【摘要】學(xué)生公寓作為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活相對(duì)集中的區(qū)域，已經(jīng)成為高校對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的一個(gè)重要陣地，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅猛發(fā)展對(duì)學(xué)生公寓服務(wù)工作提出了新考驗(yàn)。文章分析了加強(qiáng)公寓電子化服務(wù)體系建設(shè)的基本模式，并從教育、管理、服務(wù)、信息反饋四個(gè)方面，分析設(shè)計(jì)了公寓社區(qū)電子化服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生公寓;服務(wù);電子化

【中圖分類號(hào)】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【論文編號(hào)】1009—8097(2010)09—0040—03

隨著高等教育的改革與發(fā)展，學(xué)生公寓作為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活相對(duì)集中的區(qū)域，已經(jīng)成為高校對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的一個(gè)重要陣地，而公寓內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率直接影響著教育效果。新形勢下，轉(zhuǎn)變公寓工作人員的觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以學(xué)生社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)為重點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前加強(qiáng)學(xué)生公寓工作的重點(diǎn)。

一 加強(qiáng)公寓社區(qū)電子化服務(wù)體系建設(shè)的目的和意義

高校后勤社會(huì)化使得大量學(xué)生集聚在一起，由于公寓服務(wù)人員存在意識(shí)陳舊、服務(wù)效率低下、服務(wù)手段落后等問題，給大學(xué)生在公寓的教育、管理和服務(wù)帶來了新的問題，增加了大學(xué)生公寓服務(wù)的復(fù)雜性，容易引發(fā)集群行為。如果這種集群行為失控，容易造成很大的破壞性，將嚴(yán)重影響學(xué)生的人身安全和學(xué)校的財(cái)物安全。

加強(qiáng)公寓電子化服務(wù)體系建設(shè)，目的是為了全面貫徹落實(shí)中共中央國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作》的文件精神，不斷健全公寓服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，不斷創(chuàng)新公寓社區(qū)的服務(wù)手段，以電子信息化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為載體，不斷提高公寓社區(qū)的服務(wù)水平，最終把公寓創(chuàng)建成學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的溫馨家園和成長、成才的重要場所。

二 加強(qiáng)公寓社區(qū)電子化服務(wù)體系的基本模式

1 轉(zhuǎn)變觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場所，具有顯著的第二課堂教育功能，學(xué)生公寓管理是高校的重要任務(wù)和主要責(zé)任。一切從學(xué)生角度考慮，在盡可能允許的范圍內(nèi)服務(wù)于學(xué)生，則是學(xué)生公寓管理的核心內(nèi)容。

公寓管理人員必須轉(zhuǎn)變思想，即由管理者變?yōu)榉?wù)者。在明確自身定位后，公寓管理中心與學(xué)校進(jìn)一步明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，并在原有的行政體系內(nèi)，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，按現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行人員、資源及運(yùn)營環(huán)境的管理和運(yùn)作，最終以服務(wù)者的身份參與學(xué)校公寓服務(wù)。

2 夯實(shí)基本服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)“一條龍”式管理服務(wù)模式:主要針對(duì)大型事件設(shè)立，由公寓管理中心提供全程服務(wù)，減小其它部門壓力，提高工作效率。如新生入學(xué)時(shí)住宿登記、行李發(fā)放、領(lǐng)鑰匙、辦理餐卡等，畢業(yè)生離校時(shí)宿舍驗(yàn)收、收繳學(xué)生證、借書證、餐卡、托運(yùn)行李等，通過輔之計(jì)算機(jī)管理，輕松便捷。

(2)“金字塔”式管理服務(wù)模式:按照全程、全方位管理要求，公寓管理中心為金字塔頂，下面分支到各公寓樓。每棟樓又設(shè)置若干崗位，每個(gè)人都是一職多能，同時(shí)對(duì)所管轄范圍內(nèi)的水、電、木等多個(gè)工種的維修工作負(fù)有全部責(zé)任。公寓管理中心通過網(wǎng)絡(luò)接收各宿舍的維修請(qǐng)求，并通過網(wǎng)絡(luò)或信息發(fā)布系統(tǒng)向維修工下達(dá)各樓的維修任務(wù)。

(3)引入社會(huì)服務(wù):對(duì)非公寓管理中心專長而校外已有較高水準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目，積極引入社會(huì)資源。如與鐵路售票部門合作，改進(jìn)原有學(xué)生訂票流程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票等。

(4)建立“一站式”服務(wù)模式:在公寓相對(duì)居中的位置，建立公寓綜合服務(wù)大廳，除提供必要的生活用品外，辦理餐卡、充電卡、售水票、辦理網(wǎng)卡、售手機(jī)卡等;內(nèi)部設(shè)有洗衣房、美發(fā)廳、銀行、超市等，極大方便學(xué)生的日常生活。

三 建設(shè)適應(yīng)信息時(shí)代大學(xué)要求的電子化公寓社區(qū)

在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面日益擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用群體迅猛發(fā)展的大背景下，公寓管理中心要重點(diǎn)落實(shí)學(xué)生社區(qū)電子化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，通過多種基于internet/intranet技術(shù)及數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)的應(yīng)用型軟件，將公寓社區(qū)的教育、管理、服務(wù)一體化、網(wǎng)絡(luò)化。公寓社區(qū)電子服務(wù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖1所示。

1 教育功能

信息技術(shù)的迅速發(fā)展給高校思想政治工作帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)的普及性和開放性能夠擴(kuò)大學(xué)生社區(qū)思想政治工作的覆蓋面，網(wǎng)絡(luò)的交互性和平等性能夠提高學(xué)生社區(qū)思想政治工作的影響力，網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性和包容性能夠增強(qiáng)學(xué)生社區(qū)思想政治工作的主動(dòng)性和針對(duì)性。

(1)建立E-class，提高教育的覆蓋面。通過E-class中的師生互動(dòng)，一方面可以拓寬對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育的渠道和空間，加強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的針對(duì)性和有效性;另一方面為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活提供服務(wù)，加強(qiáng)同大學(xué)生的溝通與交流，及時(shí)回答和解決大學(xué)生提出的問題，滿足學(xué)生對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求。

(2)利用博客和個(gè)人空間，提高教育的引導(dǎo)性。輔導(dǎo)員和同學(xué)在博客或個(gè)人空間中就校園中的不文明現(xiàn)象進(jìn)行討論，就學(xué)生公寓在大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的作用展開討論，就學(xué)生工作中的評(píng)優(yōu)和入黨等焦點(diǎn)問題、學(xué)風(fēng)建設(shè)等重點(diǎn)問題、繳費(fèi)和獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)選等難點(diǎn)問題尋求對(duì)策，發(fā)表各自的觀點(diǎn)，在交流中使同學(xué)提高對(duì)問題的認(rèn)識(shí)程度，達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教育的引導(dǎo)功能。

(3)用正確、積極、健康的思想占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。公寓管理中心可與校宣傳部合作，以公寓自律委員會(huì)為主題，結(jié)合公寓文化建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行名言警句征集、宿舍文化建設(shè)方案設(shè)計(jì)，在公寓形成濃厚的文化氛圍;開辟“校園新聞”、“公寓焦點(diǎn)”等欄目，讓全校師生在第一時(shí)間內(nèi)知道校園內(nèi)外發(fā)生的重大新聞事件。

2 管理功能

(1)辦公管理。學(xué)生可以查詢相應(yīng)辦公信息。網(wǎng)上“學(xué)生公寓服務(wù)中心”作為學(xué)生公寓中心的辦公主頁直接掛到學(xué)校主頁上，包括中心及各部門的相關(guān)介紹、意見答復(fù)系統(tǒng)、師生交流系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公系統(tǒng)(可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部無紙化辦公)等一級(jí)標(biāo)題。一級(jí)標(biāo)題下設(shè)視頻會(huì)議系統(tǒng)、公文提交系統(tǒng)、公文處理系統(tǒng)、個(gè)人辦公系統(tǒng)、事件處理系統(tǒng)、資料庫存檔系統(tǒng)、群眾意見處理系統(tǒng)等多個(gè)分系統(tǒng)。該系統(tǒng)與學(xué)生板塊緊密相連，并可直接處理與學(xué)生有關(guān)的各項(xiàng)工作，如及時(shí)答復(fù)學(xué)生意見、處理學(xué)生報(bào)修等。

(2)公寓管理。系統(tǒng)中包括學(xué)生基本信息庫(學(xué)號(hào)、姓名、專業(yè)等)、學(xué)生宿舍分布、入學(xué)住宿登記等功能，將樓內(nèi)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)管理職能轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。學(xué)生可以在網(wǎng)上提出退、改房間的申請(qǐng)，可逐步推出網(wǎng)上房間的選擇預(yù)定服務(wù)等。進(jìn)一步推出網(wǎng)上的投票表決系統(tǒng)，讓學(xué)生對(duì)樓內(nèi)服務(wù)充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)。學(xué)生公寓門口設(shè)置指紋辨別系統(tǒng)，配備監(jiān)控系統(tǒng)，定時(shí)對(duì)學(xué)生的出入情況進(jìn)行分析整理，提供晚歸和夜不歸宿學(xué)生的信息等。

(3)網(wǎng)絡(luò)使用管理。在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心的統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)下，提供學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持，如學(xué)生Email申請(qǐng)、靜態(tài)IP申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)管理員交流等。

(4)校內(nèi)其他職能部門的管理。對(duì)校內(nèi)各部門與學(xué)生有關(guān)的網(wǎng)上管理內(nèi)容進(jìn)行集成，如學(xué)生可查詢到學(xué)校動(dòng)態(tài)、各種教務(wù)信息、圖書館的借閱登記、學(xué)生工作部門的各項(xiàng)通知等等。

3 服務(wù)功能

(1)新聞服務(wù)?！靶侣勚行摹睓谀刻峁┬?nèi)外新聞，尤其是及時(shí)將校內(nèi)各種情況向?qū)W生通報(bào)，讓學(xué)生更多的參與學(xué)校建設(shè)。

(2) 海報(bào)服務(wù)?！昂?bào)發(fā)布”系統(tǒng)，提供學(xué)術(shù)活動(dòng)、文化娛樂、社團(tuán)活動(dòng)、體育活動(dòng)、失物招領(lǐng)、二手貨、廣告等學(xué)生信息發(fā)布。學(xué)生可以從網(wǎng)上非常方便地獲取室外海報(bào)的信息，將來逐步取消宿室外海報(bào)欄，以利于美化校園。

(3)樓內(nèi)服務(wù)。設(shè)立虛擬樓內(nèi)服務(wù)臺(tái)，提供樓內(nèi)留言、郵件通知、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上訂票、意見反饋、房間電話查詢等多項(xiàng)服務(wù)。如網(wǎng)上報(bào)修與中心內(nèi)部辦公系統(tǒng)相聯(lián)系，由中心統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)網(wǎng)上報(bào)修要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并限時(shí)完成任務(wù)，極大方便學(xué)生。網(wǎng)上意見反饋要求中心各部門當(dāng)日提交內(nèi)部處理意見，最遲第二天答復(fù)學(xué)生。

(4)分類專項(xiàng)服務(wù)。提供各類專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、娛樂、餐飲、購物、旅游、交通、郵電、金融、醫(yī)療、維修、治安、天氣預(yù)報(bào)、招聘信息)，基本可以滿足電子化社區(qū)的需求。如“交通”板塊，可以查詢到火車、飛機(jī)當(dāng)前時(shí)刻表和進(jìn)出站情況，可以網(wǎng)上訂車票，可以查詢當(dāng)?shù)厥袃?nèi)交通路線、各種旅游路線等。

(5)網(wǎng)站鏈接服務(wù)。虛擬學(xué)生社區(qū)部分是開放式門戶站點(diǎn)。本著更加方便學(xué)生獲得信息的原則，學(xué)校各部門、學(xué)生社團(tuán)、班級(jí)、個(gè)人如需要可將其網(wǎng)頁鏈接放到本網(wǎng)站上，既為同學(xué)提供了服務(wù)，也促進(jìn)這些校內(nèi)網(wǎng)站的建設(shè)。

(6)電子閱覽服務(wù)。在公寓區(qū)開辟電子閱覽室，配置匹配的微機(jī)，并連通校園網(wǎng)和外網(wǎng)。在電子閱覽室，學(xué)生不僅能瀏覽到本館的信息資源，還能瀏覽到教育網(wǎng)站以及其它網(wǎng)站的信息資源;能為廣大讀者提供深入文獻(xiàn)內(nèi)部的情報(bào)檢索和知識(shí)深加工的服務(wù)，還能緩解圖書館與讀者之間的供求矛盾，促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)。

(7)其它生活服務(wù)。如“走出校園”板塊，是校外相關(guān)資訊的匯總，經(jīng)過工作人員的搜集整理，將學(xué)生經(jīng)常需要的信息匯集到一起，并隨時(shí)進(jìn)行更新及增添。

4 信息反饋功能

以留言板、飛信、QQ群為有效形式，建立輔導(dǎo)員、公寓樓長、公寓層長、公寓舍長的信息反饋系統(tǒng)，信息針對(duì)性要實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，覆蓋面要達(dá)到百分之百。除了及時(shí)向每位同學(xué)下發(fā)學(xué)校的有關(guān)通知外，輔導(dǎo)員、學(xué)生自律委員會(huì)要將公寓內(nèi)的情況定期向公寓管理中心和學(xué)院通報(bào)，特別要及時(shí)報(bào)告重大情況，及時(shí)處理各類隱患和突發(fā)事件，維護(hù)公寓秩序，確保校園穩(wěn)定。

總之，通過公寓社區(qū)的電子服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，將進(jìn)一步縮短公寓管理中心與同學(xué)間的距離，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地為同學(xué)們服務(wù)。

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