張佰英 王麗娜

(遼寧師范大學(xué)外國語學(xué)院，遼寧大連116029)

眾所周知，我國大學(xué)中的國際市場營銷教學(xué)還處于理論重于訓(xùn)練、知識的傳授重于能力訓(xùn)練的階段。由于大學(xué)的國際市場營銷教學(xué)中缺少實務(wù)型的訓(xùn)練，近幾年企業(yè)對于經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生的實際職業(yè)能力頗有微詞。大學(xué)國際市場營銷課的教學(xué)應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生國際市場營銷的實用本領(lǐng)，在理論知識教學(xué)的基礎(chǔ)上加大對學(xué)生國際市場營銷必備的商務(wù)主題表述能力、商務(wù)溝通能力、商務(wù)禮儀的行為規(guī)范、計算機操作運用能力的訓(xùn)練，以錘煉學(xué)生的商務(wù)心理和勇氣，塑造學(xué)生的職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德。這些實實在在的能力和職業(yè)道德，是我們的教育和國際市場營銷課中長期忽略的內(nèi)容，是學(xué)生走向未來職業(yè)生涯的競爭力，因此，需要在國際市場營銷課的教學(xué)實踐中加以拓展訓(xùn)練。

一、國際市場營銷課程中的職業(yè)能力訓(xùn)練

1.訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)精神和勇氣

國際市場營銷是非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)。國際市場的變化性決定了國際市場營銷策略和方法是不拘一格的，遇見陌生的領(lǐng)域和困難、挫折要在變化中應(yīng)對，在挑戰(zhàn)中發(fā)展。作為國際市場營銷課的主要訓(xùn)練就是要啟發(fā)學(xué)生富于挑戰(zhàn)的精神和創(chuàng)新思維。不要設(shè)定標準答案，鼓勵學(xué)生逆向思維和多向思維，探索不同的思路并提出自己的見解。鼓勵學(xué)生挑戰(zhàn)老師、挑戰(zhàn)權(quán)威。鼓勵學(xué)生之間互動，鼓勵學(xué)生和老師互動。教師傳授國際市場營銷的基本思路，鼓勵學(xué)生課上、課下研究探討，對于勇于發(fā)言而且營銷思路正確的學(xué)生予以平時成績加分激勵。讓學(xué)生在精彩的互動中從不敢說到不怕說、再到搶著發(fā)表見解。極大地調(diào)動了學(xué)生探索國際市場營銷熱點問題的熱情和對課程的熱愛。要培養(yǎng)學(xué)生不怕失敗的勇氣。

2.訓(xùn)練學(xué)生的團隊合作意識

在教學(xué)中，把學(xué)生有意識地分為若干個小組。以小組為單位完成老師布置的作業(yè)。例如，通過小組的團隊合作來完成對國際市場營銷的熱點問題的研究和主題演講，在這個過程中鍛煉學(xué)生查閱資料、歸納整理、幻燈片制作、主題演講語言表達等能力。在教學(xué)中，鼓勵學(xué)生對作主題演講的小組進行評議，指出他們在演講過程中從內(nèi)容、主題、幻燈片制作水平、服裝、演講的聲調(diào)、語言速度等方面的優(yōu)缺點。被評論的小組可以對評論人的觀點進行認同或反駁，最后由老師進行評議和給定分數(shù)。這種教學(xué)方式把枯燥的概念變成了有趣的爭論，讓學(xué)生的國際市場營銷思維激烈的碰撞，極大地喚起學(xué)生探討國際市場營銷熱點問題的興趣。每個小組都同心協(xié)力、不甘人后，爭取上乘的表現(xiàn)而積極準備，極大地鍛煉了學(xué)生的綜合商務(wù)能力和主題演講能力。在此過程中，學(xué)生們展示了自己小組的合作能力和彼此的有效配合，使學(xué)生認識到團隊中他人的長處，因為有機會與他們共事感到驕傲。通過小組的團隊合作，學(xué)生們認識到優(yōu)秀的團隊就是把平凡的人組織起來做不平凡的事業(yè)，對團隊合作精神有了切實的體會。此外，在教學(xué)中要求學(xué)生對業(yè)務(wù)有精深的了解，掌握出色的表達技巧，創(chuàng)造能夠喚醒和發(fā)掘自己和他人潛力的氛圍，能夠把各種思考清晰地表述出來，小組團隊工作絕對認真但并不過分在乎自己，善于與團隊建立互信，懂得分享成功。通過團隊的有效合作，能夠在困難時勇于擔當。培養(yǎng)學(xué)生對國際市場營銷工作有一種衷心的、強烈的、真實的興奮感，隨時沖向國際市場營銷的戰(zhàn)場，享受國際市場營銷所帶來的挑戰(zhàn)和快樂。

3.訓(xùn)練學(xué)生的溝通交流能力

真誠是人類交流最有利的工具。為人一定要真誠，世界上不缺聰明的商人，但成功的國際市場營銷人士一定是溝通能力超強的。凡是能成功實現(xiàn)自身國際市場營銷效果的人的洞察力都是非凡的。所以你在他們面前還是要真誠，把你本色的東西和才能表現(xiàn)出來，會讓你贏得很多機會。教育學(xué)生對國際市場業(yè)務(wù)范圍要充分了解;要有過硬的業(yè)務(wù)操作本領(lǐng)，像英語的口語能力、計算機辦公處理能力、跨文化的認同能力和商業(yè)文化理解能力;要教授學(xué)生對東西方文化、宗教、價值觀、思維方式的理解;教育學(xué)生贏是國際市場營銷的最終目的，實現(xiàn)有效的溝通一定要對國際市場營銷環(huán)境有充分的掌握，對國際市場營銷目標客戶有充分的調(diào)查和交流;要具備非常優(yōu)秀的語言表達能力，一定要把營銷目的講述清晰;按計劃進行客戶市場的開發(fā);教育學(xué)生在使用電子郵件進行溝通要注意網(wǎng)絡(luò)的安全和保密，重要的合同和重要憑證的電子郵件不要使用免費郵箱，以免造成損失和給客戶造成可信度低、實力差的印象。

4.訓(xùn)練學(xué)生的著裝意識和社交禮儀

要注重儀表、講究風(fēng)度。教育學(xué)生懂得現(xiàn)代社會是高效時代，可以說初次見面的兩分鐘內(nèi)就能形成第一印象，就可能創(chuàng)造或失去商機。因此，作為未來國際市場營銷人士應(yīng)該舉止端莊、注意言行，在正式的場合要著裝正式、服裝搭配講究;要教授學(xué)生著裝的藝術(shù)和如何展示自己風(fēng)采的修飾藝術(shù)。此外，在國際市場營銷課堂上要訓(xùn)練學(xué)生談判、握手、交換名片、參加宴請、發(fā)出邀請等社交禮儀的規(guī)范，使學(xué)生規(guī)范自己的商務(wù)習(xí)慣并樹立商務(wù)意識;要用腦做事，凡事要落到實處;對于不懂的禮儀要多觀察、多思考，如果實在不了解有些禮儀，就可以少動、少說、多看、多聽。

二、國際市場營銷課程中的職業(yè)道德訓(xùn)練

商場如戰(zhàn)場，國際市場營銷可以說是競爭激烈的戰(zhàn)場，需要從業(yè)人員具備完美的職業(yè)道德才可能成就一番事業(yè)。要有企業(yè)利益至上的職業(yè)風(fēng)范。一個成功的國際型企業(yè)對職業(yè)道德的要求是很高的，一個國際市場的職業(yè)營銷人員的成熟和成長意味著企業(yè)付出了巨大的培訓(xùn)成本，如果是個不講誠信或是個人利益至上之人，將給企業(yè)造成巨大的損失。所以說，教育學(xué)生具備誠信、責(zé)任感和勇于擔當是非常重要的職業(yè)道德。教育學(xué)生要用感恩的心情對待客戶和企業(yè)，要把自己的命運和企業(yè)連在一起，強化學(xué)生的職業(yè)精神和奉獻精神是職業(yè)道德的最好體現(xiàn)。針對大學(xué)生的職業(yè)道德教育可以促進其追求個人商務(wù)職業(yè)生涯的成功并有助于提升其就業(yè)競爭力。

1.訓(xùn)練學(xué)生遵守時間的習(xí)慣

在國際市場營銷教學(xué)中按照職場規(guī)范來約束學(xué)生。不來上課、遲到、事假、病假是不允許的，是要扣平時成績的。因為國際市場競爭是無情的，是沒有人同情你的，市場不會因為你有病、有事而停止競爭。嚴肅的職業(yè)紀律可以訓(xùn)練出杰出的國際市場營銷人才。教育學(xué)生懂得參加國際市場營銷活動，一定要按時到達，不能提前，不能打亂人家的計劃，更不能遲到，要準時。如果不能赴約，必須事先通知對方;如確實因某種原因遲到了，也要表示歉意。不遵守時間，無故失約，是失禮的行為，在課堂教學(xué)中要嚴格學(xué)生的紀律和時間觀念。

2.訓(xùn)練學(xué)生創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系

國際市場營銷活動是一項非常具有挑戰(zhàn)的職業(yè)，在營銷活動中一切商業(yè)的智慧和商業(yè)的道德都是合作成功的前提。而且國際市場營銷的競爭已經(jīng)不是一個企業(yè)和另一個企業(yè)之間的競爭，往往是你和你的合作伙伴組成一個供應(yīng)銷售鏈條和對手競爭，因此要懷有感恩的心情對待你的客戶和合作方，要學(xué)會贊美對方為你做出的努力。

創(chuàng)造和諧的客戶關(guān)系是國際市場營銷必備的職業(yè)道德。要學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶的貢獻和優(yōu)勢，無論國際市場營銷活動多么艱難，甚至多么不確定，但是和諧的客戶關(guān)系會給合作雙方帶來愉快，并使大家齊心協(xié)力，贏得國際市場營銷活動的成功。

3.訓(xùn)練學(xué)生誠信至上的營銷理念

在教學(xué)中廣泛摘選世界經(jīng)典的誠信至上的案例對學(xué)生進行職業(yè)道德訓(xùn)練。教學(xué)中要強調(diào)回饋顧客、感恩顧客是企業(yè)形象的最好名片，樹立質(zhì)量意識;重視服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)意識。

為客戶提供超越想象的服務(wù)。熱愛你的客戶，視客戶為上帝。不論客戶的大小、強弱，都要設(shè)身處地為客戶提供服務(wù)，以滿足客戶的需要為己任。像同仁堂之所以成長為百年老店的老字號，實質(zhì)上就是一直秉承店家誠信至上、顧客至上的理念。通過典型企業(yè)的案例介紹，可以教育學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德。

國際市場營銷課重點是研究國際市場開拓的方法，國際市場營銷的方法是非常重要的軟實力。國際市場營銷還是特別富有挑戰(zhàn)的職業(yè)，它需要具備集專業(yè)技能、文學(xué)素養(yǎng)、營銷技巧、外語溝通、勇氣和擔當、胸懷和視野為一體的職業(yè)能力和寬厚誠信、愛人如己的職業(yè)道德。因此，在大學(xué)國際市場營銷課教學(xué)中，通過教學(xué)傳授知識的同時，開展對學(xué)生進行國際市場營銷能力的拓展和訓(xùn)練，提升學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)道德認同感，促進大學(xué)生商務(wù)高端人才的培養(yǎng)及職業(yè)生涯的成功將起到積極的作用。

[1]菲利普·科特勒.市場營銷原理[M].機械工業(yè)出版社，2010.

[2]約翰·丹尼爾斯.國際商務(wù)[M].機械工業(yè)出版社，2008.

[3]約翰·希爾.卓越的商務(wù)溝通[M].北京大學(xué)出版社，2010.