于 飛

（武漢大學(xué)圖書館，湖北 武漢 430072）

于 飛 男，1983年生。碩士，助理館員。

1 參考咨詢概況

“參考咨詢”始于19世紀(jì)下半葉的美國(guó)，其概念為“圖書館員在讀者使用圖書館獲取知識(shí)遇到困難時(shí)所給予的幫助”[1]。最初，僅在美國(guó)波士頓公共圖書館和哥倫比亞大學(xué)圖書館等一些大型的公共或高校圖書館中開設(shè)有專門的參考咨詢室，并由專職的參考咨詢館員承擔(dān)咨詢工作。隨著參考咨詢?cè)诿绹?guó)取得的成功，世界上其他一些國(guó)家如英國(guó)、日本等也在本國(guó)各類型圖書館中建立起了參考咨詢部門。

我國(guó)高校圖書館開展參考咨詢的時(shí)間較晚。20世紀(jì)20年代初[1]，清華大學(xué)在全國(guó)高校中率先設(shè)立參考咨詢部，國(guó)立北平圖書館也于1929年成立了參考組。其后，我國(guó)其他一些高校圖書館以兩館的參考咨詢部為藍(lán)本，在各自館內(nèi)分別建立了不同類型和不同規(guī)模的參考咨詢部門。隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)各高校圖書館的參考咨詢工作不論是從參考咨詢信息源、參考咨詢工作地點(diǎn)、參考咨詢服務(wù)模式、參考咨詢服務(wù)方法、參考咨詢服務(wù)手段、參考咨詢服務(wù)內(nèi)容等方面都取得了巨大進(jìn)步，呈現(xiàn)出多元化、多樣化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化等形式，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)參考咨詢業(yè)務(wù)向現(xiàn)代化參考咨詢業(yè)務(wù)、由手動(dòng)咨詢向自動(dòng)咨詢的轉(zhuǎn)化，使參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量和效率在廣度以及深度上都有了很大的進(jìn)步。

2 合并高校圖書館參考咨詢運(yùn)作模式

始于2000年全國(guó)范圍內(nèi)的高校合并是中國(guó)教育界的一項(xiàng)創(chuàng)舉。伴隨著高校合并的潮流，隸屬于各高校服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館不論是在館舍規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)層次等方面都發(fā)生了相應(yīng)的變化。高校的合并為圖書館的發(fā)展和壯大提供了良好的平臺(tái)，同時(shí)也為各高校圖書館參考咨詢服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變提供了機(jī)遇。筆者以合并后的武漢大學(xué)圖書館為例，探討合并后的高校圖書館在參考咨詢服務(wù)模式方面所發(fā)生的變化。

2.1 武漢大學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)的運(yùn)作模式

2000年4校合并后，新武漢大學(xué)圖書館由4個(gè)分布于不同校區(qū)的館舍組成，形成了館舍地域分散，業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一的格局。合并后的武漢大學(xué)圖書館的參考咨詢服務(wù)由基礎(chǔ)性參考咨詢、深度性參考咨詢和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢3部分構(gòu)成，運(yùn)作模式也以此3項(xiàng)服務(wù)咨詢?yōu)榛A(chǔ)，以由該3項(xiàng)服務(wù)組成的大參考咨詢服務(wù)體系為依托，面向全校師生及校外讀者提供信息服務(wù)。從形式上看，雖然這3部分參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目分工不同，但它們卻構(gòu)成了一個(gè)相互聯(lián)系、相互作用、不可分割的整體。每一單項(xiàng)服務(wù)都發(fā)揮著自身的作用，推動(dòng)著整體工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也促進(jìn)了圖書館參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展與壯大。

2.1.1 基礎(chǔ)性參考咨詢

基礎(chǔ)性參考咨詢，又被稱為簡(jiǎn)單性咨詢或一般事實(shí)性咨詢，它強(qiáng)調(diào)的是圖書館工作人員向所有到館的讀者提供面對(duì)面的指導(dǎo)和答疑，以幫助他們方便、快捷、高效地使用圖書館，獲取其所需的資源。

武漢大學(xué)圖書館基礎(chǔ)性參考咨詢臺(tái)創(chuàng)立于2008年6月，是武漢大學(xué)圖書館的總咨詢臺(tái)，由于該咨詢臺(tái)的位置處于整個(gè)圖書館的最“外部”和最顯眼的地方，因此，讀者可以直接先向咨詢臺(tái)的工作人員尋求幫助，工作人員則會(huì)幫助他們更好、更快捷、更高效地利用圖書館。由此可見，總館大廳咨詢臺(tái)起著一個(gè)基礎(chǔ)的引航作用，引導(dǎo)讀者進(jìn)入圖書館，并指導(dǎo)著他們?nèi)绾稳カ@取所需的信息資料。

總館咨詢臺(tái)的工作人員由中級(jí)以上職稱或碩士以上學(xué)歷的館員組成，隸屬于總館流通部管理，具有圖書館集成系統(tǒng)中流通模塊中“讀者事物”的操作權(quán)限，可為讀者辦理與證卡相關(guān)的業(yè)務(wù)；同時(shí)，該咨詢臺(tái)的業(yè)務(wù)又與信息服務(wù)中心有著直接的聯(lián)系，如解答讀者關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)方面的使用問(wèn)題，為讀者校外訪問(wèn)圖書館資源提供當(dāng)面、電話或網(wǎng)上的咨詢等。因此，咨詢臺(tái)工作人員的隸屬關(guān)系呈現(xiàn)出橫向和縱向的多重關(guān)系，即橫向關(guān)系為業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系，分屬于信息服務(wù)中心、采訪部、資源建設(shè)部等部門管理；縱向關(guān)系為行政隸屬關(guān)系，屬于總館流通部管理。

各分館大廳也設(shè)有咨詢臺(tái)，由分館學(xué)科服務(wù)部的工作人員負(fù)責(zé)，他們不負(fù)責(zé)處理校園卡方面的業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)與集成系統(tǒng)流通模塊相關(guān)的權(quán)限沒有向分館咨詢臺(tái)開放。除證卡業(yè)務(wù)外，各分館咨詢臺(tái)所承擔(dān)的任務(wù)和發(fā)揮的作用與總館大廳咨詢臺(tái)基本相同。總館與各分館的咨詢臺(tái)共同構(gòu)成了武漢大學(xué)圖書館的基礎(chǔ)參考咨詢體系，并且分館與分館之間、分館與總館之間的基礎(chǔ)性參考咨詢相互聯(lián)系、相互作用、互為依托，共同為全校師生員工和教學(xué)科研服務(wù)。

2.1.2 深度性參考咨詢

深度性參考咨詢是相對(duì)基礎(chǔ)性參考咨詢而言的，它指的是圖書館為讀者提供一些技術(shù)含量更高、內(nèi)容更深刻、范圍更廣的參考咨詢服務(wù)。

武漢大學(xué)圖書館開展深度性參考咨詢服務(wù)包括學(xué)科服務(wù)、教學(xué)培訓(xùn)和科技查新3個(gè)方面的內(nèi)容，接受這類咨詢服務(wù)的讀者大多是本校的博士、研究生、教師、專家學(xué)者和科研工作者等，而并非所有到館的讀者，因此深度性參考咨詢是具有一定針對(duì)性和側(cè)重性的，在咨詢業(yè)務(wù)的深度和廣度上也都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)基礎(chǔ)性參考咨詢，而且比基礎(chǔ)性咨詢要專業(yè)。深度性咨詢更多的是一種關(guān)于文獻(xiàn)知識(shí)和文獻(xiàn)線索方面的檢索咨詢服務(wù)，而非一般事實(shí)性的參考咨詢服務(wù)。武漢大學(xué)圖書館開展的深度參考咨詢主要包括以下內(nèi)容：

①學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的項(xiàng)目主要是針對(duì)學(xué)科資源建設(shè)制定和開展的，主要由圖書館的學(xué)科館員負(fù)責(zé)操作執(zhí)行，其內(nèi)容包括制定對(duì)口院系的相關(guān)學(xué)科的館藏資源（包括各種載體的文獻(xiàn)）發(fā)展計(jì)劃，了解對(duì)口院系的信息需求；聯(lián)系和組織院系教師、科研人員圈選文獻(xiàn)，參與推薦、選訂對(duì)口學(xué)科的中外文圖書，并配合采訪工作人員做好中外文期刊的訂購(gòu)工作；試用、評(píng)介和宣傳相關(guān)學(xué)科的電子資源；進(jìn)行學(xué)科聯(lián)絡(luò)工作，如與對(duì)口院系保持經(jīng)常聯(lián)系，搜集師生們對(duì)圖書館資源和服務(wù)的建議及要求，向?qū)谠合祹熒皶r(shí)通報(bào)和推送圖書館的最新資源及服務(wù)項(xiàng)目，建立對(duì)口院系重點(diǎn)學(xué)科的教師檔案，開展個(gè)性化的信息服務(wù)；參與對(duì)口院系組織的有關(guān)學(xué)術(shù)活動(dòng)，及時(shí)了解相關(guān)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)；開展學(xué)科信息服務(wù)，包括通過(guò)電話、電子郵件等方式及時(shí)解答有關(guān)圖書館資源和服務(wù)等方面的問(wèn)題，為對(duì)口院系師生提供如何利用圖書館的指導(dǎo)和培訓(xùn)，舉辦圖書館館藏資源和服務(wù)的專題講座；承擔(dān)科技查新、代查代檢工作，開展定題和跟蹤等個(gè)性化學(xué)科服務(wù)；搜集、鑒別和整理相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立網(wǎng)上學(xué)科導(dǎo)航。學(xué)科服務(wù)的宗旨是在圖書館與各院系之間建立直接的聯(lián)系，掌握學(xué)校的教學(xué)科研工作者對(duì)文獻(xiàn)信息資料需求的情況，幫助全校師生充分了解和掌握?qǐng)D書館的資源與服務(wù)，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供文獻(xiàn)信息保障[2]。

②教學(xué)培訓(xùn)。為使不同專業(yè)背景的學(xué)生盡快熟悉圖書館的資源與服務(wù)，掌握利用圖書館的方法，武漢大學(xué)圖書館每年都會(huì)面向全校本科生開設(shè)5門公共選修課，即：計(jì)算機(jī)檢索與利用（文）、計(jì)算機(jī)檢索與利用（理）、網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用、計(jì)算機(jī)信息檢索與利用（工）和醫(yī)學(xué)信息檢索與利用和4門通識(shí)課，即：古籍鑒賞、專利信息與發(fā)明創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)信息資源處理和科技寫作，并常年舉辦各類讀者培訓(xùn)，以幫助學(xué)生掌握信息檢索和利用的基本方法和技術(shù)，提高他們獲取各種圖書館資源和網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源的能力。

③科技查新?？萍疾樾率俏墨I(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研相結(jié)合的情報(bào)研究工作，它以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，以文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研為手段，以檢出結(jié)果為依據(jù)，通過(guò)綜合分析，對(duì)查新項(xiàng)目的新穎性進(jìn)行情報(bào)學(xué)審查，寫出有依據(jù)、有分析、有對(duì)比、有結(jié)論的查新報(bào)告[3]?？傊?，查新是以通過(guò)檢出文獻(xiàn)的客觀事實(shí)來(lái)對(duì)項(xiàng)目的新穎性作出結(jié)論。

武漢大學(xué)圖書館具有教育部科技查新工作站的資質(zhì)，所開展的科技查新服務(wù)項(xiàng)目包括查新服務(wù)、定題服務(wù)、引文索引、文獻(xiàn)傳遞和聯(lián)機(jī)檢索等方面的內(nèi)容，通過(guò)這些服務(wù)可以為讀者進(jìn)行各類專題的檢索，并為他們提供最新和最全的文獻(xiàn)收錄情況，更好地服務(wù)于科研活動(dòng)。

總館與各分館的深度性參考咨詢服務(wù)是按學(xué)科分散，按業(yè)務(wù)性質(zhì)集中的。例如，紙本文獻(xiàn)訂購(gòu)目錄的刪選和征求意見由各分館的學(xué)科館員深入到院系操作，訂單的匯總和訂購(gòu)由圖書館采訪部完成；電子資源的評(píng)價(jià)由各學(xué)科分館分散進(jìn)行，提交意見，再由總館信息中心進(jìn)行匯總和統(tǒng)一訂購(gòu)；電子資源由各分館針對(duì)不同學(xué)科自行訂購(gòu)。又如，每個(gè)分館都承擔(dān)了不同學(xué)科的查新工作，但查新報(bào)告的最后審定由總館統(tǒng)一完成，查新人員的資質(zhì)培訓(xùn)由總館統(tǒng)一安排。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)參考咨詢

網(wǎng)絡(luò)參考咨詢，即虛擬參考咨詢，是指以網(wǎng)絡(luò)為中介，通過(guò)良好的咨詢關(guān)系，運(yùn)用心理學(xué)方法和技術(shù)，幫助咨詢者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)掘資源，并以建設(shè)性方式解決問(wèn)題，從而有效滿足其需要并促進(jìn)其成長(zhǎng)的過(guò)程[4]。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢又分為同步參考咨詢和異步參考咨詢兩種。

網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)是有別于基礎(chǔ)性參考咨詢和深度性參考咨詢的另一種形式的參考咨詢服務(wù)模式，在圖書館首頁(yè)上以“總咨詢臺(tái)”這樣一個(gè)虛擬名稱出現(xiàn)，其內(nèi)容包括在線咨詢、E-mail咨詢和常見問(wèn)題列表3項(xiàng)。

①在線咨詢。在線咨詢是武漢大學(xué)圖書館進(jìn)行的一項(xiàng)同步性的網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，其開展方式是以QQ軟件為平臺(tái)，以4個(gè)分館不同學(xué)科館員輪流值班為主要形式，以首問(wèn)負(fù)責(zé)為主要制度，分時(shí)分段地為讀者提供及時(shí)的咨詢服務(wù)。建有兩個(gè)在線的QQ群，一個(gè)是值班館員和讀者進(jìn)行交流的QQ群，另一個(gè)是全館學(xué)科館員進(jìn)行工作交流的QQ群。開展在線咨詢時(shí)，讀者可以通過(guò)登錄自己QQ賬號(hào)的形式向當(dāng)班的學(xué)科館員提出問(wèn)題，學(xué)科館員則根據(jù)自己的學(xué)科背景和相關(guān)專業(yè)知識(shí)作出相應(yīng)的解答；而當(dāng)讀者提出的咨詢問(wèn)題的專業(yè)范圍與當(dāng)班的學(xué)科館員專業(yè)背景不同時(shí)，該學(xué)科館員則會(huì)與具有專業(yè)背景的學(xué)科館員進(jìn)行探討，再通過(guò)在線咨詢的QQ群向讀者解答。

②E-mail咨詢。E-mail咨詢是一項(xiàng)異步性的參考咨詢服務(wù)，其方式有兩種：一種是提交“讀者提問(wèn)表單”方式，另一種是直接發(fā)送Email。提交表單方式是基于武漢大學(xué)圖書館自己研發(fā)的一個(gè)網(wǎng)上異步參考咨詢協(xié)同工作平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的，該平臺(tái)的前端給讀者提供了一個(gè)填寫個(gè)人信息和咨詢問(wèn)題的表單，要求讀者以實(shí)名提問(wèn)，并留下有效的E-mail地址。該平臺(tái)的后端具有許多管理功能，可對(duì)讀者的問(wèn)題進(jìn)行分類、傳遞、回復(fù)等?？傪^信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)在這個(gè)平臺(tái)上值班，當(dāng)收到咨詢問(wèn)題分屬不同學(xué)科時(shí)，值班館員將其分配給相應(yīng)的分館學(xué)科館員進(jìn)行問(wèn)題答復(fù)，讀者會(huì)在自己的E-mail地址中收到圖書館的反饋；第二，讀者可以通過(guò)直接發(fā)送郵件至指定郵箱的方式來(lái)提出自己的問(wèn)題，指定郵箱地址是一個(gè)參考咨詢的公共地址，由總館信息服務(wù)中心的館員負(fù)責(zé)監(jiān)控。

③常見問(wèn)題列表。常見問(wèn)題列表主要是將以往讀者在利用圖書館時(shí)所遇到的一些問(wèn)題和圖書館對(duì)這些問(wèn)題的解答進(jìn)行綜合、分析和歸納，以列表的形式錄入圖書館主頁(yè)，方便有類似問(wèn)題的讀者查詢，間接地幫助他們處理自己的問(wèn)題，提高他們利用圖書館的效率。

從以上可以看出，武漢大學(xué)圖書館的網(wǎng)上參考咨詢采用了同步咨詢和異步咨詢兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，其后臺(tái)由分館和學(xué)科館員組成的一個(gè)支撐團(tuán)隊(duì)來(lái)開展對(duì)讀者的咨詢服務(wù)。

2.2 武漢大學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)運(yùn)作模式的優(yōu)劣分析

合并后的武漢大學(xué)圖書館，經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展與整合，以一種全新的、整體性強(qiáng)的、總館分館和各院系資料室之間相互聯(lián)系、彼此作用、互為依托的參考咨詢服務(wù)模式服務(wù)于讀者，參與學(xué)校的教學(xué)科研活動(dòng)，取得了一定的效果。

就基礎(chǔ)性參考咨詢而言，將總咨詢臺(tái)的隸屬關(guān)系納入總館流通部門而非傳統(tǒng)的參考咨詢部門，可以說(shuō)是武漢大學(xué)圖書館管理上的創(chuàng)新之舉，它不僅可以使總咨詢臺(tái)的工作時(shí)間與整個(gè)圖書館的開放時(shí)間保持一致，隨時(shí)為讀者解答問(wèn)題并提供一些幫助，還能夠處理一些與證卡業(yè)務(wù)權(quán)限相關(guān)的業(yè)務(wù)工作，如查詢和重置校園卡圖書館功能的密碼，指導(dǎo)讀者解決校外訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題等，使得總咨詢臺(tái)的工作突破了傳統(tǒng)基礎(chǔ)參考咨詢的工作模式，提高了總咨詢臺(tái)工作人員的工作積極性。

就深度性參考咨詢而言，由于總館和各分館的深度性參考咨詢服務(wù)是按各學(xué)科分散進(jìn)行的，因此，不同學(xué)科背景的讀者可以有針對(duì)性地前往本學(xué)科所屬校區(qū)的圖書分館向負(fù)責(zé)本學(xué)科的咨詢館員進(jìn)行咨詢，學(xué)科咨詢館員能夠更加專注于自己所負(fù)責(zé)的學(xué)科，搜集、鑒別、整理該學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源或參與該學(xué)科文獻(xiàn)資源的分析、評(píng)價(jià)工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)滿意的深度性咨詢服務(wù)。此外，通過(guò)圖書館深度性參考咨詢服務(wù)中的查新服務(wù)，圖書館用戶可以了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科的發(fā)展水平、研究方向、開發(fā)的深度和廣度，已解決和尚未解決的問(wèn)題等，保證科研成果的鑒定、評(píng)估、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)化、獎(jiǎng)勵(lì)等的科學(xué)性和可靠性[2]。

就網(wǎng)上參考咨詢而言，采用QQ平臺(tái)開展咨詢工作有兩方面的優(yōu)勢(shì)，一是大大減少了圖書館在網(wǎng)上參考咨詢方面的軟件成本開銷；二是QQ平臺(tái)是讀者非常熟悉的一個(gè)常用工具，免去了對(duì)讀者開展培訓(xùn)的資源開銷。另外，采用雙QQ群協(xié)同工作的方式，可以在分館地域分散、學(xué)科館員分散的工作環(huán)境中協(xié)同工作，高效快捷地為讀者提供咨詢服務(wù)。

雖然在10年的合校歷程中，武漢大學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)體系為整個(gè)學(xué)校的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，但由于其中某些因素的影響，也可能會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題出現(xiàn)。以武漢大學(xué)圖書館總咨詢臺(tái)為例，由于其在行政結(jié)構(gòu)關(guān)系方面隸屬于流通部，而業(yè)務(wù)上又有一部分與總館信息服務(wù)中心部有聯(lián)系，于是便形成了同一個(gè)工作崗位同時(shí)歸兩個(gè)不同部門共同支配的模式，這就有可能導(dǎo)致總咨詢臺(tái)在進(jìn)行傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)工作和流通業(yè)務(wù)時(shí)，由于信息服務(wù)中心和流通部之間缺乏溝通或溝通不徹底，致使業(yè)務(wù)上發(fā)生矛盾與沖突，從而影響到整個(gè)圖書館參考咨詢體系的運(yùn)作效率，降低讀者的滿意度。

3 參考咨詢?cè)诤喜⒏咝Ｖ械陌l(fā)展展望

隨著計(jì)算機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)化的形成，信息化更深、更全、更廣地滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域以及數(shù)字化圖書館的建設(shè)中?？梢灶A(yù)見，未來(lái)的參考咨詢服務(wù)將不再僅僅局限于簡(jiǎn)單、繁瑣、效率低下的手工勞動(dòng)，而是一種以網(wǎng)絡(luò)為依托、以館藏文獻(xiàn)資源和相關(guān)的信息資源為根據(jù)，以讀者服務(wù)為核心，以現(xiàn)代化、自動(dòng)化和電子化操作為手段，以為圖書館用戶提供高質(zhì)量文獻(xiàn)知識(shí)和文獻(xiàn)線索為內(nèi)容的高效、聯(lián)機(jī)、互動(dòng)、虛擬和數(shù)字化的服務(wù)工作。因此，各高校圖書館應(yīng)緊跟時(shí)代的腳步，逐步改進(jìn)本館參考咨詢服務(wù)工作的模式，要更加注重效率高、互動(dòng)性強(qiáng)、功能齊全的參考咨詢服務(wù)體系的建立與推廣，不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的參考咨詢館員，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

[1]魯黎明.圖書館服務(wù)理論與實(shí)踐[M].北京：北京圖書館出版社，2005：208.

[2]武漢大學(xué)圖書館.[2011-02-12].http：//www.lib.whu.edu.cn.

[3]百度百科——科技查新.[2011-02-12].http：//baike.baidu.com/view/1646025.htm.

[4]百度百科——網(wǎng)絡(luò)咨詢.[2011-02-12].http：//baike.baidu.com/view/1302134.htm.

[5]林中.參考咨詢服務(wù)在美國(guó)的發(fā)展軌跡[J].圖書館論壇，2004（2）：138-140.

[6]高航，紀(jì)自強(qiáng).論現(xiàn)代圖書館的參考咨詢工作[J].農(nóng)業(yè)與科技，2008（1）：178-179.

[7]隋敏.高校圖書館參考咨詢工作研究[J].渤海大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2006（3）：126-128.

[8]劉莎莎.近年來(lái)我國(guó)高校參考咨詢研究綜述[J].高校圖書情報(bào)論壇，2007（4）：44-47.