(yè)邊際交易成本。知識采集與存儲是通過改變交易程序和交易方式，擴(kuò)大交易范圍和領(lǐng)域，來大大降低企業(yè)交易成本的。以在企業(yè)交易成本構(gòu)成中占重要位置的信息成本和時(shí)間成本來說，知識的采集與存儲利用各種知識管理技術(shù)以及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)，對現(xiàn)有的知識進(jìn)行收集、編碼、積累和存儲，極大地改進(jìn)了信息的獲取及溝通方式、傳遞渠道，使信息能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的利用，降低了企業(yè)使用信息的信息搜尋成本，帶來了極大的信息利用效率，從而有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)外部活動，降低了企業(yè)內(nèi)外部交易成本。

比如，企業(yè)員工在與客戶交往的過程中，能夠采集客戶的需求信息及對本企業(yè)產(chǎn)品的反饋情況，通過面對面的交流、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)捕捉各目標(biāo)市場及潛在目標(biāo)市場的動向，使客戶知識能夠得到準(zhǔn)確及時(shí)的采集、存儲，以利于企業(yè)共享和利用，為企業(yè)帶來了極高的知識利用效率，從而使市場交易成本中占重要比重的信息成本和時(shí)間成本得到極大的改善，降低了企業(yè)的市場交易成本。

一般而言，在衡量一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益或管理績效時(shí)，我們都是著眼于某一特定時(shí)期而言的，典型的如年度、季度等。由此可見，企業(yè)的效益與成本跟時(shí)間緊密關(guān)聯(lián)，我們完全可以在某些影響因素不變的條件下引入時(shí)間變量t，將企業(yè)的收益或者成本視為時(shí)間t的函數(shù)。這樣，企業(yè)的邊際時(shí)間機(jī)會成本就可定義為：

MCt=?墜Ct/?墜t

式中，MCt為企業(yè)邊際時(shí)間機(jī)會成本，Ct為企業(yè)時(shí)間機(jī)會成本。MCt的含義為企業(yè)在同一小段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行一項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)但必須放棄開展另一項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)而損失的時(shí)間收益或額外增加的時(shí)間成本。企業(yè)的邊際時(shí)間機(jī)會成本又可大致分為生產(chǎn)邊際時(shí)間機(jī)會成本MCpt（?墜Cpt/?墜t）、管理（包括決策）邊際時(shí)間機(jī)會成本MCmt（?墜Cmt/?墜t）和營銷邊際時(shí)間機(jī)會成本MCst（?墜Cst/?墜t）。假設(shè)企業(yè)的其它因素處于比較靜態(tài)，則從t1到t2時(shí)期內(nèi)的生產(chǎn)時(shí)間機(jī)會成本Cpt、管理時(shí)間機(jī)會成本Cmt、營銷時(shí)間機(jī)會成本Cst依次為：

隨著知識管理在企業(yè)的實(shí)施，企業(yè)營銷人員對客戶知識的采集與存儲意識逐漸加強(qiáng)，能夠通過與客戶的直接接觸或利用互聯(lián)網(wǎng)迅速及時(shí)地獲得客戶知識，大大地減少了企業(yè)產(chǎn)品的銷售時(shí)間與營銷周期，使企業(yè)原來的營銷邊際時(shí)間機(jī)會成本MCst明顯下移為MC′st，營銷周期從t1t2降至t1t3，如圖2所示。

圖2中陰影部分的面積就是企業(yè)營銷時(shí)間機(jī)會成本的縮減量?駐Cst12，其可表示為：

（2）知識的采集與存儲能夠促進(jìn)企業(yè)研發(fā)能力的提高。創(chuàng)新研發(fā)活動的前提和基礎(chǔ)是企業(yè)擁有的知識的數(shù)量和質(zhì)量。只有擁有足夠的、高水平的知識儲備，研發(fā)人員才可能據(jù)以進(jìn)行創(chuàng)新。而企業(yè)知識管理過程中知識采集與存儲工作，不僅收集了零散在企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、客戶信息、技術(shù)規(guī)格等各種未經(jīng)組織的資料和文檔，而且收集了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專家技能等知識，并進(jìn)行有效的整理和分類，再加上知識地圖和知識倉庫，為企業(yè)研發(fā)人員提供了高效的知識檢索和知識存儲環(huán)境，既節(jié)省了檢索時(shí)間，也滿足了研發(fā)對知識的需求，促進(jìn)研發(fā)能力的提高。

（3）知識的采集與存儲增強(qiáng)了企業(yè)市場應(yīng)變能力。企業(yè)的市場應(yīng)變行為包括兩個(gè)部分，一是獲取市場變化信息，二是根據(jù)變化信息做出反應(yīng)。在這里，“反應(yīng)”雖然是結(jié)果，很重要，但是前提是市場變化信息和知識，沒有正確的、足夠的變化信息和知識，再能干的管理者也作不出正確的反應(yīng)。從某種意義上說，作為企業(yè)競爭力重要組成要素的市場應(yīng)變能力就延伸于市場信息和知識的獲取能力。

2. 知識共享與交流對企業(yè)競爭力的提升作用。企業(yè)的知識共享與交流指的是企業(yè)的知識個(gè)體的知識財(cái)富（包括顯性知識和隱性知識）通過各種手段（如：語言、圖表、比喻、類比）和各種方式（如：電話、網(wǎng)絡(luò)）為企業(yè)中的其它知識個(gè)體所分享，并進(jìn)一步把個(gè)體的知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識。知識共享與交流在企業(yè)中產(chǎn)生的是一種知識放大效應(yīng)。它使企業(yè)的知識資源不斷得到整合與利用，并在互相交流與互相學(xué)習(xí)的過程中，促進(jìn)知識資源作用的發(fā)揮和知識的創(chuàng)新，在使知識資源得到不斷積累的同時(shí)，從根本上推動企業(yè)競爭能力的提升。

（1）知識共享與交流有利于增強(qiáng)企業(yè)市場應(yīng)變和市場開拓能力。企業(yè)的市場應(yīng)變能力表現(xiàn)為及時(shí)準(zhǔn)確地獲取市場變化信息和根據(jù)變化信息及時(shí)做出反應(yīng)兩個(gè)方面。前者能力的提升有賴于企業(yè)的知識采集能力，而后者能力的提升，就在于企業(yè)知識共享與交流的水平了。企業(yè)知識共享與交流的水平越高，那么“反應(yīng)”的速度就越快，“反應(yīng)”決策的正確率就越高，也就是企業(yè)市場應(yīng)變能力越強(qiáng)。

市場開拓能力，也是企業(yè)競爭力的要素之一。它表現(xiàn)為企業(yè)對市場機(jī)遇的及時(shí)把握，新產(chǎn)品、新工藝在新市場上的優(yōu)勢。而具有優(yōu)勢知識資源的企業(yè)，知識共享與交流可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)知識資源的整合與積累，促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的不斷提高，使企業(yè)對環(huán)境變化的分析判斷能力、決策能力和對局勢的把握能力得到加強(qiáng)，幫助企業(yè)抓住機(jī)遇，搶占先機(jī)，進(jìn)入新的市場。同時(shí)，現(xiàn)代市場競爭越來越激烈，企業(yè)要贏得市場，贏得要求越來越高的消費(fèi)者，就必須不斷推出受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品，提高營銷管理的水平，提高國際、國內(nèi)市場的開拓創(chuàng)新能力。知識共享將促進(jìn)企業(yè)加速知識資源轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝的過程，從而推動企業(yè)的市場創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓能力。

（2）知識共享與交流能夠降低企業(yè)研發(fā)成本，增強(qiáng)企業(yè)研發(fā)能力。企業(yè)知識共享與交流直接或間接地削減了企業(yè)的長期創(chuàng)新成本。由于知識共享與交流，企業(yè)知識資源不斷豐富和擴(kuò)大，在知識的碰撞中產(chǎn)生創(chuàng)新的激情和靈感，同時(shí)知識的共享與交流為企業(yè)研發(fā)人員提供了強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，由于學(xué)習(xí)效應(yīng)，使研發(fā)人員更加專業(yè)化，從而降低了研究和開發(fā)活動所需的成本。

（3）知識共享與交流有利于推動企業(yè)管理創(chuàng)新。企業(yè)管理創(chuàng)新也是企業(yè)競爭力要素之一。它是企業(yè)各項(xiàng)競爭力得以實(shí)現(xiàn)的保證。一個(gè)企業(yè)只有在管理上相對于競爭對手不斷地創(chuàng)新，才可以使企業(yè)的各種競爭力要素得到整合，形成總體上的優(yōu)勢。而企業(yè)知識管理過程中的知識共享與交流則非常有利于推動企業(yè)管理創(chuàng)新，一方面對傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式、管理手段等提出內(nèi)在的變革要求，要求企業(yè)必須建立起柔性的、靈活的學(xué)習(xí)型企業(yè)的組織管理模式，鼓勵(lì)員工間的知識交流，并創(chuàng)造必要的交流條件，形成平等地進(jìn)行知識交流、自覺學(xué)習(xí)、不斷提高的內(nèi)部環(huán)境、管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)，從而促進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新；另一方面，知識共享與交流又能增強(qiáng)企業(yè)管理創(chuàng)新的能力，提高管理創(chuàng)新的水平。

（4）知識共享與交流是增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力的重要手段。知識共享為企業(yè)提供了內(nèi)部交流與溝通的有效渠道。在共享知識、交流知識、進(jìn)行知識積累與創(chuàng)新的同時(shí)，又能充分地進(jìn)行思想溝通，使廣大員工圍繞企業(yè)的目標(biāo)，進(jìn)行廣泛的交流與探討，人們的思維方式，價(jià)值觀念等不斷地發(fā)生變化，人的自主性、能動性、自我成就的欲望得到充分的尊重和鼓勵(lì)，合作精神得以強(qiáng)化。同時(shí)，企業(yè)還要改善經(jīng)營管理，提供共享與交流的條件，完善企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化人本管理的思想，創(chuàng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)共享與交流、崇尚創(chuàng)新的氛圍。在這樣的環(huán)境中，每一位員工的價(jià)值能夠得到肯定，創(chuàng)造性得到承認(rèn)，創(chuàng)造性的想法或建議能夠得到充分的尊重和交流，其結(jié)果就是直接導(dǎo)致廣大員工自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力，即增強(qiáng)了企業(yè)向心力和凝聚力。

3. 知識應(yīng)用與創(chuàng)新對企業(yè)競爭力的提升作用。知識應(yīng)用與創(chuàng)新過程主要是指利用知識積累與存儲、共享與交流過程所得到的顯性和隱性知識去解決問題并產(chǎn)生新知識的過程。知識創(chuàng)新過程并不是一個(gè)單獨(dú)的環(huán)節(jié)，而常常是知識采集與存儲、知識共享與交流這兩個(gè)過程相互作用的結(jié)果。

（1）知識應(yīng)用與創(chuàng)新可以縮短產(chǎn)品的問世周期。企業(yè)產(chǎn)品問世周期是一個(gè)時(shí)間的概念，簡單地說，可以表示為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到投放市場的時(shí)間間隔，因而企業(yè)產(chǎn)品問世周期就與一定的企業(yè)業(yè)務(wù)流程相對應(yīng)。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品問世周期，通常是一個(gè)“研究與開發(fā)——設(shè)計(jì)——試制——工藝準(zhǔn)備——制造——試銷——營銷”的按職能部門分工、先后依次、分布實(shí)施的過程。企業(yè)實(shí)施知識管理后，通過知識應(yīng)用與創(chuàng)新，不僅可以縮短研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、試制等每個(gè)過程的時(shí)間，而且實(shí)施知識管理的企業(yè)在這幾個(gè)環(huán)節(jié)上的界限模糊，過去先后依次運(yùn)作的方式，現(xiàn)在可以同步進(jìn)行，大大縮短了這一過程所需要的時(shí)間。很顯然，新產(chǎn)品問世周期越短，企業(yè)的競爭力就越強(qiáng)。

（2）知識應(yīng)用與創(chuàng)新能夠降低企業(yè)邊際管理成本。知識應(yīng)用與創(chuàng)新對企業(yè)管理成本的作用，主要體現(xiàn)在能夠大幅度降低管理時(shí)間機(jī)會成本的作用上，導(dǎo)致邊際管理成本遞減。

企業(yè)的高層管理者在知識管理意識加強(qiáng)、知識管理基本素質(zhì)提高之后，其在對企業(yè)重大事務(wù)進(jìn)行決策時(shí)，更多的利用知識管理系統(tǒng)所提供的信息和知識，并運(yùn)用決策系統(tǒng)來幫助優(yōu)化決策，從而使得決策效率提高。同時(shí)，在企業(yè)的各部門管理人員的知識管理水平提升之后，他們在處理財(cái)務(wù)審計(jì)、人力資源、日常事務(wù)管理等事務(wù)時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間也大幅降低。這種降低在圖3中體現(xiàn)為企業(yè)的管理邊際時(shí)間機(jī)會成本在t1到t2時(shí)期內(nèi)由MCmt顯著下移至MC′mt，且合理處理同一管理事務(wù)的時(shí)間從t1t2減少為t1t5。

圖3中陰影部分的面積就是該時(shí)期的企業(yè)管理時(shí)間機(jī)會成本的節(jié)約量?駐Cmt12，其可表示為：

此外，不僅知識管理系統(tǒng)的運(yùn)用以及各級管理者知識管理基本素質(zhì)的提高導(dǎo)致決策效率提高，而且隨著普通員工知識素質(zhì)的提升，從而使企業(yè)的管理效率從具體的生產(chǎn)崗位到企業(yè)的財(cái)務(wù)會計(jì)，從采購到銷售，都得到了顯著提高，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也更緊湊合理。這就使企業(yè)在員工知識素質(zhì)低下、知識管理意識落后以及管理者決策方式落伍時(shí)的不必要的管理“摩擦”大大下降，從而也使企業(yè)的邊際管理成本顯著降低。

三、 結(jié)語

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，日趨激烈的市場競爭對企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護(hù)和創(chuàng)造自己的競爭能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。企業(yè)知識管理可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢。因此，通過對企業(yè)知識管理過程提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制的進(jìn)一步研究，可以更好地將知識管理運(yùn)用到企業(yè)的管理運(yùn)營中，通過運(yùn)用知識管理更大程度地提升企業(yè)競爭力。

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基金項(xiàng)目：國家社會科學(xué)基金“西部企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟協(xié)調(diào)機(jī)制研究”（項(xiàng)目號：09CJY019）；重慶師范大學(xué)青年基金項(xiàng)目“聯(lián)盟能力、治理機(jī)制與聯(lián)盟績效關(guān)系的實(shí)證研究”（項(xiàng)目號：10XWQ15）。

作者簡介：鄭景麗，重慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師，重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院博士生。

收稿日期：2011-05-05。

注：本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請以PDF格式閱讀原文