□文/許子珊

注重溝通技巧 提高工作能力

□文/許子珊

本文在分析職業(yè)院校學(xué)生、家長和任課教師特點的基礎(chǔ)上，深入剖析影響溝通效果的因素，提出班主任和學(xué)生、任課教師、家長溝通協(xié)調(diào)基本策略。

溝通；班主任；職業(yè)院校

隨著班主任工作專業(yè)化的發(fā)展，不斷有學(xué)者研究和討論哪些是班主任的核心能力。揭水平、韓曼如等通過實證分析得出結(jié)論，班主任的表述差異是勝任力的最重要的兩個影響因素之一；海安教育局的張懷明通過大量文獻研究和理論研究論證出溝通與協(xié)調(diào)是班主任的核心競爭力。在此基礎(chǔ)之上，依照人際溝通的原理，清晰描述職業(yè)院校這一特定環(huán)境下，學(xué)生、任課教師、家長三個溝通對象的特征，分析現(xiàn)溝通信息的類型和溝通渠道的優(yōu)劣，最后給出班主任和學(xué)生、任課教師、家長溝通協(xié)調(diào)基本策略。

一、職業(yè)院校班主任溝通現(xiàn)狀

溝通的接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過程要受到接受者的經(jīng)驗、知識、才能、個人素質(zhì)以及對信息輸出者的期望等因素的影響。在學(xué)校里，學(xué)生、家長和任課教師是班主任溝通的三個重要接受者。班主任是信息的來源，他（她）必須在充分了解接受者的特點和溝通存在問題的基礎(chǔ)上，進一步選擇合適的溝通渠道，以利于他們的理解。（一）中高職學(xué)生的特點

1、缺乏學(xué)習(xí)主動性。原因來自內(nèi)外兩個方面：內(nèi)因是職業(yè)院校的生源質(zhì)量較差，高職學(xué)生的中考成績僅僅達到及格水平，中職學(xué)生的成績更是僅有總分的45%左右。因此，學(xué)生整體基礎(chǔ)知識薄弱，根基不牢固，又對學(xué)習(xí)失去興趣，理解力和記憶力不強，這對教與學(xué)都是一個很大的障礙。二是外因來自社會上對職業(yè)學(xué)校學(xué)生的偏見，這給學(xué)生造成巨大的心理壓力，甚至產(chǎn)生自卑感，對自己缺乏信心，感到前途渺茫，學(xué)習(xí)動力不足。

2、自我管理、自我服務(wù)能力差。目前，在校生多為獨生子女，家庭長輩們的長期溺愛，使得相當部分學(xué)生的依賴性強，獨立自理能力差。

3、以“自我”為中心的價值觀念比較突出。父母的遷就和寵愛，引起了學(xué)生心理的個性畸形發(fā)展，導(dǎo)致學(xué)生在集體生活中難以融洽相處，容易產(chǎn)生矛盾糾紛。

4、“非正式群體組織”現(xiàn)象存在。筆者認為，在校的學(xué)生之間發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，這些聯(lián)系會加深他們之間的了解，從而形成某種共識，建立起一定程度的感情，逐漸形成相對穩(wěn)定的非正式群體，姑且稱之為“非正式群體組織”。當班級非正式組織的目標與班集體目標相沖突時，則會對班集體工作產(chǎn)生不利影響。那些不積極、不健康的非正式組織成員因為誤導(dǎo)而凝聚在一起，形成抗衡班級管理的反面力量，無形中加大班級建設(shè)的難度，不利于班集體成員的正常成長。

（二）與家長溝通存在的問題

1、溝通障礙。這是一個普遍的、突出的問題。據(jù)一項調(diào)查顯示，大約47%的教師只有在孩子犯錯誤時，才產(chǎn)生與學(xué)生家長交流的想法；另一方面在不少家長那里，教師與家長主動溝通，還被視為是“非正?！钡摹案鏍睢?、“求助”；37.3%的家長在孩子犯較大過錯時才有與教師交流孩子有關(guān)情況的想法。這不僅與國際慣例不符，與兒童教育的規(guī)律特征也是相悖的。目前，家校合作出現(xiàn)的“流于形式多、單向灌輸多、一味要求多”等一系列問題，歸根結(jié)底，都是和“理解與溝通”出現(xiàn)障礙密不可分的。

2、溝通不當。一方面盡管不少班主任已經(jīng)意識到與學(xué)生家長溝通、交流的重要性，但缺乏正確、合理的溝通方法、溝通形式，缺乏溝通策略和溝通技巧。更有甚者，有的班主任把教育學(xué)生的重任按校園和家庭“劃清界限”，與家長“各負其責”；另一方面許多家長因為孩子在學(xué)業(yè)或行為方面出現(xiàn)問題而把責任、罪過推給老師，怨恨老師。特別是當教育教學(xué)成果不佳時，雙方就容易產(chǎn)生互相埋怨的情緒，加之雙方缺乏正確、合理的溝通方式、方法，有可能產(chǎn)生尖銳的矛盾沖突。這嚴重影響了班主任的工作效率和教育質(zhì)量，不但不利于孩子的健康發(fā)展，也給教師造成了極大的心理壓力。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代通訊技術(shù)手段無限拓展了學(xué)生的社會空間，學(xué)生自由支配的機會和可能性越來越多。無論是對于家長還是對于學(xué)校，他們對學(xué)生的可控信息在其全部信息中的比重有所下降，這對家庭教育和學(xué)校教育都構(gòu)成了極其嚴峻的挑戰(zhàn)，學(xué)校與家長協(xié)同實現(xiàn)有效溝通，加強合作從來沒有像今天那么需要和迫切過。那么，如何改善家校的溝通與合作呢？這不僅僅是一個實踐問題，同時也是一個亟須解決的理論問題。

（三）與任課教師的溝通。任課教師和輔導(dǎo)員的工作職責歸根到底是共同進行學(xué)生的“教育和引導(dǎo)”，培養(yǎng)學(xué)生德智體的全面法杖，培養(yǎng)成為一個合格有用的高級專門人才，班主任在良好班風學(xué)風的建立中起著至關(guān)重要的引導(dǎo)作用；學(xué)生又要以專業(yè)學(xué)習(xí)為主，其課程的學(xué)習(xí)自然要占用大部分時間，而任課教師又是整個“學(xué)業(yè)”教育工作中的組織者和引導(dǎo)著，因此任課教師和輔導(dǎo)員是一個問題的兩個方面，其共性是“育人”，而個性在于側(cè)重“成人”還是“成才”。

任課老師與班主任溝通的主要信息有學(xué)生在學(xué)科學(xué)習(xí)中的積極性、學(xué)習(xí)能力、課堂組織紀律、完成作業(yè)情況、學(xué)習(xí)氛圍、教學(xué)質(zhì)量、教材使用情況等具體表現(xiàn)，班主任通過聽取任課教師的意見和建議，完善管理制度和方法，加強學(xué)生管理和班級建設(shè)，促進學(xué)生的全面發(fā)展。另外，任課教師的課堂教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)離不開班主任的幫助，而班主任跟學(xué)生接觸的機會和時間遠多于任課教師，將學(xué)生的性格特征、動手能力、組織活動能力，在同學(xué)中的美譽度等信息傳達給任課教師。但是，職業(yè)院校中任課教師有部分外聘教師，聯(lián)系方式不為班主任所知，即便是在校教師和班主任的工作時間也難達成一致，溝通時間難以保證。此外，班主任和任課教師溝通的時間和次數(shù)并沒有被嚴格規(guī)定，所以這種溝通限于班主任的意識和責任信，溝通的效果難以估計。

二、影響班主任有效溝通的深層根源剖析

（一）受社會文化心理因素的影響，雙方通過有效溝通以加強合作的意識比較淡薄。觀念束縛人，一方面一些教師至今未能從中國文化傳統(tǒng)的師道尊嚴的觀念中解脫出來，仍然根據(jù)這種角色形象指導(dǎo)自己的言行，往往過于強調(diào)教師的權(quán)威，這就很難與學(xué)生、家長平等溝通，極易產(chǎn)生溝通障礙；另一方面是學(xué)生多為“90后”一代，叛逆、追求平等，有自己的思維模式，對班主任的尊重程度遠不及“80后”；家長又深受傳統(tǒng)師道尊嚴觀念束縛，加上來自含蓄、內(nèi)斂型文化的內(nèi)在約束，許多人還不習(xí)慣、不愿與教師進行主動、積極的交流。從這個意義講，溝通意識不強，決不僅僅是一個簡單的社會現(xiàn)象，它實質(zhì)上是一個深層的文化特性問題。

（二）班主任對學(xué)生個人信息掌握的不對稱，造成溝通困難，而溝通渠道的閉塞、單純在客觀上不利于二者之間的相互交流。如上所述，由于教育場所、教育時空的不同，社會分工和專業(yè)化的存在，不可避免地在學(xué)生、家長、任課教師和班主任之間產(chǎn)生了針對同一個教育對象的“信息不對稱性”，這就在客觀上給班主任的溝通造成困難。但另一方面也正因為存在著信息不對稱，才使得溝通成為必不可少。

（三）其他方面的因素。例如，溝通主體在個性、興趣、氣質(zhì)、能力方面的差異，溝通時的情緒與態(tài)度所構(gòu)成的氣氛，都會導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生。年齡差異、閱歷差異、文化背景差異等等。

三、班主任與學(xué)生、家長、科任教師溝通、協(xié)調(diào)的基本策略

（一）與學(xué)生的溝通。與學(xué)生進行心靈溝通、情感交流，了解學(xué)生的實情，把準學(xué)生的思想脈搏，是做好學(xué)生思想工作的前提，是班主任加強與學(xué)生溝通的重點內(nèi)容。

1、做到地位平等與真心關(guān)愛。愛是水之源、木之本、師生關(guān)系之根。班主任要做到熱愛關(guān)心學(xué)生，要充分理解并尊重學(xué)生，理解學(xué)生的根本方法是深入學(xué)生的真實生活中，在具體情境中理解學(xué)生；班主任還要能夠換位思考，在與學(xué)生交流的過程中常做到心理位置交換，體驗、感受學(xué)生的思想感情，從而深刻地理解學(xué)生。

2、注意心理溝通方法。班主任在與學(xué)生溝通時要注意拉近彼此的距離，使班主任與學(xué)生建立起溫暖、友善、和藹與相互溝通的關(guān)系。班主任同時傾聽學(xué)生語言及非語言的信息，同時利用語言及非語言的基本傾聽行為反應(yīng)，來促進彼此的溝通。在對學(xué)生有深刻的了解之后，當面指出其存在的情感、觀念、行為的矛盾，促使其面對或正視這些矛盾的一種語言表達方式，目的是幫助學(xué)生了解一些阻礙他自我了解或阻礙他從事積極行為的矛盾與沖突，并不在于學(xué)生說錯了什么話或做錯了什么事，不是指出錯誤而是反射矛盾。前者的重心落在糾正錯誤上；后者的重心則落在討論問題、幫助當事人上。

（二）與家長的協(xié)調(diào)與溝通

1、家境研究是班主任的必修課。學(xué)生的成長與家庭有著密切的關(guān)系，班主任需要加強對學(xué)生的家境研究。如通過多種途徑增進對學(xué)生家庭成員的特點、文化層次、經(jīng)濟收入、對孩子成長的期望以及父母的人生觀、價值觀的了解。隨著“四二一”家庭結(jié)構(gòu)的大幅度出現(xiàn)，隔代教育帶來的家庭教育中的不一致性越發(fā)突出，社會轉(zhuǎn)型期的激蕩也使非正常家庭給孩子成長帶來障礙和負面影響，這些都是家境研究的重要內(nèi)容。

2、與家長溝通注意事項。其一，以理解寬容贏得家長支持。班主任和學(xué)生家長不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、教育與被教育的關(guān)系，要注意把握分寸。面對學(xué)生所犯錯誤，班主任不要把怨氣撒到家長身上，挫傷家長的自尊心，要用商量、征詢的口氣與家長溝通，向家長解釋，主動協(xié)調(diào)，共同探尋解決問題的途徑，共同處理學(xué)生問題；其二，平等對待學(xué)生家長。由于每位學(xué)生的家庭背景和情況不同，班主任不能把學(xué)生和家長分成三六九等。特別是碰到處理學(xué)生問題涉及雙方家長時，班主任在接待家長時絕不能帶著世俗的功利色彩，應(yīng)一視同仁；其三，增強溝通的目的性。班主任與家長交流時要充分考慮談?wù)撛掝}、切入點、談話要點，在時間安排上要尊重家長。

（三）與科任教師的協(xié)調(diào)與溝通。班級教師集體的產(chǎn)生取決于班級全體教師在教育上是否持有共同的目標，這是班級教師集體形成的最重要的標志。班主任要善于與科任教師進行協(xié)調(diào)與溝通，形成有效的育人團隊。班主任在與科任教師的溝通與協(xié)調(diào)中要努力做到：使班級全體教師形成共同的目標；要通過各種方式樹立科任教師的形象；要與科任教師定期溝通思想，經(jīng)常交換意見及時化解矛盾，增強班級教師集體的凝聚力；協(xié)調(diào)學(xué)生與任課教師的關(guān)系。

[1]揭水平，馬紅宇，周宗奎，陳繼文.小學(xué)優(yōu)秀班主任素質(zhì)結(jié)構(gòu)研究[J].西南大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2009.2.

[2]張懷明.班主任溝通協(xié)調(diào)能力研究述評[J].江蘇教育學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)），2010.26.5.

[3]黃曉初，張帆.淺談高職教育學(xué)生管理現(xiàn)狀與途徑[J].科學(xué)咨詢，2007.3.

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徐州醫(yī)藥高等職業(yè)學(xué)校）