湯建華，方慈海

（常德職業(yè)技術學院，湖南 常德 415000）

高校后勤服務在育人工作中的角色和定位

湯建華，方慈海

（常德職業(yè)技術學院，湖南 常德 415000）

服務育人是高等學?！叭恕钡闹匾獌热?。在高校后勤社會化改革縱深推進的前提下，把握好市場規(guī)律與教育規(guī)律之間的關系，堅持后勤服務的公益性原則，增強后勤服務的育人功能，對全方位提高學校的育人工作水平至關重要。

高校；后勤服務；育人工作；角色；定位

高校的根本任務是貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義建設者和可靠接班人。高校一切工作的出發(fā)點都要圍繞育人目標，樹立教學育人、管理育人、服務育人的理念，提高教育教學質量和人才培養(yǎng)工作水平。高校后勤工作是整個學校工作中不可缺少的組成部分，要始終堅持“為教學服務、為科研服務、為師生服務”和“服務育人、管理育人”（“三服務兩育人”）的宗旨，落實科學發(fā)展觀，建立具有時代特色的新型后勤服務保障體系，提高后勤服務管理水平。

1 后勤服務在育人工作中存在的問題

1.1 后勤服務育人意識淡薄

在社會化改革不斷推進的情況下，市場經濟服務方式逐步取代了傳統(tǒng)的計劃經濟服務方式，高校后勤也形成了多元主體辦后勤、多種服務并存與競爭發(fā)展的局面，后勤服務實體的市場意識、競爭意識日益增強，但服務意識、育人意識逐步淡化，不能很好地兼顧經濟效益和社會效益。

1.2 后勤服務設施投入不足，制約了其育人功能的發(fā)揮

高校領導層與職能部門重視對教學、科研的投入，加強了師資隊伍、學科建設（專業(yè)建設）、實習實訓基地等教學基礎設施建設，但忽視了對后勤服務設施的投入，在食堂、公寓以及綠化、保潔、水電等配套服務載體上存在著低成本運行、管理粗放的情況，這嚴重制約了后勤服務育人功能的發(fā)揮。

1.3 后勤服務人員素質偏低

高校后勤社會化改革后，后勤服務大多與院校實行了“剝離”，在人員上實行“老人老辦法，新人新辦法”，即老的后勤員工大多實行內部退養(yǎng)和轉體分流；新進員工大多是臨時聘用的下崗職工、農民工，或學校安置的轉體分流、退伍轉業(yè)人員等。這些人員工資待遇低、工作環(huán)境差，且隊伍不夠穩(wěn)定，個人綜合素質不高，在教職工中屬于“弱勢群體”，服務育人的主動性、有效性不夠。

2 充分理解后勤服務育人的科學內涵

后勤工作既具有服務功能，又具有示范、引導的教育功能[1]。高質量的后勤服務是高校育人的隱性課堂，是無聲的思想政治工作，必須是兼具服務與教育功能的整體。它對大學生的健康成長，對學校的育人工作具有十分重要的作用。

2.1 后勤服務育人的概念

服務育人是指在提供服務的過程中，直接地對學生產生行為影響，從而在學生的世界觀、人生觀和道德品質形成過程中起到可模仿的作用。服務育人體現(xiàn)在高校后勤工作中，構成了后勤服務者與大學生之間的一種新型的人際關系，是一種高層次、高境界的職能，不僅體現(xiàn)了后勤服務的社會價值，更彰顯了學校的育人理念和校園文化。

2.2 后勤服務育人的特點

（1）基礎性。后勤服務是事關高校全局的一項基礎性工作。它與學生的現(xiàn)實利益和多種需求緊密相連，其服務質量直接關系到學校的教學秩序和學生職業(yè)道德等綜合素質的提升。高校的穩(wěn)定在后勤，高校發(fā)生的一些不穩(wěn)定因素也大多與后勤服務密切相關。后勤服務質量直接影響學生與高校的感情，進而影響到高校育人的整體效果[2]。

（2）多樣性。后勤服務涉及學生吃、住、學、閑等日常生活以及健康、安全等方面，如：食堂、公寓等設施好壞，飯菜價格與質量，后勤服務人員的言行，水電維修的及時性，校園綠化、美化、亮化狀況等都能對學生的思想和行為產生深遠的影響。

（3）間接性。后勤服務人員不是直接面對學生進行思想政治教育，而是以其工作作風、精神風貌以及服務載體對學生產生潛移默化的影響，更多的是一種環(huán)境育人，可以提煉使其上升到文化育人的境界。

3 探索后勤服務育人功能的實踐路徑

3.1 在后勤服務理念中滲透育人意識

3.1.1 要正確認識后勤服務的育人作用 高校承擔著向社會輸送合格、有用人才的重任。后勤服務育人、環(huán)境育人與教書育人、管理育人一樣對學生的健康成長都發(fā)揮著極其重要的作用，高校應該從戰(zhàn)略高度重視后勤在育人工作中的地位和作用。

3.1.2 要正確處理經濟效益與服務意識的關系 后勤服務要追求服務育人，使服務育人成為高校后勤的崇高境界和終極目標。當前，在建立高校新型后勤服務保障體系時，既要按市場規(guī)律、市場法則推行后勤服務社會化；又要講求教育規(guī)律，堅持后勤服務的“教育屬性”，在后勤服務中充分體現(xiàn)公益性的原則。

3.1.3 要加強科學管理，實行制度育人 要保障后勤服務育人功能的充分發(fā)揮，必須建立相應的制度，使后勤服務管理有章可循，促使學生牢固樹立紀律觀念，養(yǎng)成良好的生活習慣，培養(yǎng)學生的規(guī)則意識，激發(fā)其自主意識和主人翁意識。

3.2 在后勤服務載體中營造育人氛圍

與學生的學習和日常生活密切聯(lián)系的、最主要的教育載體就是校園環(huán)境。校園的基本功能是為學生提供學習、生活的空間、場所和生活資料。一是要營造優(yōu)美的校園公共環(huán)境。學校食堂、公寓、教學樓、圖書館等建筑以及道路、綠化、路燈等服務配套設施都能夠培養(yǎng)學生對學校、對生活的熱愛和積極心態(tài)，陶冶學生的道德情操。學校領導和各職能部門要支持后勤部門在加大基礎設施建設的同時，按照內涵建設的要求，加強配套設施的建設，充分利用現(xiàn)代信息技術，開展節(jié)約型校園建設，讓學生能體驗到最先進的管理手段和最人性化的后勤服務。二是要打造涵蓋后勤服務的校園文化。文化育人是育人的最高境界和集中體現(xiàn)，后勤文化是在后勤服務過程中經過歷練和積淀形成的共同價值觀念，是校園文化的重要組成部分，包括經營理念，企業(yè)精神，行為準則以及道路、樓棟命名，校園雕塑，文化景觀，校園網絡的風格等都可以讓學生受到教育。高校要創(chuàng)造彰顯文化特色、蘊含大學人文精神的校園環(huán)境，使用具有藝術感染力的服務設施和載體，讓學生在自覺與不自覺間受教育。三是要為學生生活創(chuàng)造良好的條件。學生食堂、學生公寓是后勤服務育人的主陣地，要充分發(fā)揮其育人“第二課堂”的作用，推進食堂標準化建設，積極營造食堂餐飲文化，為學生提供花色品種繁多、物美價廉、適合不同學生群體的飲食服務；要推進學生公寓標準化建設，營造學生公寓文化，培養(yǎng)學生愛護公物、團結協(xié)作、勤儉節(jié)約的意識；要配合學生管理部門做好“五進”公寓，即學生黨（團）組織進公寓、學生輔導員進公寓、安全保衛(wèi)進公寓、學生自我管理組織進公寓、校園文化進公寓。

3.3 在后勤服務行為中提高育人水平

高校后勤的工作過程就是后勤員工與師生的交流過程。后勤員工是不上講臺的“教師”，其服務態(tài)度、工作水平、精神風貌等對學生產生潛移默化的影響。一是要加強教育培訓，提高后勤員工的素質。對后勤員工要實行制度約束與人性關懷相結合的管理手段。在后勤服務中引入ISO9001質量管理標準，加強員工績效考核，提高服務水平。同時，要關心后勤員工的生活，保障其合理的勞動待遇，特別是要落實后勤外聘人員的養(yǎng)老保險問題，解決他們的后顧之憂，使他們更有激情地投入到服務育人的工作中。二是要加強后勤與學生的溝通。育人工作需要實踐，需要活動，需要體驗，需要感悟[3]。通過定期開展服務滿意率調查、召開學生懇談會、舉辦學生接待日活動、開辟公司總經理信箱等途徑，及時聽取學生意見，發(fā)現(xiàn)后勤服務中的薄弱環(huán)節(jié)以改進服務，同時促進相互之間的理解，增進學生與后勤服務人員的感情。三是要開辟學生參與后勤服務的渠道。采取靈活多樣的方式讓學生參與管理與服務，如開展勞動實踐周活動，成立學生公寓管理、伙食管理委員會，讓學生自我管理、自我服務、自我監(jiān)督，在實踐活動中增進學生對后勤工作的了解和情感，培養(yǎng)學生形成正確的價值觀。后勤服務還可以為貧困學生提供勤工儉學崗位，幫助其解決一定的經濟困難。在育人工作中體現(xiàn)解決思想問題與實際問題相結合的原則，以提高后勤育人工作的針對性和實踐性。

[1]鄭雅萍，王靜.論高校后勤服務育人的時代性[J].江蘇高教，2009，5：122～123.

[2]王林清.高校后勤服務育人機理探析[J].理論月刊，2008，7：183～185.

[3]吳偉民.對拓展高校后勤服務育人途徑的思考[J].文科資料，2010，9：199～200.

G640

A

1671-1246（2011）08-0013-03