趙巧紅

特需病房護理質(zhì)量優(yōu)化管理探究

趙巧紅

目的優(yōu)化特需病房護理管理，提高其護理質(zhì)量與患者的滿意度。方法對我院特需病房反復、階段性住院的150名不同身份的患者進行問卷調(diào)查，對其意見進行整理分析。結(jié)果在實施新的護理管理模式后，患者對我院護理工作的滿意度顯著上升。結(jié)論基于我院分析結(jié)果而探究設(shè)計的護理管理模式，對提高特需病房的護理質(zhì)量和患者滿意度是行之有效的。

特需病房;護理質(zhì)量;護理管理;滿意度

特需病房是根據(jù)患者需求而設(shè)置的具有獨特性的一類病房，目的是為滿足社會特殊群體的醫(yī)療服務(wù)需求［1］。我院現(xiàn)對5年來的特需病房反復及階段性住院的150名患者進行詢訪，基于分析結(jié)果對護理管理模式進行改革。情況報告如下。

1 資料

選擇5年中在我院特需病房反復、階段性住院的患者150名，進行追蹤、隨訪、回訪。其中男90例，女60例，經(jīng)商人士45例，企事業(yè)單位、政府部門領(lǐng)導35例，演藝界人士8例，港澳臺人士9例，外籍人士6例，學生12例，普通患者(因相關(guān)科室無床位)32例，其他3例。按年齡分類，25歲以下12例，26-60歲86例，61-80歲42例，＞80歲10例。

2 方法

2.1 設(shè)計調(diào)查問卷，對我院特需病房反復、階段性住院的150名不同身份的患者進行問卷調(diào)查，主要針對護理人員的專業(yè)理論、技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、應急處理能力等人員素質(zhì)及病房外觀環(huán)境、各項功能配套設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施方面，綜合他們的實際需求、對特需病房護理的期望及要求。

2.2 根據(jù)分析結(jié)果對我院特需病房護理質(zhì)量管理進行改進。

通過調(diào)查，匯總所有問卷、隨訪資料，有針對性與現(xiàn)階段我科的患者滿意度，特需病房護理質(zhì)量進行比較、分析，查找不足、制定改進方案、實施改進措施，完成改進目標。最后再次進行問卷調(diào)查、跟蹤、隨訪、回訪。了解滿意度程度及缺陷改善的情況，從而達到提高特需病房護理質(zhì)量滿足患者需求。

3 結(jié)果

3.1 意見分析 150例患者出院時對護理工作的意見分析:護理操作不熟練的有39人、服務(wù)欠周到50人、疾病知識掌握欠佳31人、健康教育不到位38人、管理缺乏人性化65人、病房分配不合理39人、護士態(tài)度不夠好32人、護士儀表欠佳14人。

3.2 特需病房護理質(zhì)量管理模式變革 針對以上問卷整理的表格分析，我院與護理部共同探究與制訂了優(yōu)化特需病房護理管理的方案。

3.2.1 病房管理人性化 由于特需病房患者疾病種類多且很多患者身份特殊，而不同患者對病房管理需求也不相同，給病房管理來說有一定難度，需要護士長因人而異、因病而異、因需而異，靈活運用病房管理制度。

3.2.2 對護士進行專業(yè)培訓 所有護士都要進行相應的專業(yè)知識培訓，邀請我院相關(guān)專家進行授課，每名護士自己準備一堂課程，給全體護士授課，同時進行相互之間的討論，使全體護士能夠熟知并全面掌握護理知識。

3.2.3 安排相應的護士進行護理工作 在經(jīng)過以上具有針對性的培訓后，根據(jù)入住患者的具體病種，安排相應專業(yè)的護士進行護理工作，使這些護士可以發(fā)揮自我專長，從而使護理質(zhì)量大大提高。

3.2.4 合理分配病房 重點患者實施重點照顧，讓患者對特需病房的護理服務(wù)感到放心。同時應與普通病房保持聯(lián)系，一旦有空床位，便及時與患者溝通，以便患者轉(zhuǎn)科。

3.2.5 加強對重點人群的健康教育 分析資料顯示，很多患者對于健康教育的需求還是很大的。護士要詳細了解重點病患的日常情況，給予針對性的健康教育，使他們的不良生活方式得到改善，幫助他們早日康復。

4 討論

特需病房護理是在各?？谱o理基礎(chǔ)上發(fā)展起來又不同于?？谱o理的具有自身護理特色的護理工作。隨著醫(yī)療改革和護理學科的發(fā)展，新的護理模式應該確立“以人為本，人性化服務(wù)”的宗旨。護理管理者更應充分認識到護理人員的素質(zhì)培養(yǎng)同樣是工作的重中之重，關(guān)系到病患能否接受良好的護理治療，從而有助于身心康復，同時也體現(xiàn)了服務(wù)消費的價值［2］。所以特需病房護理首先要提供護理人員的素質(zhì)，推進服務(wù)的新理念，提高護理人員的服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，堅持推行個性化服務(wù)，注重細節(jié)服務(wù)，同時積極營造病區(qū)的服務(wù)環(huán)境，打造高品質(zhì)的護理服務(wù)品牌，是提高特需病房護理質(zhì)量特別是提高護理效率的重要手段。

我院通過問卷調(diào)查隨訪、回訪了過去五年不同身份和病種的患者，總結(jié)了他們對特需病房的護理工作的滿意度和寶貴意見。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，分析提出了我院護理工作中所存在的不足，并進行了針對性的改進，全面優(yōu)化了護理管理模式，在短期內(nèi)取得了良好效果。此模式的運行仍需要不斷地進行動態(tài)調(diào)整，以期產(chǎn)生更為積極的效果。

［1］劉青.特需病區(qū)的護理管理模式.現(xiàn)代醫(yī)院，2009，9(1):109-110．

［2］周莉萍，張曉云.談特需病房的服務(wù)意識.全科護理，2009，7．

528000廣東省佛山市第一人民醫(yī)院特需診療中心