摘要:高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)交流能力是指高校輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生進行思想交流、溝通、引導(dǎo)，從而達到提高思想教育目的的能力，是高校開展網(wǎng)絡(luò)思想政治工作的重要途徑。高校輔導(dǎo)員必須充分認識網(wǎng)絡(luò)給輔導(dǎo)員工作帶來的挑戰(zhàn)和機遇，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)交流能力，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，不斷拓展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的渠道和空間。

關(guān)鍵詞:高校輔導(dǎo)員;網(wǎng)絡(luò)交流;能力

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展給高校帶來了深遠的影響，對于大學(xué)生的價值觀念、行為模式等都產(chǎn)生了深刻的影響。網(wǎng)絡(luò)提供給大學(xué)生的不只是豐富的資訊，還有更豐富的網(wǎng)絡(luò)交流方式，這也賦予了高校輔導(dǎo)員的交流能力以更豐富的內(nèi)涵和更高的要求。在網(wǎng)絡(luò)時代，作為與大學(xué)生接觸最多、關(guān)系最為密切的教師群體，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生進行有效的網(wǎng)絡(luò)交流，是高校順利開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作，充分了解掌握學(xué)生實際情況，確實解決學(xué)生困難和問題并最終實現(xiàn)育人總體目標的重要途徑。高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)交流能力的高低，直接影響網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作開展的成效，進而影響大學(xué)生成長成才發(fā)展的過程。

一、高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)交流能力的內(nèi)涵

高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)交流能力是指高校輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生進行思想交流、溝通、引導(dǎo)，從而達到提高思想教育目的的能力。網(wǎng)絡(luò)時代，高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)交流工作主要包涵以下三項內(nèi)容:一是網(wǎng)上發(fā)布思想教育信息，如黨和國家的方針政策、愛國主義教育內(nèi)容等，供大學(xué)生網(wǎng)民們?yōu)g覽、閱讀，從而實現(xiàn)思想教育的目的;二是針對各類輿論熱點問題，有意識地通過網(wǎng)上發(fā)布正面信息或運用網(wǎng)民身份與大學(xué)生共同探討，以解疑、評論、披露或澄清事實等方式來幫助和引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)民形成正確的思想意識;三是充分利用互聯(lián)網(wǎng)即時交互的特性，通過論壇、QQ、E-mail、博客等信息即時交流的方式，與大學(xué)生網(wǎng)民進行思想溝通和交流，拉近師生之間的距離，增進師生之間的感情，解決大學(xué)生在成長過程中遇到的思想、學(xué)習(xí)、工作、生活和情感等方面的問題，實現(xiàn)學(xué)生的健康成長。

二、網(wǎng)絡(luò)交流能力在高校輔導(dǎo)員工作中的價值

面對面談話、打電話、級會班會、課堂講授、講座是高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的傳統(tǒng)交流方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，面對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長起來的“80后”、“90后”大學(xué)生網(wǎng)民群體，新時期的高校輔導(dǎo)員應(yīng)與時俱進，主動成為“網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員”，提升網(wǎng)絡(luò)交流能力，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想教育陣地。良好的網(wǎng)絡(luò)交流能力有助于高校輔導(dǎo)員贏得學(xué)生的信任、尊重、支持和擁護，從而更有效地開展思想教育、管理與服務(wù)工作。

(一)突破時空界限，有利于提升輔導(dǎo)員工作的時效性

目前大部分高校輔導(dǎo)員的工作對象是200余名學(xué)生，工作內(nèi)容涉及到學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和工作的各個方面，輔導(dǎo)員沒有足夠的時間和精力去掌握、熟悉每位學(xué)生的各方面情況，導(dǎo)致某些學(xué)生一學(xué)期甚至幾個學(xué)期也沒有和輔導(dǎo)員面對面談心交流，思想政治教育工作的時效性不高。而網(wǎng)絡(luò)交流可以超越時空限制，只要輕松點擊鼠標，就能隨時隨地實現(xiàn)交流目的。具有良好的網(wǎng)絡(luò)交流能力的輔導(dǎo)員，可以充分運用網(wǎng)絡(luò)平臺使思想政治教育工作經(jīng)?；?、動態(tài)化，將“一對多”傳統(tǒng)說教模式變成“一對一”網(wǎng)絡(luò)交流模式，從而彌補因級會、班會等傳統(tǒng)方式所帶來的信息損耗，擴大思想政治教育工作的受眾面，提高工作效率，為實現(xiàn)思想政治教育工作的科學(xué)化、現(xiàn)代化奠定良好的基礎(chǔ)。

(二)符合當(dāng)代大學(xué)生特點，有利于消除師生之間的交流障礙

豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)媒體在當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活中發(fā)揮著重要的作用。學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、工作、娛樂甚至兼職，網(wǎng)絡(luò)交流已成為大學(xué)生活必不可少的重要內(nèi)容。同樣，學(xué)生也渴望通過網(wǎng)絡(luò)與輔導(dǎo)員進行更多的交流。網(wǎng)絡(luò)交流集文字、圖片、音頻、視頻于一體，更為生動形象，更易于被廣大學(xué)生所接受。擁有良好的網(wǎng)絡(luò)交流能力的輔導(dǎo)員，可以通過網(wǎng)絡(luò)特有的交互性、開放性、隱秘性和鏈接性等特點促進輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間消除現(xiàn)實中的身份、地位差別，由“面對面”交流變成“鍵對鍵”交流，自由、平等、坦誠地進行思想交流、心靈溝通和情感相融，讓輔導(dǎo)員更容易成為學(xué)生的朋友和知心人，更好地掌握學(xué)生的具體情況，從而有針對性地開展學(xué)生工作。

三、網(wǎng)絡(luò)時代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)交流能力的構(gòu)建

(一)適時更新網(wǎng)絡(luò)觀念

作為高校輔導(dǎo)員，網(wǎng)絡(luò)交流的主要對象是大學(xué)生。當(dāng)代大學(xué)生正處在一個社會的大轉(zhuǎn)型時期，在社會發(fā)展變化帶來的諸多新鮮事物的影響下成長起來，他們思想開放、引領(lǐng)時尚，對新鮮事物的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)能力非常快，許多時尚語言和訊息就由他們創(chuàng)造、傳播和流行。交流對象強烈的時代性，決定了輔導(dǎo)員必須緊跟時代的潮流，適時更新觀念，深入學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活。就像一位利用網(wǎng)絡(luò)開展學(xué)生工作頗有成效的輔導(dǎo)員說的，“要想和魚對話，就不要站在陸地上，而應(yīng)該學(xué)會像魚一樣在水中呼吸”。[1](P250)輔導(dǎo)員應(yīng)對國際國內(nèi)重大事件、社會動態(tài)、校園熱點和網(wǎng)絡(luò)信息具有敏銳的洞察力，主動了解時尚前沿資訊，與時俱進，及時轉(zhuǎn)變陳舊觀念和思想，與時代主流保持一致;大學(xué)生網(wǎng)民們不僅希望輔導(dǎo)員能和他們一起使用網(wǎng)絡(luò)工具，還期望輔導(dǎo)員理解他們的表達方式。因此，輔導(dǎo)員必須知道眼下時尚在流行什么，讓交流更加貼近學(xué)生。

(二)巧用網(wǎng)絡(luò)平臺

由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性、互動性和即時性，每一種網(wǎng)絡(luò)工具都可以成為交流的平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺為輔導(dǎo)員掌握大學(xué)生的思想動態(tài)開辟了一個新窗口，幫助輔導(dǎo)員更好地傳達信息，交流情感。目前高校輔導(dǎo)員常用的網(wǎng)絡(luò)平臺有QQ、飛信、博客、E-mail、BBS、MSN等。輔導(dǎo)員可通過QQ簽名、飛信簽名、QQ空間日志了解學(xué)生的思想和心理狀態(tài);通過發(fā)布博文與學(xué)生分享成長歷程;通過博客及時發(fā)布各類通知信息;通過QQ、MSN、飛信或E-mail與學(xué)生“一對一”網(wǎng)上談心;通過BBS論壇與學(xué)生討論某熱門事件等。這些網(wǎng)絡(luò)平臺各有利弊。比如飛信，輔導(dǎo)員只需用電腦便能將信息免費群發(fā)到每位學(xué)生的手機上，效率極高，不少輔導(dǎo)員都喜歡使用，但飛信的性能卻備受爭議，尤其在通訊高峰期經(jīng)常延時收發(fā)，時效性不穩(wěn)定。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)綜合運用各種平臺，密切關(guān)注學(xué)生在網(wǎng)上的動態(tài)，及時做好網(wǎng)絡(luò)交流工作。但由于精力有限，輔導(dǎo)員可根據(jù)學(xué)生特點和實際情況重點選擇一種網(wǎng)絡(luò)平臺方式作為自己開展工作的主要載體，傾注心思、精心設(shè)計，將其作用發(fā)揮到極致，開創(chuàng)學(xué)生工作的新天地。筆者于2007年開通了輔導(dǎo)員博客，目的在于通過博客與2006級學(xué)生展開緊密的網(wǎng)絡(luò)交流，分享成長過程中的喜怒哀樂，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。為此筆者不斷學(xué)習(xí)博客技術(shù)，堅持每日更新，豐富博客內(nèi)容，用心打造“網(wǎng)絡(luò)家園”。經(jīng)過兩年來的建設(shè)和發(fā)展，目前博客訪問量已達到16萬，日均訪問量超過200人，已成為我與學(xué)生之間網(wǎng)絡(luò)交流的重要平臺。

(三)把握網(wǎng)絡(luò)交流技巧

1.及時反饋，溝通順暢

網(wǎng)絡(luò)交流注重時效性。輔導(dǎo)員應(yīng)及時回復(fù)每一則留言，認真回復(fù)每一封郵件，不輕易否定每一個觀點，及時回答和解決學(xué)生提出的問題，幫助他們解決生活上、學(xué)習(xí)上、工作上、心理上的各種困難。輔導(dǎo)員的及時反饋，能讓學(xué)生感覺到自己被重視和關(guān)注，對輔導(dǎo)員更易產(chǎn)生信任和親近感。倘若輔導(dǎo)員不能馬上為學(xué)生提供解決方法，但不能沒有回音，否則會讓學(xué)生覺得說了也白說，以后就不說了，往往交流溝通也就中斷了。

2.尊重學(xué)生，適度保密

輔導(dǎo)員要尊重學(xué)生個體發(fā)展的要求，用平等的網(wǎng)民身份與學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)交流，努力消除師生之間的距離感。網(wǎng)絡(luò)交流要注重保護學(xué)生隱私信息，在承諾替其保密的基礎(chǔ)上打消學(xué)生的顧慮，鼓勵學(xué)生敞開心扉，大膽地把學(xué)習(xí)上的問題、生活上的困難、心理上的疙瘩、人與人之間的矛盾和隔閡等與輔導(dǎo)員溝通。

3.熟悉網(wǎng)絡(luò)語言風(fēng)格

輔導(dǎo)員進行網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的時候不能用刻板的語言進行說教、擺冷面孔、講大道理。[2](P228)大學(xué)生更希望從網(wǎng)絡(luò)上看到與平常不一樣、更具親和力的輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)交流言論應(yīng)當(dāng)符合網(wǎng)絡(luò)流行文化的風(fēng)格習(xí)慣，更要熟悉大學(xué)生常用的網(wǎng)絡(luò)語言，恰當(dāng)運用網(wǎng)絡(luò)動漫表情、校園網(wǎng)絡(luò)流行語，具有親和力和幽默感，打造一個輕松無障礙的網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境。

4.網(wǎng)上交流和現(xiàn)實交流有效結(jié)合

盡管網(wǎng)絡(luò)交流具有便捷、高效的優(yōu)勢，但仍然不能取代現(xiàn)實中的“面對面”交流。某些輔導(dǎo)員將所有的工作都依賴網(wǎng)絡(luò)交流工具完成，往往導(dǎo)致缺乏對學(xué)生實際情況的深入了解。輔導(dǎo)員切不可將網(wǎng)絡(luò)交流與現(xiàn)實交流分割開來。只有將網(wǎng)上和網(wǎng)下交流結(jié)合起來，互為補充，方能達到最好的效果。

(四)遵循網(wǎng)絡(luò)交流禮儀

網(wǎng)絡(luò)交流禮儀是人們在網(wǎng)絡(luò)上采用不同手段相互交流時，為了避免交流的失敗而應(yīng)當(dāng)遵守的一系列規(guī)則。傳統(tǒng)的道德禮儀完全適用于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)世界。作為輔導(dǎo)員，要尤為重視與學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交流時的禮儀修養(yǎng)，做到現(xiàn)實身份與網(wǎng)絡(luò)形象相一致，給學(xué)生樹立良好的榜樣。

1.網(wǎng)絡(luò)交流也需把握時間

不論是實時交流還是非實時交流，都需要把握時間。白天宜在上午8點半—12點，下午2:30點開始，晚上應(yīng)在22點以前。在無特殊情況下，一般不宜在中午休息時間、就餐時間和深夜進行交流。某些輔導(dǎo)員是“夜貓子”，半夜三更仍在QQ上與學(xué)生談工作談生活談學(xué)習(xí)，此種做法并不妥當(dāng)。一方面容易干擾學(xué)生的正常作息時間，另一方面會給學(xué)生留下不好的印象，所以網(wǎng)絡(luò)交流也需要尊重他人的時間。

2.網(wǎng)絡(luò)交流不忘禮貌用語

網(wǎng)絡(luò)交流非?？旖莺捅憷涣髡Z言也可以更風(fēng)趣幽默，但輔導(dǎo)員要時刻提醒自己為人師表的身份，多使用“請”、“你好”、“謝謝”等禮貌用語，絕對不能給人取綽號、發(fā)送有敵意、要挾性質(zhì)或者全用英文大寫的信息，要給學(xué)生留下良好的印象，引導(dǎo)學(xué)生也用文明用語愉快交流。

3.展示積極向上的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員形象

輔導(dǎo)員的QQ、博客等交流工具均是輔導(dǎo)員個人形象的網(wǎng)絡(luò)再造，是輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)名片。精彩、到位的網(wǎng)絡(luò)交流能達到影響學(xué)生思想、引導(dǎo)學(xué)生行為的作用，甚至讓師生關(guān)系更為融洽，反之則可能讓輔導(dǎo)員的形象“一落千丈”，產(chǎn)生負面影響。輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)交流過程中，應(yīng)避免卷入網(wǎng)上過分激烈的爭論，少用表示強烈感情的夸張語言，堅決抵制網(wǎng)絡(luò)上流傳的反動言論、不健康的思想。

四、結(jié)語

良好的網(wǎng)絡(luò)交流能力只有通過長期的實踐訓(xùn)練才能獲得。高校輔導(dǎo)員要有意識地融入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活，主動接受網(wǎng)絡(luò)對思想政治工作的挑戰(zhàn)，積極應(yīng)對，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)交流能力，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，利用網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活提供服務(wù)，對大學(xué)生進行教育和引導(dǎo)，不斷拓展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的渠道和空間。

參考文獻

[1]陳立民.高校輔導(dǎo)員理論與務(wù)實[M].中國言實出版社，2006.

[2]翁鐵慧.高校學(xué)生輔導(dǎo)員情境模擬訓(xùn)練[M].中國福利會出版社，2006.

[責(zé)任編輯:楊金紅]