苗耀祥 王德甫

沈陽(yáng)航空航天大學(xué)（沈陽(yáng) 110036）

對(duì)沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的調(diào)查分析

苗耀祥 王德甫

沈陽(yáng)航空航天大學(xué)（沈陽(yáng) 110036）

以沈陽(yáng)市20家健身俱樂(lè)部為研究對(duì)象，就健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查與訪談分析，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)并提出相應(yīng)的建議與解決辦法。研究結(jié)果表明：沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部具有中、小型化分布合理的優(yōu)勢(shì)，但也存在著不足，經(jīng)營(yíng)模式處于中下等。主要以私人經(jīng)營(yíng)為主，整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不夠；經(jīng)營(yíng)管理水平有待于提高；受經(jīng)營(yíng)模式的限制大部分健身俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目不全面；教練員的指導(dǎo)水平亟待提高；大型俱樂(lè)部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高限制了人們的消費(fèi)；缺乏科學(xué)化的指導(dǎo)體系。

沈陽(yáng) 健身俱樂(lè)部 現(xiàn)狀 分析

目前沈陽(yáng)市擁有健身俱樂(lè)部100多家?；使脜^(qū)自1994年第一家健身俱樂(lè)部產(chǎn)生到現(xiàn)在，已經(jīng)相繼成立了大、中、小型俱樂(lè)部30多家，據(jù)調(diào)查反映沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部發(fā)展規(guī)模十分迅速，同時(shí)在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)很多管理營(yíng)銷(xiāo)方面的漏洞與不足，由此可見(jiàn)俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)模式還不成熟，有待于進(jìn)一步提高。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

抽樣選取沈陽(yáng)市20家有代表性的經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部作為調(diào)研對(duì)象。其中對(duì)英派斯、中遠(yuǎn)英瑞、一兆韋德、時(shí)光、鮑華等多家不同規(guī)模的健身俱樂(lè)部進(jìn)行了實(shí)地訪談?wù){(diào)研。

1.2 研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法：查閱與本文相關(guān)的著作與論文。

（2）問(wèn)卷調(diào)查法：調(diào)查俱樂(lè)部的基本情況、教練與會(huì)員情況、提供的服務(wù)與宣傳途徑和費(fèi)用情況、以及發(fā)展趨勢(shì)等與本文有重要關(guān)系的問(wèn)題。并從中獲取重要資料。發(fā)放問(wèn)卷20份，回收19份，回收率95%，回收問(wèn)卷全部有效，有效率100%。

（3）采用實(shí)地訪談法：與健身俱樂(lè)部投資者、管理者、經(jīng)營(yíng)者、教練員和健身會(huì)員座談訪問(wèn)，以獲取有關(guān)資料。

（4）數(shù)理統(tǒng)計(jì)法：運(yùn)用Excel2003軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2 結(jié)果與分析

2.1 基本情況統(tǒng)計(jì)分析

訪談得知，沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部中有90﹪是以營(yíng)利為目的的；10﹪是以為大眾服務(wù)為目的的；60﹪的俱樂(lè)部組織經(jīng)營(yíng)管理屬于總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；20﹪為俱樂(lè)部主任聘任制；20﹪為個(gè)體經(jīng)營(yíng)管理；80﹪的俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)形式為綜合性健身俱樂(lè)部；20﹪的俱樂(lè)部為單純的女子健身俱樂(lè)部。

2.2 經(jīng)營(yíng)時(shí)間及會(huì)員最集中的時(shí)間

在表1中可以看出，有31.6%的俱樂(lè)部在9：00-22：00營(yíng)業(yè)；有42.2%的俱樂(lè)部在9：00-21：00和9：30-22：00營(yíng)業(yè)。其中有94.7%的俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)時(shí)間均已達(dá)到或超過(guò)12小時(shí)。只有少數(shù)俱樂(lè)部的營(yíng)業(yè)時(shí)間未到12小時(shí)。這主要與俱樂(lè)部的規(guī)模大小有關(guān)，規(guī)模越大，開(kāi)放時(shí)間越長(zhǎng)，反之越短。每天開(kāi)課時(shí)間全部在12：00以后，大多數(shù)每次課80min，少數(shù)俱樂(lè)部60分鐘一次課，還有部分俱樂(lè)部的授課時(shí)間為90分鐘。

表1 俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表 （N=19）

在表2中可以看出，有90%以上俱樂(lè)部會(huì)員最集中的運(yùn)動(dòng)時(shí)間是在17：00-21：00之間，因此，俱樂(lè)部應(yīng)把會(huì)員喜歡的健身項(xiàng)目在此時(shí)間內(nèi)有序的安排好，以便滿足會(huì)員的健身要求，將會(huì)員喜歡率低的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目安排到其他時(shí)間。

表2 俱樂(lè)部會(huì)員最集中時(shí)間統(tǒng)計(jì)表 （N=19）

2.3 俱樂(lè)部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及擁有會(huì)員人數(shù)

對(duì)于中、小型俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，俱樂(lè)部的月卡收費(fèi)主要有三個(gè)層次：380元、400元、500元；季卡分為580元、900元、1 200元；年卡分為2 000元、2 180元、2 300元、2 980元；次卡：因?yàn)榫銟?lè)部的規(guī)模與檔次的不同有很大的差別，低則每次25元，高則每次80元。對(duì)于規(guī)模較大的俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，而沒(méi)有季卡、月卡和次卡三項(xiàng)只設(shè)年卡一項(xiàng)，每年3 980元。

2.4 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及受歡迎項(xiàng)目

俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要有：有氧操課程、街舞、瑜珈、搏擊操、踏板操、器械等，還有一部分俱樂(lè)部設(shè)有乒乓球、臺(tái)球、沙狐球、麻將、游泳等項(xiàng)目，項(xiàng)目開(kāi)設(shè)的多少主要是由俱樂(lè)部的實(shí)力和經(jīng)營(yíng)規(guī)模而定。但是主要的幾種健身項(xiàng)目，不管是大俱樂(lè)部還是中、小型俱樂(lè)部都以開(kāi)設(shè)。俱樂(lè)部為會(huì)員提供的免費(fèi)服務(wù)主要有淋浴和停車(chē)。

在俱樂(lè)部所開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目中，最受男會(huì)員歡迎的是器械。最受女會(huì)員歡迎的是有氧操課程。兩個(gè)項(xiàng)目受歡迎程度均以達(dá)到90%以上。建議俱樂(lè)部有側(cè)重點(diǎn)的開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

2.5 影響俱樂(lè)部經(jīng)濟(jì)效益的因素與前景

（1）影響俱樂(lè)部經(jīng)濟(jì)效益的因素

調(diào)查表明，影響沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部經(jīng)濟(jì)效益的因素很多，從服務(wù)情況上看主要有：教練水平、交通是否方便、器械設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)是否周到、地理位置等8個(gè)因素。隨著健身者對(duì)俱樂(lè)部了解的不斷提高，對(duì)俱樂(lè)部的選擇也有了新的要求，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、教練水平、器械設(shè)施、服務(wù)是否周到這些是健身者選擇俱樂(lè)部第一位要考慮的，也是影響經(jīng)濟(jì)效益的主要因素。交通是否便利和地理位置的是健身者其次要考慮的，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的影響稍差，但作用也很大。從綜合上考慮，居民消費(fèi)能力、消費(fèi)人群的教育程度和經(jīng)濟(jì)成本的高低是影響經(jīng)濟(jì)效益的主流。投資成本和管理水平是影響經(jīng)營(yíng)效益的支流。

（2）影響俱樂(lè)部的前景

經(jīng)調(diào)查顯示，2006年沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部的經(jīng)濟(jì)效益有63.2%的效益較好。21.1%的經(jīng)濟(jì)效益非常好。15.7%的效益一般。

對(duì)健身俱樂(lè)部的發(fā)展前途的調(diào)查顯示，78.9%管理人員認(rèn)為會(huì)迅速發(fā)展，21.1%的管理人員認(rèn)為會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。對(duì)于俱樂(lè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)25.6%的管理者認(rèn)為很激烈，75.4%的管理者認(rèn)為比較激烈，且都比較有信心發(fā)展好并擴(kuò)大自己的俱樂(lè)部。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

（1）沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)女會(huì)員人數(shù)多于男會(huì)員人數(shù)，同時(shí)女會(huì)員人數(shù)有繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)；最受男女會(huì)員歡迎的項(xiàng)目分別是器械和有氧健身操，在所調(diào)查的俱樂(lè)部中大多數(shù)的俱樂(lè)部會(huì)員健身最集中的運(yùn)動(dòng)時(shí)間是在下午五點(diǎn)至晚上九點(diǎn)，其他時(shí)間運(yùn)動(dòng)人數(shù)極少；俱樂(lè)部?jī)?nèi)大部分的教練員有健身指導(dǎo)資格，并持有社會(huì)指導(dǎo)員證或健美操指導(dǎo)員證；接近一半的教練員完全能滿足會(huì)員的健身要求。

（2）沈陽(yáng)市中、小型俱樂(lè)部的會(huì)員人數(shù)較少，大約在五百至一千人左右，大型連鎖俱樂(lè)部會(huì)員大約在一萬(wàn)人左右。普通消費(fèi)者傾向于物美價(jià)廉的俱樂(lè)部，只有收入較高的人群趨向于消費(fèi)較高的俱樂(lè)部。

（3）沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部的宣傳途徑主要是以印刷廣告、發(fā)傳單和人員推銷(xiāo)三種形式，形式過(guò)于單一，宣傳力度不夠，現(xiàn)在傳播媒介的巨大作用沒(méi)能達(dá)到充分的發(fā)揮。人們對(duì)傳播媒介的認(rèn)識(shí)還不夠。

3.2 建議

（1）經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注重自身經(jīng)營(yíng)管理水平的提高

經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)者除去一般企業(yè)管理者應(yīng)具備的現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和能力外，還要充分了解所經(jīng)營(yíng)體育項(xiàng)目和健身產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。建議沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理者根據(jù)自身的情況，揚(yáng)長(zhǎng)避短，全方位提高自身經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)與水平。

（2）改善俱樂(lè)部的硬件設(shè)施營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境

環(huán)境是吸引會(huì)員的一個(gè)重要因素。俱樂(lè)部為健身者提供良好服務(wù)環(huán)境的同時(shí)對(duì)人們的消費(fèi)觀念也應(yīng)加以引導(dǎo)灌輸和前期市場(chǎng)的培育，這樣才能營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，吸引更多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ǖ南M(fèi)人群。

（3）充分利用廣告媒介進(jìn)行品牌宣傳

大眾媒介是一個(gè)很好的宣傳方法，可以充分利用大眾媒介的優(yōu)勢(shì)，宣傳自己的特點(diǎn)和服務(wù)，吸引更多的消費(fèi)者。就沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部來(lái)講：英派斯、中遠(yuǎn)英瑞、浩沙、一兆韋德等俱樂(lè)部在大多健身者腦海中已有了初步印象，已經(jīng)具備了創(chuàng)品牌的意識(shí)，但俱樂(lè)部用于品牌宣傳的費(fèi)用還較少，建議經(jīng)營(yíng)管理者適當(dāng)提高宣傳費(fèi)用，充分利用廣告媒介的巨大作用。

（4）加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量與教練水平

良好的服務(wù)是培養(yǎng)健身俱樂(lè)部忠實(shí)顧客的根本，良好的服務(wù)主要體現(xiàn)在對(duì)會(huì)員長(zhǎng)期個(gè)性化的關(guān)懷上。為此，各俱樂(lè)部要根據(jù)自身的實(shí)際情況盡可能拓展服務(wù)內(nèi)容。如為會(huì)員提供形式多樣的鍛煉方式、私人教練、私人營(yíng)養(yǎng)師、心肺功能監(jiān)控、健康黨案管理、醫(yī)務(wù)監(jiān)督等服務(wù)。幫助會(huì)員樹(shù)立健康觀念，保持健康的生活方式，發(fā)揮自己最大的潛能；良好的服務(wù)還表現(xiàn)在管理的細(xì)節(jié)上，如健身器材的擺放、員工的良好工作形象、安全衛(wèi)生警示等無(wú)不顯示出一個(gè)俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量。因此，建議各俱樂(lè)部要在俱樂(lè)部的管理細(xì)節(jié)上下工夫，提高服務(wù)質(zhì)量。另外，還要定期對(duì)教練進(jìn)行培訓(xùn)、考核不斷提高教練員水平。

[1]王喬君,陸亨伯,童瑩娟.健身俱樂(lè)部市場(chǎng)體系之構(gòu)?。趯幉ㄊ薪?jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀調(diào)研的思考.北京體育大學(xué)報(bào),2006 （1）.

[2]肖淑紅.中國(guó)體育健身俱樂(lè)部?jī)r(jià)值鏈管理狀況及其實(shí)施對(duì)策.北京體育大學(xué)報(bào),2005 （4）.

[3]陳紅霞,王君.北京市商業(yè)性健身場(chǎng)所女性消費(fèi)者情況調(diào)查.北京體育大學(xué)報(bào),2005 （12）.

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