□Ccile Guret

在工作中發(fā)言

傳遞信息，懂得傾聽，克制憤怒，表現(xiàn)自己……這是與同事相處的幾個主要挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)？請聽兩位教練對四種常見情況的建議

在辦公室這個充滿競爭的環(huán)境中，溝通的目的更多的是控制，而不是傳遞信息。但人們對別人的信息經(jīng)常充耳不聞，內(nèi)心被對話所導(dǎo)致的緊張和失望占據(jù)。為了使溝通保持平衡，必須創(chuàng)造出一種信任的氛圍，消除我們投射到對方身上的任何權(quán)力和服從的表現(xiàn)。如何建立真正的交流？企業(yè)教練、人力資源顧問達(dá)尼埃爾·格羅斯讓回答說：“首先要放下面具，避免個性的喪失，杜絕誤會的產(chǎn)生?！毙睦韺W(xué)家、情緒管理專家貝爾納·薩納奈斯補(bǔ)充道：“還要寬厚地看待對方，讓雙方感到彼此的尊重和傾聽?！绷己玫臏贤ǚ浅Ｖ匾?，它讓每個人在公共視野中能夠占據(jù)自己的位置。以下是兩位教練對于四種情況的建議：

在會議中發(fā)言

格羅斯讓建議：“要用積極的、信任的態(tài)度準(zhǔn)備自己的發(fā)言，要問自己是否能夠清晰地回應(yīng)與會者的期待?！比绻總€人都只想著把自己的道理強(qiáng)加給別人，那么爭吵將無法避免。

發(fā)言之前要通過眼神、安靜和傾聽表明你在認(rèn)真聽取大家的發(fā)言，注意不要脫離會議的氣氛，以免讓別人認(rèn)為你很輕蔑或漫不經(jīng)心。分開雙臂，自然端坐，打開肩膀，這才是自信和歡迎的態(tài)度。輪到自己發(fā)言時，首先要肯定前面的人對于議題的貢獻(xiàn)。聲音不要太大，那樣反而會顯得乏力，但語氣一定要堅定，要用自信的目光和清晰的手勢來支持自己的發(fā)言 （尤其是干脆利落的手勢）。薩納奈斯建議：“為了避免自己太過緊張，在會上越早發(fā)言越好?！?/p>

遭到別人反對怎么辦？要使用你從對方那里看到和聽到的東西，比如可以說“我記得您不太同意……”以表明你曾經(jīng)認(rèn)真地聽過對方發(fā)言，這樣可以避免沖突。

向上級反映問題

薩納奈斯警告說：“切記不要不宣而入，那么做很可能招致反感?！比绻窃谛⌒推髽I(yè)中，你可以直接向上級提出要求，進(jìn)行一次非正式的對話。如果是在大型企業(yè)中，最好按照程序辦。總之，首先要向上級說明你對被接見的渴望，要讓對方意識到你不是為了表達(dá)個人的不滿，而是為共同的計劃著想。見到上級后，要表明你帶來的不是一個困難，而是一個解決方案。比如，要求加薪時，最好先介紹一下自己此前所取得的成績，然后請上級重新評價你的工作。如果感到難為情怎么辦？格羅斯讓明確地說：“那就告訴上級這一點(diǎn)，實(shí)話實(shí)說。除非碰到某個人格反常的人，對方一般是會尊重你的弱點(diǎn)的。如果你隱藏這一點(diǎn)，反而會在上級眼中顯得愚笨?！?/p>

批評同事

正面的評價公開說，負(fù)面的私下溝通——這是批評的基本原則。薩納奈斯建議：“要寬厚地看待對方，還要考慮對方的個性及其對指責(zé)的反應(yīng)，并思考如果反過來，你希望對方怎樣。在提出批評的時候，首先必須以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行簡短而明確的描述。然后，為了避免顯得盛氣凌人，要體現(xiàn)出關(guān)心，而不是一味地指責(zé)?！币M量只用“我”，而不是帶有強(qiáng)烈指責(zé)口吻的“你”。比如，與其說“你嚴(yán)重地傷害了我”，不如說“我感覺遭到了排擠，這讓我很不開心”。為了突出批評的主觀特點(diǎn)，還可以在對方作出解釋之前強(qiáng)調(diào)一下“我也可能弄錯了”。一定要認(rèn)真傾聽對方給自己開解時所談到的背景和條件。在結(jié)束對話之前，要讓對方明白你認(rèn)真聽取了他的解釋，但要強(qiáng)調(diào)不希望類似的事情再次發(fā)生。

承認(rèn)錯誤

首先，不要把自己的過失想得過于嚴(yán)重。格羅斯讓強(qiáng)調(diào)：“每個人都會犯錯，這是走向成功的必經(jīng)階段，因為人們可以從錯誤中汲取教訓(xùn)?！弊龅搅说谝徊?，隨后才能坦然接受批評，而不會全盤否定自己，或感到被別人排斥和拋棄。薩納奈斯建議：“要讓對方明白你正在認(rèn)真聽取他的批評。為此，不要打斷對方。在為自己辯解之前，要確認(rèn)對方已經(jīng)說完了，而且正認(rèn)真地準(zhǔn)備聽你作出解釋。”你也可以談?wù)勛约悍稿e誤時所面臨的特殊局面，或者告訴對方你希望平心靜氣地討論。這么做可以為你贏得對方的尊重。格羅斯讓總結(jié)說：“要坦誠地承認(rèn)錯誤，而不要有負(fù)罪感；同時要澄清事實(shí)，把不該自己承擔(dān)的責(zé)任厘清，而不是委屈地全部承擔(dān)下來一言不發(fā)。”

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）