[摘要]我國高校后勤企業(yè)經(jīng)過十多年的市場化浪潮洗禮，在現(xiàn)代企業(yè)制度的探索和實踐中積累了許多寶貴的經(jīng)驗，作為現(xiàn)代企業(yè)制度重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)對增強企業(yè)軟實力、推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有深遠的意義。擬探討市場環(huán)境下高校后勤企業(yè)文化建構(gòu)的四條路徑，旨在為企業(yè)管理者提供企業(yè)文化制度建設(shè)的總體思路。

[關(guān)鍵詞]市場競爭；企業(yè)文化；高校后勤；建設(shè)路徑

隨著我國高校后勤社會化改革的推進，越來越多的高校后勤實體與高校母體剝離，成為獨立經(jīng)營的市場主體。當更多的高校后勤企業(yè)進入市場，企業(yè)之間的產(chǎn)品與服務(wù)競爭必然加劇，因此，如何提升企業(yè)的市場競爭力是擺在每一個企業(yè)管理者面前的課題。

一、根植校園，樹立大局觀念

高校后勤企業(yè)成長于高校這一特殊的環(huán)境中，受高校人文環(huán)境的影響，高校后勤文化帶有濃郁的高校氣息，具有獨特的育人功能，這也是其區(qū)別于其他企業(yè)文化的重要特征。高校后勤企業(yè)的文化建設(shè)必須深深扎根于高校土壤，既從高校的歷史文化積淀中汲取營養(yǎng)，又通過自身創(chuàng)新反哺于高校發(fā)展。

1.后勤企業(yè)文化需要融入校園文化。高校后勤工作的職能是為高校提供可靠的物質(zhì)保障，高校后勤文化是高校文化的重要組成部分。在后勤企業(yè)文化的建設(shè)中，可以立足高校實際，在高校文化的總體框架內(nèi)設(shè)計出體現(xiàn)高校鮮明特色的企業(yè)文化。

2.后勤企業(yè)文化建設(shè)需要服務(wù)高校發(fā)展。高校是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)人才的培養(yǎng)基地，為全面建設(shè)小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面提供智力支持和人才保證。后勤企業(yè)不僅為廣大師生提供學習、工作和生活的舒適環(huán)境，同時作為精神文明建設(shè)的重要窗口，對學生行為的培養(yǎng)能起到積極的示范作用。

3.后勤企業(yè)文化建設(shè)的目標是實現(xiàn)校企共贏。高校后勤社會化改革是我國高等教育領(lǐng)域的一場革命。實踐證明，這場始于上世紀末的改革為緩解我國高等院校迅速發(fā)展和后勤供給之間的矛盾發(fā)揮了卓有成效的作用。社會效益是聯(lián)系后勤企業(yè)與高校之間的緊密紐帶，是實現(xiàn)校企共贏的重要評價指標。建設(shè)健康豐盛的后勤企業(yè)文化，一方面能為企業(yè)的發(fā)展帶來思想動力和文化支撐；另一方面又能豐富校園文化的內(nèi)涵，提升高校的氣質(zhì)品位，促進人文素養(yǎng)的提高，最終實現(xiàn)“校企共贏”的和諧局面。

二、情系師生，凸顯人文關(guān)懷

后勤企業(yè)的文化建設(shè)絕不能忽視情感因素，這是高校獨特的人文氣質(zhì)所決定的。后勤企業(yè)的服務(wù)對象無論在道德涵養(yǎng)還是在文化素養(yǎng)上，都具有較高的水平。在高校企業(yè)文化建設(shè)中，必須重視與師生的情感交流，在“情”字上做好文章。

1.用真情贏得尊重與認同。良好的公眾形象、和諧的人際關(guān)系、健康的企業(yè)面貌，這些都是高校后勤企業(yè)文化建設(shè)的目標。要實現(xiàn)這些目標，需要加強對員工的真情教育。高校后勤工作涉及面廣、工作量大，還要時常面對一些誤解和偏見，如果員工僅僅把后勤工作當作一項任務(wù)，不僅很難出成績，長此以往也不利于整個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。相反，如果每一個員工都能懷著一顆服務(wù)教育、奉獻社會的真心，帶著對廣大師生的真情，再枯燥的工作也有了情感的寄托，再頑固的偏見也有了化解的可能。

2.用溝通獲得理解與寬容。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展和社會生活水平的提高，師生對學校后勤服務(wù)的個性化需求越來越高，這對成長中的高校后勤企業(yè)來說是一個挑戰(zhàn)。高校后勤企業(yè)扎根校園，承載著服務(wù)教育的重任，如何在企業(yè)發(fā)展的同時兼顧后勤保障的公益屬性，在企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益之前尋求平衡，也是高校后勤企業(yè)需要面對的難題。面對這些現(xiàn)實，做好宣傳溝通工作顯得尤為重要。后勤企業(yè)可以通過座談會、服務(wù)滿意度調(diào)查、師生開放日等活動建立并完善與校方的溝通機制，搭建與師生平等對話的平臺，爭取學校職能部門和師生員工的理解與支持。

3.用愛心澆筑光榮與夢想。作為校園生活的一份子，高校后勤企業(yè)通過積極參與校園愛心工程和志愿者活動，既可以培養(yǎng)企業(yè)員工的社會責任感和職業(yè)使命感，又能夠拉近企業(yè)與師生之間的情感距離。例如可以通過設(shè)立后勤助學金，為品學兼優(yōu)的貧困生解決生活上的實際困難，還可以拿出一些兼職崗位，為學生提供勤工儉學的實踐基地，一方面幫助學生增強社會適應(yīng)能力；另一方面讓學生親身感受后勤工作的特點和難處，加深學生對后勤工作的情感認同，增進起企業(yè)與師生間的交流和理解。

三、精于細節(jié)，強化服務(wù)意識

服務(wù)是聯(lián)系后勤企業(yè)與高校師生的紐帶，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要載體。在企業(yè)文化建設(shè)中突出“服務(wù)”的這一主題，不僅是企業(yè)屬性的本質(zhì)要求，也是市場競爭格局下的必然選擇。

1.認識服務(wù)的重要性。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)和核心優(yōu)勢，是維系企業(yè)聲譽和品牌的根本保證。在企業(yè)文化建設(shè)中需要積極營造“質(zhì)量是生命，服務(wù)是品牌”的工作氛圍，通過各種形式的學習、參觀、競賽等活動強化服務(wù)意識。例如可以定期舉辦學習班，用視頻、照片和經(jīng)典故事的方式，引導員工感受豐田、麥當勞、希爾頓等世界級優(yōu)秀企業(yè)的成功案例，在寓教于樂中對員工進行質(zhì)量教育，在潛移默化中培養(yǎng)員工對本職工作的責任感和自豪感。

2.認識服務(wù)的科學性。在不少后勤企業(yè)的領(lǐng)導和職工看來，高校后勤工作就是簡單的“保保衛(wèi)、掃掃地、做做飯、修修鎖”等缺乏技術(shù)含量的工作。其實不然，就拿后勤工作中一部分物業(yè)服務(wù)來說，在歐美國家以及國內(nèi)很多一線城市，高端物業(yè)已經(jīng)成為高品質(zhì)服務(wù)的代名詞，均有一整套標準化的服務(wù)流程--體系和質(zhì)量評估體系，甚至能為整個行業(yè)制訂標準。在國內(nèi)，萬科物業(yè)多年來憑借“專業(yè)、規(guī)范、學習、創(chuàng)新”的管理理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)一步步成長為國內(nèi)同行中的標桿，在客戶群中贏得了良好的信譽和口碑，最終成就了萬科地產(chǎn)在全國地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者的地位。因此，提高高校后勤企業(yè)員工對后勤工作的科學認識，建立起專業(yè)化、標準化、流程化的工作理念，對整個后勤服務(wù)水平的提升和企業(yè)品質(zhì)的打造具有建設(shè)性的意義。

3.認識服務(wù)的特殊性。后勤工作的特殊性在于其服務(wù)對象是特定的師生群體。高校的后勤工作不僅要做到熱情、周到、耐心這些對服務(wù)行業(yè)最基本的要求，還要根據(jù)教師和學生的作息規(guī)律、職業(yè)心理、教學環(huán)境，針對師生這一特殊群體的需求，量身打造個性化和人性化的后勤服務(wù)項目，在細微處體現(xiàn)關(guān)懷，在細節(jié)中用心經(jīng)營。

四、贏在創(chuàng)新，提升員工素養(yǎng)

市場競爭歸根到底是人才的競爭，作為服務(wù)行業(yè)，高校后勤企業(yè)最核心的競爭力源自每一位普通的員工。如何為員工提供一個實現(xiàn)自我價值的事業(yè)平臺，如何幫助職工充分挖掘自身的潛力實現(xiàn)自我超越，如何通過創(chuàng)新能力的培養(yǎng)實現(xiàn)企業(yè)與員工的可持續(xù)發(fā)展，這是高校后勤企業(yè)在建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化上需要努力的方向。

1.營造具有歸屬感的企業(yè)氛圍。企業(yè)氛圍包括員工對企業(yè)的內(nèi)在認知和企業(yè)對員工的行為影響，是在員工與企業(yè)、員工與員工之間的不斷交流和互動中逐漸形成的。后勤服務(wù)工作常常遇到誤解與投訴，不少員工的精神壓力很大。作為高校后勤企業(yè)，需要通過集體活動、員工座談、定向幫扶等形式，為每一位職工構(gòu)筑具有歸屬感的精神家園，讓他們在失落時有地方尋求安慰，在快樂時有同事一起分享，在遇到生活中的困難時有組織提供援助。

2.構(gòu)建鼓勵創(chuàng)新的激勵機制。激勵機制是一整套規(guī)范化、系統(tǒng)化的鼓勵、考評、獎懲、監(jiān)督等制度。高校后勤企業(yè)應(yīng)當堅持以人為本的科學發(fā)展觀，建立有效的激勵機制，培養(yǎng)員工學習新知識、探索新方法的熱情。高校后勤企業(yè)要遵循現(xiàn)代企業(yè)管理理念，尊重員工的創(chuàng)造性，調(diào)動員工的積極性。

3.建設(shè)學習型的企業(yè)組織。學習型組織就其本質(zhì)而言是一個具有持久創(chuàng)新能力的創(chuàng)造未來的組織，它就像具有生命的有機體一樣，在內(nèi)部建立起完善的學習機制，將成員與工作持續(xù)地結(jié)合起來，使組織在個人、工作團隊以及整個系統(tǒng)三個層次上得到共同發(fā)展，形成“學習一持續(xù)改進2立競爭優(yōu)勢’’這一良性循環(huán)。建設(shè)學習型組織是企業(yè)面對知識經(jīng)濟的崛起所做出的必然選擇。高校后勤企業(yè)可以依托高校在傳播信息和知識方面的獨特優(yōu)勢，充分利用高校師資，建設(shè)后勤企業(yè)員工的學習平臺。在具體方式上既可以通過開設(shè)現(xiàn)代管理學課程，提升后勤企業(yè)員工的理論素養(yǎng)，又可以通過高校與企業(yè)的合作課題，引導員工對工作實踐的系統(tǒng)思考。

參考文獻

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