摘要:網(wǎng)購在大學(xué)生群體中已逐漸成為一種新型的消費方式，但交易支付是否安全、低水平的配送服務(wù)以及商家的不誠信等問題制約了網(wǎng)購的快速健康發(fā)展，影響了交易的成功率。針對具體問題，本文提出了相應(yīng)的解決路徑。

關(guān)鍵詞:大學(xué)生網(wǎng)購 問題 途徑

近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，大學(xué)生網(wǎng)購逐漸成為商家的掘金新亮點，眾商家如何找準定位，撬動這塊大蛋糕，掀起新媒體網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟浪潮，值得人們思考。

大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀

目前，隨著網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)的快速發(fā)展和電腦的不斷普及，網(wǎng)購在大學(xué)生群體中已逐漸成為一種潮流與時尚。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的數(shù)據(jù)顯示，2008年，我國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)達到4641萬人，網(wǎng)購用戶中，大專以上用戶比例高達85%，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)上購物的主要力量。他們知識豐富、規(guī)模龐大，每月有可以自由支配的生活費用，消費行為具有一定的自主性，并且容易接受新生事物，是網(wǎng)上購物的一個重要目標客戶群。依據(jù)教育部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2006年底，中國高校大學(xué)生總數(shù)高達2500萬，據(jù)預(yù)測，到2010年中國高校人數(shù)將達到3000萬。按照平均每年支出1.2萬元，其中非學(xué)費、非食宿消費支出占50%(6000元)估計，全國2500萬大學(xué)生消費市場總額幾乎達到1500億元人民幣，可以說大學(xué)生群體有著巨大的現(xiàn)實消費能力。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的商家把目光鎖定在這一市場，大學(xué)生網(wǎng)購已然成為互聯(lián)網(wǎng)新興產(chǎn)業(yè)的新商機。

大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題

支付安全性差。由于網(wǎng)絡(luò)交易是在虛擬世界進行的一種交易，對于大學(xué)生而言，無論網(wǎng)上的物品如何“物美價廉”且具有吸引力，如果他們對網(wǎng)絡(luò)交易的安全性缺乏把握，根本就不敢在網(wǎng)上進行買賣。當(dāng)前，通過“網(wǎng)上銀行支付”的付款方式在大學(xué)生網(wǎng)購中占很大比例，但網(wǎng)上銀行需要銀行卡，各大媒體、報紙和電視上報道大學(xué)生消費者銀行卡里的錢莫名其妙地少了或全部丟失的事例屢見不鮮，這跟上網(wǎng)交易時輸入銀行賬號和密碼都有很大的關(guān)系，大學(xué)生對此肯定有所顧忌。同時，鑒于網(wǎng)絡(luò)是一種比較特殊的消費載體，盡管大學(xué)生群體很活躍，對新生事物充滿好奇，接受能力強，上網(wǎng)普及率高，對網(wǎng)絡(luò)操作比較熟悉，較易接受網(wǎng)絡(luò)交易，但網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客等不安全因素的存在使大學(xué)生在網(wǎng)上購物時也顧慮重重。

網(wǎng)購法律制度不健全。網(wǎng)購法律制度不健全，是影響大學(xué)生網(wǎng)購的重要因素。網(wǎng)絡(luò)交易被公認為是一種較為快捷、便利、節(jié)約的交易方式。但是網(wǎng)絡(luò)交易不僅僅意味著中間介質(zhì)或者工具的變化，由于交易的方式和過程被不同的載體呈現(xiàn)出來，其必然具有與傳統(tǒng)交易方式不同的特點，這就增加了網(wǎng)絡(luò)交易的立法難度。盡管國家相關(guān)部門出臺了一些法律制度，但大都為原則性的描述，還沒有形成較為詳細、系統(tǒng)的配套措施，這很難保障廣大消費者在網(wǎng)絡(luò)交易中的合法權(quán)益。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)購需求的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)交易立法已迫在眉睫。

網(wǎng)購商品物流服務(wù)水平較差。物流快遞與網(wǎng)絡(luò)交易是新經(jīng)濟時代兩個發(fā)展緊密相聯(lián)、業(yè)務(wù)互為支撐的行業(yè)。由于我國的物流行業(yè)發(fā)展起點低、服務(wù)水平差，現(xiàn)行的物流體系還很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展。這就造成了消費者不能準確及時收貨的障礙。據(jù)調(diào)查，有將近一半的消費者稱收貨被延遲過，這對于大學(xué)生快節(jié)奏的生活與力求方便快捷的心理要求來說是很難容忍的。物流是網(wǎng)絡(luò)交易中商家與消費者能直接接觸的主要環(huán)節(jié)之一，也是直接影響消費者體驗和滿意度的重要環(huán)節(jié)，大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因之一就是貪圖網(wǎng)絡(luò)交易的方便與快捷，因此，對物流快遞及配送的效果就成為評價商家的一個重要標準。

商家誠信度較低。“誠”意味著忠誠、誠實，“信”意味著信譽、承諾。在“虛擬+開放”環(huán)境中運行的網(wǎng)絡(luò)，在帶來商機的同時，網(wǎng)絡(luò)誠信已成為不可回避的問題。由于網(wǎng)絡(luò)交易的隱蔽性，且大學(xué)生群體購買行為易受廣告影響，少數(shù)商家對其產(chǎn)品進行虛假宣傳，夸大其詞，在網(wǎng)頁上利用電腦技術(shù)處理商品色澤與光度，以次充好。據(jù)調(diào)查，有1/3左右的消費者遭遇過商品介紹與實物不符的尷尬，有的甚至是不能使用的二手貨、舊貨;為了吸引大學(xué)生網(wǎng)上購物，刺激大學(xué)生進行消費，有些商家不定期搞些所謂的“優(yōu)惠”活動，比如“買一贈一”，等到消費者高興地拿到商品時才發(fā)現(xiàn)贈品與原商品嚴重不符，這對大學(xué)生的網(wǎng)購欲望產(chǎn)生了嚴重的消極影響;有些商家利用大學(xué)生社會經(jīng)驗不足的缺點，給他們設(shè)置消費陷阱，采取格式化的霸王條款來欺騙大學(xué)生消費者。

解決的途徑

提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，培養(yǎng)網(wǎng)購安全意識，增強網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。一方面，從安全技術(shù)層面而言，網(wǎng)購主要通過Internet進行，而設(shè)計Internet的目的是為使用者提供一種彈性、快速的通信方式，并不具備商業(yè)交易需要的安全性。所以，隨著Internet逐漸發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)交易的最佳載體，必須在本質(zhì)上對其進行重新設(shè)計。病毒的感染、黑客的侵襲更使人們對計算機的安全性，特別是在網(wǎng)絡(luò)上進行交易運行的安全性產(chǎn)生懷疑。這使大學(xué)生面對網(wǎng)購裹足不前。為保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全，商家應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與管理方面的改進與革新，提高網(wǎng)絡(luò)安全性，將網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險降低到最小限度。

網(wǎng)購是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸商務(wù)信息并進行交易的，與傳統(tǒng)的有紙交易相比減少了直接的票據(jù)傳遞和確認的商業(yè)交易活動，因此要求網(wǎng)購比有紙交易更安全、更可靠。這里一方面需要技術(shù)上的保證，如電子簽名、電子識別等技術(shù)手段的采用;另一方面需要通過標準的形式把這些技術(shù)手段確定下來。

此外，從大學(xué)生自身而言，應(yīng)加強網(wǎng)購安全意識的培養(yǎng)。首先，在交易之前，應(yīng)多長個心眼，對商品進行詳細的了解和比較，不要被低價所迷惑;在交易方式的選擇上，盡可能選擇貨到付款的交易方式，并向商家索要發(fā)票或有效購物憑證，異地網(wǎng)購的消費者還要了解清楚商品的售后服務(wù)承諾，而且要考慮商品的保修方不方便等因素;貨到時要當(dāng)面拆開所購商品并進行詳細檢查，證實收貨與自己所購商品一致并完好無損才簽收，如與所買商品不符或造成損壞，應(yīng)拒絕簽收。

健全網(wǎng)購法律制度，促進網(wǎng)絡(luò)交易的健康快速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)交易中，商家擔(dān)心電子傳輸暴露其商品的不利信息，大學(xué)生消費者則擔(dān)心無法辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的快速發(fā)展、大學(xué)生網(wǎng)購交易量的不斷增多，商家與大學(xué)生消費者之間的交易爭端也逐漸增多。近年來，我國相繼出臺了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)，但是和網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的要求相比還有不小的差距。為了更好更快地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，必須制定一套完整的、普遍適用的網(wǎng)絡(luò)交易準則。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)交易合同的規(guī)范問題、網(wǎng)絡(luò)交易電子簽名的認證問題、交易雙方爭端解決的規(guī)則問題、交易人的身份確認問題、數(shù)據(jù)電文的可接受性和證據(jù)力問題、注冊商標在數(shù)字化以后的法律保護問題、消費者的個人隱私及權(quán)益保護問題、網(wǎng)絡(luò)運輸單據(jù)的確認和合法化問題等，都需要相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)盡快加以明確和規(guī)范。

提高快遞企業(yè)物流配送的服務(wù)水平?？旖荼憷呐渌头?wù)是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要手段。首先應(yīng)完善快遞賠償方面的相關(guān)制度，以政府條例的形式，盡快規(guī)范快遞企業(yè)的經(jīng)營行為，提高快遞延誤、損毀、遺失賠償?shù)臉藴?，對快遞企業(yè)形成震懾;建立“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金制度”，即從事快遞經(jīng)營必須繳納“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”，一旦快遞經(jīng)營企業(yè)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題給消費者造成損失時，就可以啟用“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”進行賠償，違規(guī)的快遞企業(yè)必須按照規(guī)定時間補足“快遞服務(wù)質(zhì)量保證金”;強化對“網(wǎng)購”網(wǎng)站的快遞價格監(jiān)管，鼓勵快遞行業(yè)開展誠信評比活動，鼓勵快遞協(xié)會與消費者協(xié)會等中介機構(gòu)開展快遞服務(wù)質(zhì)量評價活動，并定期在媒體上公布。通過這些措施來提高快遞企業(yè)物流配送的服務(wù)水平，保障大學(xué)生消費者的合法權(quán)益。

加快網(wǎng)購誠信體系建設(shè)。市場經(jīng)濟是信用化的商品經(jīng)濟，信用是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。網(wǎng)絡(luò)交易主要取決于個人信用、商家信用等，大學(xué)生網(wǎng)上交易的主要陣地是校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，且大學(xué)生素質(zhì)較高，個人信用相對較高。但商家信用良莠不齊，有少數(shù)商家認為網(wǎng)絡(luò)世界是虛幻的，在這里可以任意放縱，不需要像現(xiàn)實生活中一樣遵守任何道德準則，以虛假信息欺騙大學(xué)生消費者。這就需要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)誠信教育，提高整體素質(zhì)教育，樹立誠信觀，在商家和大學(xué)生消費者中加強素質(zhì)教育和信用、誠信觀念的灌輸。在此基礎(chǔ)上，建立獨特的商家誠信體系，商家和大學(xué)生消費者都是以會員身份納入交易管理系統(tǒng)，以會員個人行為為判定標準，每個會員都可以對其他會員作出自己的評價，恪守誠信守則的會員將被不斷賦予各種榮譽，還具備網(wǎng)商幣透支權(quán)限，透支的大小由誠信度決定;會員一旦在網(wǎng)上發(fā)生了不誠信的行為，將被曝光。

參考文獻:

1.易婷婷:《大學(xué)生網(wǎng)上購物的態(tài)度及其行為特征》，《消費導(dǎo)刊(理論版)》，2008(1)。

2.嚴松:《三大問題凸顯 大學(xué)生網(wǎng)購遭遇尷尬》，http://www.sina.com.cn，2009-12-03。

(作者單位:西京學(xué)院人文科學(xué)系)

編校:董方曉