英國的高等教育以其800多年的歷史、優(yōu)異的質(zhì)量、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砦澜绺鲊膶W(xué)生、學(xué)者前往學(xué)習(xí)和交流，在長期的發(fā)展過程中，其相應(yīng)的學(xué)生管理工作也形成了自己的傳統(tǒng)和風(fēng)格。盡管中英兩國國情不同，但學(xué)習(xí)和借鑒其學(xué)生管理工作的理念，對我國高校的“全員、全方位、全過程”(以下簡稱“三全”)育人工作有很大的啟發(fā)和幫助。

英國高校在學(xué)生工作方面的五個典型做法

英國有160多所大學(xué)和學(xué)院，盡管其建校時間、學(xué)校的知名度、學(xué)生規(guī)模相差很大，但他們在學(xué)生工作方面有著相同和相似之處，就是服務(wù)至上的學(xué)生工作理念，以及在工作中真正地做到以學(xué)生為中心。在學(xué)習(xí)工作中，幾乎所有問題都是站在學(xué)生的角度來考慮，為學(xué)生著想，方便學(xué)生，并不是站在管理者的角度，方便自己。職能部門的主要職責(zé)是如何做好服務(wù)，而不是如何管理。學(xué)校樹立以學(xué)生為中心的戰(zhàn)略，對有關(guān)部門和人員的考核，學(xué)生的滿意度是一個重要指標(biāo)。學(xué)生是顧客，是學(xué)校的中心。

1.為學(xué)生提供一站式服務(wù)

英國每所高校都設(shè)有學(xué)生服務(wù)中心，雖然每所高校的規(guī)模不同，但工作內(nèi)容基本上一致，即凡是與學(xué)生有關(guān)的絕大部分事務(wù)都能在這里得到解決。不同的高校其服務(wù)中心的形式也不一樣，有的學(xué)校有一個集中的辦公大廳，設(shè)若干個窗口；有的學(xué)校相對集中，有不同的房間。在這些辦公地點(diǎn)，擺放著各種各樣為學(xué)生提供服務(wù)的精美的免費(fèi)資料，如怎樣租房、如何乘車、時刻表、安全知識，以及交費(fèi)注冊、成績查詢、考試安排、職業(yè)介紹、學(xué)生資助、心理咨詢等。各高校為學(xué)生提供服務(wù)的內(nèi)容在網(wǎng)站上一目了然，學(xué)生打開網(wǎng)頁基本上就可以看到與之相關(guān)的所有信息，不需要再查找相關(guān)部門；學(xué)生在有關(guān)職能部門的門口可以看到與之相關(guān)的各類信息，取到各類材料，而不需要再找工作人員索要。

2.給學(xué)生安排全貴導(dǎo)師

在英國高校，學(xué)生入學(xué)的時候就會由學(xué)校指定一名Tutor(導(dǎo)師)，大學(xué)期間一直存在。導(dǎo)師一般都是本專業(yè)或相近專業(yè)的教師，只有專任教師才有資格當(dāng)導(dǎo)師，所有的專業(yè)教師(包括諾貝爾獎獲得者、院士等)必須當(dāng)導(dǎo)師，每位導(dǎo)師所負(fù)責(zé)的學(xué)生既有大一的新生，也有二、三年級的學(xué)生和碩士生、博士生。由于學(xué)院專業(yè)不同，每位導(dǎo)師所帶的學(xué)生數(shù)量也從本、碩、博不同層次的幾個到幾十個不等，如果沒有足夠的導(dǎo)師，該專業(yè)就不能招收更多的學(xué)生。導(dǎo)師對學(xué)生負(fù)全責(zé)，如生活上的困難、心理上的煩惱、學(xué)習(xí)上的疑惑、尋求就業(yè)信息與推薦工作單位等，學(xué)生都可以來找導(dǎo)師。導(dǎo)師每周會安排固定的時間與學(xué)生見面，學(xué)生有事也可以預(yù)約或直接找導(dǎo)師。當(dāng)然，導(dǎo)師也不是萬能的，學(xué)校會對導(dǎo)師進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。如果某位教師調(diào)離了學(xué)校，學(xué)校會安排其他教師來繼續(xù)給其名下的學(xué)生當(dāng)導(dǎo)師。導(dǎo)師幾乎是“全科大夫”，其工作沒有人考核，既不記入工作量，也沒有報(bào)酬。給大學(xué)生當(dāng)導(dǎo)師是每一名教師應(yīng)盡的義務(wù)，人人有責(zé)。

3.讓學(xué)生了解教師的最新研究成果

成立于20世紀(jì)60年代的蘇塞克斯大學(xué)的校長阿里斯達(dá)·史密斯提出，學(xué)校把培養(yǎng)最優(yōu)秀的學(xué)生作為第一位任務(wù)，教師做好科研的目的是為了更好地培養(yǎng)學(xué)生，要讓學(xué)生及時了解教授最新的科研成果。該校教師選自世界上包括中國在內(nèi)的50個國家和地區(qū)。學(xué)校不會因?yàn)榻處煕]有事情可做而去拼命招收學(xué)生。在該校任教的兩名諾貝爾獎獲得者也是Tutor。由此可知，學(xué)校對學(xué)生的重視程度可見一斑。

4.讓學(xué)生參與學(xué)校管理

由于受社會文化的影響，英國的大學(xué)生具有很強(qiáng)的獨(dú)立成人意識。在英國高校中有很多委員會，除了學(xué)術(shù)委員會，幾乎每一個委員會都有學(xué)生代表參加，各方面工作都十分注重聽取學(xué)生的意見，學(xué)生與教師是平等的，彼此之間都非常尊重。英國政府自20世紀(jì)60年代提出高等教育由精英化向大眾化轉(zhuǎn)變，其中一項(xiàng)重要任務(wù)就是擴(kuò)大學(xué)生在學(xué)校各項(xiàng)事務(wù)中的參與率，這已經(jīng)成為英國高校學(xué)生事務(wù)的追求之一。學(xué)校鼓勵學(xué)生自我作決定、自我負(fù)責(zé)，學(xué)生在學(xué)校的學(xué)生事務(wù)管理中發(fā)揮著重要作用。

5.為學(xué)生舉辦終生難忘的畢業(yè)典禮

畢業(yè)典禮是學(xué)校對學(xué)生重視程度的集中體現(xiàn)，如南安普敦大學(xué)的畢業(yè)典禮，由于畢業(yè)生較多，學(xué)校的畢業(yè)典禮分學(xué)院舉辦，一般要舉辦一周，學(xué)校本周的中心工作就是畢業(yè)典禮。學(xué)校邀請畢業(yè)生的家長、親屬參加典禮，并提供免費(fèi)的交通工具。校長為每一名畢業(yè)生頒發(fā)證書，并逐一叮嚀、囑咐和勉勵。每發(fā)一個證書，臺下觀眾都會為這名學(xué)生鼓掌，給畢業(yè)生一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，讓每名畢業(yè)生都終生難忘。

英國高校的學(xué)生工作對我國育人工作的借鑒意義

國家副主席習(xí)近平同志在高校學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動座談會上強(qiáng)調(diào)，要圍繞人才培養(yǎng)這個根本任務(wù)，改革教育教學(xué)制度，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，著力解決與培養(yǎng)合格人才不相適應(yīng)的觀念和體制機(jī)制問題。人才的成長有其規(guī)律性，教育教學(xué)制度、體制機(jī)制應(yīng)遵循科學(xué)規(guī)律，科學(xué)地建立。因而，必須樹立科學(xué)發(fā)展的觀念，促進(jìn)德育、智育、體育、美育有機(jī)融合，必須遵從受教育者個體的成長規(guī)律，建立科學(xué)高效的管理體制和服務(wù)機(jī)制，這是實(shí)現(xiàn)育人工作科學(xué)發(fā)展上水平的關(guān)鍵問題。

1.轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立以學(xué)生為本的理念，是實(shí)現(xiàn)“三全”育人的前提

學(xué)生不僅是受教育者，也是教育的投資者和消費(fèi)者。在英美發(fā)達(dá)國家；學(xué)生被學(xué)校視為顧客。因此說，學(xué)生是學(xué)校真正的主人，學(xué)校的各項(xiàng)工作應(yīng)該做到“一切為了學(xué)生，為了一切的學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，以學(xué)生為本的思想應(yīng)根植于每一位教職員工的頭腦中，體現(xiàn)在其具體的行動中。

以學(xué)生為本是現(xiàn)代大學(xué)制度的要求。高等教育大眾化，學(xué)生上大學(xué)的目標(biāo)多元化，廣大學(xué)生和家長對學(xué)校的要求也日益多樣化。學(xué)生不再僅僅局限于能上大學(xué)、能上好大學(xué)就滿足了，還希望享受到一流的硬件設(shè)施和軟件服務(wù)。雖然在很多方面目前我們一下子還無法完全滿足學(xué)生的要求，但要想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，因?yàn)閷W(xué)生年齡小、經(jīng)驗(yàn)少、閱歷淺，在學(xué)校又處于較弱勢地位，要想學(xué)生沒有想到的，主動做學(xué)生不敢要求的。

現(xiàn)代思想政治教育理論認(rèn)為，教育者和受教育者都是思想政治教育的主體。外因是變化的條件，內(nèi)因才是起作用的根本。也就是說，教育要起到實(shí)際效果，首先要發(fā)揮受教育者的作用?！敖虒W(xué)相長”也好、“師不必強(qiáng)于弟子”也罷，從某一方面都是強(qiáng)調(diào)學(xué)生的作用。教育者的活動必須隨受教育者的變化而變化。著名的馬思洛需求理論告訴我們，人的需求分為生理→安全→社交→尊重→自我實(shí)現(xiàn)5個遞進(jìn)的層次。因此，要尊重學(xué)生，相信學(xué)生，才能讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我。突出學(xué)生的主體地位、發(fā)揮學(xué)生的主體作用是大學(xué)生自身的強(qiáng)烈要求，也是馬克思主義關(guān)于促進(jìn)人的自由全面發(fā)展的觀點(diǎn)，是貫徹以學(xué)生為本的科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求。

2.遵循規(guī)律，建立以學(xué)生為本的科學(xué)高效的管理體制和服務(wù)機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)“三全”育人的關(guān)鍵

一是必須堅(jiān)持和完善黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的人才培養(yǎng)體制，培養(yǎng)學(xué)生德育、智育、體育、美育4個方面任務(wù)的部門和人員應(yīng)該整合力量，實(shí)行大部制，統(tǒng)一管理，減少管理層級，提高管理效率，不能為單純強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)某一方面的作用增加新的人員和機(jī)構(gòu)，即使增加人員和機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該是在統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下。工作機(jī)構(gòu)設(shè)置要按照學(xué)生的皖長皖才需要進(jìn)行，因事設(shè)人，而不是因人設(shè)事。

二是從本校實(shí)際出發(fā)，制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立學(xué)校各部門責(zé)任明確、分工協(xié)調(diào)、有機(jī)配合的育人工作長效機(jī)制。制度好可以使我們的各項(xiàng)工作有條不紊地順利推進(jìn)，制度不好則會影響各方面工作的積極性，甚至?xí)呦蚍疵妗５掠秊橄炔皇瞧鎻?qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員的重要性，也不是空喊理想信念，脫離學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活的實(shí)際；專業(yè)課教師也不能是講完課就走人，要做到教書還要育人、釋疑還要解惑；體育不只是技能的訓(xùn)練，更是身心素質(zhì)的提高，既包括體能，也包括心理健康；美育更是提高學(xué)生全面素質(zhì)的重要渠道，既要注重培養(yǎng)情商，也要注重培養(yǎng)挫折商。所有這些，都需要相關(guān)部門的協(xié)調(diào)運(yùn)作。

三是要抓運(yùn)行、抓落實(shí)。有了內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效完善的制度，還要提高制度的執(zhí)行力，用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，不能重制定輕執(zhí)行，良好的制度還需要有效、扎實(shí)地貫徹落實(shí)。

四是要建立一套以人才培養(yǎng)為核心的評價(jià)機(jī)制。學(xué)校的任務(wù)有很多，育人是根本，因而評價(jià)機(jī)制也應(yīng)與之相配套，政策導(dǎo)向?qū)τ诠ぷ鞯耐苿佑兄种匾淖饔?。在這方面，越是薄弱，越要加大評價(jià)的力度，制定相應(yīng)的獎懲措施。

3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成教育合力，是實(shí)現(xiàn)“三全”育人的目標(biāo)

學(xué)校育人工作是一個系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)內(nèi)，如果作用于學(xué)生身上的各種力量方向相同，目標(biāo)一致，就會產(chǎn)生強(qiáng)大的合力，對大學(xué)生的成長起到積極向上的推動作用。構(gòu)建大學(xué)生思想政治教育合力機(jī)制是現(xiàn)代思想政治教育發(fā)展的必然趨勢，是適應(yīng)現(xiàn)代思想政治教育改革與發(fā)展的需要，是大學(xué)生自身發(fā)展的要求。在高校內(nèi)部，如何使制度的設(shè)計(jì)、體制機(jī)制的建立、政策的制定能有效地促進(jìn)大學(xué)生健康成長，需要學(xué)校各部門的密切合作，需要全校師生員工的共同參與、配合和努力才能實(shí)現(xiàn)。如果單項(xiàng)教育所要解決的問題和總體目標(biāo)存在一定程度的不一致，或互不配合、各自為政，雖然單項(xiàng)教育設(shè)計(jì)周密，實(shí)施較好，但由于與總體目標(biāo)有偏失，因而教育合力就會較小。

因此，必須牢固樹立“合力育人”的工作理念，形成德育工作的大循環(huán)。所有教職員工都承擔(dān)育人職責(zé)，所有崗位都有育人功能，所有課堂都是育人陣地，專業(yè)教師和研究生導(dǎo)師更是育人的主力軍。高校各部門在制定規(guī)章制度時要以學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮學(xué)生的發(fā)展需求；各部門的規(guī)章制度要服務(wù)、服從于學(xué)校育人的大局，避免出現(xiàn)部門間規(guī)章制度相互沖突的情況；要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)教學(xué)、科研工作，從學(xué)校的安排上要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，從教師自身的精力分配上也要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)；明確育人的工作職責(zé)和目標(biāo)，給出可相對量化的考核評價(jià)指標(biāo)。

教育大計(jì)，教師為本，師德為魂。在學(xué)校教育中，加強(qiáng)師德建設(shè)是全員育人的切入點(diǎn)，也是當(dāng)務(wù)之急。近兩年，高校學(xué)術(shù)造假案頻頻曝光，尤其是一些校長、院士和知名教授的造假行為在社會上引起各界的強(qiáng)烈反響，學(xué)術(shù)不端折射出高校亟待加強(qiáng)師德建設(shè)。教師既要做一名傳授知識的“經(jīng)師”，又要做一名關(guān)注學(xué)生精神成長，成為學(xué)生精神成長示范者的“人師”。高尚的師德是成為“人師”最重要的素質(zhì)，高尚的師德，是對學(xué)生最生動、最具體、最深遠(yuǎn)的教育。教師的品行端正，人才培養(yǎng)的方向才有保證，教育教學(xué)質(zhì)量才有保證，實(shí)現(xiàn)建設(shè)人力資源強(qiáng)國的目標(biāo)才有保證。

[責(zé)任編輯：蔡桂蘭]