亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        從雙匯“瘦肉精”事件看企業(yè)危機(jī)管理

        2011-08-15 00:49:14貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院何玲
        中國商論 2011年26期
        關(guān)鍵詞:雙匯危機(jī)意識瘦肉精

        貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院 何玲

        “危機(jī)管理”是美國學(xué)者于20世紀(jì)60年代初提出的,首先運(yùn)用于外交和政治領(lǐng)域,爾后引進(jìn)了企業(yè)管理的范疇。日本學(xué)者龍澤正雄(1999)將危機(jī)發(fā)現(xiàn)與危機(jī)確認(rèn)作為危機(jī)管理的出發(fā)點(diǎn),認(rèn)為危機(jī)管理是發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、分析、評估和處理危機(jī)的系統(tǒng)過程。

        1 企業(yè)危機(jī)管理的系統(tǒng)理論

        企業(yè)危機(jī)管理的系統(tǒng)理論認(rèn)為,企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)所面臨的外部環(huán)境構(gòu)成了企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營系統(tǒng)。當(dāng)系統(tǒng)循環(huán)受到外部環(huán)境或內(nèi)部因素變化的影響無法保持穩(wěn)定時(shí),系統(tǒng)就可能出現(xiàn)失控和變態(tài)現(xiàn)象,而危機(jī)就是整個(gè)系統(tǒng)的失控與變態(tài),并且認(rèn)為企業(yè)外部環(huán)境危機(jī)的來源是企業(yè)重要的威脅。企業(yè)究竟有沒有能力處理,完全依賴于內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的健全,以及結(jié)合內(nèi)部情報(bào)與資源的決策體系是否能做出正確決定以解決企業(yè)的危機(jī)。

        2 雙匯“瘦肉精”事件

        3月15日,中央電視臺(tái)新聞?lì)l道對飼喂有“瘦肉精”的生豬流入濟(jì)源雙匯食品有限公司進(jìn)行了報(bào)道,事件隨即引起廣泛關(guān)注。雙匯集團(tuán)隨即陷入由外部環(huán)境變化帶來的重大危機(jī)。這個(gè)全國最大的肉制品企業(yè),在報(bào)道播出當(dāng)天股票跌停,市值蒸發(fā)103億元,10天后銷售已經(jīng)損失10億元,雙匯用20多年時(shí)間鑄就的放心肉品牌受到質(zhì)疑,損失難以估量。

        針對“瘦肉精“事件,雙匯集團(tuán)采取了一系列緩解危機(jī)的自救舉措。16日發(fā)表公開聲明,對此事給消費(fèi)者帶來的困擾表示歉意,責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查。17日再次發(fā)布聲明,召回濟(jì)源雙匯在市場上流通的產(chǎn)品,對濟(jì)源雙匯部分責(zé)任人予以免職。23日、25日召開經(jīng)銷商、供應(yīng)商視頻會(huì)議商討應(yīng)對危機(jī)之策。31日,召開“萬人道歉大會(huì)”,董事長萬隆在會(huì)上向消費(fèi)者致歉,但強(qiáng)調(diào)“瘦肉精”事件是上游產(chǎn)業(yè)鏈中養(yǎng)殖環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。雙匯集團(tuán)在解決企業(yè)外部環(huán)境危機(jī)上,存在以下決策失誤之處:

        首先,推卸責(zé)任。雙匯在事件發(fā)生后強(qiáng)調(diào)有問題的僅僅是濟(jì)源雙匯食品有限公司,召回的產(chǎn)品也僅限于該公司,被媒體認(rèn)為有棄車保卒之嫌。實(shí)際上,消費(fèi)者對于產(chǎn)品,首先是看品牌的,因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品系列,甚至是少數(shù)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品,都可能危及品牌本身。還強(qiáng)調(diào)“瘦肉精”事件是上游產(chǎn)業(yè)鏈中養(yǎng)殖環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題,并自作決定準(zhǔn)備親自養(yǎng)豬,從源頭上把關(guān)。

        其次,忽視消費(fèi)者利益。“萬人道歉大會(huì)”涉及股東、銀行、經(jīng)銷商等方方面面的利益,唯獨(dú)沒有消費(fèi)者代表參加,會(huì)議僅向消費(fèi)者致歉,沒有進(jìn)行解釋、說明。在這件事情中,消費(fèi)者是最大的受害者,雙匯應(yīng)該給予補(bǔ)償,并向消費(fèi)者說明負(fù)面事件的影響范圍,不讓消費(fèi)者陷入安全恐慌中。

        再次,態(tài)度不夠誠懇。雙匯萬人職工大會(huì)上經(jīng)銷商四呼“雙匯萬歲”,受到網(wǎng)民和媒體的大肆諷刺。更讓人質(zhì)疑雙匯道歉和改正誠意的是,4月1 8日雙匯公告公布了“瘦肉精”事件調(diào)查結(jié)果,稱“瘦肉精”事件是由于個(gè)別員工在采購環(huán)節(jié)執(zhí)行檢測時(shí)沒有盡責(zé),致使少量“瘦肉精”生豬流入濟(jì)源分廠。

        最后,與媒體溝通不暢?!笆萑饩笔录饷襟w曝光后,雙匯采取的第一項(xiàng)危機(jī)應(yīng)對措施是通過雙匯集團(tuán)網(wǎng)頁發(fā)表公開聲明,而不是通過新聞媒介向廣大消費(fèi)者致歉。事件發(fā)生后半個(gè)月才召開有媒體記者參加的“萬人道歉會(huì)”,對事件的調(diào)查進(jìn)展也未及時(shí)向媒體公布,導(dǎo)致關(guān)于雙匯的負(fù)面報(bào)道越來越多。

        3 企業(yè)危機(jī)管理中存在的問題

        雙匯集團(tuán)應(yīng)對危機(jī)的決策失誤反應(yīng)出了我國企業(yè)在危機(jī)管理上普遍存在的一些問題:

        (1)管理人員危機(jī)意識薄弱。我國國有企業(yè)的管理人員普遍缺乏危機(jī)意識,危機(jī)管理意識淡薄,主要體現(xiàn)在:對企業(yè)危機(jī)管理的本質(zhì)和重要性認(rèn)識不清,缺乏危機(jī)管理知識,不能把前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)融入到自身管理中去。在順利發(fā)展中,很少有企業(yè)去營造一個(gè)“危機(jī)”氛圍,使企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭,充滿危機(jī)感,理解企業(yè)有發(fā)生各種危機(jī)的可能性。

        (2)媒體管理能力低,企業(yè)與媒體關(guān)系策略失調(diào)。對與新聞媒介建立和保持互信合作、和諧友好關(guān)系的重要性缺乏足夠的認(rèn)識,與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作,缺乏積極有效的深層次合作。而且,當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)狀態(tài)時(shí),要么比較消極被動(dòng)地應(yīng)對媒體的報(bào)道,要么對于媒體不利于自己企業(yè)的報(bào)道采取過激的反應(yīng)。

        (3)危機(jī)預(yù)警機(jī)制不健全?,F(xiàn)階段我國企業(yè)普遍缺乏危機(jī)防范措施,一般都是在爆發(fā)危機(jī)后成立危機(jī)管理機(jī)構(gòu),很少有企業(yè)會(huì)制定危機(jī)的防范措施,如建立危機(jī)管理小組,制定危機(jī)處理對策等,所以對危機(jī)的應(yīng)變能力會(huì)受到一定的影響。正是由于沒有完善的危機(jī)防范計(jì)劃,使得危機(jī)發(fā)生后不能加以控制,最后導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失,品牌、信譽(yù)毀于一旦。

        4 提高企業(yè)危機(jī)管理能力的建議

        在市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的形勢下,危機(jī)無處不在,各種危機(jī)嚴(yán)重威脅著企業(yè)的生存與健康發(fā)展。因此,找出危機(jī)問題根源所在,切實(shí)提高企業(yè)危機(jī)管理能力才是當(dāng)前企業(yè)危機(jī)管理的當(dāng)務(wù)之急。

        4.1 對外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化及時(shí)作出反應(yīng)

        許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī),不是因?yàn)橐酝氖《且驗(yàn)橐酝某晒λ?,其原因在于,很多企業(yè)固步自封,不求創(chuàng)新,反應(yīng)遲鈍,自以為以往成功的做法還能適應(yīng)目前的形勢,殊不知外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化,企業(yè)以往對環(huán)境的假設(shè)已不合時(shí)宜。因此,企業(yè)必須重視對外部環(huán)境的檢測,并根據(jù)外部環(huán)境的變化,開展有針對性的危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理工作。

        4.1.1 注重信息開發(fā)和利用,建立高效的危機(jī)預(yù)警體系

        企業(yè)在嚴(yán)峻的市場競爭中保持優(yōu)勢,必須“眼觀六路,耳聽八方”,高度重視信息開發(fā)和利用,研究分析信息,爭取掌握準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息,科學(xué)預(yù)測企業(yè)危機(jī)。企業(yè)作為市場的主體,只有面向市場,捕捉市場運(yùn)轉(zhuǎn)中傳遞出來的各種信息,才能為企業(yè)危機(jī)作出科學(xué)預(yù)測,為企業(yè)的正確決策提供可靠的依據(jù),為企業(yè)在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展的空間。

        4.1.2 對媒體負(fù)面報(bào)道危機(jī)的預(yù)防和處理

        在現(xiàn)代信息社會(huì)里,新聞媒體的影響力前所未有的高漲,建立良好的媒體關(guān)系,是企業(yè)取得社會(huì)輿論的支持,樹立良好社會(huì)形象的首要任務(wù),能得到新聞界的信賴,是一個(gè)企業(yè)最重要的財(cái)富之一,企業(yè)無論是在順境中還是逆境中,都要善于與新聞界的人士打交道。為了使媒體更公正地對企業(yè)進(jìn)行報(bào)道,企業(yè)應(yīng)主動(dòng)、全面、及時(shí)地像媒體提供有新聞價(jià)值的信息。尤其是危機(jī)發(fā)生后,任何遲緩隱瞞都可能導(dǎo)致公眾誤解的加深,借記者之口迅速傳播事實(shí)真相是企業(yè)發(fā)生危機(jī)之后立即采取的對策。

        4.2 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,建立和完善危機(jī)管理系統(tǒng)

        4.2.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)危機(jī)管理,樹立真正的危機(jī)意識

        我國很多企業(yè)缺乏一種危機(jī)意識,沒有危機(jī)意識就沒有真正的企業(yè)文化。企業(yè)危機(jī)是企業(yè)在生存發(fā)展過程中經(jīng)常出現(xiàn)的客觀事實(shí)。我們只有徹底轉(zhuǎn)變觀念,樹立一種強(qiáng)烈的危機(jī)感,才能未雨綢繆,預(yù)防危機(jī)。古語說:“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如臨深淵,如履薄冰”。一個(gè)企業(yè)全員的危機(jī)意識能使企業(yè)敏銳地洞察危機(jī)的前兆特征和發(fā)展過程,提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力,有效地防止危機(jī)的產(chǎn)生;即使產(chǎn)生了危機(jī),也會(huì)把損失降到最低程度。一個(gè)真正具備現(xiàn)代危機(jī)意識的企業(yè),就應(yīng)該形成一種具有危機(jī)意識的企業(yè)文化。樹立危機(jī)感主要包括:一是管理是一場戰(zhàn)爭的觀點(diǎn)。誰先一步占領(lǐng)市場,誰就先占領(lǐng)了制高點(diǎn);二是協(xié)同的觀點(diǎn)。只有協(xié)同,才能避免企業(yè)之間的惡性競爭;三是士氣觀點(diǎn)。企業(yè)士氣高昂,戰(zhàn)斗氛圍濃厚,就有能力去同對企手企業(yè)競爭。

        4.2.2 結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,建立和完善危機(jī)管理系統(tǒng)

        企業(yè)危機(jī)處理不當(dāng)會(huì)削弱企業(yè)組織的運(yùn)行能力,破壞企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象,對企業(yè)造成重大危害。因此,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后,國有企業(yè)應(yīng)正視危機(jī),積極采取及時(shí)有效的措施,建立完善靈敏的危機(jī)管理系統(tǒng)。

        (1)進(jìn)行危機(jī)事前管理,建立靈敏有效的危機(jī)預(yù)防警示系統(tǒng)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是企業(yè)為了能在危機(jī)來臨時(shí)盡早發(fā)現(xiàn),將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)所建立的一套能感應(yīng)危機(jī)來臨信號、并對這些信號所代表的問題采取措施的系統(tǒng)。提前發(fā)出危機(jī)征兆是有效進(jìn)行危機(jī)預(yù)防的前提,危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立,有助于危機(jī)管理小組及時(shí)地收集與評判有關(guān)企業(yè)危機(jī)的各種信息,提前發(fā)出危機(jī)預(yù)報(bào)。一方面,企業(yè)必須收集競爭情報(bào),為危機(jī)“監(jiān)控”。另一方面,企業(yè)必須要做好危機(jī)預(yù)警階段的分析工作。

        (2)進(jìn)行危機(jī)事中管理,建立完善有效地危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制?,F(xiàn)在,我國企業(yè)危機(jī)頻發(fā),很多企業(yè)因危機(jī)處理不善導(dǎo)致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)應(yīng)該建立有效地危機(jī)處理機(jī)制,當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),采取積極有效的公關(guān)措施,縮減危機(jī),降低危機(jī)的損害,甚至消除危機(jī),將危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)。進(jìn)行危機(jī)公關(guān),應(yīng)該按照危機(jī)處理原則,靈活的采取措施。要建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu),表明誠懇態(tài)度;進(jìn)行危機(jī)調(diào)查評估,制定并實(shí)施危機(jī)處理方案,危機(jī)處理過程中要以消費(fèi)者的利益為核心;并做好危機(jī)公關(guān)和善后工作。

        (3)做好危機(jī)善后工作,提高企業(yè)的恢復(fù)力,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)危機(jī)發(fā)生后,為了使企業(yè)盡快從危機(jī)的陰影中擺脫出來,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,需要做好危機(jī)處理的善后工作:首先,要盡快消除危機(jī)的消極影響,消除各種不利的輿論對企業(yè)的影響;其次,進(jìn)一步提高危機(jī)管理技能,吸取危機(jī)所取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);最后,改進(jìn)管理制度,減少管理漏洞,針對危機(jī)處理中所暴露出來的內(nèi)部管理問題,企業(yè)有必要進(jìn)行調(diào)整和改革,從而避免今后重蹈覆轍,甚至犯更大的錯(cuò)誤。

        4.2.3 加強(qiáng)企業(yè)管理,建立現(xiàn)代化的管理制度

        在我國,大多企業(yè)是因?yàn)楣芾碚吖芾聿簧疲瑢?dǎo)致企業(yè)危機(jī)爆發(fā),而又危機(jī)處理失敗,致使企業(yè)衰敗。企業(yè)要戰(zhàn)勝危機(jī),自身的過硬管理才是根本。企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)水平做好基礎(chǔ)工作,這樣才能保證企業(yè)的效率高、質(zhì)量好、服務(wù)佳、效益大,才能保證企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力和競爭能力。因此,建立現(xiàn)代化的管理制度,進(jìn)行科學(xué)管理,提高企業(yè)管理水平,對于我國國有企業(yè)預(yù)防危機(jī),應(yīng)對危機(jī),以及危機(jī)恢復(fù),都具有極其重要的意義。

        [1]周永生.現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2007.

        [2]彭建軍.中國企業(yè)的危機(jī)管理:問題及對策[J].北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2009(7).

        [3]余明陽,張慧彬.危機(jī)管理戰(zhàn)略[M].清華大學(xué)出版社,2009.

        猜你喜歡
        雙匯危機(jī)意識瘦肉精
        雙匯發(fā)展的高股息能否持續(xù)
        支付寶變藍(lán)、張朝陽自省,危機(jī)不可怕沒有危機(jī)意識才可怕
        雙匯
        測測你的危機(jī)意識
        陜西榆林:樹立水危機(jī)意識 推進(jìn)節(jié)水型社會(huì)建設(shè)
        中國水利(2015年7期)2015-02-28 15:12:57
        對瘦肉精零容忍 抽檢合格率99.7%歷來最高
        教你辨別使用了瘦肉精的豬肉
        食品與生活(2013年7期)2013-08-20 05:42:02
        怎樣識別豬肉中是否有“瘦肉精”
        “瘦肉精”產(chǎn)銷網(wǎng)基本摧毀
        你的危機(jī)意識有多強(qiáng)
        欧美 日韩 人妻 高清 中文| 国内自拍偷拍一区二区| 国产一区二区视频在线看| 精品欧美一区二区三区久久久| 欧美天天综合色影久久精品| 色欲av一区二区久久精品| av网站可以直接看的| 亚洲中文字幕久久精品一区| 99视频30精品视频在线观看| 日本中文字幕在线播放第1页| 日韩丝袜人妻中文字幕| 久久精品国产av麻豆五月丁| 欧美寡妇xxxx黑人猛交| 国产污污视频| 免费看男女啪啪的视频网站| 91九色老熟女免费资源 | 免费观看又污又黄的网站| 日韩国产精品一本一区馆/在线| 精品亚洲在线一区二区| 精品九九人人做人人爱| 婷婷五月综合激情| av蜜桃视频在线观看| 日韩精品第一区二区三区 | 丰满人妻中文字幕一区三区| 亚洲国产精品va在线看黑人| 亚洲精品综合第一国产综合| 亚洲天堂线上免费av| 很黄很色很污18禁免费| 欧美熟妇精品一区二区三区| 久久洲Av无码西西人体| 手机久草视频福利在线观看| 亚洲一区 日韩精品 中文字幕| 中文字幕经典一区| 久久中文字幕国产精品| 丁香婷婷激情综合俺也去| 韩国19禁主播深夜福利视频| 亚洲天堂av社区久久| 国产成人av一区二区三区不卡| 中文字幕人妻av一区二区| 亚洲综合久久1区2区3区| 中文字幕国产亚洲一区|