摘要:本文件分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的需求特點(diǎn)，提出了新的服務(wù)理論和管理機(jī)制。

關(guān)鍵詞:高校圖書(shū)館;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;讀者需求;服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)前，飛速發(fā)展的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)，給圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊。圖書(shū)館如何利用新環(huán)境所創(chuàng)造的機(jī)遇，挖掘和拓展多層次的創(chuàng)新服務(wù)，是圖書(shū)館從業(yè)人員面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。

一、 高校圖書(shū)館讀者需求的新特點(diǎn)

圖書(shū)館是為讀者而存在的，適應(yīng)讀者需求的變化，積極調(diào)整圖書(shū)館的服務(wù)功能，進(jìn)行管理機(jī)制創(chuàng)新是我們面臨的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者的需求主要有以下幾個(gè)特點(diǎn);

1.信息需求多樣化

由于多年來(lái)受我國(guó)高校教育體制的限制，教學(xué)內(nèi)容較少變化，讀者的需求主要集中在與教學(xué)和科研有關(guān)的科技文獻(xiàn)上，內(nèi)容單一而且專業(yè)性強(qiáng)。目前，信息與情報(bào)的概念已滲透到社會(huì)的各個(gè)方面，讀者除了需要教學(xué)科研信息外，更需要了解科學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)和課題研究前瞻信息。許多科研人員承擔(dān)了各個(gè)領(lǐng)域的研究課題，為提高研究質(zhì)量，他們需要了解掌握課題的研究現(xiàn)狀的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)專題研究信息的需求也較為迫切。除此以外，還需要有關(guān)教育、經(jīng)濟(jì)、政治、金融投資等全方位的綜合信息，內(nèi)容涉及多學(xué)科領(lǐng)域。

2. 信息需求求新求快

科技的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使得讀者對(duì)信息需求產(chǎn)生求新求快的心理。由于科技文獻(xiàn)日益增多，文獻(xiàn)老化不斷加劇，科學(xué)研究不斷向相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)展，科學(xué)的交叉性也越來(lái)越強(qiáng)。許多課題需要大量的最新信息，借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，讀者的信息需求注重新穎性、實(shí)效性及準(zhǔn)確性，他們希望能夠迅速準(zhǔn)確地獲得決策所需的關(guān)鍵信息。

3. 信息需求手段自主化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境激發(fā)了讀者的信息意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和信息需求。網(wǎng)絡(luò)上無(wú)所不包的龐大信息資源，多樣化的搜索引擎及高效、快捷的新型電子服務(wù)交互性功能，使得讀者能夠直接進(jìn)入信息查詢系統(tǒng)，并充分利用電子論壇、電子公告、電子郵件等，方便地獲取多種信息。同時(shí)，讀者的參與性和自我服務(wù)使得提供信息服務(wù)方式逐步由依賴圖書(shū)館向讀者自助化轉(zhuǎn)移。目前在館藏資源數(shù)字化、服務(wù)手段自動(dòng)化的條件下，充分了解讀者需求，向讀者提供富有針對(duì)性、新穎性、系統(tǒng)性的信息，努力開(kāi)發(fā)網(wǎng)上信息資源并使之有序化，幫助和指導(dǎo)讀者利用數(shù)字化館藏和網(wǎng)上信息等，已成為圖書(shū)館一項(xiàng)新的工作任務(wù)。因此高校圖書(shū)館不但要保持傳統(tǒng)服務(wù)，還要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

二、 高校圖書(shū)館服務(wù)須創(chuàng)新

服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力，是圖書(shū)館一項(xiàng)極具深遠(yuǎn)意義的變革，這就要求我們要樹(shù)立相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新理念。

1. 網(wǎng)上咨詢服務(wù)

網(wǎng)上咨詢服務(wù)不僅限于事實(shí)性問(wèn)題解答，還可以處理課題檢索、定期服務(wù)、全文傳遞等多層次的咨詢問(wèn)題。發(fā)展到目前主要有三種類型:電子郵件咨詢(E-mail Reference)、經(jīng)常性問(wèn)題解答(FAQ-Fre-quently Ask Question)和即時(shí)視像咨詢(Real-timeteleconference)。

2. 開(kāi)發(fā)信息資源，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，衡量一個(gè)圖書(shū)館的價(jià)值，并不在于它是否擁有龐大的館藏，關(guān)鍵在于是否能提供豐富的文獻(xiàn)信息。目前，圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理后必須盡快加強(qiáng)本館信息資源數(shù)字化建設(shè)，開(kāi)發(fā)有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程。在建設(shè)過(guò)程中應(yīng)強(qiáng)化“特色意識(shí)”，堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)具有使用價(jià)值的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，并將其上網(wǎng)，把本館館藏推向世界。這既可以宣傳自己，提高自己在網(wǎng)絡(luò)中的影響，同時(shí)又可以實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)化、全球化。

3. 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)信息量

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者信息需求不可能完全在網(wǎng)絡(luò)中得到滿足，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息需求也不可能是讀者信息需求的全部。這就要求圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與非網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行有效結(jié)合。目前，越來(lái)越多的圖書(shū)館建立起自己的聯(lián)機(jī)公共書(shū)目(OPAC)數(shù)據(jù)庫(kù)，供讀者遠(yuǎn)程查詢自己的館藏。通過(guò)購(gòu)買網(wǎng)上大型數(shù)據(jù)庫(kù)的使用權(quán)，將其鏡像到本館鏡像服務(wù)器上，供讀者使用，以開(kāi)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)上的信息資源。如將中國(guó)學(xué)術(shù)期刊光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)(網(wǎng)絡(luò)版)鏡像到本館，就可以為讀者提供我國(guó)正式出版的核心和專業(yè)期刊達(dá)3 500種。

4. 開(kāi)展最新目次通告服務(wù)，提供電子期刊目錄Alent通告服務(wù)是定題服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新發(fā)展

計(jì)算機(jī)根據(jù)讀者委托或者專業(yè)情報(bào)人員的檢索文檔定期檢索出所需文獻(xiàn)，通過(guò)E-meil將檢索結(jié)果直接傳遞到最終讀者的桌面;讀者也可以直接遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)到文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，建立和修改個(gè)人檢索文檔。鑒于電子期刊難以查詢的狀況，圖書(shū)館可以收集和整理電子期刊目錄，分別列出能夠獲得全文、文摘和目次的電子期刊，并建立連接，讀者在具備因特網(wǎng)的條件下，直接點(diǎn)擊電子期刊目錄，根據(jù)需要檢索。

5. 深入開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航

根據(jù)讀者的需求，對(duì)網(wǎng)上特定領(lǐng)域內(nèi)的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)挖掘并進(jìn)行有序加工和整理，編輯成相應(yīng)的二次文獻(xiàn)或加工成自己的電子讀物，為讀者提供查新檢索和課題檢索。以本館收藏及聯(lián)機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源作為檢索手段，為讀者提供申報(bào)科技成果獎(jiǎng)勵(lì)、科技成果鑒定、科研課題申請(qǐng)立項(xiàng)及技術(shù)引進(jìn)等科技查新服務(wù)。為克服讀者在網(wǎng)上尋找所需信息的困難，高校圖書(shū)館可根據(jù)特定的讀者群，選擇描寫(xiě)?yīng)毦叩赜蛱厣?、學(xué)科特色、人文特色的資源，建立專題的網(wǎng)址庫(kù)進(jìn)行導(dǎo)航，還可在圖書(shū)館的Web頁(yè)上進(jìn)行熱門(mén)站點(diǎn)、相關(guān)站點(diǎn)的推薦。

6. 加強(qiáng)讀者培訓(xùn)，開(kāi)展讀者教育

多年來(lái)，高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者教育主要以文檢課為主，講授的是手工檢索技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者在獲得信息服務(wù)的同時(shí)，更希望圖書(shū)館提供良好的網(wǎng)絡(luò)檢索條件。如果讀者掌握了網(wǎng)絡(luò)檢索的方法，具備了相應(yīng)的信息能力，自檢索就能達(dá)到更好的檢索效果。目前，高校圖書(shū)館除了為讀者提供常規(guī)性的服務(wù)，如代檢索、代查、代翻譯等，還應(yīng)開(kāi)辦各類型講座，加強(qiáng)對(duì)信息讀者網(wǎng)絡(luò)檢索能力的培訓(xùn)，向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息利用與交流的方式方法，如開(kāi)設(shè)“現(xiàn)代信息資源檢索與利用”課，舉辦“網(wǎng)絡(luò)信息資源與檢索”培訓(xùn)班或“電子信息資源檢索”專題講座。其內(nèi)容應(yīng)包括計(jì)算機(jī)檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索及網(wǎng)絡(luò)通訊方法，以及數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤(pán)檢索方法，網(wǎng)絡(luò)資源搜索、下載及文獻(xiàn)處理方法等。這樣，就能有效幫助讀者掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索、獲取、利用有用信息的技能，提高讀者的現(xiàn)代信息意識(shí)和信息素養(yǎng)。

三、 提高館員素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

圖書(shū)館的服務(wù)人才隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的重要環(huán)境因素，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。目前，圖書(shū)館的有識(shí)之士都認(rèn)為加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)的工作方式將被自動(dòng)化、電子化方式所替代，新的信息環(huán)境要求圖書(shū)館員必須具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力及文獻(xiàn)檢索能力，具備數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)和某些學(xué)科知識(shí)，精通外語(yǔ)等。人才隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作。因此，需要學(xué)校和相關(guān)部門(mén)對(duì)館員進(jìn)行有層次性和針對(duì)性的崗位培訓(xùn)，將短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和學(xué)歷教育有機(jī)組合。只有這樣，才能體現(xiàn)出圖書(shū)館專業(yè)化、技能化和職業(yè)化的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)新環(huán)境的全方位服務(wù)。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書(shū)館開(kāi)辟了一個(gè)創(chuàng)新的領(lǐng)域。圖書(shū)館員要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)其有效地開(kāi)發(fā)利用，切實(shí)做到引導(dǎo)師生利用網(wǎng)絡(luò)汲取更多知識(shí)，在協(xié)助科研、教學(xué)的同時(shí)，也為圖書(shū)館的發(fā)展探索一條新路?？傊?，為讀者提供高效率、高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求，是高校圖書(shū)館為讀者服務(wù)的永恒主題。

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(聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館)