谷靜敏 齊紅燕

《人際溝通與禮儀》課程教學(xué)模式與教學(xué)方法的探索

谷靜敏 齊紅燕

當(dāng)今在以培養(yǎng)實(shí)用技能型人才為目標(biāo)的高職教育中,傳統(tǒng)的教學(xué)方法越來(lái)越不適應(yīng)應(yīng)用性、技能性人才培養(yǎng)要求。對(duì)于實(shí)用性較強(qiáng)的人際溝通與禮儀課程而言,在教學(xué)中采用“體驗(yàn)—感悟—行動(dòng)”的體驗(yàn)式教學(xué)模式,能較好地實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。本文主要闡述了問(wèn)題主導(dǎo)法、案例分析法、討論發(fā)言法、情境教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法在《人際溝通與禮儀》課程中的運(yùn)用。

人際溝通與禮儀課程 教學(xué)模式 教學(xué)方法探索

本文系:《人際溝通與禮儀》精品課程教學(xué)改革與實(shí)踐研究（項(xiàng)目編號(hào)：104091）。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,人際溝通能力與禮儀風(fēng)范已成為直接塑造個(gè)人形象、間接塑造企業(yè)形象的基本條件。石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性。而良好的人際溝通能力需要借助良好的禮儀風(fēng)范來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以在各高職院校中，都不同程度的開(kāi)設(shè)了《人際溝通與禮儀》類課程，有的甚至開(kāi)成了公共基礎(chǔ)課。

《人際溝通與禮儀》課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要借助于一定的教學(xué)模式和教學(xué)方法，但是目前高職院校此類課的教學(xué)多采用傳統(tǒng)的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心”的教學(xué)模式。課堂上不能充分體現(xiàn)以學(xué)生為主體,不能充分發(fā)揮學(xué)生積極主動(dòng)性,僅僅是簡(jiǎn)單地給學(xué)生傳授理論知識(shí),忽視實(shí)踐教學(xué),各種實(shí)戰(zhàn)性演練嚴(yán)重不足。培養(yǎng)模式的單一化,導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏積極性,更難發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,學(xué)生只會(huì)紙上談兵,這也與我們職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)“高素質(zhì)、應(yīng)用型”培養(yǎng)目標(biāo)相違背,可見(jiàn)改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)方法十分必要和重要。

一、“體驗(yàn)—感悟—行動(dòng)”的體驗(yàn)式教學(xué)模式在《人際溝通與禮儀》課程教學(xué)中的運(yùn)用

“體驗(yàn)—感悟—行動(dòng)”的體驗(yàn)式教學(xué)模式，在課堂組織過(guò)程中，首先由老師引導(dǎo)問(wèn)題、案例導(dǎo)入，學(xué)生討論發(fā)言，教師總結(jié)、講授并得出結(jié)論；接著由教師創(chuàng)設(shè)情境，學(xué)生通過(guò)角色扮演來(lái)驗(yàn)證結(jié)論。突破了傳統(tǒng)的以知識(shí)為主線的單一陳舊的教學(xué)模式，以學(xué)生為主體、以教師為主導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情和興趣。

二、“體驗(yàn)—感悟—行動(dòng)”的體驗(yàn)式教學(xué)模式下，多種教學(xué)方法的運(yùn)用

（一）問(wèn)題主導(dǎo)法

在每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目中，都設(shè)定相應(yīng)的引導(dǎo)問(wèn)題，這就很好的設(shè)定了不同教學(xué)項(xiàng)目的教學(xué)目標(biāo)。學(xué)生帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)自己找出答案，在尋找答案的過(guò)程中，主動(dòng)建構(gòu)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。如在職業(yè)形象塑造的教學(xué)模塊中，對(duì)于教學(xué)項(xiàng)目——儀容設(shè)計(jì)我們就可以設(shè)定引導(dǎo)問(wèn)題為：畫好一個(gè)職業(yè)妝的重點(diǎn)是什么？

（二）案例分析法

案例分析法由哈佛大學(xué)于1880年開(kāi)發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理和管理精英的教育實(shí)踐，逐漸發(fā)展成為今天的“案例分析法”。在《人際溝通與禮儀》教學(xué)中，教師根據(jù)教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容選取恰當(dāng)?shù)陌咐?，讓學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的分析來(lái)掌握教學(xué)內(nèi)容。

（三）討論發(fā)言法

經(jīng)過(guò)案例分析教學(xué)方法的運(yùn)用，各小組已經(jīng)有了自己的方案，然后進(jìn)行全體討論發(fā)言，每個(gè)小組都對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行闡述，同時(shí)聽(tīng)取其他組的觀點(diǎn)，并且做出自己的評(píng)價(jià)，在討論過(guò)程中，對(duì)于畫好職業(yè)妝的重點(diǎn)逐漸明晰，最后得出答案。

（四）情境教學(xué)法

在實(shí)施情景教學(xué)前，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)，策劃和準(zhǔn)備相應(yīng)課題，即把教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成腳本，課題的內(nèi)容要具有針對(duì)性、典型性、真實(shí)性、復(fù)雜性和啟發(fā)性，并能夠在課堂或者實(shí)訓(xùn)室中模擬出來(lái)，讓同學(xué)們有身臨其境的感覺(jué)。如在職業(yè)形象塑造的教學(xué)模塊中，對(duì)于教學(xué)項(xiàng)目——儀容設(shè)計(jì)，我們可以創(chuàng)設(shè)情境為星期一早晨8點(diǎn)，小王要去參加一個(gè)面試，早晨起來(lái)，小王在衣櫥中選擇了一身適合面試的衣服（準(zhǔn)備5套職業(yè)裝），然后細(xì)心地給自己化了一個(gè)面試妝，然后請(qǐng)同寢室的同學(xué)給予評(píng)論。

（五）角色扮演法

學(xué)生根據(jù)事先分配好的角色，在模擬的情境下，根據(jù)課題的內(nèi)容進(jìn)行演練，直到預(yù)設(shè)的所有環(huán)節(jié)結(jié)束。教師按照模擬內(nèi)容,將學(xué)生分組形成團(tuán)隊(duì)，布置角色任務(wù)，要求學(xué)生熟悉各自的任務(wù)及需要的知識(shí)、技能和態(tài)度。教師能及時(shí)給予指導(dǎo)，鍛煉學(xué)生獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力。

（谷靜敏 齊紅燕：河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。）