王 峻

（蘇州市職業(yè)大學(xué)，江蘇 蘇州 215021）

職場英語運(yùn)用情況調(diào)查問卷設(shè)計(jì)探討

王 峻

（蘇州市職業(yè)大學(xué)，江蘇 蘇州 215021）

英語教學(xué)的最終目的是使學(xué)生在工作中能很好地使用英語,因此英語教學(xué)應(yīng)根據(jù)職場英語的運(yùn)用情況作出相應(yīng)的調(diào)整。本文重點(diǎn)分析了職場英語運(yùn)用情況調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中的一些問題，從問卷的說明、受訪者個(gè)人信息的填寫、問卷的長度和題型、問題的內(nèi)容和措辭及問卷的信度和效度等幾個(gè)方面探討了問卷設(shè)計(jì)中的一些問題，從而使問卷的設(shè)計(jì)更有針對(duì)性。調(diào)查得出的結(jié)果對(duì)英語教學(xué)有更大的幫助。

職場英語；問卷設(shè)計(jì)；英語教學(xué)

一、引言

職場英語就是指在工作中要用到的英語，涵蓋求職、日常辦公、會(huì)議、銷售等各個(gè)方面。例如，與外商的商務(wù)談判中會(huì)用到英語，與外方的同事交流時(shí)會(huì)用到英語。而上學(xué)期間的英語學(xué)習(xí)最終目的也是為將來工作中能很好地使用英語這個(gè)工具來開展工作，因此英語教學(xué)應(yīng)考慮如何更好地適應(yīng)學(xué)生將來工作的實(shí)際需要，并根據(jù)職場英語運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。

問卷調(diào)查法即是了解職場英語運(yùn)用情況的一種主要的方法。如何更好地設(shè)計(jì)調(diào)查問卷中的問題并提高問卷調(diào)查的有效性是成敗的關(guān)鍵。國內(nèi)目前關(guān)于這方面的專著和論文相對(duì)較少，因此本人與我校的幾位大學(xué)生就職場英語的問卷調(diào)查進(jìn)行了相關(guān)的課題研究，希望能從中有所收獲，最終對(duì)英語教學(xué)的改進(jìn)起到一定的作用。

二、問卷設(shè)計(jì)中的一些問題

在職場英語運(yùn)用情況問卷調(diào)查中，首要的問題是要設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的問卷，而要達(dá)到這一點(diǎn)，在內(nèi)容和形式上都有很多應(yīng)注意的問題。如問卷中設(shè)計(jì)的問題是否包含了調(diào)查者希望了解的內(nèi)容，問卷是否有較好的信度和效度，通過問卷中的這些問題能否得出有價(jià)值的結(jié)論等。下面就職場英語運(yùn)用情況調(diào)查問卷中的幾個(gè)主要問題談一些體會(huì)。

1.問卷的說明

在問卷的說明中，應(yīng)包含調(diào)查內(nèi)容的介紹，調(diào)查的目的和意義介紹，調(diào)查者對(duì)受訪者的保密承諾及鳴謝等。由于調(diào)查對(duì)象主要是已經(jīng)工作的大學(xué)畢業(yè)生，多數(shù)人對(duì)大學(xué)的課題研究能很好地給予理解與支持。但需要向他們說明接受問卷調(diào)查不會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生任何不利影響，不會(huì)將他們問卷的信息泄露給所在的工作單位，以消除他們的顧慮。還應(yīng)強(qiáng)調(diào)他們對(duì)問卷問題的回答，并無對(duì)錯(cuò)之分，也不要求他們填寫個(gè)人的姓名，以保證受訪者能提供真實(shí)的回答，提高調(diào)查的有效性。另外，如果受訪者與調(diào)查者并不熟悉，應(yīng)首先由調(diào)查者做自我介紹，這樣顯得比較禮貌，也消除調(diào)查者與受訪者之間信息不對(duì)稱的問題，使受訪者能更好地合作。

2.受訪者的個(gè)人信息

首先，在職場英語運(yùn)用情況調(diào)查的實(shí)施過程中，由于很多情況下受訪者與調(diào)查者并不熟悉，對(duì)問卷的具體問題也不清楚，因此受訪者個(gè)人信息最好放在問卷的結(jié)尾部分，而不是開頭部分，以消除受訪者的顧慮，逐步建立起信任后，他們也更愿意填寫個(gè)人信息。本課題中的個(gè)人信息主要包括工作單位的名稱、單位性質(zhì)（國營企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)等）、所任職位、專業(yè)、最高學(xué)歷及英語水平等。因?yàn)楦鞣N不同情況的單位中使用英語頻率也會(huì)不同，如外商獨(dú)資企業(yè)中英語的使用會(huì)比國營企業(yè)更多；不同的專業(yè)領(lǐng)域英語使用中各種技能的運(yùn)用多少也不盡相同，遇到的主要問題也有區(qū)別；英語水平相對(duì)高的畢業(yè)生可能相對(duì)來說英語口語的使用也比較頻繁等等。為了便于在最后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析過程中了解不同類型的單位，不同崗位，不同英語水平的大學(xué)畢業(yè)生在英語使用過程中各種技能的使用頻度，難度等的差異，有必要了解上述的個(gè)人信息，便于在大學(xué)英語教學(xué)中根據(jù)學(xué)生不同的專業(yè)，不同的就業(yè)方向，不同的英語基礎(chǔ)等情況因材施教。

另外，在個(gè)人信息中盡量避免要求受訪者填寫姓名、年齡、收入等容易使受訪者產(chǎn)生顧慮或涉及個(gè)人隱私的信息，而且姓名、收入等信息對(duì)課題的調(diào)查數(shù)據(jù)分析并沒有太大的意義。

3.問卷的長度和題型

在本課題問卷的長度上，考慮到職場人士大多數(shù)工作較忙，不太樂意抽出較長的時(shí)間來填寫問卷，故問卷長度大致控制在A4紙兩頁以內(nèi)，一般五分鐘以內(nèi)即可完成整個(gè)問卷，這樣可以保證較高的問卷回收率及數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性。

在問卷的題型上，為便于問卷的回答，以封閉式問題為主，即問卷上已經(jīng)提供了問題的答案供受訪者選擇，如：是非題，單選題或多項(xiàng)選擇題，但在某些問題中，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的選項(xiàng)難以考慮到所有可能給出的回答，故在最后一個(gè)選項(xiàng)中加入一項(xiàng)“其它”，并在后面劃上橫線要求受訪者填寫具體內(nèi)容，以保證受訪者能根據(jù)個(gè)人的具體情況選出適合的選項(xiàng)。當(dāng)然，在問卷偏后的內(nèi)容中也適當(dāng)?shù)丶尤肓艘恍╅_放式問題，但這類問題不宜過多，以免使受訪者覺得回答比較費(fèi)力費(fèi)時(shí)，而放棄或給出不符合實(shí)際情況的答案。

4.問題的內(nèi)容和措辭

在問卷中問題的設(shè)計(jì)至關(guān)重要，是整個(gè)問卷的核心，提什么樣的問題，如何提出問題是首先需考慮的內(nèi)容。一個(gè)好的問題首先應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)，所有回答者應(yīng)該用一致的方式來理解它，用與研究者所想要的表達(dá)相一致的方式來理解并給出回答。如提出以下的問題：“你什么時(shí)候開始學(xué)英語？”回答可能有不同的方式，答案有：在2000年，在我15歲時(shí)，在我上初中時(shí)等，這樣就很難得到設(shè)計(jì)問題時(shí)想要的回答，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析也很難進(jìn)行，如我們將問題改為：“你在哪一年開始學(xué)英語？”可能給出的回答類型就很統(tǒng)一，我們也很快能統(tǒng)計(jì)出受訪者學(xué)英語已有幾年，便于分析學(xué)習(xí)時(shí)間長短對(duì)英語水平的影響。另一個(gè)好問題的標(biāo)準(zhǔn)是受訪者愿意提供正確和有效的答案。如果有人有意修飾了答案也會(huì)降低調(diào)查結(jié)果的效度。

另外，在提問題時(shí)，盡量詢問人們第一手經(jīng)驗(yàn)，即他們做過什么，他們的現(xiàn)狀，他們的感覺和想法等，而不要提出很多人并不清楚答案的問題或需要二手獲得的信息。如向一般并不從事人事工作的技術(shù)或管理人員提出以下問題，“哪一類英語畢業(yè)生更受歡迎?”對(duì)方可能并不是很清楚，可能需要去問單位從事人事招聘工作的相關(guān)人員，或者有時(shí)要根據(jù)自己的猜測或主觀判斷得出回答，從而影響問卷的信度。

在問題的具體內(nèi)容方面，職場英語運(yùn)用情況應(yīng)包括英語聽、說、讀、寫、譯等各項(xiàng)技能在日常工作中的使用頻率，使用的難易程度等。例如：可以讓受訪者對(duì)工作中上述五種英語技能使用頻率從大到小的順序進(jìn)行排列，從而可統(tǒng)計(jì)出哪方面使用較多，在日常的教學(xué)和學(xué)習(xí)中應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)，還可以了解五種技能中受訪者認(rèn)為哪方面使用最困難，并進(jìn)一步了解造成困難的原因，從而在教學(xué)中進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。

在問題的措辭方面，也應(yīng)該仔細(xì)推敲。首先應(yīng)盡量從受訪者的角度來思考問題的答案，尤其應(yīng)該選擇簡單易懂的詞語，避免使用專業(yè)術(shù)語而使受訪者難以理解。其次，應(yīng)避免在提出問題時(shí)進(jìn)行任何的假設(shè)。如去旅行社進(jìn)行旅游英語使用狀況調(diào)查時(shí)提出以下問題，“在你做導(dǎo)游時(shí)，外國游客對(duì)你的英語如何評(píng)價(jià)？”提這個(gè)問題時(shí)，事先做了兩點(diǎn)假設(shè)，第一，你做過國外游客的導(dǎo)游，第二，外國游客對(duì)你的英語水平作出過評(píng)價(jià)。事實(shí)上，受訪者很可能根本沒有做過導(dǎo)游，而只是在旅行社做一些管理或內(nèi)勤工作，即使做過英語導(dǎo)游，有可能外國游客對(duì)他的英語水平并沒有直接給出明確的評(píng)價(jià)。這時(shí)，對(duì)這類問題受訪者會(huì)無法回答。

在問題答案的選項(xiàng)中，應(yīng)注意區(qū)分度的問題，盡量使不同人選擇的選項(xiàng)趨于分散，避免出現(xiàn)多數(shù)人的答案過于集中某個(gè)選項(xiàng)，從而使問題的價(jià)值降低，換句話說，即使不提這樣的問題，也基本可以給出回答，沒有調(diào)查的必要。因此，在設(shè)計(jì)問題選項(xiàng)時(shí)，應(yīng)事先對(duì)可能的回答有粗略的預(yù)判。

5.問卷的信度和效度

所謂問卷的信度是指問題答案的一致性程度，即用同一份問卷在不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)對(duì)不同的受訪者進(jìn)行調(diào)查，得出的結(jié)果具有一致性。當(dāng)然，一致性并不等于調(diào)查的結(jié)果完全一致沒有差異，只是說差異較小。在職場英語運(yùn)用情況調(diào)查中，要保持較好的信度，首先，需明確受訪者的選擇范圍應(yīng)該是企事業(yè)單位中使用英語的畢業(yè)生。另外還應(yīng)注意受訪者的具體情況，如年齡、工作單位、英語水平等方面應(yīng)有一定的廣度和代表性，保證受訪者涵蓋的職場人士的面較廣。因此在職場英語調(diào)查問卷設(shè)計(jì)中，我們?cè)O(shè)計(jì)的問卷分商務(wù)類、理工類、求職類、旅游類及教學(xué)類等五種不同類型的問卷，分別適應(yīng)于不同類型的調(diào)查對(duì)象，使問卷更有針對(duì)性。

問卷的效度是指答案與我們所設(shè)法描述或測量的假想真值的一致程度，即問卷在大多數(shù)程度上給出了我們想要了解的信息，因?yàn)槭茉L者個(gè)人特征會(huì)影響到問卷的效度。因此在調(diào)查時(shí)需要受訪者達(dá)到較大的數(shù)量，來減少隨機(jī)抽取可能帶來的誤差。

三、結(jié)束語

總之，職場英語運(yùn)用情況調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)需要圍繞英語各種技能使用的頻率與難易程度方面的信息及與受訪者英語學(xué)習(xí)密切相關(guān)的教學(xué)策略來展開，并注意控制問卷的長度、問卷的說明及具體表述中的措辭等，從而使受訪者能較好的來回答問卷，提高的問卷信度和效度，使調(diào)查的結(jié)果能對(duì)英語教學(xué)的改進(jìn)起到更加積極的指導(dǎo)作用。

[1] Floyd J.Fowler，Jr.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與評(píng)估[M].重慶大學(xué)出版社，2010.

[2] 秦曉晴.外語教學(xué)問卷調(diào)查法[M].外語教學(xué)與研究出版社，2009.

[3] 劉潤清.外語教學(xué)中的科研方法[M].外語教學(xué)與研究出版社，1999.

Questionnaire Design of the Applying of Workplace English

WANG Jun

The final objective of English teaching and learning is to use English in the future job career.We should make some corresponding adjustments in English teaching and learning according to the application of professional English.The article emphasizes on some problems arising from the questionnaire design of the application of professional English, including the introduction of questionnaire, the personal information of the interviewee, the length and the question types of questionnaire, the content and the wording of the questions, the reliability and the validity of the questionnaire, so that we can design a better questionnaire according to different situations and the result of investigation will be more helpful for English teaching and learning.

Professional English; Questionnaire design; English teaching

G642.0

A

1008-7427（2011）12-0139-02

2011-10-19

作者系蘇州市職業(yè)大學(xué)外國語與國際交流系講師。