【摘要】交互行為分析是CSCL(計算機支持協(xié)作學(xué)習(xí))研究中，特別是網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)研究中的重要內(nèi)容之一。為了有效地分析學(xué)習(xí)交互和找到促進(jìn)學(xué)習(xí)交互的方法，有必要建立從微觀層面對交互行為進(jìn)行分類的框架。該研究首先提出了微交互行為的概念，然后鑒于基于文本的交互仍然是當(dāng)前最重要的交互形式，建立了一個微交互言語行為的分類框架。該框架從交際功能的角度，把微交互言語分為展示型言語、質(zhì)詢型言語、解釋型言語、支持型言語、發(fā)展型言語等15種類型。本文也介紹了該微交互言語分類框架的確定和發(fā)展過程，最后通過實例討論了其在CSCL系統(tǒng)中的應(yīng)用價值。

【關(guān)鍵詞】CSCL;網(wǎng)絡(luò);協(xié)作學(xué)習(xí);交互;微交互言語

【中圖分類號】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【論文編號】1009—8097(2010)09—0105—03

一 問題的提出

筆者曾指出，“CSCL是在計算機的支持下，通過協(xié)作的方式，利用人際交互的協(xié)同效應(yīng)和計算機信息傳播與處理的優(yōu)勢來最大化共同體和個人學(xué)習(xí)績效的一種新的學(xué)習(xí)方式”。[1]在CSCL的諸多類型中，基于計算機網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程協(xié)作學(xué)習(xí)是非常重要的一種類型。CSCL關(guān)注通過人際交互協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮來促進(jìn)學(xué)習(xí)績效的最大化，而協(xié)同的基礎(chǔ)就是交互，沒有參與者之間的交互，協(xié)同就不可能存在。交互是協(xié)同的前提，協(xié)同是由基于一定規(guī)則的交互行為來完成的。因此，交互行為分析是CSCL研究的重要內(nèi)容之一。

Wagner[2]把交互行為對于教學(xué)成功的作用總結(jié)為促進(jìn)知識精細(xì)化和記憶、支持學(xué)習(xí)者自我管理、增強動機、促進(jìn)理解的協(xié)商、形成小組、支持發(fā)現(xiàn)、支持探索、為理解進(jìn)行的闡述、產(chǎn)生中止作用、提高參與性、加深溝通和獲得反饋等12個方面，由此可以看出交互行為對于成功的CSCL的重要性。

交互行為指人際之間或人機之間通過自然語言或人機交互界面，以相互的應(yīng)答來達(dá)到交流溝通和相互影響的行為。CSCL中的交互行為研究，主要關(guān)注基于計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)的人—人交互。

CSCL中的人—人交互行為，是由一系列有意義的小的溝通行為之基本單元構(gòu)成的。我們把這種能完成特定交流功能的有意義溝通行為的最小單元，稱為微交互行為。微交互行為作為宏觀交互行為的基本意義單元，便成為協(xié)作研究的前提內(nèi)容之一。但我們的文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程協(xié)作學(xué)習(xí)中的微交互行為的研究，目前還非常缺乏，這是促使筆者對本研究進(jìn)行初步探索的出發(fā)點。

CSCL的微交互行為，可能是基于視頻通道的一個表示支持的微笑，也可能是基于音頻通道的“然后呢?”的一句讓對方繼續(xù)的口頭語。但由于網(wǎng)絡(luò)帶寬等的限制，目前基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程協(xié)作學(xué)習(xí)中的微交互行為，則更多的依賴于文本的言語。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的實際情況，本研究我們主要關(guān)注基于文本的微交互言語，特別是學(xué)習(xí)者之間在實時交流中的微交互言語。

二 微交互言語的一個功能性分類框架

在社會心理學(xué)、應(yīng)用語言學(xué)和公共關(guān)系的研究中，曾對語言應(yīng)答的類型和模式有一定總結(jié)。但一般都沒有精細(xì)到對具有基本意義的每一條言語進(jìn)行分類和專門研究。

應(yīng)用語言學(xué)的會話，常常把交際溝通的語言應(yīng)答按應(yīng)答對(有應(yīng)有答的一次完整過程)的整體進(jìn)行劃分，分為介紹、面試、抱怨、道別等等的情景會話類型。公共關(guān)系研究也常常把人際溝通類型分為講演、勸服、面試、談判等等的情景性類型。這些分類都是很概括性地按照應(yīng)答對的整體性質(zhì)進(jìn)行劃分，并不關(guān)心在每一應(yīng)答對內(nèi)部具體的每句話(微交互言語行為)。甘華鳴、李湘華等[3]提出了一個比上述分類稍微精細(xì)的分類，把一次會話中的語言分為敘述、說服、征詢、參與和啟發(fā)、提問、復(fù)述等模式或者類型。但仍然是沒有深入到每一句微交互言語行為上，并且尚不很全面。

在基于言語的非面對面CSCL(基于網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程協(xié)作學(xué)習(xí)是其中最主要的類型之一)中，每一條言語都有特定的功能。在相關(guān)語言和人際交往研究對言語行為研究的基礎(chǔ)上，筆者通過對CSCL課程實驗中學(xué)生非面對面語言交互記錄的分析，從功能的角度，把CSCL微交互言語行為分為了展示型言語、質(zhì)詢型言語、解釋型言語、支持型言語、發(fā)展型言語等等功能類型，從而建立了一個對能完成特定交際功能的，有意義言語的最小單元進(jìn)行劃分的功能性分類框架。下面給出該框架中的各類言語及其含義:

(1)展示型言語:(陳述自己的觀點，如“我認(rèn)為教育技術(shù)是……”)

(2)質(zhì)詢型言語(通過問清一些細(xì)節(jié)，以把握對方的真正意圖，或者征詢對方意見，如“你這樣說有什么根據(jù)嗎?”)

(3)解釋型言語(回答對方的質(zhì)詢，進(jìn)一步闡述自己的觀點，如“我的意思是……”)

(4)支持型言語(用一定事實或證據(jù)來支持自己的觀點，或同意對方的觀點，如“是的”“對，我也這樣想”“想起來了，我記得……也……”)

(5)發(fā)展型言語(對一個觀點的進(jìn)一步推導(dǎo)和發(fā)展)

(6)欣賞型言語(贊許和表揚對方的話，“喲，真是好主意!”)

(7)否定型言語(表示不同意或批評，如“你錯了”“這樣理解是不對的”)

(8)反駁型言語(直接或間接提出異議，如“你錯了，其實……才比較合理，因為……”)

(9)建議型言語(提出改進(jìn)觀點、作品的建議，如“我想是不是可以表達(dá)為……”)

(10)致謝型言語

(11)致歉型言語

(12)評價型言語(做出總結(jié)和價值判斷)

(13)維持型言語(表示自己在傾聽，讓對方繼續(xù)講，如“哦!”“是嗎?”“這樣啊!”或者相應(yīng)的即時通訊工具的表情符號)

(14)組織型言語(用于組織協(xié)作學(xué)習(xí)活動的話)

三 微交互言語功能性分類框架的確定與發(fā)展

在確定了微交互言語的功能分類框架后，我們用兩個階段對此框架的合理性進(jìn)行調(diào)查和訪談研究。

第一階段，我們先后對兩個很有意義的群體進(jìn)行個別訪談和問卷調(diào)查研究。第一個群體是某高校長期應(yīng)用計算機即時通訊工具進(jìn)行學(xué)習(xí)溝通的研究群體——教育技術(shù)學(xué)專業(yè)不同研究方向的部分博士和碩士研究生，以及教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的部分教師。在結(jié)合此群體對這個分類的修改意見的基礎(chǔ)上，我們又征詢了第二個有意義的群體，應(yīng)用CSCL方式進(jìn)行課程試驗的本科學(xué)生。這兩個群體的訪談和調(diào)查結(jié)果支持上述的關(guān)于基于網(wǎng)絡(luò)的非面對面微交互言語行為的功能性分類。調(diào)查和訪談結(jié)果顯示，對于上述的分類框架，大家基本都認(rèn)為是合理的，沒有給出調(diào)整意見。我們在調(diào)研和訪談時曾給出了一個開放性問題，用于搜集大家對于功能性言語種類的補充。對此問題，大家提出了贊賞、主持、協(xié)調(diào)、情感、諷刺、聯(lián)系、抒情、友好、批評、鼓勵、重申、總結(jié)、自省、漠視(不置可否)、提問等類型，并且基本上對提出的每一種，都只是個別的意見，沒有出現(xiàn)有較多響應(yīng)(不超過3人)的補充類型。分析發(fā)現(xiàn)，補充的這些功能類型，實際上大多可以歸入前述的14類之中。比如“贊賞”“鼓勵”都可以歸入“欣賞型”或“支持型”言語，“批評”“諷刺”可以歸入“否定”和“反駁”型言語，“支持”和“協(xié)調(diào)”可以歸入“組織型”言語，等等?！澳暋笔且活?4類中未列出的類型，但我們的前提是CSCL的協(xié)同學(xué)習(xí)，不允許學(xué)生漠視同伴的言語。本次研究同時獲得了大量的關(guān)于每類微交互行為的具體應(yīng)用策略與方法的資料以及豐富的、有意義的語料。這次研究基本確定了上述功能性分類框架的合理性。

第二階段，為了排除特定研究群體的影響，驗證功能性言語框架的一般性，我們又在另一所高校的教育技術(shù)學(xué)專業(yè)和非教育技術(shù)學(xué)專業(yè)的本科生中進(jìn)行了問卷調(diào)查研究。這次調(diào)研通過網(wǎng)絡(luò)方式(如:QQ、郵箱、論壇等方式)發(fā)放問卷，對專業(yè)組(教育技術(shù)系)、非專業(yè)組分別進(jìn)行了問卷調(diào)查。

和第一階段調(diào)查類似，這次調(diào)查結(jié)果對于上述的分類也給予了一致肯定。調(diào)查中所提出的需要補充的其它種類，大都是個別意見(不超過2人)，并與第一階段的調(diào)查一樣，都能歸并到上述分類已有的類型中。但我們注意了，有3個人建議我們增加“請求型言語”。

“請求”是14類中未列出的類型，也是唯一一個有3人響應(yīng)的類型，我們認(rèn)為可以作為14種類型的補充?！罢埱蟆庇蝎@得幫助的意義，有時其結(jié)果未必是語言反饋，可能是一個動作和為請求者做某件事。這樣，兩個階段的調(diào)研基本能確定微交互言語的功能分類框架，并把類型發(fā)展為15種。本階段研究還發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象，非專業(yè)組的同學(xué)對于此調(diào)查很感興趣，而且他們更喜歡使用表情符號來生動地表達(dá)自己的態(tài)度和自己的想法。

四 微交互言語功能性分類研究的意義及應(yīng)用

微交互言語的功能性分類研究，有重要的理論研究意義，是對交際言語分類研究的進(jìn)一步深入。此外，此種分類可以使我們更精細(xì)的研究基于文本的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)協(xié)作的進(jìn)程，有重要的實際應(yīng)用價值。

對計算機支持的學(xué)習(xí)之協(xié)作的進(jìn)程，可以從學(xué)習(xí)者參與發(fā)言和回應(yīng)等的數(shù)量的角度來進(jìn)行量化分析。另一方面，數(shù)量的多少與學(xué)習(xí)質(zhì)量并不存在線性相關(guān)性。因此還需要對交互過程做質(zhì)性分析，分析交流文本的內(nèi)容。但計算機本身并不理解文本的意義，人工智能的自然語言識別，在對文本意義的把握方面尚有較長的路要走，這就限制了其在CSCL微交互言語行為分析方面的應(yīng)用。但對微交互言語的功能性分類，可以使得計算機從功能類型的角度識別學(xué)習(xí)者微交互言語的大致意圖，因此在一定程度上能夠簡化對其意義的理解。并且，該分類對交互行為的量化分析也有很大幫助——我們可以通過檢測學(xué)生發(fā)言中各種類型言語的比率來實時判斷學(xué)生的學(xué)習(xí)交互行為并給出指導(dǎo)建議。當(dāng)然，也可以在學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)束后，借助學(xué)生應(yīng)用各類言語比率的不同，對其學(xué)習(xí)交互行為進(jìn)行更仔細(xì)的分析。另外，也許更為重要的是，把這種分類嵌入到CSCL系統(tǒng)中時，可以提醒和引導(dǎo)學(xué)習(xí)者隨時注意自己的角色、行為和方法，也能夠在元認(rèn)知等的角度提高協(xié)作效果，是對CSCL中“協(xié)在何處”這一問題的一種支持。

下面通過一個CSCL專用工具的例子來介紹此微交互言語功能性分類框架的應(yīng)用。在我們開發(fā)的一個基于角色討論策略的遠(yuǎn)程CSCL系統(tǒng)中，針對不同的角色，學(xué)習(xí)者需要選擇不同的微交互功能言語類型，這可以使學(xué)習(xí)者各方更加明確交流的意圖。圖1展示了其中一種角色的學(xué)習(xí)者所能使用的功能性言語類型(由于角色不同，學(xué)生的發(fā)言類型也不同)。

當(dāng)學(xué)生按發(fā)言意圖選擇了特定微交互言語類型后，會有相應(yīng)的示例句(來源于確定本文分類框架時所收集的語料)，引導(dǎo)學(xué)生作出恰切而有效的發(fā)言。圖2是當(dāng)選擇了“欣賞型”微交互言語時給出的一些示例語。

在應(yīng)用此工具進(jìn)行基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作學(xué)習(xí)時，計算機或教師可以根據(jù)學(xué)生對各類微交互言語的使用，迅速發(fā)現(xiàn)問題，及時引導(dǎo)學(xué)生的交流。當(dāng)然也可以在學(xué)習(xí)完成后，通過考察學(xué)生對各類言語及示例語的使用，較方便地分析學(xué)習(xí)之協(xié)作的進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)

[1] 任劍鋒.遠(yuǎn)程CSCL交互行為促進(jìn)策略的研究——CSCL研究的新課題[J].電化教育研究，2007，(10):71.

[2] Patti Shank， New Social Interaction Tools for Online Instruction[EB/OL]..

[3] 甘華鳴，李湘華.溝通[M] .北京:中國國際廣播出版社，2001: 82，109.