盧玉彬，達(dá)朝錦，馬佩芬，郭艷春

（1.甘肅省衛(wèi)生學(xué)校，甘肅 蘭州 730000；2.蘭州大學(xué)第二醫(yī)院，甘肅 蘭州 730030）

護理技術(shù)操作過程中護士人文素養(yǎng)要求與評價方法探討

盧玉彬1，達(dá)朝錦1，馬佩芬2，郭艷春1

（1.甘肅省衛(wèi)生學(xué)校，甘肅 蘭州 730000；2.蘭州大學(xué)第二醫(yī)院，甘肅 蘭州 730030）

目的 探討護理技術(shù)操作過程中護士人文素養(yǎng)要求與評價方法，以改革護理技術(shù)操作考評標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)社會發(fā)展對護理人才培養(yǎng)質(zhì)量的新要求。方法 將甘肅省衛(wèi)生學(xué)校2008級護理三年制中職班600名護生隨機分為對照組和實驗組，對照組采用《護理操作規(guī)程與考核標(biāo)準(zhǔn)》進行目標(biāo)教學(xué)及考評，實驗組采用《護理操作規(guī)程與考核標(biāo)準(zhǔn)》和《護理技術(shù)操作中人文素養(yǎng)要求及效果評價標(biāo)準(zhǔn)》進行目標(biāo)教學(xué)與考評，比較2組護生人文素養(yǎng)考核成績和患者滿意度。結(jié)果 2組護生人文素養(yǎng)考核成績存在差異，實驗組得分高于對照組；2組護生實習(xí)過程中患者滿意度比較有統(tǒng)計學(xué)意義，實驗組優(yōu)于對照組。結(jié)論 隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)以技術(shù)為中心的護理技術(shù)操作考評標(biāo)準(zhǔn)已不能適應(yīng)以人為中心的整體護理模式，護理技術(shù)操作規(guī)程及考核標(biāo)準(zhǔn)要求注重對護生人文關(guān)懷能力的培養(yǎng)與考核，強調(diào)對護生溝通、交流能力和靈活應(yīng)變能力的考評，以提高護（士）生人文關(guān)懷能力。

護理技術(shù)操作；人文素養(yǎng)；評價方法

人文關(guān)懷式的護理已成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)文明和現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標(biāo)志[1]。如何使護士（生）在護理技術(shù)操作中體現(xiàn)人文關(guān)懷精神，真正為患者提供個性化溫馨服務(wù)已成為目前教學(xué)改革的當(dāng)務(wù)之急[2]。許多國家的護理教育者認(rèn)為：在護理課程中融入人文內(nèi)容可以幫助學(xué)生更好地理解服務(wù)對象[3]。構(gòu)建側(cè)重于人文教育的護理課程考評體系是加強護理人文教育的途徑之一[4]。但傳統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)以時間為限制，要求操作程序正確，符合流程，忽視了人文關(guān)懷意識，使護理技術(shù)過度操作化、規(guī)范化、程式化。為此，筆者將人文素養(yǎng)評價納入護理技能實訓(xùn)和考核范疇，取得了較好效果，現(xiàn)報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象

以甘肅省衛(wèi)生學(xué)校2008級護理三年制中職班600名護生為研究對象，均為女生，年齡16～18歲，平均（17．3±1．3）歲，隨機分為對照組和實驗組，每組300人，2組護生文化基礎(chǔ)、招生方式、前期學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力等基本相同。

1.2 方法

（1）課題組在對相關(guān)文獻分析的基礎(chǔ)上，充分聽取護理專家的意見，并參照由人民衛(wèi)生出版社2008年出版的《護理技術(shù)操作規(guī)程與考核標(biāo)準(zhǔn)》一書，在預(yù)初調(diào)查后制定了《護理技術(shù)操作中人文素養(yǎng)要求及評價標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容包括五大部分：禮儀要求（20分）包括服飾、儀表、語言、態(tài)度；操作前（20分）包括問候、解釋、評估；操作中（20分）主要考查護士的人文關(guān)懷能力、愛傷觀念等；操作后（20分）包括囑咐、整理、致謝；整體效果評價（20分）包括護士的應(yīng)變能力和患者的滿意度。其中對護理技術(shù)操作中人文素養(yǎng)提出了具體要求：護士（生）做任何操作均要做到服飾整潔、儀表大方、語言得體、態(tài)度溫和；操作前對患者親切尊稱與問候，合理地向其解釋操作目的、意義、方法及配合要點等；操作中給予患者體貼入微的關(guān)心，積極詢問患者的感受和需要，從患者角度出發(fā)，為其提供細(xì)致周到的服務(wù)；操作后向患者交待注意事項，感謝患者的合作等。

（2）對同一技能操作，對照組根據(jù)《護理技術(shù)操作規(guī)程與考核標(biāo)準(zhǔn)》進行目標(biāo)教學(xué)及考評，實驗組根據(jù)《護理技術(shù)操作規(guī)程與考核標(biāo)準(zhǔn)》和《護理技術(shù)操作中人文素養(yǎng)要求及效果評價標(biāo)準(zhǔn)》進行目標(biāo)教學(xué)及考評。

（3）多角度評價護生的人文關(guān)懷能力。在校期間由教師對護生進行人文關(guān)懷能力評價。在研究對象進入臨床實習(xí)1個月后，由研究組成員對護生負(fù)責(zé)的患者隨機進行滿意度調(diào)查。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

應(yīng)用SPSS13．0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析處理。計量資料以（±s）表示，2樣本均數(shù)比較采用t檢驗，P＜0．05表示有統(tǒng)計學(xué)意義。2組患者滿意度比較采用卡方檢驗。

2 結(jié)果（見表1、表2）

表1 2組護生護理技術(shù)操作中人文素養(yǎng)考核成績比較（±s，分）

表1 2組護生護理技術(shù)操作中人文素養(yǎng)考核成績比較（±s，分）

注：αP＜0．05，與對照組比較（評分以百分制計分）

14．89±6．74 17．81±4．16α組別 禮儀要求 操作前 操作中 操作后 整體評價對照組實驗組14．83±4．22 18．13±6．12α 13．86±3．18 15．72±7．34α 12．58±6．32 17．35±5．64α 14．21±3．54 19．82±6．15

表2 患者對2組實習(xí)護生滿意度比較[n（%）]

（1）由表1可知，2組護生在護理技術(shù)操作考核中人文關(guān)懷能力存在差異，實驗組得分高于對照組。

（2）由表2可知，實驗組與對照組患者滿意度比較有統(tǒng)計學(xué)意義，實驗組高于對照組。

3 討論

3.1 在護理技術(shù)操作中注重人文關(guān)懷

護理技術(shù)操作是臨床護理工作的重要組成部分，其質(zhì)量直接影響治療效果及患者身心狀況。隨著社會發(fā)展和公民自我保健意識的不斷提高，患者在接受治療的同時也非?？释玫结t(yī)護人員的人文關(guān)懷。為改善目前護理技術(shù)操作中普遍存在的注重程序與技能，忽視人文與心理[5]問題，我們把提高護生人文素養(yǎng)作為改革重點，明確和細(xì)化了護生在操作前、操作中、操作后應(yīng)體現(xiàn)的人文關(guān)懷精神，要求她們以《護理技術(shù)操作中人文素養(yǎng)要求及效果評價標(biāo)準(zhǔn)》中的人文服務(wù)為指導(dǎo)，大力倡導(dǎo)以人為本的護理理念，著重強調(diào)溫馨護理與人文服務(wù)意識，培養(yǎng)富有實踐能力和創(chuàng)新精神的高素質(zhì)護理人才。

3.2 改革考評標(biāo)準(zhǔn)，重視人文關(guān)懷能力考核

護理操作技能是護理人員的基本功，而操作流程和考評標(biāo)準(zhǔn)則對護理人員操作訓(xùn)練起著導(dǎo)向和塑形作用[6]。但傳統(tǒng)考評標(biāo)準(zhǔn)只注重操作程序和技術(shù)，忽視了患者的需求和感受，忽視了人文服務(wù)在臨床護理工作中的體現(xiàn)。改革后的考評標(biāo)準(zhǔn)既保證了護理操作的規(guī)范性，又體現(xiàn)了以人為本的護理觀，最大限度地滿足了患者需要。同時也有利于培養(yǎng)護生溝通和應(yīng)變能力，提高其綜合技能。

3.3 將患者滿意度作為評價指標(biāo)納入質(zhì)量評價體系

護理技術(shù)操作是把人作為服務(wù)對象的技術(shù)，護理人員在臨床操作過程中應(yīng)主動分析服務(wù)對象的身心狀況，本著以人為本護理理念實施操作。然而目前護理技術(shù)操作教學(xué)和考核忽略了患者個性化護理要求，導(dǎo)致考核過分程式化?？己藭r只關(guān)注護生，對患者滿意度缺乏必要的評價。因此，我們將患者滿意度作為操作效果評價指標(biāo)納入質(zhì)量評價體系，以促使護生在操作過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷，更好地為患者服務(wù)。

3.4 新標(biāo)準(zhǔn)對實用型護理人才的培養(yǎng)具有良好的導(dǎo)向作用

《護理技術(shù)操作中人文素養(yǎng)要求及效果評價標(biāo)準(zhǔn)》要求護生在操作前對患者病情、治療環(huán)境和身心狀態(tài)作出全面評估，操作過程在保證嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的基礎(chǔ)上，著重強調(diào)與患者的溝通，發(fā)現(xiàn)病情變化能及時作出積極的反應(yīng)并能靈活處理;既考查護生對操作中省時、節(jié)力原則的掌握和操作的終末質(zhì)量，又要滿足患者需要，提高患者對護理操作的滿意度。因此，新標(biāo)準(zhǔn)更有利于培養(yǎng)護生整體護理能力、科學(xué)思維能力和溝通能力，使他們在操作中養(yǎng)成規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，以更好地適應(yīng)社會需要。

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1671-1246（2011）15-0089-02