摘要:隨著我國加入世界貿(mào)易組織及全球經(jīng)濟(jì)市場化的發(fā)展，競爭情報已成為企業(yè)生存發(fā)展的核心，本文分析了高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的優(yōu)勢、實現(xiàn)企業(yè)競爭情報服務(wù)的途徑以及存在的問題和應(yīng)采取的措施，指出高校圖書館應(yīng)把握時機，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，把為企業(yè)開展競爭服務(wù)作為高校開展參考咨詢服務(wù)的新課題，以適應(yīng)充滿競爭和挑戰(zhàn)的時代要求。

關(guān)鍵詞:企業(yè) 競爭情報 高校圖書館 參考咨詢服務(wù)

在知識經(jīng)濟(jì)時代，市場競爭已從過去的產(chǎn)品和市場競爭逐漸發(fā)展成知識和技術(shù)的競爭。在這樣的時代背景下，競爭情報及其服務(wù)迅速發(fā)展起來，并且開始影響人類社會的方方面面。對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展而言，競爭情報是它的重要基礎(chǔ);對于圖書情報研究工作而言，競爭情報是其延伸和擴展。作為圖書情報工作重要機構(gòu)的高校圖書館，必須順應(yīng)這種趨勢，走競爭情報服務(wù)的創(chuàng)新之路。

競爭情報對企業(yè)發(fā)展的重要作用

所謂競爭情報，是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的一個全面監(jiān)測過程，通過合法手段收集和分析商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和機會的信息。在企業(yè)活動中，競爭情報能有效改善公司的總體經(jīng)營績效，發(fā)現(xiàn)潛在的機會和問題，提示競爭對手的戰(zhàn)略和策略，增加公司自下而上的發(fā)展機會。

(一)競爭情報幫助企業(yè)取得市場優(yōu)勢。企業(yè)要想取得市場競爭優(yōu)勢，必須借助于競爭情報?！翱刂菩畔⒕褪强刂破髽I(yè)的命運，失去信息就會失去一切?！边@說明信息對一個企業(yè)發(fā)展的重要作用。隨著全球經(jīng)濟(jì)市場化的發(fā)展，企業(yè)要想立于不敗之地，必須要在高層開展競爭。作為企業(yè)核心競爭力中的重要組成部分，情報競爭的強弱在很大程度上決定著企業(yè)的未來生死。競爭情報是強化和改變企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，誰重視、掌握情報，誰就能在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢、主動地位，誰就能贏得時間、市場和利潤。因此，競爭情報可以使企業(yè)在市場競爭中獲得優(yōu)勢。

(二)競爭情報可以使企業(yè)減少風(fēng)險。企業(yè)在市場競爭中，既能獲得發(fā)展機遇，也面臨著各種各樣的風(fēng)險。競爭情報對商業(yè)環(huán)境的監(jiān)視、對主要客戶動向的監(jiān)測、對競爭對手行動的預(yù)測、對技術(shù)變化和市場需求變化的跟蹤、發(fā)現(xiàn)新的或潛在的競爭對手等功能，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機會，使企業(yè)及時獲得預(yù)警，處理風(fēng)險，避免損失。例如:準(zhǔn)確的營銷信息，可以使企業(yè)及時調(diào)整經(jīng)營策略，從而避免市場風(fēng)險和交易風(fēng)險。因此，競爭情報是企業(yè)克敵制勝的重要手段之一。

(三)競爭情報可以為企業(yè)發(fā)展制定有效的競爭策略。信息情報在知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展時代，已成為企業(yè)制訂發(fā)展規(guī)劃和實際運營的重要決策依據(jù)。全面掌握競爭對手的各種信息，可以制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略。在行業(yè)情報研究中，主要用于投資項目的可行性論證和企業(yè)制訂發(fā)展規(guī)劃上。在實際運營中，企業(yè)也需要掌握所在行業(yè)的有關(guān)情報，內(nèi)容包括與本行業(yè)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政治法規(guī)、國際國內(nèi)市場競爭格局、市場狀況、市場總量、年銷售量、消費量、生產(chǎn)技術(shù)水平、前景預(yù)測等。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和市場信息部門可根據(jù)所在市場和行業(yè)情報分析，及時調(diào)整經(jīng)營策略。

(四)競爭情報可以提高企業(yè)市場競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，新產(chǎn)品的不斷開發(fā)與服務(wù)方式的更新，是企業(yè)競爭力的直接體現(xiàn)，也是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵之一。利用競爭情報，可以正確掌握產(chǎn)品開發(fā)方向和主攻目標(biāo)，建立合適的服務(wù)方式，形成新產(chǎn)品和新服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略，從而有效提高企業(yè)在市場上的競爭力。

高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的優(yōu)勢

一是具有豐富的信息資源優(yōu)勢。美國情報專家伊恩·登曾指出:“收集競爭情報是一個獲取和分析公開資料的過程?！备偁幥閳蟮膩碓词切畔①Y料，高校圖書館收藏了大量的文獻(xiàn)信息，它不僅具有傳統(tǒng)的印刷版文獻(xiàn)，還能夠提供數(shù)據(jù)庫、電子版網(wǎng)絡(luò)資源。高校圖書館文獻(xiàn)信息資源的連續(xù)性、系統(tǒng)性和完整性，是其他信息機構(gòu)無法相比的，豐富的館藏資源，為競爭情報的獲取提供了文獻(xiàn)資源保證。

二是具有多方面的專業(yè)人才優(yōu)勢。高校圖書館在高校是一個學(xué)術(shù)性服務(wù)機構(gòu)，設(shè)有專門的情報服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)過多年的人才積累，擁有了一批來自不同專業(yè)背景的信息專業(yè)人員，多年的信息咨詢服務(wù)，使之具有較高的情報收集、整理、分析能力，特別是在利用數(shù)據(jù)庫和利用因特網(wǎng)的信息資源方面具有較高水平。同時，還具有較寬的知識面和一定的信息綜合與分析能力，加上本人的專業(yè)背景，完全能勝任競爭情報服務(wù)的要求。

三是具有先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢。近年來，現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)在高校圖書館廣泛應(yīng)用。高校圖書館非常重視對現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備和資金的投入，并建立了自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫。這些投資力度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)和其他情報機構(gòu)，這些先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備和利用計算機開展文獻(xiàn)信息的檢索技術(shù)，為其開展企業(yè)競爭情報服務(wù)提供了設(shè)備技術(shù)保障。

四是為企業(yè)創(chuàng)造科學(xué)發(fā)展的數(shù)字化研究環(huán)境。高校圖書館具有豐富的信息資源、多方面的專業(yè)人才和先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)優(yōu)勢，可以為企業(yè)提供一個科學(xué)發(fā)展的數(shù)字化研究的環(huán)境。通過網(wǎng)絡(luò)及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策直接提供虛擬參考咨詢服務(wù)，可以通過電話、電子郵箱、網(wǎng)上聊天、語音視頻技術(shù)等方式，開展實時的和非實時的每周7天、每天24小時的虛擬參考咨詢服務(wù)，進(jìn)行面對面的直接交流，及時掌握企業(yè)發(fā)展中競爭對手的動態(tài)和遇到的問題。

五是用戶資源優(yōu)勢。在長期的信息咨詢服務(wù)中，與大量的校外用戶建立了長期合作關(guān)系，特別是開展了科技創(chuàng)新業(yè)務(wù)的高校圖書館，更是培育了豐富的用戶資源，非常利于圖書館開展競爭情報服務(wù)和研究。

高校圖書館實現(xiàn)企業(yè)競爭情報服務(wù)的途徑

一是成立競爭情報咨詢代理機構(gòu)。高校圖書館要充分認(rèn)識到自身的優(yōu)勢，提高競爭情報意識，建立面向企業(yè)服務(wù)的競爭情報咨詢代理機構(gòu)，加大宣傳力度，主動與企業(yè)建立密切聯(lián)系，根據(jù)不同企業(yè)的發(fā)展需求，為企業(yè)開展競爭情報咨詢服務(wù)提供多方面的實用競爭情報。

二是為企業(yè)提供專題剪報服務(wù)。實踐證明，開展專題剪報服務(wù)是最有效、最省時的收集公開信息的方法之一。剪報服務(wù)是將成百上千份報紙中的信息，按行業(yè)分門別類整理成冊，使企業(yè)一冊在手就能全面了解行業(yè)內(nèi)部動態(tài)。在我國，有許多企業(yè)開始求助于信息機構(gòu)提供專題剪報，這也是目前需求量最大的競爭情報服務(wù)。高校圖書館可根據(jù)自身信息資源豐富的優(yōu)勢和企業(yè)不同時期的信息需求，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，開展各種專題剪報服務(wù)，為企業(yè)提供針對性、及時性強的有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境和競爭策略的信息。

三是為企業(yè)提供專項競爭情報課題服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需求，針對企業(yè)某一項目或某一課題，開展競爭情報服務(wù)。首先要對課題進(jìn)行科學(xué)、深入、系統(tǒng)的調(diào)研，收集專項競爭情報信息，采用定性、定量的分析方法，撰寫出專項競爭情報調(diào)研分析報告，為企業(yè)發(fā)展科研立項、開發(fā)新項目提供依據(jù)。

四是為企業(yè)提供數(shù)字參考咨詢競爭情報服務(wù)平臺。利用高校競爭情報服務(wù)的優(yōu)勢，為企業(yè)建立數(shù)字參考咨詢競爭情報服務(wù)平臺，為他們建立專門的知識解答數(shù)據(jù)庫，建立公告版、語音、視頻交換系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)、電子郵箱在網(wǎng)上進(jìn)行交流，為企業(yè)提供動態(tài)的競爭情報信息，開展實時的和非實時的虛擬參考咨詢服務(wù)，隨時解答問題。

五是為企業(yè)提供專題競爭情報數(shù)據(jù)庫。利用高校圖書館豐富的館藏信息和網(wǎng)絡(luò)資源，將分散的館藏、網(wǎng)絡(luò)信息通過收集、分析、整理、篩選，建立競爭情報專題數(shù)據(jù)庫，例如建立與該企業(yè)相關(guān)的行業(yè)動態(tài)庫、科研成果庫、人才庫、國內(nèi)外行業(yè)市場銷售情報數(shù)據(jù)庫等，為企業(yè)決策者了解相關(guān)內(nèi)容隨時提供方便。

六是為企業(yè)科研信息需求和高校成果轉(zhuǎn)化搭橋。高校是教學(xué)和科研的基地，不僅為國家培養(yǎng)高級人才，還承擔(dān)科研任務(wù)。高校圖書館與企業(yè)建立聯(lián)系，既能讓企業(yè)及時掌握科研成果，把握時機發(fā)展企業(yè)，向企業(yè)推薦高校的相關(guān)成果，又為高校科研成果及時進(jìn)入市場，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品鋪路架橋。

七是為企業(yè)提供競爭情報工作培訓(xùn)。高校圖書館除了為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)外，還應(yīng)幫助企業(yè)培養(yǎng)其獨立開展競爭情報工作的能力。主要可從以下三個方面進(jìn)行:(1)對決策者及員工進(jìn)行情報意識的培訓(xùn)，強化他們的情報意識。(2)對企業(yè)現(xiàn)有情報人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們收集、分析、利用競爭情報的技能，為企業(yè)決策提供強有力的支撐。(3)普及法律知識，培養(yǎng)企業(yè)情報人員的法律意識，要利用合理、正當(dāng)?shù)氖侄潍@取競爭情報。

八是幫助企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，主要包括競爭情報收集系統(tǒng)、分析系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)。高校圖書館可根據(jù)企業(yè)需要，幫他們選擇合適的軟、硬件，設(shè)計競爭情報系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，開發(fā)專題數(shù)據(jù)庫和保持系統(tǒng)正常運行等，以此來滿足企業(yè)用戶的需求。

高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的措施

雖然高校圖書館在開展競爭情報服務(wù)方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，但由于受各方面因素的影響，一些高校圖書館存在以下問題:首先，自身競爭情報服務(wù)意識不強，固守原來的工作模式，被動地提供服務(wù);其次，目前高校圖書館人員結(jié)構(gòu)不合理，館員溝通能力不強，存在知識結(jié)構(gòu)缺陷，很多館員沒有受過正規(guī)的競爭情報服務(wù)教育，嚴(yán)重束縛了高校圖書館開展競爭情報服務(wù);再次，服務(wù)信息咨詢?nèi)藛T的信息綜合和分析能力較低，溝通能力較差，缺乏協(xié)調(diào)管理等。因此，有必要采取措施，提升高校圖書館的競爭情報服務(wù)能力。

(一)加強自身建設(shè)和提高服務(wù)水平。只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使競爭情報的影響力得到充分發(fā)揮。高校圖書館必須要能夠提供高水平的服務(wù)。在信息資源方面，除了要充分收集整合各類信息源外，還要努力發(fā)展具有本館特色的服務(wù)項目，應(yīng)在讀者普遍關(guān)注的某些方面力求形成差異化;要在積極引進(jìn)圖書情報研究人才的同時，努力提高現(xiàn)有競爭情報人員的綜合素質(zhì)，開展競爭情報知識培訓(xùn)，建立學(xué)科館員制度，重視他們的繼續(xù)教育，使他們不但具備相關(guān)的專業(yè)知識、現(xiàn)代信息技術(shù)知識，有較強的分析比較能力，還要有很好的溝通能力和人際關(guān)系，以及良好的協(xié)調(diào)管理能力。

(二)面向市場，注重應(yīng)用性研究。市場經(jīng)濟(jì)使高校圖書館的發(fā)展和企業(yè)聯(lián)系在一起，通過這種聯(lián)系互惠互利，實現(xiàn)雙贏。信息咨詢?nèi)藛T要積極開展競爭情報的應(yīng)用研究，主動走出去，為企業(yè)參與市場競爭服務(wù)，開展面向企業(yè)的競爭情報課題服務(wù)，幫助企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)，為企業(yè)開展競爭情報知識培訓(xùn)等。這樣不僅拓展了自身的服務(wù)領(lǐng)域，獲得了豐厚的經(jīng)濟(jì)回報，而且促進(jìn)了科研項目的商業(yè)化轉(zhuǎn)化。

(三)改變管理模式。在進(jìn)行競爭情報服務(wù)中，對信息咨詢?nèi)藛T進(jìn)行系統(tǒng)管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮每一個人的專業(yè)特長，使其提供的競爭分析準(zhǔn)確和全面。

總之，高校圖書館應(yīng)把握時機，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，把為企業(yè)開展競爭服務(wù)作為高校開展參考咨詢服務(wù)的重中之重，充分發(fā)揮高校圖書館信息服務(wù)的功能，以適應(yīng)充滿競爭和挑戰(zhàn)的時代要求。

參考文獻(xiàn):

1.陳紅梅、李海燕等:《振興東北老工業(yè)基地，提高企業(yè)競爭情報力——高校圖書館競爭情報服務(wù)初探》，《農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊》，2006(3)。

2.侯惠芬:《高校圖書館的創(chuàng)新之路——競爭情報服務(wù)》，《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)》，2007(5)。

3.刁松齡:《國外企業(yè)競爭情報合法獲取十八法》，《現(xiàn)代情報》，2003(10)。

4.張力:《圖書館知識管理與企業(yè)競爭情報研究》，《情報科學(xué)》，2008(26)。

5.許明金:《中國企業(yè)的競爭情報工作運作現(xiàn)狀、問題及對策研究》，《圖書與情報》，2008(5)。

6.賀志剛、隋銀昌:《競爭情報服務(wù)——高校圖書館信息咨詢服務(wù)的新課題》，《圖書館論壇》，2002(6)。

(作者單位:鄭州大學(xué)圖書館)