[摘要] 縣級圖書館是縣域范圍內(nèi)的文獻信息中心，是文獻信息網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點與信息服務(wù)平臺。隨著我國新農(nóng)村建設(shè)的逐步深入，縣級圖書館如何開展個性化服務(wù)，更好的為該地區(qū)居民服務(wù)將是擺在其面前的最終要的任務(wù)。

[關(guān)鍵詞] 圖書館 個性化服務(wù) 建設(shè)

一、縣級圖書館個性化服務(wù)存在的問題

1.圖書館方面

(1)觀念落后

由于各種條件限制，縣級圖書館業(yè)務(wù)技術(shù)含量偏低，且服務(wù)采取封閉型模式，部分館員事業(yè)心與責任感不強，缺乏主動服務(wù)意識與競爭意識。

(2)自動化建設(shè)水平不高

由于縣級圖書館在資金投入方面存在困難，造成設(shè)施配置不全，網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化程度較低，獲得信息的及時性與準確性較差等問題。

(3)館員整體素質(zhì)亟待提高

由于館員是最重要的人力資源，縣級圖書館要求館員熟練掌握與運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與專業(yè)知識，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)?？h級圖書館館員普遍存在知識更新較慢、素質(zhì)水平較低等情況，使得圖服務(wù)層次較低。

2.資源建設(shè)方面

目前，縣級圖書館也在逐步開展數(shù)字化資源建設(shè)，數(shù)字資源逐漸越來越多，然而縣級圖書館資源建設(shè)往往缺乏總體規(guī)劃，導(dǎo)致信息資源重復(fù)建設(shè)。

3.讀者服務(wù)方面

縣級圖書館讀者服務(wù)的目標:為讀者提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。良好的服務(wù)是開展個性化服務(wù)工作的出發(fā)點。

(1)咨詢服務(wù)水平不高

咨詢服務(wù)是讀者與圖書館工作人員直接交流的一種服務(wù)方式，包括面對面交流與電話交流。個別縣級圖書館已經(jīng)開展數(shù)字咨詢服務(wù)，但大多數(shù)縣級圖書館的咨詢服務(wù)在服務(wù)的及時性、專業(yè)性及服務(wù)手段上都存在嚴重不足，且服務(wù)內(nèi)容以被動為主、缺乏主動性、服務(wù)手段單一。

(2)知識服務(wù)層次較低

數(shù)字圖書館可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘的功能，即從圖書館各種數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)絡(luò)信息中挖掘?qū)τ谟脩艟哂惺褂脙r值的信息，最終形成符合讀者需求的知識產(chǎn)品，滿足其個性化需求?？h級圖書館工作人員如何整理與分析網(wǎng)絡(luò)信息資源，為讀者提供深層次的個性化信息服務(wù)是縣級圖書館面臨的最關(guān)鍵問題。

(3)讀者教育亟需加強

培養(yǎng)讀者的信息選擇與分析能力是縣級圖書館開展個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，縣級圖書館管理工作者絕大多數(shù)處于被動狀態(tài)，只注重購買紙質(zhì)資源與各類電子資源，缺乏對培訓讀者如何利用資源及對各類資源的宣傳。

4.技術(shù)方面

個性化服務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，它的實現(xiàn)需要一定的技術(shù)支撐。個性化信息服務(wù)技術(shù)包括:個性化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、個性化定制技術(shù)、數(shù)據(jù)推送服務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Web挖掘技術(shù)、網(wǎng)頁動態(tài)生成技術(shù)等。

二、縣級圖書館個性化信息服務(wù)方式

1.網(wǎng)上圖書預(yù)約、續(xù)借服務(wù)

(1)預(yù)約

借閱書籍前，讀者可以在網(wǎng)上預(yù)約，工作人員通過E-mail通知讀者取書。

(2)續(xù)借

跟預(yù)約相似，讀者根據(jù)需要，在網(wǎng)上辦理圖書續(xù)借。

2.講座培訓

高校圖書館的讀者服務(wù)工作，從某種意義上說是圖書館圍繞學校教育，教學活動所進行的工作。許多圖書館針對不同層次的用戶，定期或不定期地開設(shè)不同類型的培訓講座，講座內(nèi)容涉及學校各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的檢索技術(shù)、文獻檢索和利用、各學科領(lǐng)域文獻信息資源利用等。

3.咨詢服務(wù)

(1)遠程參考咨詢服務(wù)

通過E-mail方式，建立讀者咨詢信箱，讀者可以在任何時間，任何地點、都能通過E-mail進行網(wǎng)上咨詢。從長遠來看，遠程參考咨詢的用戶會越來越多，會越來越受歡迎，是圖書館參考咨詢的發(fā)展方向。

(2)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢

通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，咨詢館員可在線與用戶進行即時的文字交流，及時解答用戶有關(guān)圖書館資源與服務(wù)的相關(guān)提問，為他們提供實時的個性化信息咨詢服務(wù)。

(3)網(wǎng)上遠程教育

通過網(wǎng)上文獻檢索課教學，課程課件下載，相關(guān)數(shù)據(jù)庫培訓課件等途徑對讀者進行圖書館信息資源利用的教育。還可以針對新生、考研學生等的具體情況，進行實時教育。

(4)建立基本參考咨詢解答庫

咨詢中有一部分問題是常見的、具有一些共性，對這些問題建立咨詢基本數(shù)據(jù)庫，如果在遇到同類問題，咨詢館員立刻可以從數(shù)據(jù)庫中找到答案，也可以通過計算機系統(tǒng)自動給出問題的答案，以便提高服務(wù)效率。

4.科技查新服務(wù)

科技查新是查新機構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的有關(guān)科研資料，通過計算機檢索，用對比、綜合分析、提供最具新穎性、先進性和實用性的文獻依據(jù)，查證其研究的結(jié)果是否具有新穎性，是否具有研究價值，并做出結(jié)論。這些結(jié)論能為科研立項，評估、科技成果的鑒定、驗收獎勵、專利申請等提供客觀依據(jù)。

5.文獻傳遞服務(wù)

文獻傳遞服務(wù)是圖書館員根據(jù)用戶的要求，從相關(guān)網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)庫中查找到所需要的信息資源，并保存下來，供用戶使用;館員還設(shè)定了自動跟蹤系統(tǒng)，經(jīng)過篩選、下載，建立自己的數(shù)據(jù)庫，可供重復(fù)使用，避免上網(wǎng)重復(fù)查找。

三、縣級圖書館個性化服務(wù)的管理模式創(chuàng)新

1.服務(wù)觀念創(chuàng)新

服務(wù)觀念創(chuàng)新是縣級數(shù)字圖書館個性化服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。服務(wù)觀念創(chuàng)新包括:以讀者為本的觀念;樹立特色服務(wù)的觀念;重視服務(wù)成果與服務(wù)過程的理念。縣級數(shù)字圖書館個性化服務(wù)要強調(diào)服務(wù)全過程。在全館營造激勵與激發(fā)館員創(chuàng)新的氛圍，讓創(chuàng)新活動成為館員的主動行動。

2.制度創(chuàng)新

縣級圖書館制度創(chuàng)新包括:構(gòu)建公平、公正的分配制度，實行以績效為核心的結(jié)構(gòu)工資制，充分調(diào)動館員的積極性與創(chuàng)造性;引入競爭機制，建立獎勵懲罰制度，全面實行聘用制與競爭上崗制，實行公開崗位，杜絕人力資源浪費;優(yōu)化組合，提高團隊實力，把圖書館建成知識型組織。

3.業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新

(1)資源整合創(chuàng)新

圖書館的資源整合目的:消除文獻信息工作的無序狀態(tài)與重復(fù)加工，實現(xiàn)圖書館資源規(guī)范化與系統(tǒng)化。按照學科屬性組織業(yè)務(wù)流程，將學科資源集中起來，實現(xiàn)靈活性、兼容性目的。學科資源信息應(yīng)該貼近讀者信息需求，提高信息服務(wù)對讀者信息需求的服務(wù)層次與支持力度。

(2)部門組合創(chuàng)新

縣級圖書館根據(jù)管理目標，重建組織機構(gòu)，實現(xiàn)全方位的主動信息服務(wù)。

4.服務(wù)方式創(chuàng)新

(1)宣傳推薦文獻資源

縣級圖書館提高讀者的圖書館資源利用率，必須加大宣傳力度，舉辦講座與活動讓讀者全面了解圖書館服務(wù)。

(2)充分掌握與挖掘讀者需求

充分掌握與挖掘讀者需求是縣級圖書館個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。圖書館的讀者主要是縣域范圍內(nèi)的農(nóng)民、城鎮(zhèn)職工、學生等，圖書館可以按照各類讀者需求進行分類，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與宣傳方式，更好地滿足各類讀者的個性化需要。

(3)正確對待讀者意見

縣級圖書館應(yīng)定期開展讀者調(diào)查、開通免費投訴電話與網(wǎng)站投訴等，及時發(fā)現(xiàn)并解決讀者對圖書館工作的意見。

5.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

目前，縣級圖書館的服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新包括:建立完善、有序的個性化信息服務(wù)傳遞渠道;建立具有縣級圖書館特色的數(shù)據(jù)庫，開發(fā)數(shù)字資源;利用電子閱覽室，開展網(wǎng)上讀書服務(wù);針對不同類別讀者，開展專業(yè)知識與技能培訓。

參考文獻:

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