[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來以及信息通信技術(shù)的快速發(fā)展，人類已經(jīng)進入了信息社會，日益激烈的市場競爭促使企業(yè)必須準確而快速地把握市場信息，企業(yè)信息化管理被提上企業(yè)管理創(chuàng)新的日程。將通過理論分析，論證在信息時代背景下企業(yè)信息化對企業(yè)發(fā)展的重要影響。

[關(guān)鍵詞]信息社會；管理創(chuàng)新；企業(yè)信息化

自20世紀70年代末期以來，一個以信息的收集、加工、存儲、傳輸、接收和顯示為主的信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)開始在發(fā)達的工業(yè)化國家興起，并迅速在全球范圍內(nèi)擴散，正在徹底地改變?nèi)祟惢镜纳a(chǎn)和生活方式。西方有學者將之稱為信息社會。信息化時代的企業(yè)管理問題已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此，企業(yè)必須尋找對策，適時進行管理創(chuàng)新，真正實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化，與信息時代接軌，才能使企業(yè)在市場中處于有利地位。

一、信息化時代

1.信息化時代歷史背景。信息化時代按照托夫勒的觀點，第三次浪潮是信息革命，大約從20世紀50年代中期開始，其代表性象征為“計算機”，主要以信息技術(shù)為主體，重點是創(chuàng)造和開發(fā)知識。隨著農(nóng)業(yè)時代和工業(yè)時代的衰落，人類社會正在向信息時代過渡，跨進第三次浪潮文明，其社會形態(tài)是由工業(yè)社會發(fā)展到信息社會。國旗、軍隊和貨幣是第二次浪潮國家的象征和主權(quán)的標志，第三次浪潮的全球化趨勢將打破這類國家主權(quán)模式和封閉狀態(tài)，信息一體化將使國家之間傳統(tǒng)的國界概念逐步淡漠。

2.信息化時代本質(zhì)。正在全球展開的信息和信息技術(shù)革命，正以前所未有的方式對社會變革的方向起著決定作用，其結(jié)果必定導致信息社會在全球的實現(xiàn)。隨著信息技術(shù)的普及，信息的獲取將進一步實現(xiàn)民主化、平等化，這反映在社會政治關(guān)系和經(jīng)濟競爭上也許會有新的形式和內(nèi)容，勝負則取決于誰享有信息源優(yōu)勢。信息和信息技術(shù)的本質(zhì)特點，在社會和經(jīng)濟發(fā)展方面也必將帶來全新的格局。

3.信息化時代特征和趨勢。從全球范圍看，有下述若干重要特征可以證明人類正在進入信息社會：首先信息產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)成為歷史潮流，發(fā)達國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在實現(xiàn)制造經(jīng)濟向信息經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化，從而引起經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和革命；其次在生產(chǎn)方式上，發(fā)達國家正在由規(guī)模經(jīng)濟向非規(guī)模經(jīng)濟和聚合經(jīng)濟過渡，從而使受規(guī)模經(jīng)濟觀念束縛的工業(yè)化國家和企業(yè)從信息和信息經(jīng)濟中獲得了活力，最主要的資源是全社會可以共享的信息資源。

4.信息時代的四大特點。一是智能化。知識的生產(chǎn)成為主要的生產(chǎn)形式，知識成了創(chuàng)造財富的主要資源。二是電子化。光電和網(wǎng)絡代替工業(yè)時代的機械化生產(chǎn)，人類創(chuàng)造財富的方式不再是工廠化的機器作業(yè)，有人稱之為“柔性生產(chǎn)”。三是全球化。信息技術(shù)正在取消時間和距離的概念，信息技術(shù)及發(fā)展大大加速了全球化的進程。四是非群體化。在信息時代，信息和信息交換遍及各個地方，人們的活動更加個性化。信息交換除了社會之間、群體之間進行外，個人之間的信息交換日益增加，以至將成為主流。

二、信息化時代的企業(yè)管理

1.企業(yè)管理觀念創(chuàng)新。管理觀念是企業(yè)從事經(jīng)營管理活動的指導思想，要更新觀念，管理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛，有針對性地進行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓練，并通過綜合現(xiàn)有的知識、管理技術(shù)等，改進和突破原有的管理理論和方法：一是“信息至上”觀念。人類社會已經(jīng)進入了信息時代，全球信息網(wǎng)絡化等高新技術(shù)正改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。二是“能本管理”觀念。信息時代的到來，迫使企業(yè)具備“以快應變”的能力，以最快速的反應適應外部環(huán)境的變化。三是從重視經(jīng)濟性轉(zhuǎn)向重視企業(yè)倫理。在工業(yè)經(jīng)濟社會，企業(yè)的惟一目標就是追求利潤的最大化，因而許多企業(yè)對社會財富貪得無厭地攫取，不惜損害社會公眾利益，破壞生態(tài)環(huán)境，竭澤而漁地掠奪自然資源，甚至為了一己私利，損害所有者、生產(chǎn)者或消費者的權(quán)益。

2.企業(yè)經(jīng)營管理方式創(chuàng)新。一是企業(yè)經(jīng)營管理的信息化。信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎，企業(yè)必須切實加強信息化建設。由于信息化能提高其應變能力，可以進一步融合企業(yè)的各種資源，使各項資源能綜合、合理、集約、高效地使用，大大提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。二是注重柔性與和諧管理。柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎上采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變成人們自覺的行動，和諧管理指使組織系統(tǒng)達到內(nèi)外協(xié)調(diào)、調(diào)和、融洽、諧和的管理。三是組織運作的虛擬化。時代變遷對企業(yè)提出了新的要求：打破原有的地域界限，繞過原有的部門層次，與外部組織頻繁地進行資源的交流和互補，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭的主動地位；企業(yè)的決策不再停留在對內(nèi)部資源的考慮上，而是借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運行，以提高企業(yè)的競爭力，這是信息時代企業(yè)組織運作的一個發(fā)展趨勢。

3.企業(yè)管理制度創(chuàng)新。管理制度是受企業(yè)制度亦即企業(yè)財產(chǎn)制度決定的一整套管理行為規(guī)范，包括企業(yè)領(lǐng)導制度、經(jīng)濟責任制及內(nèi)部管理制度。在信息社會中，市場信息復雜多變，人類知識日益膨脹。企業(yè)要根據(jù)管理的基本原則，結(jié)合企業(yè)自身的特點，對企業(yè)原有的一些內(nèi)部制度進行創(chuàng)新，以適應企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存發(fā)展的需求。

4.企業(yè)核心競爭力創(chuàng)新。關(guān)于核心競爭力的定義，理論界還沒有一個統(tǒng)一的界定，但大多數(shù)的研究者都同意，核心競爭力是一組知識和技能的集合，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中積累起來的參與市場競爭的能力。培育和提高企業(yè)的核心競爭力是一個不斷積累、不斷學習的過程，是一項復雜的系統(tǒng)工程，其途徑主要有以下兩種：一是企業(yè)自己培養(yǎng)獲得核心競爭力。企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合自身的知識和技能，并將其培養(yǎng)成企業(yè)的核心競爭力，主要有演化法和孵化法。通過知識聯(lián)盟獲得核心能力，知識聯(lián)盟是企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種形式，它以學習和創(chuàng)造知識作為聯(lián)盟的中心目標。二是通過企業(yè)兼并獲得企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)兼并是企業(yè)擴大規(guī)模、快速加入其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。如美國的惠普公司并購康柏公司、英國葛蘭素威廉公司并購史克必成公司和美國通用電器公司并購霍尼韋爾就是三個非常典型的例子。通過并購和重組能極大地提高這些公司的市場競爭力，也將迅速改變?nèi)蚧袌龈偁幣c合作的格局。

5.企業(yè)形象管理創(chuàng)新。形象管理創(chuàng)新是信息時代具有創(chuàng)新意識的管理主體運用現(xiàn)代信息傳播手段，在無限的空間和區(qū)域內(nèi)，以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標識、品牌、風氣、制度、服務、環(huán)境等要素，在誠信方面實現(xiàn)與顧客或公眾之間最大限度的“零距離”溝通，塑造并實現(xiàn)管理主體最佳形象的過程。塑造理想的企業(yè)形象，應從以下兩方面入手：一是有形形象的塑造。有形形象的塑造主要是指企業(yè)形象中視覺識別系統(tǒng)的設計，包括電視、報紙、雜志上的廣告設計；包括路燈、路牌、燈箱等平面廣告設計；包括環(huán)境的點綴、建筑物造型、色彩選用、裝潢情調(diào)等方面的設計。這些可視要素讓公眾一看便知企業(yè)的形象要么高雅無華，要么富麗堂皇，要么潔凈舒適，要么管理平庸等。二是無形形象塑造。無形形象的塑造主要從非視覺方面，即從感覺、行為、意識、觀念等角度來塑造企業(yè)獨特的價值觀念、行為模式和環(huán)境氛圍。無形形象的塑造比有形形象的塑造更為復雜且重要，它將企業(yè)的價值觀念、文化氛圍等因素融入企業(yè)行為、員工行為和管理者行為之中，無形形象塑造實際上就是感覺形象的塑造。當前企業(yè)形象塑造主要是誠信形象、道德形象、管理者和員工形象的塑造。

企業(yè)管理創(chuàng)新是一項復雜的系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)面對信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和國際市場的激烈競爭求生存求發(fā)展的根本途徑。市場引導企業(yè)，而市場信息是千變?nèi)f化、非?；钴S的，企業(yè)要適應市場并謀求領(lǐng)先，就必須根據(jù)瞬息萬變的信息，不斷調(diào)整，創(chuàng)新管理。因此，管理創(chuàng)新是信息時代企業(yè)發(fā)展的永恒主題，沒有管理創(chuàng)新，企業(yè)就難于發(fā)展。

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