孫慧/文

（作者系河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：職業(yè)教育研究）

團(tuán)隊(duì)是一些才能互補(bǔ)，為共同責(zé)任和統(tǒng)一目標(biāo)而奉獻(xiàn)的少數(shù)人的集合，是介于組織和個(gè)人之間的人群結(jié)合體，其特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體間心理上有一定聯(lián)系，彼此間相互影響。團(tuán)隊(duì)中要讓個(gè)體充分發(fā)揮自己的才能努力工作，共同奉獻(xiàn)，就要把個(gè)體由“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對(duì)個(gè)體進(jìn)行激勵(lì)。

激勵(lì)是心理學(xué)的一個(gè)概念，指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。團(tuán)隊(duì)中激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，通過(guò)設(shè)計(jì)一定的中間因素，采取各種有效手段，從外部施加推動(dòng)力和吸引力，激發(fā)人的需要、動(dòng)機(jī)、欲望，形成共同愿望中的景象，并在追求共同愿景過(guò)程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，最大限度地發(fā)揮潛力，通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯曾通過(guò)反復(fù)試驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，在按時(shí)計(jì)酬的工作條件下，沒(méi)有受到激勵(lì)，工作能力只能發(fā)揮到20%—30%，受到合理而有效的激勵(lì)，工作能力可以發(fā)揮到80%—90%，有時(shí)甚至更高，這意味著只要個(gè)體受到充分的激勵(lì)，不增加人員，不增加設(shè)備，團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效可以提高四倍。因此，激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中是至關(guān)重要的條件。如何深入實(shí)際地了解個(gè)體需求，有效運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，保持和發(fā)揚(yáng)個(gè)體的積極性和創(chuàng)造性，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展中一個(gè)十分重要的問(wèn)題。

激勵(lì)機(jī)制在團(tuán)隊(duì)中的作用

激勵(lì)的作用不僅得到科學(xué)實(shí)驗(yàn)的嚴(yán)格證明，而且也被成功團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐中反復(fù)證明。正因如此，激勵(lì)機(jī)制在團(tuán)隊(duì)中有著極其重要的作用，團(tuán)隊(duì)成功離不開(kāi)激勵(lì)機(jī)制，沒(méi)有激勵(lì)，人們就會(huì)止步不前，失去積極性?？梢哉f(shuō)，激勵(lì)有效與否與團(tuán)隊(duì)成敗息息相關(guān)。

第一，激勵(lì)可以開(kāi)發(fā)個(gè)人潛能。許多研究人類潛能的科學(xué)家都曾指出，人的能力有90%處于休眠狀態(tài)，甚至有部分專家表示，人的能力有95%都未曾探測(cè)開(kāi)發(fā)。人的潛能處于一種應(yīng)激狀態(tài)，只有加以激勵(lì)才能發(fā)揮出來(lái)，成為一種現(xiàn)實(shí)的力量。“利用情緒的力量”使每個(gè)隊(duì)員始終處于良好的激勵(lì)環(huán)境中，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展追求的理想狀態(tài)，人的潛能是一個(gè)儲(chǔ)量巨大的“資源庫(kù)”，而激勵(lì)則是發(fā)掘潛能的重要途徑。

第二，激勵(lì)可以提高工作效率。工作效率的高低和工作成果的大小，通常取決于兩個(gè)方面，一是能力，指是否具有承擔(dān)工作的資格；二是態(tài)度，指從事工作的意愿、干勁。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)，即個(gè)體以多大積極性去干的問(wèn)題，激勵(lì)正是充分調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)人的主動(dòng)性、創(chuàng)造性的主要手段，所以激勵(lì)是提高團(tuán)隊(duì)工作效率的主要手段。

第三，激勵(lì)可以提高整體績(jī)效。組織行為學(xué)有一個(gè)著名的公式：績(jī)效=F（能力＊激勵(lì)），績(jī)效的大小取決于“能力”和“激勵(lì)”兩個(gè)變量，能力相同，績(jī)效取決于激勵(lì)水平的高低。團(tuán)隊(duì)的目的，就是千方百計(jì)提高個(gè)人績(jī)效，進(jìn)而提高整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)共同愿景，因此激勵(lì)是調(diào)控整體績(jī)效的杠桿。要取得好的績(jī)效，除了要不斷提升員工的綜合能力外，進(jìn)行有效激勵(lì)并使激勵(lì)效果最大化是主要的途徑。美國(guó)一些公司利用“員工—顧客—目標(biāo)”的模式，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提高5%，會(huì)連帶提升1.3%的顧客滿意度，提高5%的經(jīng)濟(jì)效益。

第四，激勵(lì)可以造就良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?？茖W(xué)的激勵(lì)機(jī)制包含競(jìng)爭(zhēng)精神，有效運(yùn)行能夠創(chuàng)造出良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，進(jìn)而形成良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)處于具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，隊(duì)員會(huì)收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)榕ぷ鞯膭?dòng)力。正如美國(guó)著名的行為科學(xué)家、社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈所說(shuō)：“個(gè)人與個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)，才是激勵(lì)的主要來(lái)源之一?！痹谶@里，工作的動(dòng)力和積極性成了有效運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的間接結(jié)果。

第五，激勵(lì)可以樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。團(tuán)隊(duì)的健康快速發(fā)展需要兩種紐帶共同作用：一種是物質(zhì)、利益、產(chǎn)權(quán)的紐帶，另一種是文化、精神、道德的紐帶，兩種紐帶缺一不可，有機(jī)結(jié)合起來(lái)就是團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制，形成正確的利益觀、價(jià)值觀、核心精神與理念，影響、引導(dǎo)并統(tǒng)一個(gè)體的利益觀、價(jià)值觀、精神與理念，樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作、健康向上的團(tuán)隊(duì)精神，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。

團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的誤區(qū)

激勵(lì)機(jī)制有很多，由于對(duì)自身的本質(zhì)特征認(rèn)識(shí)不清，團(tuán)隊(duì)在運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制方面存在很多誤區(qū)。

一是采用“一視同仁”的激勵(lì)。隨著社會(huì)的發(fā)展、人類自身的發(fā)展，激勵(lì)因素不斷變化。團(tuán)隊(duì)中不同的定位，不同的文化背景，甚至每個(gè)個(gè)體的不同發(fā)展階段，激勵(lì)因素也會(huì)有所不同，因此團(tuán)隊(duì)在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，不對(duì)成員需求進(jìn)行認(rèn)真分析，“一視同仁”對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，造成的結(jié)果往往會(huì)適得其反。

二是以一事成敗作為激勵(lì)依據(jù)。團(tuán)隊(duì)中出色的個(gè)體受到偏袒，對(duì)有失敗、過(guò)失記錄的個(gè)體留有偏見(jiàn)，激勵(lì)時(shí)以過(guò)去的成敗進(jìn)行獎(jiǎng)罰，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言是非常有害的，最終可能會(huì)導(dǎo)致兩極分化，個(gè)體之間會(huì)產(chǎn)生對(duì)立的內(nèi)部情緒。個(gè)體的成功與失敗直接關(guān)系團(tuán)隊(duì)榮辱，與激勵(lì)正確與否密切相關(guān)，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是不斷激發(fā)個(gè)體的潛力，而不是削弱個(gè)體的積極性。因此，在團(tuán)隊(duì)中不以成敗定終身，也是一種激勵(lì)機(jī)制。

三是使用不科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，要與一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用，其中評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。激勵(lì)是希望調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)個(gè)體工作積極性，若沒(méi)輔以系統(tǒng)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致“平均主義”，打擊個(gè)體積極性，使激勵(lì)因素變成去激勵(lì)因素，最終適得其反，抑制和消減個(gè)體的努力水平。因此，不科學(xué)的評(píng)估制度是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的禁忌。

四是將高薪酬作為主要激勵(lì)手段。激勵(lì)是薪酬體系運(yùn)行的目標(biāo)，薪酬的高低不僅在物質(zhì)上提供不同的生活水準(zhǔn)，在某種程度上也體現(xiàn)了個(gè)人的社會(huì)價(jià)值。提供高薪酬是一種激勵(lì)方式，但如果作為主要激勵(lì)手段，一方面會(huì)導(dǎo)致人力成本增加，產(chǎn)品價(jià)格提升，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面會(huì)因缺少增長(zhǎng)余地，激勵(lì)作用大打折扣，甚至?xí)a(chǎn)生小富即安的惰性心理，造成負(fù)面影響。美國(guó)管理學(xué)家皮特曾指出“重賞會(huì)帶來(lái)副作用”，因此將高薪酬作為主要激勵(lì)手段會(huì)適得其反，在運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要將高薪酬與其它激勵(lì)手段配合使用，才能收到更好的效果。

團(tuán)隊(duì)中有效運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的途徑

一是采用科學(xué)合理的薪酬激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)運(yùn)行當(dāng)中，激勵(lì)個(gè)體產(chǎn)生工作積極性的方式很多，但最直接、最基本的要素是利用薪酬進(jìn)行激勵(lì)。馬里蘭大學(xué)的教授埃德·洛克考察了四種激勵(lì)員工績(jī)效的方法：金錢、目標(biāo)設(shè)置、參與決策和重新設(shè)計(jì)工作，研究結(jié)果如下：

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金錢在所有因素中所占權(quán)重最高。薪酬不僅僅是一定數(shù)目的鈔票，它還代表了身份、地位、能力高低和成就大小。團(tuán)隊(duì)要想留住人才，一定要科學(xué)合理地設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度，合理而有效的薪酬制度不但能有效激發(fā)個(gè)體的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)成員努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)效益，而且能在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中吸引保留一支素質(zhì)良好的隊(duì)伍。

二是確定共同愿景進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)。有管理專家認(rèn)為：“領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是給予集體、成員以具有意義的目標(biāo)”。團(tuán)隊(duì)通過(guò)引導(dǎo)和支持，將個(gè)體的主觀意識(shí)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相結(jié)合，形成共同愿景。共同愿景不僅是團(tuán)隊(duì)的未來(lái)目標(biāo)、使命及動(dòng)力，是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展策略，更是團(tuán)隊(duì)個(gè)體的共同愿望，是大家愿意全力以赴的目標(biāo)。個(gè)人需求越接近團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，其團(tuán)隊(duì)歸屬感就越強(qiáng)，越能激勵(lì)個(gè)體主動(dòng)調(diào)動(dòng)潛在能力，因此，團(tuán)隊(duì)科學(xué)確定共同愿景并以此作為目標(biāo)進(jìn)行激勵(lì)，是調(diào)動(dòng)個(gè)體積極性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神產(chǎn)生高凝取力、高向心力，獲得一致性的工作成果，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的有效手段。

三是采用培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展激勵(lì)。一方面團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)努力構(gòu)建完善的學(xué)習(xí)平臺(tái)，采取等級(jí)證書學(xué)習(xí)、繼續(xù)深造、出國(guó)培訓(xùn)等激勵(lì)措施。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)個(gè)體知識(shí)，滿足個(gè)體求知求發(fā)展的需要，提高工作適應(yīng)能力，獲得進(jìn)一步發(fā)展條件，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。這樣可使個(gè)體體會(huì)到深層次的人文關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，從而激勵(lì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的財(cái)富；另一方面采用多種職業(yè)發(fā)展方式，豐富個(gè)體工作內(nèi)容達(dá)到激勵(lì)目的。團(tuán)隊(duì)中最有效的激勵(lì)方式是晉升，除此之外，通過(guò)職位調(diào)動(dòng)、賦予更多責(zé)任等其它職業(yè)發(fā)展方式，可以使個(gè)體承擔(dān)更多的管理或業(yè)務(wù)責(zé)任，豐富工作內(nèi)容，擴(kuò)大接觸面，學(xué)習(xí)到新崗位知識(shí)，提高技能水平，進(jìn)而起到激勵(lì)作用，在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大效用。

四是以授權(quán)激勵(lì)激發(fā)成員責(zé)任心。IBM公司認(rèn)為，責(zé)任和權(quán)利是一對(duì)不可的孿生兄弟，要讓員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，就應(yīng)該給他們相應(yīng)的權(quán)力，這是對(duì)人才的尊重和信任。要讓有才能的人充分發(fā)揮，就必須授予他一定的權(quán)利。團(tuán)隊(duì)實(shí)行授權(quán)激勵(lì)，把本來(lái)屬于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的某些權(quán)力授予下屬代為行使，可以使個(gè)體感到受重視、被信任，進(jìn)而使他們有責(zé)任心、有參與感，發(fā)揮其所長(zhǎng)，激發(fā)出潛伏的熱情。

五是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)文化產(chǎn)生精神激勵(lì)。在物欲橫流的今天，精神激勵(lì)依然有著不可替代的作用，事實(shí)上，物質(zhì)激勵(lì)達(dá)到一定水平后，再使用物質(zhì)手段激勵(lì)作用會(huì)越來(lái)越弱，而精神激勵(lì)能給予更為長(zhǎng)久的激勵(lì)，重視團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)十分必要。最好的精神激勵(lì)是讓人察覺(jué)不到，而又無(wú)處不在，這就要靠團(tuán)隊(duì)文化的力量。團(tuán)隊(duì)除構(gòu)建完善的內(nèi)部機(jī)制外，還要善于實(shí)施和運(yùn)作團(tuán)隊(duì)文化形成精神激勵(lì)，通過(guò)更富有人性化的手段不斷滲透和強(qiáng)化，使個(gè)體耳濡目染、身體力行，滲透到日常思維方式和行為習(xí)慣，產(chǎn)生巨大的物質(zhì)能量，最終提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。