李英俠 夏衛(wèi)東 常勝軍

基本背景

自2006年10月，筆者在美國佛羅里達(dá)國際大學(xué)夏衛(wèi)東教授的啟發(fā)和由始至終的幫助下以體驗式學(xué)習(xí)概念為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行了虛擬服務(wù)外包企業(yè)的概念設(shè)計。目標(biāo)在于構(gòu)建虛擬服務(wù)外包企業(yè)，形成“積極行為實(shí)驗—具體經(jīng)驗—反思式觀察—抽象的概念化”這一庫伯體驗式學(xué)習(xí)模型，使學(xué)生以團(tuán)隊方式在真實(shí)、復(fù)雜并與公司緊密相關(guān)的情境中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，使項目成為學(xué)習(xí)源；采用組織行為領(lǐng)域的開放性訪談和工作場所行為觀察等系統(tǒng)的定性研究方法引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行反思，基于MARS模型有針對性地調(diào)整影響自身行為過程和結(jié)果的驅(qū)動因素；將隱性知識和顯性知識進(jìn)行有機(jī)融合，最終形成抽象概念。

2007年1月，筆者走訪行業(yè)企業(yè)，與北京聯(lián)合大學(xué)管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)探討，尋找并創(chuàng)造開展積極行為實(shí)驗的基本條件。2007年6月，筆者與常勝軍老師作為“創(chuàng)始人”開始正式創(chuàng)建虛擬服務(wù)外包企業(yè)。團(tuán)隊歷經(jīng)數(shù)年，一直在堅持探索和推進(jìn)這項艱辛的教學(xué)改革與研究。

虛擬服務(wù)外包企業(yè)定位及規(guī)劃

虛擬服務(wù)外包企業(yè)就是針對大學(xué)畢業(yè)生的“三低一高四不足”（學(xué)生的軟實(shí)力不足，對職場規(guī)律認(rèn)知不足，對個人發(fā)展定位認(rèn)知不足，個人努力發(fā)展專注度不足；工作績效水平低、工作滿意度低、對企業(yè)忠誠度低和離職率高的驅(qū)動因素）構(gòu)建IT項目管理人才培養(yǎng)“軟平臺”。虛擬服務(wù)外包企業(yè)的經(jīng)營過程就是通過尋找合適的校企合作項目，將企業(yè)用人與學(xué)校育人相結(jié)合，將教研與科研相結(jié)合，組建學(xué)生團(tuán)隊，以學(xué)生團(tuán)隊為主體完成企業(yè)委托真實(shí)項目或任務(wù)，教師和企業(yè)代表共同指導(dǎo)學(xué)生完成項目，并對項目全過程進(jìn)行觀察和分析，注重培養(yǎng)學(xué)生的IT項目管理能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，最終提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

虛擬服務(wù)外包企業(yè)模式下的IT項目管理人才培養(yǎng)過程

2007年6月，團(tuán)隊與某公司合作進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)項目的研究與實(shí)踐。合作過程中，組建了以教師為主導(dǎo)和以學(xué)生為主體的虛擬服務(wù)外包企業(yè)。學(xué)校保障虛擬服務(wù)外包企業(yè)的工作場所和必要設(shè)施，學(xué)生CEO在指導(dǎo)教師的幫助下負(fù)責(zé)對學(xué)生員工進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的日常管理和績效考核；企業(yè)人員和高校指導(dǎo)教師共同為學(xué)生提供有針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)；指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)虛擬服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)營策略的制定，承擔(dān)業(yè)務(wù)流程、質(zhì)量管理和人力資源管理等方面的咨詢工作，并向合作企業(yè)提供商業(yè)研究報告；學(xué)生員工在CEO帶領(lǐng)下，搭建服務(wù)外包企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，虛擬服務(wù)外包企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊完成合作企業(yè)委托的實(shí)際項目或業(yè)務(wù)。

虛擬服務(wù)外包企業(yè)在經(jīng)營過程中明確了戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)定位，搭建了組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計并優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，建立了相應(yīng)的管理方法，開發(fā)了人力資源，培育了具有一定特色的企業(yè)和團(tuán)隊文化。合作過程中企業(yè)向項目組提供了必要的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)說明、集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，多次參加虛擬服務(wù)外包企業(yè)全體員工大會，與項目組成員保持緊密聯(lián)系和溝通，保證了項目可以順利推進(jìn)；合作企業(yè)高層管理人員接受了項目管理教師的深度訪談，保證了教師團(tuán)隊能夠以合作企業(yè)為重點(diǎn)調(diào)研對象進(jìn)行相關(guān)研究；企業(yè)為參與項目的學(xué)生提供了實(shí)習(xí)鑒定，并接收了多名參加過項目組的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生到公司工作。

截至目前，虛擬服務(wù)外包企業(yè)客戶總數(shù)為21 個，其中長期合作的穩(wěn)定客戶7個，承接項目42項，累計金額67.9萬元，學(xué)生員工累計402人，涉及13所院校，已經(jīng)畢業(yè)60人，畢業(yè)后第一份工作與虛擬服務(wù)外包企業(yè)核心業(yè)務(wù)相關(guān)的比例為80%。

評價與分析

虛擬服務(wù)外包企業(yè)一期項目結(jié)束后，團(tuán)隊進(jìn)行了項目后評價，對學(xué)生、合作企業(yè)以及同行進(jìn)行了問卷調(diào)查。具體結(jié)果如下：

1.學(xué)生自我評價與分析

一期項目結(jié)束后，團(tuán)隊基于工作動機(jī)、工作能力和角色認(rèn)知設(shè)計了學(xué)生自我評價指標(biāo)和評分辦法，對48名學(xué)生進(jìn)行分層抽樣調(diào)查，評價指標(biāo)包括專業(yè)技能、對企業(yè)的認(rèn)知程度、對業(yè)務(wù)內(nèi)容變更適應(yīng)能力、對專業(yè)的認(rèn)知程度、就業(yè)競爭力、質(zhì)量管理意識和能力、團(tuán)隊合作能力、對工作強(qiáng)度和心理壓力承受能力、對組織結(jié)構(gòu)變更適應(yīng)能力、自我激勵的能力、工作責(zé)任心、參加項目的愉快程度，學(xué)生類型包括項目經(jīng)歷不足3周的新人、只經(jīng)歷了一個項目角色的普通成員和經(jīng)歷了多個項目角色的骨干成員。

結(jié)果表明，學(xué)生的專業(yè)技能、對企業(yè)的認(rèn)知程度和對業(yè)務(wù)內(nèi)容變更適應(yīng)能力的進(jìn)步幅度排在了前三位。其中，對企業(yè)認(rèn)知度的提升是學(xué)生從職場“局外人”成為職場新人必須要經(jīng)歷的階段。虛擬服務(wù)外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)了這一功能。團(tuán)隊又對不同類型的學(xué)生進(jìn)行了進(jìn)一步的分組分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在作為“局外人”的第一個階段，在對業(yè)務(wù)內(nèi)容變更適應(yīng)能力和對專業(yè)的認(rèn)知程度方面取得了更大進(jìn)步；在第二個階段，容易在專業(yè)技能、對業(yè)務(wù)內(nèi)容變更適應(yīng)能力和就業(yè)競爭力方面取得更大進(jìn)步；在第三個階段，容易在專業(yè)技能、對工作強(qiáng)度和心理壓力承受能力、對企業(yè)認(rèn)知程度方面取得更大進(jìn)步。

2.合作企業(yè)評價與分析

團(tuán)隊從校企合作總體效果、虛擬服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范性和持續(xù)改進(jìn)效果、服務(wù)態(tài)度和能力、交付成果質(zhì)量、對降低合作公司運(yùn)營成本作用、對提升合作公司美譽(yù)度作用、對推薦學(xué)生綜合素質(zhì)評價以及對進(jìn)一步加強(qiáng)合作意義等方面征求了企業(yè)代表的意見。

結(jié)果表明，合作企業(yè)對虛擬服務(wù)外包企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、總體合作效果以及業(yè)務(wù)流程規(guī)范性和持續(xù)改進(jìn)效果評價最高。同時，團(tuán)隊還分別征求了先后與虛擬服務(wù)外包企業(yè)合作的企業(yè)代表，發(fā)現(xiàn)后合作的企業(yè)代表對虛擬服務(wù)外包企業(yè)評價有顯著提升。這與虛擬服務(wù)外包企業(yè)在一期的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和加強(qiáng)與合作企業(yè)的業(yè)務(wù)溝通與技術(shù)溝通有密切關(guān)系。經(jīng)過前兩期的項目合作，合作企業(yè)主動提出要與虛擬服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)合作，計劃在公司推行“畢業(yè)生文化”，企業(yè)認(rèn)為從虛擬服務(wù)外包企業(yè)中挑選企業(yè)的新生力量具有重要的戰(zhàn)略意義，雙方的信任與合作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

3.教師的評價與分析

團(tuán)隊從實(shí)現(xiàn)育人標(biāo)準(zhǔn)與用人標(biāo)準(zhǔn)精確對接、提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、提高學(xué)生就業(yè)率和就業(yè)滿意度、提高教師科研能力、提高教師學(xué)術(shù)聲望、提高實(shí)驗室開放率、探索專業(yè)實(shí)踐課程改革新思路和新方法和總體評價方面征求到8位教師同行的意見。對課程改革的看法，設(shè)計了評價指標(biāo)。

結(jié)果表明，“探索專業(yè)實(shí)踐課程改革新思路和新方法”“提高實(shí)驗室開放率”和“實(shí)現(xiàn)育人標(biāo)準(zhǔn)與用人標(biāo)準(zhǔn)精確對接”這3個指標(biāo)評價最高。

同時，教師普遍認(rèn)為該項目對提高教師的學(xué)術(shù)聲望和科研能力的價值不足。原因在于兩點(diǎn)：其一，國內(nèi)學(xué)術(shù)界一般認(rèn)為橫向課題價值不大；其二，學(xué)?，F(xiàn)有政策和規(guī)章制度對此類教師在非正式立項或得到相關(guān)經(jīng)費(fèi)資助下進(jìn)行的探索性研究與實(shí)踐缺乏有效的激勵，由于這種艱辛的探索與嘗試主要倚賴教師執(zhí)著追求科學(xué)的精神而沒有必要的機(jī)制保障，因此可持續(xù)性不被看好。

結(jié)論與展望

結(jié)論：將體驗式學(xué)習(xí)概念、行動學(xué)習(xí)模型、MARS模型、開放性訪談和工作場所行為觀察進(jìn)行集成，可以有效形成虛擬服務(wù)外包企業(yè)框架；虛擬服務(wù)外包企業(yè)模式對有效縮短就業(yè)“一公里”現(xiàn)象有效；虛擬服務(wù)外包企業(yè)模式下IT項目管理人才培養(yǎng)過程對培養(yǎng)將顯性知識與隱性知識有機(jī)融合并加以應(yīng)用的IT項目管理人才有效；基于這種模式有可能形成校企合作新機(jī)制，進(jìn)而有效提高IT項目管理人才等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需人才的培養(yǎng)效率和效用。

展望：虛擬服務(wù)外包企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并可能進(jìn)一步得到推廣的短期瓶頸在于相關(guān)部門制定并落實(shí)切實(shí)有效的激勵政策和措施，長期瓶頸在于建立和實(shí)施切實(shí)有效的多方共贏機(jī)制。

（作者單位：北京聯(lián)合大學(xué)、美國佛羅里達(dá)國際大學(xué)商學(xué)院）

[責(zé)任編輯：張雯]