南京信息工程大學(xué)語(yǔ)言文化學(xué)院 方艷

南京信息工程大學(xué)大氣科學(xué)院 李巖

商務(wù)英語(yǔ)中的委婉表達(dá)及其翻譯①

南京信息工程大學(xué)語(yǔ)言文化學(xué)院 方艷

南京信息工程大學(xué)大氣科學(xué)院 李巖

在商務(wù)英語(yǔ)洽談和信函寫(xiě)作中的一個(gè)重要原則就是禮貌原則，主要表現(xiàn)為委婉語(yǔ)的應(yīng)用，委婉表達(dá)法不僅僅是商務(wù)英語(yǔ)的重要組成部分，也是商家在競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶(hù)的一個(gè)不可小覷的重要手段。它能使貿(mào)易雙方有效地溝通和交流，鞏固合作關(guān)系，最終達(dá)成協(xié)議。委婉表達(dá)可以通過(guò)詞匯的選擇、語(yǔ)法的轉(zhuǎn)換等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

商務(wù)英語(yǔ) 委婉語(yǔ) 商務(wù)信函 商務(wù)洽談 翻譯

隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國(guó)與世界各國(guó)的貿(mào)易越來(lái)越頻繁，商務(wù)英語(yǔ)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，特別是在商務(wù)信函及洽談中。商務(wù)人員準(zhǔn)確的措辭、禮貌的言語(yǔ)，可以為商務(wù)活動(dòng)營(yíng)造良好的氛圍，達(dá)到交易雙方各自預(yù)期的目的。正如人們所知道的：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。許多的商務(wù)活動(dòng)并不單單是商業(yè)交往，更重要的是人際交往，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭，委婉的表達(dá)方式的運(yùn)用是重要方法之一。委婉語(yǔ)是人們進(jìn)行語(yǔ)言交際活動(dòng)時(shí)的一種“潤(rùn)滑劑”，用一種不能明說(shuō)的，能夠使人感到愉快的或含糊的說(shuō)法，代替具有令人不悅的含義或不夠尊重的表達(dá)方法。商務(wù)人員使用委婉語(yǔ)來(lái)委婉、間接地陳述自己的意見(jiàn)和愿望，提出要求，創(chuàng)造出一種平等友好、共同協(xié)商的商務(wù)環(huán)境，有助于緩和氣氛，維護(hù)合作雙方的面子，建立合作雙方誠(chéng)信穩(wěn)定的商務(wù)關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的促銷(xiāo)和市場(chǎng)的拓展。

商務(wù)英語(yǔ)主要包括商務(wù)信函和商務(wù)洽談兩部分，它們不單單是實(shí)現(xiàn)交流的媒介,也是建立誠(chéng)信友好客戶(hù)的重要手段。在商務(wù)活動(dòng)中，為了贏得客戶(hù)和獲得更多的利潤(rùn)，委婉語(yǔ)這一修辭手法是不可或缺的。在商務(wù)英語(yǔ)中，從建立貿(mào)易關(guān)系、詢(xún)盤(pán)、報(bào)盤(pán)、還盤(pán)、定價(jià)到裝船整個(gè)交易過(guò)程中都會(huì)使用大量的委婉語(yǔ)，因此要求我們用詞準(zhǔn)確，語(yǔ)體得當(dāng)。為了達(dá)到這一目的，委婉語(yǔ)在商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用中采用了多種方法。

1 詞語(yǔ)的選用

1.1 模糊限制語(yǔ)的準(zhǔn)確使用

在商務(wù)交流與溝通中，明白、準(zhǔn)確、無(wú)誤是重要的準(zhǔn)則，但商務(wù)英語(yǔ)中，卻存在大量的模糊語(yǔ)言。模糊語(yǔ)言已成為人們順利交際的重要條件。在商務(wù)英語(yǔ)中模糊限制語(yǔ)的使用，有利于貿(mào)易雙方有效的溝通，最終達(dá)成交易。在表達(dá)肯定的含義時(shí)，常常使用very、quite、pretty、extremely等模糊限制語(yǔ)來(lái)加強(qiáng)肯定的語(yǔ)氣。而在表達(dá)否定的含義時(shí)，通常用kind of、 sort of、a little bit等模糊限制語(yǔ)來(lái)緩和語(yǔ)氣，使對(duì)方易于接受。

例1：The quality of your products is pretty good.

此句中pretty的使用加強(qiáng)了good的語(yǔ)氣，讓對(duì)方知道你對(duì)它們的產(chǎn)品相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意，從而建立長(zhǎng)期友好的貿(mào)易關(guān)系。

例2：(1)Your shipment is late.你們的發(fā)貨晚了。

(2)Your shipment is a little bit late.你們的發(fā)貨有點(diǎn)晚了。

句(1)會(huì)讓對(duì)方誤認(rèn)為你在發(fā)牢騷，不耐煩，會(huì)讓對(duì)方感到不悅和反感,從而影響雙方的溝通；句(2)則會(huì)讓對(duì)方意識(shí)到是自己的失誤，給對(duì)方留有余地，語(yǔ)氣更加柔和，為進(jìn)一步貿(mào)易打下基礎(chǔ)。

1.2 情感詞匯的使用

商務(wù)英語(yǔ)中情感詞匯(sorry, appreciate,thanks等)的使用有利于對(duì)方了解你的真實(shí)想法，觀點(diǎn)鮮明，意義明確，使對(duì)方感到愉悅，促進(jìn)合作。

例：We appreciate the good quality of your products，but unfortunately your prices appear to be on the high side.

我們很欣賞你方產(chǎn)品的質(zhì)量，但是十分遺憾你方價(jià)格偏高了。

在表達(dá)感激之情時(shí)，使對(duì)方感覺(jué)你十分有誠(chéng)意，有可能讓價(jià)，從而雙方形成合作關(guān)系。

1.3 “溫和性”動(dòng)詞的使用

在商務(wù)活動(dòng)中，如果不同意對(duì)方的觀點(diǎn)或要求，要使用委婉的表達(dá)方式，為了保全對(duì)方的顏面，要避免直接陳述不同的看法而使問(wèn)題變得更加尖銳。

例：I recommend you to delivery the goods before ten o'clock on May, 8th.

我建議在5月8號(hào)10點(diǎn)之前發(fā)貨。

recommend在這里指推薦、建議的意思,如果換成advise則有強(qiáng)迫的意味。

2 時(shí)態(tài)的使用

委婉語(yǔ)在商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用中采用了形式多樣，方式靈活的語(yǔ)法手段，以下主要探討了這些靈活多變的語(yǔ)法手段：

2.1 被動(dòng)時(shí)態(tài)法

英語(yǔ)時(shí)態(tài)分為主動(dòng)和被動(dòng)兩種。在商務(wù)英語(yǔ)中常用主動(dòng)時(shí)態(tài)直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)貿(mào)易雙方的觀點(diǎn)和想法，可在用來(lái)提供建議、表達(dá)愿望、提醒對(duì)方應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)等時(shí)常用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，同時(shí)也可表達(dá)一種客觀、客氣、委婉、公正的語(yǔ)氣，起到主動(dòng)語(yǔ)態(tài)所無(wú)法起到的作用。

例1：The water proof lining was badly torn and it will be necessary to send seven of the pots for cleaning before we can ofer them for sale.

防水層被撕破，有7個(gè)罐子必須送去清潔后才能出售。該句中提到貨物的防水層被撕破，但并不知道是誰(shuí)干的，因此采用了被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。

2.2 否定語(yǔ)氣弱化

在商務(wù)英語(yǔ)交際中，表達(dá)否定的觀點(diǎn)時(shí)，直接的否定詞顯得有點(diǎn)魯莽，容易出現(xiàn)感情上的碰撞，引起對(duì)方的反感，產(chǎn)生不愉快，不利于長(zhǎng)期友好商務(wù)關(guān)系的建立。為避免表達(dá)否定觀點(diǎn)時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬，語(yǔ)言直白的情況出現(xiàn)，商界人士得考慮對(duì)方的接受度，采用語(yǔ)句否定化來(lái)委婉地贊揚(yáng)或批評(píng)對(duì)方是很有必要的。如用“價(jià)格不太高”來(lái)代替“價(jià)格太低”的說(shuō)法來(lái)削弱否定的語(yǔ)氣，可以保持友善客氣并顧全對(duì)方的面子。一般情況下，在否定句前加上“I am afraid…”、“I am not sure...”或在否定句中加入一些程度副詞，如“really”、“always”、“too”、“particularlly”等來(lái)弱化否定語(yǔ)氣。

例：I don’t believe it is wise for either of us to insist on his own terms.

我認(rèn)為你我雙方各自堅(jiān)持自己的條件是不明智的。

2.3 過(guò)去時(shí)態(tài)法

在商務(wù)英語(yǔ)洽談或是函電中，常用一般過(guò)去時(shí)態(tài)代替一般現(xiàn)在時(shí)態(tài)來(lái)表示委婉的口氣，表示對(duì)對(duì)方的尊重，表達(dá)友好協(xié)商的口吻。

例：we could not accept your offer. Your prices are prohibitive.

很遺憾，我們不能接受你方報(bào)盤(pán)，你方價(jià)格過(guò)高，不敢問(wèn)津。

2.4 虛擬語(yǔ)氣法

商務(wù)英語(yǔ)中，有時(shí)需要避開(kāi)直接正面的表達(dá)，這時(shí)使用虛擬的手法來(lái)客氣、溫和、委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、建議和要求，以便雙方在和平友好的氣氛中達(dá)到預(yù)期的目的和效果。

例：We wish we could lower our prices but unfortunately we cannot do so.

我們也希望能再降些價(jià)，但令人遺憾的是確實(shí)無(wú)法做到。

2.5 變化句式

疑問(wèn)句的使用可以將不便直接詢(xún)問(wèn)但又必須提出的問(wèn)題問(wèn)得委婉而又客氣，這樣既不讓對(duì)方對(duì)己方留下生硬魯莽的印象，又能用這樣的方式來(lái)表達(dá)請(qǐng)求、建議或意向，以使語(yǔ)氣顯得委婉，給對(duì)方更多考慮的余地，也為自己爭(zhēng)取到更了解對(duì)方情況的機(jī)會(huì)。

例：May I suggest that you try China National Light Industrial Products.Corporation in Beijing? They may be able to heIp you.

建議貴公司試同北京中國(guó)輕工業(yè)進(jìn)出口公司聯(lián)系，他們或許能提供幫助。

2.6 第二人稱(chēng)的使用

西方商人常常用“體諒”來(lái)考慮對(duì)方的希望、要求，主張“多為客人著想”。在商務(wù)交談中，他們常以第二人稱(chēng)“您”為出發(fā)點(diǎn)，并不是以第一人稱(chēng)“我”、“我們”為出發(fā)點(diǎn)，試著站在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。使用對(duì)方能夠接受的口吻來(lái)商洽問(wèn)題，可以讓我們委婉拒絕別人的要求而繼續(xù)維持伙伴關(guān)系。

例：(1)we can not refund because the goods you return are dirty and unusable.

(2)You can obtain the refunds if the goods you return have remained clean and usable.

這兩句話(huà)都是與對(duì)方能否得到賠償?shù)膯?wèn)題有關(guān)。(1)強(qiáng)調(diào)的是我方。(2)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)方可得利益，設(shè)身處地的為對(duì)方著想。

綜上所述，委婉語(yǔ)在商務(wù)英語(yǔ)中的表達(dá)形式多樣、方法靈活、使用廣泛，是吸引客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的有效手段。在跨文化交際中，了解和掌握它的具體運(yùn)用非常重要，商務(wù)英語(yǔ)翻譯人員必須對(duì)目的語(yǔ)的禁忌有所了解，掌握一定的翻譯技巧，這樣才有利于貿(mào)易的順利進(jìn)行。

[1]陸海燕.英語(yǔ)委婉語(yǔ)新探[J].西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2001,(1):59～61.

[2]唐麗玲.商務(wù)英語(yǔ)中的委婉策略[J].甘肅省政法學(xué)院人文學(xué)院,2001,(6).

[3]楊淑麗.委婉語(yǔ)在商務(wù)英語(yǔ)中的應(yīng)用[J].甘肅政法成人教育學(xué)院學(xué)報(bào),2008, (1).

F711

A

1005-5800(2011)01(c)-236-02

南京信息工程大學(xué)第六期教改資助項(xiàng)目(09TD0003)。