摘要：文章通過對(duì)會(huì)展主辦方、承辦方、設(shè)計(jì)搭建、場(chǎng)館、物流、代理等不同類型會(huì)展企業(yè)的調(diào)查分析，了解企業(yè)對(duì)會(huì)展專業(yè)人才在專業(yè)和能力方面的要求。據(jù)此區(qū)分會(huì)展專業(yè)人才需求的技能層面、崗位層面、實(shí)務(wù)層面三個(gè)取向?qū)τ跁?huì)展專業(yè)人才需求的狀況以及趨勢(shì)，如細(xì)分類別才能需求、學(xué)歷水平需求、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)需求、細(xì)分領(lǐng)域?qū)２判枨蟮?。以上調(diào)查結(jié)果可為高校修訂會(huì)展專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和深入開展校企合作等提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：會(huì)展行業(yè)；人才需求細(xì)分；專業(yè)素質(zhì)與技能

國(guó)際上很多大學(xué)在會(huì)展專業(yè)的設(shè)置上比較成熟，已形成了較為合理的會(huì)展人才培養(yǎng)體系，如德國(guó)對(duì)于會(huì)展所涉及到的各個(gè)分支專業(yè)都進(jìn)行了分門別類的專業(yè)設(shè)置。國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)起步較晚，很多會(huì)展公司都表示他們?nèi)钡牟皇侨耸?，而是高素質(zhì)的專業(yè)會(huì)展人才。但目前，我國(guó)高等院校對(duì)會(huì)展人才的培養(yǎng)跟不上會(huì)展行業(yè)的發(fā)展。摸清會(huì)展業(yè)對(duì)專業(yè)人才的具體需求，不僅能夠?yàn)楦咝Ｐ抻啎?huì)展專業(yè)的人才培養(yǎng)方案和深入開展校企合作等提供依據(jù)，從根本上說更有助于我國(guó)會(huì)展業(yè)的健康發(fā)展。

一、 研究?jī)?nèi)容與設(shè)計(jì)

1. 研究?jī)?nèi)容。首先，區(qū)分會(huì)展專業(yè)人才需求的技能層面、崗位層面、實(shí)務(wù)層面三個(gè)取向：第一，技能層面。廣義的會(huì)展專業(yè)人才包括了會(huì)展核心人才、會(huì)展業(yè)輔助性人才以及會(huì)展業(yè)支持型人才。會(huì)展核心人才包括會(huì)展策劃和會(huì)展高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理等人才，他們?cè)谛袠I(yè)中層次最高，專業(yè)性最強(qiáng)；會(huì)展業(yè)輔助性人才包括設(shè)計(jì)、搭建、運(yùn)輸、器材生產(chǎn)銷售等人才；會(huì)展業(yè)支持型人才則包括高級(jí)翻譯、住宿旅游接待等人才。第二，崗位層面。通常說的會(huì)展人才指的是策劃和實(shí)施層次的人才。目前招聘需求最大的是會(huì)展設(shè)計(jì)師、會(huì)展項(xiàng)目策劃、會(huì)展銷售、項(xiàng)目經(jīng)理、客服。第三，實(shí)務(wù)層面。會(huì)展專業(yè)人才的實(shí)務(wù)工作有：會(huì)展立項(xiàng)策劃和會(huì)展項(xiàng)目可行性分析、會(huì)展品牌形象策劃、招展和招商工作包括招展策劃與展位營(yíng)銷等、會(huì)務(wù)和管理工作包含會(huì)展服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)管理等。

然后，通過調(diào)查當(dāng)前上海會(huì)展行業(yè)的從業(yè)人員的基本狀況，了解會(huì)展專業(yè)人才的飽和抑或缺乏狀況、學(xué)科分布和學(xué)歷分布狀況以及存在問題；通過調(diào)查當(dāng)前上海會(huì)展行業(yè)內(nèi)相關(guān)會(huì)展公司的基本狀況，了解當(dāng)前會(huì)展專業(yè)人才的職業(yè)適應(yīng)狀況、潛在的需求規(guī)模以及存在的問題；通過調(diào)查當(dāng)前上海會(huì)展行業(yè)內(nèi)相關(guān)會(huì)展公司的人力資源部門，了解對(duì)于會(huì)展專業(yè)人才需求的狀況以及趨勢(shì)。

2. 研究方法。本課題，經(jīng)由上海會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)推進(jìn)和協(xié)助開展問卷調(diào)查。問卷調(diào)查主要對(duì)上海會(huì)展行業(yè)中的服務(wù)公司、會(huì)展中心及其員工開展調(diào)查，然后對(duì)收集的資料進(jìn)行整理分析，最終得出研究結(jié)論。調(diào)查問卷有企業(yè)卷和員工卷組成。

通過上海會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)單位名單建立抽樣框，并進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，抽取50家公司或中心，并對(duì)50家公司或中心內(nèi)員工開展簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣，每家公司或中心抽5名，共250名員工。

3. 資料分析。本文的資料來源主要有：①現(xiàn)有文獻(xiàn)資料；②會(huì)展公司或中心提供的研究對(duì)象的資料；③深入訪談所收集到的資料。將收集后的資料進(jìn)行審核，根據(jù)研究方案和設(shè)計(jì)對(duì)收集來的資料加以統(tǒng)計(jì)整理，運(yùn)用初級(jí)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)對(duì)其進(jìn)行研究。

二、 調(diào)查結(jié)果及分析

在為期一個(gè)月的走訪調(diào)查過程中，不僅遇到過抽樣框名單編制的困難，也受到過進(jìn)入公司調(diào)查的挫折，但是經(jīng)過多方的幫助和上海會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人員的協(xié)助，我們還是順利的介入50家會(huì)展公司開展了調(diào)查工作，也在訪談過程中得到了很多有價(jià)值的信息。

1. 樣本基本情況。本次調(diào)查問卷有企業(yè)卷和員工卷組成。本次研究對(duì)象涉及公司主要有會(huì)展主辦方、會(huì)展承辦方、會(huì)展設(shè)計(jì)搭建方、場(chǎng)館物流方、會(huì)展代理方等。會(huì)展公司員工調(diào)查問卷回收250份，有效問卷250份。樣本情況參見表1和表2。

2. 會(huì)展行業(yè)人才需求：職業(yè)去向、專業(yè)素質(zhì)與專業(yè)才能。通過調(diào)查企業(yè)今后五年內(nèi)的需求信息與人才規(guī)劃，我們將主要圍繞以下三個(gè)方面討論會(huì)展行業(yè)的人才需求問題：一是結(jié)合不同企業(yè)類型探討不同的職業(yè)需求，二是結(jié)合不同的細(xì)分崗位探討不同的專業(yè)素質(zhì)需求，三是結(jié)合不同的細(xì)分實(shí)務(wù)探討不同的專業(yè)才能需求。

（1）企業(yè)類型與職業(yè)取向。我們依據(jù)行業(yè)慣例，將會(huì)展企業(yè)類型區(qū)分為會(huì)展主辦方、會(huì)展承辦方、會(huì)展代理方、會(huì)展場(chǎng)館物流方、會(huì)展設(shè)計(jì)搭建方，五類企業(yè)各自需要或設(shè)置的職業(yè)取向不同。綜合不同相關(guān)研究，我們將職業(yè)取向從三個(gè)層面理解：一是技能取向，二是崗位取向，三是實(shí)務(wù)取向。表3、4、5中，對(duì)13家會(huì)展主辦方企業(yè)、20家會(huì)展承辦方企業(yè)、9家會(huì)展設(shè)計(jì)搭建方企業(yè)、5家會(huì)展場(chǎng)館物流方、3家會(huì)展代理方企業(yè)的需求狀況，從三個(gè)層面進(jìn)行了匯總。

技能取向涵蓋廣泛，包括核心運(yùn)營(yíng)技能人才、輔助專業(yè)技能人才和基礎(chǔ)支持技能人才?？梢园l(fā)現(xiàn)，會(huì)展主辦方和承辦方主要需要核心運(yùn)營(yíng)技能人才，會(huì)展設(shè)計(jì)搭建方和場(chǎng)館物流方主要需要輔助專業(yè)技能人才，而會(huì)展代理方則主要需要基礎(chǔ)支持技能人才。

對(duì)于崗位取向，由于會(huì)展輔助專業(yè)崗位、基礎(chǔ)支持崗位過于繁多，涉及的專業(yè)背景比較廣泛，不再我們本科會(huì)展專業(yè)討論之內(nèi)。我們重點(diǎn)關(guān)注的是會(huì)展核心運(yùn)營(yíng)人才。會(huì)展核心運(yùn)營(yíng)崗位主要包括高級(jí)崗位、中級(jí)崗位和初級(jí)崗位。高級(jí)崗位包括會(huì)展經(jīng)濟(jì)師、會(huì)展設(shè)計(jì)師，中級(jí)崗位包括會(huì)展項(xiàng)目策劃師、會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理，初級(jí)崗位包括會(huì)展銷售、會(huì)展客戶服務(wù)。其中，會(huì)展主辦方企業(yè)和會(huì)展承辦方企業(yè)絕大多數(shù)偏重核心運(yùn)營(yíng)人才的需求與儲(chǔ)備。所以我們主要收集了這兩類企業(yè)的數(shù)據(jù)，參見表4。我們發(fā)現(xiàn)，會(huì)展核心運(yùn)營(yíng)人才中需求量最大、最緊缺的崗位是中級(jí)崗位。

對(duì)于實(shí)務(wù)取向分析如同崗位取向分析一樣，我們依然重點(diǎn)關(guān)注的是會(huì)展核心運(yùn)營(yíng)人才。會(huì)展核心運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)主要包括宏觀實(shí)務(wù)、中觀實(shí)務(wù)和微觀實(shí)務(wù)。其中，宏觀實(shí)務(wù)包括會(huì)展研究分析、會(huì)展立項(xiàng)策劃、會(huì)展形象營(yíng)銷實(shí)務(wù)。中觀實(shí)務(wù)包括會(huì)展招展招商、會(huì)展場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)和會(huì)展項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)。微觀實(shí)務(wù)則包括會(huì)展節(jié)事服務(wù)、會(huì)展信息服務(wù)和會(huì)展會(huì)務(wù)服務(wù)實(shí)務(wù)。通過調(diào)查會(huì)展企業(yè)的職業(yè)—實(shí)務(wù)取向需求狀況，我們發(fā)現(xiàn)會(huì)展主辦方的人才需要主要集中在宏觀實(shí)務(wù)和中觀實(shí)務(wù)兩個(gè)層次。而會(huì)展承辦方的人才需求則主要集中在中觀實(shí)務(wù)和微觀實(shí)務(wù)兩個(gè)層次。

（2）崗位細(xì)分與專業(yè)素質(zhì)。對(duì)于會(huì)展專業(yè)人才的專業(yè)素質(zhì)需求，我們主要根據(jù)崗位細(xì)分，通過學(xué)歷水平需求和工作經(jīng)驗(yàn)需求進(jìn)行操作測(cè)量。就學(xué)歷水平需求而言，會(huì)展研究人員基本上只需要碩士和博士，大多需要博士學(xué)歷的專業(yè)人才（61.2%）。會(huì)展開發(fā)人員和策劃人員則都以需要碩士為主，分別占到60.7%、55.9%。而主責(zé)營(yíng)銷的會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于本科人才和碩士人才的需求幾乎相當(dāng)，各占40.3%、44.5%。初級(jí)崗位的銷售、客服人才的需要，則主要以高職大專和本科人才為主，分別為50.6%和40.6%、57.2%和39.4%。高職或大專人才的平均需求接近20%，碩博人才平均需求約50%，而本科人才需求近30%。從平均水平上看，已經(jīng)顯現(xiàn)出今后將偏重于碩士人才的需要趨勢(shì)。

就工作經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)的需求偏好于具有3年~5年工作經(jīng)驗(yàn)的人才（31.3%）。部分崗位對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)的要求不同，高級(jí)崗位要求最高，50%左右的人才需求需要6年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。平均45%的中級(jí)崗位主要需要具有3年~5年的工作經(jīng)驗(yàn)。而初級(jí)崗位對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)的要求比較低，基本接近50%的人才需求可以無工作經(jīng)驗(yàn)?？傊?，會(huì)展專業(yè)核心運(yùn)營(yíng)人才的中高級(jí)崗位對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求特別突出，并逐漸增強(qiáng)。會(huì)展經(jīng)濟(jì)師和設(shè)計(jì)師絕大部分需要6年~9年工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)展項(xiàng)目策劃師和項(xiàng)目經(jīng)理絕大部分需要3年~5年工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，在這個(gè)行業(yè)里只有從零做起，接受初級(jí)崗位，從事會(huì)展銷售和客戶服務(wù)工作。

（3）實(shí)務(wù)細(xì)分與專業(yè)才能。對(duì)于會(huì)展專業(yè)人才的專業(yè)才能需求，我們主要根據(jù)實(shí)務(wù)細(xì)分，通過領(lǐng)域?qū)２判枨蠛椭笜?biāo)技能需求進(jìn)行操作測(cè)量。

專業(yè)人才可以理解為領(lǐng)域?qū)２?，我們區(qū)分出現(xiàn)有會(huì)展行業(yè)中的10類專才：經(jīng)濟(jì)類、管理類、貿(mào)易類、營(yíng)銷類、旅游類、藝術(shù)類、語言類、文化類、計(jì)算機(jī)類、工程類。人才需求比例10%之上的領(lǐng)域?qū)２胖饕ü芾恚?1.7%）、貿(mào)易（12.2%）、營(yíng)銷（12.8%）、旅游（13.8）和經(jīng)濟(jì)（15.6%）。宏觀實(shí)務(wù)人才需求主要集中在經(jīng)濟(jì)（35.0%）、藝術(shù)（20.0）和營(yíng)銷（25.0%）三個(gè)領(lǐng)域。中觀實(shí)務(wù)人才需求主要集中在貿(mào)易（20.0%）、經(jīng)濟(jì)（20.0%）、管理（25.0%）、和旅游（20%）四個(gè)領(lǐng)域。而微觀實(shí)務(wù)人才需求則主要集中在旅游（20%）、文化（20.0%）、計(jì)算機(jī)（20.0%）、語言（20.0%）四個(gè)領(lǐng)域。

我們將專業(yè)技能區(qū)分為20項(xiàng)指標(biāo)，讓被調(diào)查的會(huì)展企業(yè)圍繞不同類型的實(shí)務(wù)人才選擇10項(xiàng)技能并進(jìn)行排序。我們發(fā)現(xiàn)，宏觀實(shí)務(wù)人才需求的技能前5項(xiàng)是設(shè)計(jì)規(guī)劃技能、策劃開發(fā)技能、研究分析技能、創(chuàng)新攻關(guān)技能、市場(chǎng)營(yíng)銷技能；中觀實(shí)務(wù)人才需求的技能前5項(xiàng)是管理運(yùn)作技能、組織協(xié)調(diào)技能、公關(guān)推廣技能、經(jīng)營(yíng)執(zhí)行技能、人才資源技能；微觀實(shí)務(wù)人才需求的技能前5項(xiàng)是文案處理技能、信息服務(wù)技能、服務(wù)操作技能、關(guān)系維護(hù)技能、環(huán)境適應(yīng)技能。

三、 基本結(jié)論與思考

1. 基本結(jié)論。通過抽樣調(diào)查上海市50家會(huì)展企業(yè)以及250名工作人員所獲得的資料，我們從會(huì)展企業(yè)的人才狀況和會(huì)展企業(yè)的需求規(guī)劃兩個(gè)層面對(duì)需求狀況、需求特征以及未來的預(yù)期和方向進(jìn)行分析，得出以下結(jié)論：

第一，會(huì)展企業(yè)類型不同，職業(yè)需求取向不同。從職業(yè)技能取向角度來看，會(huì)展主辦方和承辦方主要需要核心運(yùn)營(yíng)技能人才，會(huì)展設(shè)計(jì)搭建方和場(chǎng)館物流方主要需要輔助專業(yè)技能人才，而會(huì)展代理方則主要需要基礎(chǔ)支持技能人才。從職業(yè)崗位取向角度來看，會(huì)展主辦方和承辦方核心運(yùn)營(yíng)人才最緊缺的崗位恰恰是中級(jí)崗位。從職業(yè)實(shí)務(wù)取向角度來看，會(huì)展主辦方主要需要宏觀和中觀實(shí)務(wù)人才，而會(huì)展承辦方則主要需要微觀和中觀實(shí)務(wù)人才。

第二，會(huì)展核心運(yùn)營(yíng)企業(yè)（主辦方和承辦方）職業(yè)崗位不同，人才需求的專業(yè)素質(zhì)要求不同。從學(xué)歷水平上看，會(huì)展研究人員基本上只需要碩士和博士，會(huì)展開發(fā)人員和策劃人員則都以需要碩士為主，而主責(zé)營(yíng)銷的會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于本科人才和碩士人才的需求幾乎相當(dāng)，初級(jí)崗位的銷售、客服人才的需要，則主要以高職大專和本科人才為主。從中，也可以看出人才需求的研究生化趨勢(shì)明顯，碩博人才需求的比例高于50%。而高職大專人才也實(shí)現(xiàn)了崛起，占據(jù)了人才需求的1/5。從工作經(jīng)驗(yàn)上看，中高級(jí)崗位對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求特別突出，并逐漸增強(qiáng)。會(huì)展經(jīng)濟(jì)師和設(shè)計(jì)師絕大部分需要6年~9年工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)展項(xiàng)目策劃師和項(xiàng)目經(jīng)理絕大部分需要3年~5年工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而言，在這個(gè)行業(yè)里只有從零做起，接受初級(jí)崗位，從事會(huì)展銷售和客戶服務(wù)工作。

第三，會(huì)展核心運(yùn)營(yíng)企業(yè)職業(yè)實(shí)務(wù)不同，人才需求的專業(yè)才能要求不同。從專才領(lǐng)域的角度看，會(huì)展企業(yè)對(duì)于領(lǐng)域?qū)２诺男枨髣t主要集中在經(jīng)濟(jì)類、旅游類、藝術(shù)類和貿(mào)易類。其中，宏觀實(shí)務(wù)（研究分析、立項(xiàng)策劃和形象營(yíng)銷）側(cè)重經(jīng)濟(jì)類人才，中觀實(shí)務(wù)（招展招商、場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理）側(cè)重貿(mào)易類人才，而微觀實(shí)務(wù)（節(jié)事、信息和會(huì)務(wù)服務(wù)）側(cè)重旅游類人才。另外，會(huì)展專業(yè)人才需求中，營(yíng)銷類、管理類、語言類和文化類的人才，也占有一定的優(yōu)勢(shì)。從專業(yè)技能的角度看，宏觀與中觀實(shí)務(wù)人才需求的技能有5項(xiàng)交叉即創(chuàng)新攻關(guān)、品牌開拓、公關(guān)推廣、應(yīng)變抗壓、人才資源技能；中觀與微觀實(shí)務(wù)人才需求的技能有4項(xiàng)交叉即經(jīng)營(yíng)執(zhí)行、應(yīng)變抗壓、環(huán)境適應(yīng)和溝通交流技能；宏觀與微觀實(shí)務(wù)人才需求的技能有2項(xiàng)交叉即外語運(yùn)用和應(yīng)變抗壓技能；其中，應(yīng)變抗壓技能則是三個(gè)層次都需要的。

2. 思考。以上基本的結(jié)論只是基于研究分析結(jié)果的討論，有些問題還是模糊不清的。我們認(rèn)為有必要進(jìn)一步思考以下問題。一是在人才需求研究生化趨勢(shì)中，高職大專人才也實(shí)現(xiàn)了崛起，占據(jù)了人才需求的20%，本科人才的需求空間是否受到了擠占和排斥？答案是肯定的。這里也隱含了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，本科要技能不如高職，要學(xué)歷不如研究生。二是專業(yè)技能是否和專業(yè)素質(zhì)相聯(lián)系？我們想也應(yīng)是的。專業(yè)技能離不開學(xué)歷水平，更離不開工作經(jīng)驗(yàn)。這些都是共識(shí)。然而，真正的專業(yè)技能到底如何掌握和提升，才是實(shí)質(zhì)問題。這些都是未盡的思考，期待今后的討論，更期待行業(yè)內(nèi)涌現(xiàn)出越來越多的專業(yè)人才。

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重點(diǎn)項(xiàng)目：2011年度上海市教育委員會(huì)科研創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目（項(xiàng)目號(hào):11ZS181）階段性成果。

作者簡(jiǎn)介：王晶，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)管學(xué)院博士生，上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院副教授；李正東，上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院人文學(xué)院社會(huì)工作系講師。

收稿日期：2011-04-20。