谷云芬

（大理學(xué)院德宏教學(xué)醫(yī)院，云南芒市 678400）

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“示范工程”活動(dòng)的幾點(diǎn)做法

谷云芬

（大理學(xué)院德宏教學(xué)醫(yī)院，云南芒市 678400）

目的：通過采取各種措施，提高護(hù)理人員參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“示范工程”活動(dòng)的主動(dòng)性。方法：組織全員培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)執(zhí)行、執(zhí)行力等相關(guān)理論，選派人員外出培訓(xùn)、考察。結(jié)果：走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)，統(tǒng)一思想，護(hù)理人員明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵及在活動(dòng)執(zhí)行過程中應(yīng)承擔(dān)的角色，提高了參與活動(dòng)的主動(dòng)性。結(jié)論：通過采取多種措施，使“示范工程”活動(dòng)方案及護(hù)理部相關(guān)工作計(jì)劃得到了落實(shí)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；示范工程；執(zhí)行力

今年，衛(wèi)生部把強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)、改革護(hù)理管理體制及運(yùn)行機(jī)制作為護(hù)理改革的工作重點(diǎn)。全國各級(jí)醫(yī)院積極響應(yīng)號(hào)召，轟轟烈烈地開展“136示范工程”活動(dòng)?；顒?dòng)開始的一些觀點(diǎn)和做法給護(hù)理人員的認(rèn)識(shí)造成了誤區(qū)，一些人把為病人洗頭、洗澡、喂飯、倒大小便等錯(cuò)誤地認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使部分護(hù)理人員對(duì)開展“示范工程”活動(dòng)不理解、有抵觸情緒，導(dǎo)致護(hù)理人員參與活動(dòng)的態(tài)度不積極、不主動(dòng)。如何消除護(hù)理人員對(duì)開展“示范工程”活動(dòng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，讓他們了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，主動(dòng)參與“示范工程”活動(dòng)，提高活動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行力，成為了護(hù)理管理者思考的主要問題。通過近一年的實(shí)踐，我們認(rèn)為要提高護(hù)理人員的自覺性，讓其主動(dòng)參與活動(dòng)，需要做好以下幾方面的工作。

1 加強(qiáng)宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

護(hù)理部組織全員培訓(xùn)，做好宣傳工作，使全體護(hù)理人員統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真組織傳達(dá)馬曉偉副部長講話、全國護(hù)理工作會(huì)議精神、省優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、玉溪現(xiàn)場交流會(huì)議精神、全國第三次護(hù)理管理大會(huì)精神；介紹天津、南京各大醫(yī)院的先進(jìn)做法、取得的效益；網(wǎng)上下載全國重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作進(jìn)展信息等內(nèi)容，讓他們了解開展“示范工程”是衛(wèi)生部、省、州各級(jí)衛(wèi)生行政主管部門部署的工作任務(wù)，是各級(jí)醫(yī)院必須執(zhí)行的要求，讓大家形成遲做不如早做的共識(shí)。使各級(jí)護(hù)理人員自覺、主動(dòng)地實(shí)施“示范工程”活動(dòng)方案。

2 明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，提高參與“示范工程”活動(dòng)的主動(dòng)性

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)涵蓋了護(hù)理工作的各個(gè)層面〔1〕。通過舉辦專題講座，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵和意義的宣傳，加深護(hù)理人員對(duì)開展“示范工程”活動(dòng)的理解，從而提高參與活動(dòng)的自覺性、主動(dòng)性。講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)既是規(guī)范化服務(wù)也是個(gè)性化、情感化和特色化服務(wù)，具有自己超常的服務(wù)特色。開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”中，要求加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理作為其重要內(nèi)容來實(shí)施〔2〕，生活護(hù)理是基礎(chǔ)護(hù)理的組成部分，基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)患溝通的平臺(tái)〔3〕，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一個(gè)方面，是護(hù)理工作的基礎(chǔ)、工作底線、安全線，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)除基礎(chǔ)護(hù)理工作外，還應(yīng)該包括具有較高的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)的護(hù)理人員，良好的服務(wù)態(tài)度和精湛的護(hù)理技術(shù)，提供的護(hù)理服務(wù)與患者期望值和滿意度是相對(duì)統(tǒng)一的等等。只有充分認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理是護(hù)理專業(yè)快速發(fā)展的雙翼〔4〕，才能為患者提供安全、高效、全面的護(hù)理服務(wù)。讓護(hù)理人員明確開展“示范工程”活動(dòng)是在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中，為醫(yī)院提供競爭優(yōu)勢(shì)、保持醫(yī)院生命力的重要措施，是提高醫(yī)院信譽(yù)度的重要因素之一。

3 外出培訓(xùn)、考察，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)

派出骨干參加院外短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀考察，通過親耳聽、實(shí)地看，使護(hù)理人員的認(rèn)識(shí)從理論回到現(xiàn)實(shí)，學(xué)習(xí)吸取外地的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法，回院后能積極主動(dòng)的改變自己的工作方式，提出合理化建議，自覺地參與“示范工程”活動(dòng)。

4 組織學(xué)習(xí)相關(guān)理論，提高執(zhí)行醫(yī)院“示范工程”活動(dòng)方案的自覺性

組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)執(zhí)行、執(zhí)行力的相關(guān)概念，了解執(zhí)行力是決定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)重要因素，護(hù)士長的執(zhí)行力決定著護(hù)士的執(zhí)行力〔5〕。如果沒有執(zhí)行力，無論多么宏偉的戰(zhàn)略藍(lán)圖或者多么科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)，都無法發(fā)揮其本身的威力〔6〕。了解有效提高執(zhí)行力的方法，明確各級(jí)護(hù)理人員在活動(dòng)執(zhí)行過程中應(yīng)承擔(dān)的角色，避免在實(shí)施活動(dòng)方案過程中出現(xiàn)上熱、中溫、下晾的局面。結(jié)合“示范工程”活動(dòng)方案，要求各級(jí)護(hù)理人員服從命令聽指揮，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，不折不扣地執(zhí)行方案要求并自覺完成護(hù)理部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

近一年來，通過采取多種措施開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，提高了各級(jí)護(hù)理人員參與“示范工程”活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性，使“示范工程”活動(dòng)方案及護(hù)理部相關(guān)工作計(jì)劃得到了落實(shí)。不僅讓患者得到實(shí)惠，讓護(hù)士也從中受益〔7〕，達(dá)到了樹立新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，讓患者滿意的目的〔8〕。

〔1〕江英，吉曉麗“.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)內(nèi)涵探討〔J〕.醫(yī)學(xué)信息，2011（1）：290.

〔2〕莊佳娥，史瑞芬.臨床護(hù)士從事生活行為意愿調(diào)查〔J〕.護(hù)理學(xué)雜志，2011，26（1）：13.

〔3〕郭燕紅.衛(wèi)生部加強(qiáng)臨床護(hù)理工作相關(guān)文件的背景介紹和解讀〔J〕.中國護(hù)理管理，2010，10（3）：9.

〔4〕成翼娟.基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的雙翼〔J〕.中國護(hù)理管理，2010，10（3）：11.

〔5〕周小香，梁艷婷，江雅，等.影響護(hù)士長執(zhí)行力的原因分析及其決策〔J〕.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2010，16（7）：105.

〔6〕錢健，趙立飛.淺談提高醫(yī)院執(zhí)行力建設(shè)〔J〕.中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2010，30（1）：45.

〔7〕劉學(xué)英，胡鴿，鄧雪燕.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的效果觀察〔J〕.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2010，9（8）：63.

〔8〕郭燕紅.適應(yīng)形勢(shì)、銳意進(jìn)取促進(jìn)護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展〔J〕.護(hù)理管理雜志，2010，10（5）：307.

Experiences in High-quality Nursing Service“Demonstration Project”

GUYunfen
（DehongTeachingHospital ofDali University，Mangshi，Yunnan 678400，China）

Objective：Topromote the initiative ofparticipation in high-qualitynursing“demonstration project”through varies strategies. Methods：We improved nursing quality by staff training and propaganda and through studies on execution and other related theories. Results：After the demonstration project，a clear connotation ofhigh-qualitycare and responsibilities were recognized in all nuringstaffs，who showed more increased participation initiative.Conclusion：“Demonstration project”programs and related activities could be implemented bytakingvarious effective measures.

high-qualitynursingservice；demonstration project；execution

R47［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B［文章編號(hào)］1672-2345（2011）06-0077-02

2011-03-18

谷云芬，副主任護(hù)師，主要從事護(hù)理管理研究.

（責(zé)任編輯 蔣 康）