◆李 妍 欒艷娜

(中國礦業(yè)大學(xué)〈北京〉文法學(xué)院)

淺析高校輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)存在的問題及對策

◆李 妍 欒艷娜

(中國礦業(yè)大學(xué)〈北京〉文法學(xué)院)

通過對高校輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查，找出社會對高校輔導(dǎo)員關(guān)注較少、學(xué)校對高校輔導(dǎo)員重視不夠、高校輔導(dǎo)員自身心理調(diào)節(jié)能力有待加強等問題，針對這些問題，提出了改善建議，包括建立社會支持系統(tǒng)，為高校輔導(dǎo)員的心理健康創(chuàng)造良好環(huán)境;完善學(xué)校支持系統(tǒng)，提高高校輔導(dǎo)員的歸屬感;提高高校輔導(dǎo)員心理自助系統(tǒng)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。

高校輔導(dǎo)員 心理支持系統(tǒng) 問題 對策

高校輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)，是指由包括社會、學(xué)校和輔導(dǎo)員個人在內(nèi)的全社會通過采取一系列措施，經(jīng)過預(yù)防、診斷、干預(yù)和反饋等程序，調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員心理狀態(tài)，對輔導(dǎo)員進(jìn)行幫助的一整套支撐體系。目的是提高輔導(dǎo)員的心理素質(zhì)，增強輔導(dǎo)員應(yīng)對心理問題的能力，進(jìn)而改善輔導(dǎo)員的心理健康水平和提升輔導(dǎo)員的承受力，使高校輔導(dǎo)員獲得長期的幸福體驗，從而更好地做好學(xué)生教育和學(xué)生管理工作。

一、高校輔導(dǎo)員的構(gòu)成及心理狀況分析

1.高校輔導(dǎo)員的構(gòu)成調(diào)查

本調(diào)查主要是以北京、上海、天津、山西等地部分高校的輔導(dǎo)員為目標(biāo)客體，采用多層面隨機抽樣方法選取調(diào)查對象，通過問卷方式采集數(shù)據(jù)資料。在實際發(fā)放的100份問卷中，回收有效問卷96份。(見表1)

表1 高校輔導(dǎo)員的構(gòu)成情況

2.高校輔導(dǎo)員的心理狀況分析

從反饋回來的情況可以看出，高校輔導(dǎo)員的心理狀況總體上而言是健康的。具體表現(xiàn)為(見表2):

(1)注意力比較集中。本調(diào)查列出的心理狀態(tài)描述中，第1個是“做事情能集中注意力”，45.2%的高校輔導(dǎo)員選擇“較多”，41.9%的輔導(dǎo)員選擇“很頻繁”，相反，只有3.2%的輔導(dǎo)員選擇“沒有”，9.7%的輔導(dǎo)員選擇“有時”。這跟輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)有關(guān)，因為高校輔導(dǎo)員在做學(xué)生工作時，每一件事情都必須認(rèn)真，不能有絲毫馬虎，事事牽涉學(xué)生的切身利益。這就決定了輔導(dǎo)員做事一定要集中注意力，認(rèn)真完成本職工作。

(2)自我評價較適當(dāng)。本調(diào)查列出的心理狀態(tài)描述中，第2個問題:“處理事情時，很容易拿定主意”，6.5%的輔導(dǎo)員選擇“沒有”，29.0%的輔導(dǎo)員選擇“有時”，48.4%的高校輔導(dǎo)員選擇“較多”，16.1%的輔導(dǎo)員選擇“很頻繁”。這表明高校輔導(dǎo)員在處理事情時，果斷、堅決，對自己持肯定的態(tài)度，相信自己能夠做決定。第3個問題:“感覺自己在不少事情中都擔(dān)當(dāng)著有用的角色”，9.7%的輔導(dǎo)員選擇“沒有”，32.3%的輔導(dǎo)員選擇“有時”，48.4%的高校輔導(dǎo)員選擇“較多”，9.7%的輔導(dǎo)員選擇“很頻繁”。大多數(shù)高校輔導(dǎo)員在很多時候都能夠肯定自己的價值，對自己有適當(dāng)?shù)脑u價。在“對自己沒有信心”的回答中，54.8%的輔導(dǎo)員選擇“沒有”，29.0%的輔導(dǎo)員選擇“有時”，12.9%的高校輔導(dǎo)員選擇“較多”，3.2%的輔導(dǎo)員選擇“很頻繁”。接近85%的高校輔導(dǎo)員在多數(shù)時間對自己很有信心，只有少數(shù)輔導(dǎo)員對自己缺乏信心。

(3)抗挫折性較強。本調(diào)查列出的心理狀態(tài)描述中，第4個就是“能夠勇敢地面對問題”，51.6%的高校輔導(dǎo)員選擇“較多”，32.3%的輔導(dǎo)員選擇“很頻繁”，相反，只有3.2%的輔導(dǎo)員選擇“沒有”，12.9%的輔導(dǎo)員選擇“有時”。接近85%的高校輔導(dǎo)員在多數(shù)時間能夠勇敢地面對問題。在回答“覺得自己無法面對困難”問題時，61.3%的輔導(dǎo)員選擇“沒有”，38.7%的輔導(dǎo)員選擇“有時”，在所調(diào)查的高校輔導(dǎo)員中，沒有一個人選擇“較多”和“很頻繁”。這表明他們面對問題時，不逃避，而是勇敢地面對、解決，具有較強的抗挫折性。

表2 高校輔導(dǎo)員的心理狀況調(diào)查

高校輔導(dǎo)員的心理狀況雖然總體上而言是比較健康的，但通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們?nèi)匀淮嬖诒容^明顯的心理困惑(見表2)。

(1)有消極心理出現(xiàn)。本次調(diào)查的第7個問題是“總的來說，感覺非常快樂”，結(jié)果有25.8%的高校輔導(dǎo)員選擇“沒有”。(2)焦慮情緒偏高。本次調(diào)查的第8個心理描述狀態(tài)時“感覺壓抑”。58.1%的高校輔導(dǎo)員選擇“有時”，超過20%的高校輔導(dǎo)員經(jīng)常感覺壓抑。(3)對前途有悲觀情緒。本次調(diào)查的第9個心理描述狀態(tài)是“對自己的前途感到困惑和擔(dān)憂”。接近30%的高校輔導(dǎo)員經(jīng)常出現(xiàn)這種心理。(4)精神壓力較大。本次調(diào)查的第12個心理描述狀態(tài)是“有精神上的壓力”，超過80%的高校輔導(dǎo)員有精神上的壓力。常常表現(xiàn)出不滿、嫌惡、憤怒、反抗等情緒。癥狀嚴(yán)重者，還會伴隨產(chǎn)生一系列的軀體化癥狀，如過度神經(jīng)質(zhì)、疲憊乏力、胸悶、失眠、心慌、頭痛等。

二、高校輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)存在的問題

高校輔導(dǎo)員心理出現(xiàn)一些問題，有著多方面的原因，但是與高校輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)不健全有很大的關(guān)系。通過問卷調(diào)查可以看出，目前高校輔導(dǎo)與心理支持系統(tǒng)還存在以下問題。

(1)社會對高校輔導(dǎo)員這一職業(yè)重視不夠，缺乏必要的人文關(guān)懷。目前，從整個社會而言，輔導(dǎo)員僅僅是一個普通的崗位，對輔導(dǎo)員這一職業(yè)重視不夠，關(guān)注較少。在社會支持系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查中，大多數(shù)高校輔導(dǎo)員認(rèn)為社會對高校輔導(dǎo)員心理支持的關(guān)注力度不夠，接近40%的被調(diào)查者認(rèn)為，社會在“呼吁全社會對對高校輔導(dǎo)員進(jìn)行關(guān)注”這一措施中沒有做過工作，而這一措施正是22.6%的輔導(dǎo)員所需要的。48.4%的輔導(dǎo)員認(rèn)為，社會在“動員高校輔導(dǎo)員的家人及朋友支持輔導(dǎo)員工作”方面沒做過工作。相反，19.4%的被調(diào)查者選擇“您所需要的”。其次，面對高校輔導(dǎo)員的社會心理咨詢系統(tǒng)不健全。41.9%的輔導(dǎo)員認(rèn)為社會在“建立面向高校輔導(dǎo)員的心理網(wǎng)站和熱線電話”方面沒做過工作，即使22.6%的被調(diào)查者認(rèn)為，社會在這方面做過工作，但是他們認(rèn)為效果不好，還有29.0%的被調(diào)查者認(rèn)為，這一措施是他們所需要的。雖然現(xiàn)在很多網(wǎng)站有“心理咨詢”和“心靈花園”等欄目，但幾乎所有的心理輔導(dǎo)內(nèi)容都是針對大眾或者學(xué)生的，而針對高校輔導(dǎo)員這一特殊群體的心理測驗與調(diào)查以及各種宣傳培訓(xùn)卻難以見到。

(2)學(xué)校對高校輔導(dǎo)員的心理重視不夠。近些年來，有些高校為輔導(dǎo)員提供了一些特殊的津貼，物質(zhì)待遇有所提高，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在“改善輔導(dǎo)員的工作環(huán)境”和“合理安排輔導(dǎo)員的工作時間”這兩方面，接近一半的高校輔導(dǎo)員認(rèn)為他們很需要這兩項措施，但是只有約10%的被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)校做過這方面的工作，而且效果很好。其次，高校面向輔導(dǎo)員的心理支持體系不完善，有的學(xué)校甚至沒有。針對“高校管理層與輔導(dǎo)員交流”這一措施，45.2%的輔導(dǎo)員選擇“做過工作，但效果不佳”。還有一些調(diào)查問卷列出的措施，多數(shù)輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)校沒做過相關(guān)工作，如“定期收集輔導(dǎo)員的意見”這一措施，38.7%的被調(diào)查者選擇“沒做過工作”，即使35.5%的被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)校做過工作，但是效果不好。據(jù)了解，學(xué)校對輔導(dǎo)員定期的意見收集往往是關(guān)于學(xué)生工作上的內(nèi)容，很少或者幾乎沒有關(guān)于輔導(dǎo)員心理方面的意見收集。而對于“建立輔導(dǎo)員的心理健康檔案”這一措施，更有61.3%的輔導(dǎo)員認(rèn)為學(xué)校沒有做過工作(見圖1)。

圖1

(3)輔導(dǎo)員自我心理調(diào)節(jié)方法多種多樣，效果有待提高。如圖2所示，當(dāng)高校輔導(dǎo)員遇到心理問題時，針對“多了解心理健康的知識，自我診斷”這一措施，只有38.7%的輔導(dǎo)員“做過，效果很好”，22.6%的輔導(dǎo)員“做過，但效果不佳”，22.6%的輔導(dǎo)員“想過，但沒做過”，16.1%的輔導(dǎo)員“根本沒想過”。盡管輔導(dǎo)員都學(xué)習(xí)過心理學(xué)，但這類課程中往往是講授學(xué)生的心理現(xiàn)象，基本上不涉及輔導(dǎo)員對自身心理問題的診斷。因此，輔導(dǎo)員自我診斷測出的結(jié)論往往缺乏客觀性。再如，針對“放松情緒，如深呼吸等”這一措施，有35.5%的被調(diào)查者“做過，但效果不佳”，還有9.7%的被調(diào)查者“想過，但沒做過”，6.5%的輔導(dǎo)員“根本沒想過”。在問卷列出的幾種心理調(diào)節(jié)的措施中，“調(diào)整期望值”的情況最差，只有25.8%的被調(diào)查者“做過，效果很好”，29.0%的輔導(dǎo)員“做過，但效果不佳”，35.5%的被調(diào)查者“想過，但沒做過”，9.7%的被調(diào)查者“根本沒想過”，“自我暗示”的情況稍好，有45.2%的輔導(dǎo)員“做過，效果很好”，但仍有38.7%的輔導(dǎo)員“做過，但效果不佳”。可見，絕大多數(shù)輔導(dǎo)員心理調(diào)適效果欠佳，心理調(diào)適方法還需進(jìn)一步豐富和補充。

三、高校輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)建立與完善的對策

眾所周知，輔導(dǎo)員處于高等教育工作第一線，他們是從事學(xué)生工作的特殊群體，與大學(xué)生聯(lián)系最多、關(guān)系最密切。輔導(dǎo)員工作的對象是大學(xué)生這一復(fù)雜的群體，他們思想敏感、思維活躍，自尊心、自信心強，處于身心發(fā)展的關(guān)鍵階段，只有心理健康的輔導(dǎo)員，才能培育出身心健全的優(yōu)秀大學(xué)生。所以，要建立健全高校輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)。

圖2

(1)建立社會支持系統(tǒng)，為高校輔導(dǎo)員的心理健康創(chuàng)造良好環(huán)境。一是建立面向高校輔導(dǎo)員的心理咨詢服務(wù)，開設(shè)個體咨詢。個體咨詢的基礎(chǔ)是建立一種基本信任的關(guān)系，針對高校輔導(dǎo)員的個體咨詢關(guān)鍵就是在咨詢者與輔導(dǎo)員之間建立一種一對一的信任關(guān)系。在個體咨詢中，咨詢者通過各種方式為來訪者提供適當(dāng)指導(dǎo)，就是為了使來訪者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力得到提高。社會應(yīng)該指派專門的咨詢?nèi)藛T充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識，在特定的時間和地點，針對輔導(dǎo)員心理特點及存在的問題，接受輔導(dǎo)員心理方面的求助。這樣輔導(dǎo)員就可以充分利用已有的心理咨詢中心的資源，化解內(nèi)心的矛盾和困惑，減少由于心理壓力帶來的消極影響。二是要建立輔導(dǎo)員家庭支持系統(tǒng)。家庭是社會的重要組成部分，更是高校輔導(dǎo)員堅強的后方支柱。現(xiàn)在高校輔導(dǎo)員的精神壓力非常大，需要與家庭維系著最親密的情感關(guān)系。如果輔導(dǎo)員的家庭成員對這一工作性質(zhì)有著正確的認(rèn)識，對輔導(dǎo)員的工作將是非常大的幫助。通過發(fā)揮家庭的感染力來影響輔導(dǎo)員的心理。

(2)完善學(xué)校支持系統(tǒng)，提高高校輔導(dǎo)員的歸屬感。第一，切實提高高校輔導(dǎo)員的待遇。各高校領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門要有計劃有步驟地改善高校輔導(dǎo)員的各方面待遇，幫助他們減壓增效，使每一位輔導(dǎo)員身心健康、全面發(fā)展。要設(shè)立專門的職務(wù)、職稱評定體系，拓寬高校輔導(dǎo)員發(fā)展空間。同時，建立和諧的人際環(huán)境，緩解輔導(dǎo)員人際關(guān)系壓力。通過創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，提高高校輔導(dǎo)員的科研能力。在一定的政策支持下，從事思想政治教育與管理類科研項目提升輔導(dǎo)員的理論基礎(chǔ)，提高輔導(dǎo)員科研能力。第二，設(shè)立并提高針對高校輔導(dǎo)員的心理咨詢機構(gòu)，提高其工作效率。輔導(dǎo)員心理咨詢機構(gòu)的設(shè)置是學(xué)校心理支持系統(tǒng)的保障。要制定心理評估制度，定期對輔導(dǎo)員心理健康狀況進(jìn)行檢測、評定、建立輔導(dǎo)員心理健康檔案;要規(guī)范心理咨詢機構(gòu)的人員配備。

(3)健全高校輔導(dǎo)員心理自助系統(tǒng)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。首先，適當(dāng)使用心理調(diào)適的方法?，F(xiàn)代心理學(xué)研究和實踐為輔導(dǎo)員擺脫消極情緒困擾、調(diào)整心態(tài)、維護身心健康提供了很多可借鑒的方法。如輔導(dǎo)員在遭遇消極情緒的困擾時，可以通過轉(zhuǎn)移注意力，減緩消極情緒，從而調(diào)整心態(tài)，達(dá)到心理平衡;也可以通過自己的意志力，把工作中的消極情緒從意識中除去;通過找一些理由為自己開脫，以減輕痛苦，緩解緊張;學(xué)會合理宣泄，避免情緒進(jìn)一步淤積惡化，可以起到心理調(diào)節(jié)的作用。其次，塑造健康人格。塑造健康人格的過程就是輔導(dǎo)員自我調(diào)整、自我適應(yīng)、自我教育的過程，是人格構(gòu)建的內(nèi)因。通過正確認(rèn)識自我，培養(yǎng)高校輔導(dǎo)員科學(xué)的思維方式，形成正確的自我觀念。同時通過不斷學(xué)習(xí)，充實自己。樹立終生學(xué)習(xí)的意識，提高自身素養(yǎng)，自覺塑造積極向上的健康人格。最后，注意加強行為訓(xùn)練，增強環(huán)境適應(yīng)能力。高校輔導(dǎo)員要積極主動的參與社會活動，在活動中克服人際交往障礙，加強對自身行為的訓(xùn)練，增強社會交往和控制自己行為的能力。

教育部高校思想政治工作輔導(dǎo)員專項(No.09JDSZ3005)。