摘要:近些年來，電視的制作理念與制作技術(shù)都在飛速提高。在這種大的時(shí)代背景下，生活服務(wù)類電視節(jié)目也是向著越來越親民、越來越受受眾喜歡的方向發(fā)展?；诖耍疚奶接懸幌律罘?wù)類電視節(jié)目中，有著最長年限和最好品牌之一的《為您服務(wù)》這檔節(jié)目，它所代表的服務(wù)類節(jié)目是如何體現(xiàn)服務(wù)點(diǎn)的，以及這些服務(wù)點(diǎn)以何種手段、何種形式表現(xiàn)出來的。

關(guān)鍵詞:服務(wù)點(diǎn);表現(xiàn)形式

一、 《為您服務(wù)》欄目概述

《為您服務(wù)》是中央電視臺的一檔老牌節(jié)目，它也是廣播經(jīng)濟(jì)中心的一檔精品欄目。自開播以來，該欄目歷經(jīng)多次改版，其中以2000年7月3日的這次改版力度最大，內(nèi)容的服務(wù)性最強(qiáng)，收視率也最好。本篇文章僅以該次改版后的《為您服務(wù)》作為分析樣本。

《為您服務(wù)》是一檔生活服務(wù)類的電視節(jié)目，在中央電視臺的經(jīng)濟(jì)頻道播出，其節(jié)目定位同頻道整體收視定位基本接近。其目標(biāo)群體最集中的是30歲——45歲之間高中以上文化程度的觀眾，這恰恰與欄目希望服務(wù)于家庭生活、服務(wù)于關(guān)注提高家庭生活質(zhì)量的群體吻合，與欄目領(lǐng)先家庭生活半步、又不脫離家庭生活的服務(wù)態(tài)度吻合。

二、《為您服務(wù)》“服務(wù)”的內(nèi)容

“生活服務(wù)”是個(gè)范疇極為廣泛的概念。作為大眾媒體，當(dāng)然要以高收視高占有率為自己的目標(biāo)。那么《為您服務(wù)》究竟選擇了哪些內(nèi)容作為吸引受眾的武器呢?準(zhǔn)確的講，最新改版過后的《為您服務(wù)》并沒有在欄目定位上將自己限制在某個(gè)特定的服務(wù)種類和特定的收視人群上，它將自己的目光牢牢鎖定在社會熱點(diǎn)上?？梢?，《為您服務(wù)》實(shí)際上是從具有巨大新聞價(jià)值和社會影響力的社會新聞與事件中挖掘出生活服務(wù)的內(nèi)容的。因?yàn)橹挥猩鐣狳c(diǎn)事件，才足以吸引數(shù)量最為廣泛的受眾收看，這一點(diǎn)在這檔欄目的收視率上也已經(jīng)有所反映了。

三、《為您服務(wù)》怎樣“服務(wù)”

(一)專家采訪

服務(wù)點(diǎn)首先是解決問題的一種方法。那么在生活中遇到問題，最直接也最權(quán)威的解決方式就是問專家。這可以從兩個(gè)層面來考慮:一是從受眾的角度而言，專家的話最容易讓人取信，而專家本身也最知道相關(guān)領(lǐng)域的問題該如何解決。另一個(gè)層面是從電視實(shí)踐的角度來講的。一段采訪，只要編導(dǎo)和專家溝通好，然后編導(dǎo)帶著攝像把相關(guān)的采訪拍回來就可以了。所以，專家采訪這種方式被廣泛應(yīng)用在《為您服務(wù)》當(dāng)中。

(二)現(xiàn)場演示

現(xiàn)場演示也是使用最為廣泛的一種服務(wù)點(diǎn)的表現(xiàn)形式。在《為您服務(wù)》中通過一位熱心觀眾，對著攝像機(jī)，親手為大家展示了去除灶臺污漬的小竅門，讓受眾對服務(wù)熱點(diǎn)一目了然。生活服務(wù)類電視節(jié)目中經(jīng)常見到主持人在演播室現(xiàn)場進(jìn)行演示。需要說明的是，現(xiàn)場演示適用于一些技巧性強(qiáng)，相對具象的服務(wù)點(diǎn)，比如，衣服如何快速去褶，如何自己動手制作酸奶等等這樣的一類問題。

(三)字幕的提示

在電視節(jié)目中，字幕被運(yùn)用的頻率很高。尤其是在娛樂類和生活類的節(jié)目中，字幕被使用的頻次更是極高。之所以字幕在這兩類節(jié)目中被頻繁使用，正是因?yàn)樽帜槐旧砭哂械奶崾?、?qiáng)調(diào)和高信息含量的作用。

在《為您服務(wù)》這檔欄目中，字幕也是很受青睞的一種服務(wù)點(diǎn)表現(xiàn)形式。拿《未成年人網(wǎng)絡(luò)購物，家長是否有權(quán)要求退貨》這期節(jié)目為例，在專家采訪的同時(shí)，畫面上又出現(xiàn)了相應(yīng)的文字提示。這里的字幕起著強(qiáng)調(diào)的作用。其實(shí)我們在觀看節(jié)目的時(shí)候不難發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候演播室里會經(jīng)常閃出字幕，其實(shí)這里字幕的作用無非就是起解釋和強(qiáng)調(diào)的作用。

(四)情景再現(xiàn)

隨著電視表現(xiàn)手法的不斷升級，電影化的演示，越來越受到電視工作者的喜愛。它采用電影的直觀式的視聽語言來展現(xiàn)事件的發(fā)展與變化的全貌。它可以讓受眾在看故事的過程中獲得服務(wù)點(diǎn)?，F(xiàn)在的《為您服務(wù)》也在積極的實(shí)踐與探索這種服務(wù)點(diǎn)的表現(xiàn)方式。

情景再現(xiàn)對于展現(xiàn)一些家庭糾紛或者法律事件這樣的服務(wù)點(diǎn)是極為有效的。這些服務(wù)點(diǎn)本身帶有很強(qiáng)的故事性、復(fù)雜性甚至傳奇性。這些服務(wù)點(diǎn)也適合在情景再現(xiàn)中展現(xiàn)出問題的根源或者事件的演變過程。

總之，電視本身就是一個(gè)不斷發(fā)展前進(jìn)的事業(yè)，希望我們都能夠在這個(gè)事業(yè)當(dāng)中貢獻(xiàn)出自己的一份聰明才智。

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