牛 娟

（河南理工大學(xué)，河南 焦作454000）

淺議高校圖書館觀念與服務(wù)創(chuàng)新

牛 娟

（河南理工大學(xué)，河南 焦作454000）

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，創(chuàng)新成為當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作的唯一選擇和發(fā)展契機(jī)。本文論述了高校圖書館實(shí)施創(chuàng)新的必要性，并提出了創(chuàng)新的方法和途徑。

高校圖書館 觀念創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館事業(yè)和其他各項(xiàng)事業(yè)一樣既面臨著許多新的機(jī)遇，又面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)我們也必須清醒地認(rèn)識到，機(jī)遇與挑戰(zhàn)總是并存，如何讓圖書館事業(yè)朝著現(xiàn)代化的方面發(fā)展，這是我們必須面對并需要認(rèn)真研究解決的問題。江澤民同志指出:“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力?！币粋€(gè)民族、一個(gè)國家如此，圖書館事業(yè)同樣如此，同樣需要創(chuàng)新［1］。創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動力，只有進(jìn)行圖書館觀念的創(chuàng)新，服務(wù)的創(chuàng)新，才能真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館的職責(zé)，完成圖書館的歷史使命，推動圖書館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

一、圖書館觀念的創(chuàng)新

（一）管理機(jī)制的觀念創(chuàng)新

高校圖書館管理機(jī)制的創(chuàng)新，就是要健全圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，對圖書館內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)、工作流程、行為準(zhǔn)則、獎懲措施等都有明確的規(guī)定，形成一整套行之有效的競爭機(jī)制、激勵機(jī)制、約束機(jī)制和保障機(jī)制，把圖書館管理納入規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的管理軌道，讓每一位館員都有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揮他們的潛能，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。我們要在原有的管理機(jī)制上不斷創(chuàng)新，形成圖書館自己的一套權(quán)利和責(zé)任相一致、激勵和約束相統(tǒng)一、動力和壓力相平衡的運(yùn)行機(jī)制，因人而異，根據(jù)館員的不同需求層次，實(shí)行多樣化的分層激勵機(jī)制，做到公平、公正。競爭機(jī)制可以讓館際之間、館員之間看到差距取長補(bǔ)短，調(diào)動館員的積極性，要求館員掌握學(xué)習(xí)信息技術(shù)和信息服務(wù)的技能。各部門還應(yīng)針對各自的特點(diǎn)，制定不同的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，開展服務(wù)質(zhì)量競爭、效率競爭，創(chuàng)造一種公平、公正的競爭氛圍，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，為教師和學(xué)生服務(wù)。

改革創(chuàng)新是近年來高校圖書館普遍面臨的一個(gè)命題。隨著社會的不斷進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新，信息網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，為圖書館的改革和創(chuàng)新提出了新的要求與任務(wù)。高校圖書館必須創(chuàng)新管理機(jī)制，增強(qiáng)發(fā)展活力，提高自主創(chuàng)新能力；通過改革創(chuàng)新，拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大圖書館的影響力，從而取得較為全面的發(fā)展。

（二）讀者至上的觀念創(chuàng)新

一個(gè)世紀(jì)以前美國人克特就曾提出“讀者至上”的原則，倡導(dǎo)圖書館工作的一切以讀者為中心的做法，就是將讀者的意愿、習(xí)慣、要求作為我們工作的準(zhǔn)則［2］。讀者是圖書館的主角，圖書館應(yīng)千方百計(jì)地為讀者服務(wù)、滿足讀者的需求，讀者的需求是圖書館存在與發(fā)展的根本。

進(jìn)入信息時(shí)代的讀者對信息的需求越來越高，同時(shí)科技的發(fā)展又為信息服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)保證，所以，必須進(jìn)行觀念上的創(chuàng)新，樹立“讀者至上”的觀念，改變圖書館傳統(tǒng)的坐等服務(wù)方式，變被動服務(wù)方式為主動服務(wù)方式，從高校教學(xué)和科研的需要出發(fā)，主動為教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。由于各個(gè)高校的學(xué)科建設(shè)重點(diǎn)不同，因此任何一個(gè)高校圖書館都應(yīng)該有自己的特色，根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)和專業(yè)設(shè)置，合理地配置信息資源，建立本校的特色數(shù)據(jù)庫，為本校的教學(xué)、科研和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)服務(wù)，如：主動了解學(xué)校科研規(guī)劃，深入了解科研，配合科研項(xiàng)目，通過編寫各種專題書目、索引、文摘等形式，為科研工作提供及時(shí)、有效、高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）以人為本的觀念創(chuàng)新

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，圖書館員的知識、智慧和技術(shù)是圖書館的最大資本。圖書館員的素質(zhì)、工作態(tài)度決定著服務(wù)的質(zhì)量、層次和深度，因此，具有創(chuàng)新精神的圖書館員是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力［3］。他們能夠制定新的戰(zhàn)略，創(chuàng)造新的信息產(chǎn)品，提供新的知識服務(wù)，從而推動市場信息需求。所以說，在圖書館的各種資源中，人員占主導(dǎo)地位。

圖書館必須擁有一批具有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神的圖書館員，并努力激發(fā)他們的創(chuàng)新能力。館員的工作能力、業(yè)務(wù)水平、文化素養(yǎng)和創(chuàng)新理念越高，圖書館的發(fā)展、建設(shè)和服務(wù)才會越持久。如果每一位圖書館員都能在其工作崗位上創(chuàng)造性地工作，將其潛力充分發(fā)揮出來，不斷進(jìn)取、不斷自我完善，圖書館的管理和服務(wù)將會發(fā)生日新月異的變化，高校圖書館讀者服務(wù)工作將會跨上一個(gè)新的臺階［4］。然而，目前高校圖書館人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)比較單一，缺少多學(xué)科背景人才，難以勝任新形勢下高要求的信息服務(wù)。隨著信息服務(wù)方式和深度的改變，高校圖書館急需一批高水平的信息人才，這些人才應(yīng)具有現(xiàn)代信息意識，熟悉圖書館學(xué)、信息管理學(xué)、計(jì)算機(jī)等技術(shù)，有較強(qiáng)的信息資源二次開發(fā)和建設(shè)的能力。因此，加強(qiáng)圖書館館員的培養(yǎng)已迫在眉捷。

要使圖書館員較好地學(xué)習(xí)，應(yīng)用新知識，就必須加強(qiáng)多種形式的教育和培訓(xùn)，使館員能夠終身得到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。因此，圖書館員培訓(xùn)應(yīng)走在新技術(shù)之前，一方面，館內(nèi)制定培訓(xùn)計(jì)劃、派出進(jìn)修、在職學(xué)習(xí)、舉辦專題講座、鼓勵參加各級圖書館學(xué)會主辦的學(xué)術(shù)活動等。通過學(xué)習(xí)使館員的業(yè)務(wù)能力得到全面的提高，并向多層次復(fù)合型人才轉(zhuǎn)化，不僅要具有計(jì)算機(jī)使用技能、過硬的外語運(yùn)用能力，而且要具有廣博的學(xué)科知識和良好的心理素質(zhì)及文字表達(dá)能力。另一方面，積極促進(jìn)國際、國內(nèi)圖書館同行交流、互派館員、短期進(jìn)修學(xué)習(xí)，以實(shí)地工作取得先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握先進(jìn)技術(shù)達(dá)到互補(bǔ)，彼此可以資源共享。

同時(shí)，圖書館工作是一個(gè)整體，各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間，各個(gè)工作人員之間，存在著有機(jī)的聯(lián)系，要使之高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、合作、協(xié)調(diào)的精神。團(tuán)結(jié)協(xié)作是做好圖書館工作的保障之一，每個(gè)工作人員都要識大體、顧大局，在工作中互相幫助、互相支持，優(yōu)化人員配置，使館員人盡其才，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地發(fā)揮館員的特長和主觀能動性，為真正的圖書館創(chuàng)新人才提供其發(fā)揮才華的廣闊舞臺。圖書館樹立以人為本觀的關(guān)鍵還在于館員參與管理。館員參與管理是一個(gè)實(shí)踐和探索的過程，在這種成就感、歸屬感、參與感與發(fā)展感的支持下，具有創(chuàng)新才能的館員將圖書館事業(yè)看成自己至高的事業(yè)，才能全心全意地投入自己的精力。

二、圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

（一）服務(wù)觀念的創(chuàng)新

隨著高校校園網(wǎng)的日益擴(kuò)展，以及校園數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化資源的逐漸增多，高校讀者的信息需求在不斷變化。他們已經(jīng)不滿足于高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)，而是要求提供數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化的信息服務(wù)［5］。因此，高校圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)，以滿足各類讀者的需求。

服務(wù)創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新的核心，其它一切創(chuàng)新思想都要為服務(wù)創(chuàng)新提供必要的條件和保障，并圍繞著服務(wù)創(chuàng)新來進(jìn)行。服務(wù)是圖書館工作的中心，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)，服務(wù)觀念創(chuàng)新是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的先導(dǎo)。只有不斷地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新并具體落實(shí)到圖書館服務(wù)工作中去，不斷產(chǎn)生適應(yīng)領(lǐng)先時(shí)代發(fā)展的新思路、新觀念，圖書館才能得到持續(xù)不斷的發(fā)展，否則，就會在市場競爭中被淘汰。服務(wù)觀念決定圖書館服務(wù)面貌，因此，圖書館必須迅速更新觀念，建立現(xiàn)代全新的服務(wù)觀念，在現(xiàn)代服務(wù)觀念支配下，把服務(wù)問題提到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識，把圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究與決策提到研究的最重要地位，從而大大地促進(jìn)圖書館的發(fā)展，在服務(wù)上追求高目標(biāo)、高品位，打造特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念創(chuàng)新，就必須努力實(shí)現(xiàn)在服務(wù)觀念上由傳統(tǒng)的封閉型向現(xiàn)代的開放型轉(zhuǎn)變；在服務(wù)手段上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)向現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)；在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)由接納式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變；在服務(wù)對象上實(shí)現(xiàn)由保障本館讀者向面對互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)變。

（二）服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

隨著圖書館管理觀念的創(chuàng)新，圖書館服務(wù)內(nèi)容和方式也在不斷地改變，高校圖書館已從傳統(tǒng)的借還服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。圖書館在搞好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要充分利用現(xiàn)代技術(shù)提供各種特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)，改變傳統(tǒng)圖書館大同小異的服務(wù)模式和千篇一律的服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)圖書館承擔(dān)的任務(wù)和讀者對象的獨(dú)特性挖掘和發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢，開發(fā)有特色的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)形式，按照特定用戶的信息需求和興趣愛好，為用戶提供所需要的個(gè)性化的信息產(chǎn)品。為適應(yīng)知識創(chuàng)新的需要，圖書館服務(wù)還應(yīng)由信息服務(wù)向知識服務(wù)延伸與拓展，根據(jù)用戶的問題，通過對知識信息的吸取、集成，創(chuàng)新、整合形成符合用戶需要的知識產(chǎn)品。

信息服務(wù)內(nèi)容要深層化，要加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，提高館藏質(zhì)量，高校圖書館必須根據(jù)學(xué)科建設(shè)的發(fā)展方向，改善館藏結(jié)構(gòu)和布局，建立重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)需要的特色數(shù)據(jù)庫，以服務(wù)于高校的教學(xué)與科研?，F(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)專題服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)，科技、專利查新，科研項(xiàng)目、課題等深層次的信息服務(wù)。

（三）服務(wù)方式方法的創(chuàng)新

圖書館要實(shí)現(xiàn)服務(wù)特色化。特色化服務(wù)就是有自己的優(yōu)勢和特色，在服務(wù)過程中充分體現(xiàn)自己的個(gè)性魅力，使需求者獲得最大的需求滿足。因此，圖書館要改變以往的服務(wù)方式，由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，由普通的咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)向特色服務(wù)，由基礎(chǔ)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向深層次信息服務(wù)，加大數(shù)據(jù)庫建設(shè)、數(shù)字圖書館建設(shè)，立足網(wǎng)絡(luò)，搞好各高校圖書館之間的協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)區(qū)域文獻(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)真正意義上的館藏資源與網(wǎng)上資源共享。還要根據(jù)圖書館承擔(dān)的任務(wù)和讀者對象的獨(dú)特點(diǎn)，發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢，開發(fā)有特色的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)形式。圖書館員要充分利用圖書館的豐富信息資源和自己的專業(yè)知識，針對特定用戶開展個(gè)性化的信息服務(wù)，從而使圖書館在為大多數(shù)用戶服務(wù)的同時(shí)，也能夠一對一地滿足用戶特定信息需求［6］。如：主動了解科研課題進(jìn)展情況、參與課題進(jìn)程研究、經(jīng)常與教學(xué)及科研人員溝通、跟蹤課題的進(jìn)展、定題服務(wù)、超前服務(wù)等，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)完善，逐漸形成具有本館特色的個(gè)性化服務(wù)，從而大大提高圖書館服務(wù)效率和質(zhì)量。

總之，高校圖書館要適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要，就必須提高創(chuàng)新能力，只有不斷進(jìn)行圖書館觀念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)在新知識經(jīng)濟(jì)和信息革命的大潮中取得主動地位，才能推動圖書館事業(yè)的快速發(fā)展。

［1］ ［2］ 潘衛(wèi)東.圖書館觀念創(chuàng)新淺議［J］ .圖書館論壇，2005，（2）：193.

［3］ 付立宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的圖書館觀念創(chuàng)新［J］ .大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2001，（1）：20.

［4］ 孫青英.論新時(shí)期圖書館的讀者服務(wù)工作創(chuàng)新［J］ .高校圖書情報(bào)論壇，2006，（3）：25.

［5］ 鄭少燕.淺談高校圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)創(chuàng)新［J］ .福建圖書館理論與實(shí)踐，2007，（2）：15.

［6］ 殷新葉.論圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新［J］ .常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，（1）：63.