柔性管理的內(nèi)涵

柔性管理的思想最早發(fā)端于日本豐田公司的柔性制造系統(tǒng)(即加工線的組成機械具有各種功能或易于改變功能)，此后逐漸被應(yīng)用到管理領(lǐng)域。關(guān)于柔性管理的具體解釋，鄭其緒認為:“柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動?！薄叭嵝怨芾怼笔窍鄬τ凇皠傂怨芾怼碧岢鰜淼摹Ｌ┝_制的“剛性管理”是以“規(guī)章制度”為中心，用制度來約束管理員工。而“柔性管理”則“以人為中心”，它并不排斥管理中的剛性成分，是在保持適度剛性的同時，盡可能地提高管理的柔性，在管理過程中體現(xiàn)出和諧、融洽、協(xié)作、韌性，使管理有剛有柔、剛?cè)嵯酀?，更加科學(xué)、實用、靈活、高效。

柔性管理在圖書館中的運用

柔性管理是目前世界上備受推崇的管理方法，美國的通用公司、摩托羅拉公司以及日本等國的許多著名企業(yè)在實行柔性管理方法之后都獲得了巨大的成效。圖書館作為文獻信息交流最重要的場所，也應(yīng)引進柔性管理思想，改變長期以來剛性管理給圖書館造成的管理落后的局面。

柔性的讀者服務(wù)。讀者至上。圖書館是一個公益性的社會機構(gòu)，圖書館工作是一種奉獻性很強的服務(wù)性工作。這就要求圖書館員有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和無私奉獻的精神，以平易近人的工作作風(fēng)、和藹可親的服務(wù)態(tài)度面對每一位讀者。圖書館員應(yīng)該讓讀者始終處在熱情、溫馨的服務(wù)中，體驗到“上帝”的感受。

個性化服務(wù)。就是在不違反法規(guī)和道德的前提下，讓讀者獲得“滿意加驚喜”。讀者對信息的需求千差萬別，因而個性化服務(wù)應(yīng)倡導(dǎo)為每位讀者量身定做，在服務(wù)過程中重視專業(yè)化、個性化、層次化等以人為本、貼近讀者需求的服務(wù)理念和技術(shù)，使讀者在高智能的圖書館服務(wù)中輕松獲得所需信息、知識。圖書館滿足了讀者的特性需求，同時也促進了圖書館特色資源的開發(fā)，增強了圖書館的競爭力，提高了圖書館的聲譽，拓展了圖書館的生存空間。

多元化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息時代，讀者需求千差萬別。圖書館應(yīng)根據(jù)這些多元的需求為讀者提供多元化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)作為一種新型的服務(wù)方式，已經(jīng)越來越被讀者認可。圖書館可以在網(wǎng)上建立圖書館主頁，開通新書通報、期刊目次服務(wù)、信息檢索、信息導(dǎo)航、參考咨詢等服務(wù)，還可以在網(wǎng)頁上建立讀者組織，每位網(wǎng)絡(luò)讀者都可通過對話窗口表達自己的需求、愿望和建議，參與圖書館的管理，使雙方在開發(fā)利用文獻資源方面更加便利。

柔性的組織管理。建立高效平等的競爭機制。圖書館要根據(jù)實際情況，確定準確的人性假設(shè)，這是我們實施人本管理的先決條件。人有發(fā)展水平和個性特征上的差異，但沒有高低貴賤之分。圖書館管理中，應(yīng)本著“尊重知識，尊重人才”的思想，打破人才屬部門所有，合理配置人才資源，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。圖書館既要重視職稱職務(wù)、工資津貼、資源分配等這些可能會導(dǎo)致人與人之間出現(xiàn)矛盾的問題，又要以平等的原則來處理這些問題。我國現(xiàn)有的職稱評聘辦法雖然經(jīng)過十多年的完善，但仍然會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，對此我們必須有足夠的認識，建立和健全高效平等的競爭機制尤為重要。圖書館應(yīng)堅持“公平、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，對于各類人才，都應(yīng)放在同一起跑線上，進行公平競爭。

建立“學(xué)習(xí)型組織”。在知識經(jīng)濟時代，這已成為圖書館的重要一環(huán)。首先圖書館要對館員進行職業(yè)道德教育，樹立全心全意為讀者服務(wù)的工作理念;其次加強專業(yè)、外語和計算機的培訓(xùn)，為館員提供良好的學(xué)習(xí)條件和對外交流條件，增加繼續(xù)教育、終身教育的機會。同時，圖書館要大力培育和發(fā)展以提高創(chuàng)新精神、冒險精神、創(chuàng)業(yè)精神為核心的圖書館文化，增強和激勵館員的創(chuàng)新熱情、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，不斷提高館員的知識水平及素養(yǎng)，提高獲取知識和創(chuàng)新知識的能力。

圖書館員的職業(yè)生涯設(shè)計與管理。每個人都希望自己能有不斷發(fā)展的機會，在職業(yè)生涯的道路上一帆風(fēng)順。圖書館應(yīng)參與每一位工作人員的職業(yè)生涯設(shè)計，為他們的發(fā)展創(chuàng)造條件。有的館員可能希望獲得管理職位的晉升，有的則可能更看重職稱的變化，也有的可能希望發(fā)揮自己的專業(yè)所長，成為獨當(dāng)一面的專家。圖書館應(yīng)根據(jù)不同情況開展培訓(xùn)，幫助他們獲得全面發(fā)展。圖書館還應(yīng)根據(jù)個人計劃分析和掌握每個人的專業(yè)知識與技能及未來培養(yǎng)的方向，按業(yè)務(wù)工作的輕重緩急組織培訓(xùn)人員，并形成優(yōu)化的人力資源結(jié)構(gòu)。

柔性的公共關(guān)系圖書館作為一種社會機構(gòu)，它不能脫離社會這個大環(huán)境，因而不可避免地要與各種社會機構(gòu)發(fā)生這樣那樣的關(guān)系。圖書館要獲得全面而長遠的發(fā)展，就必須妥善地處理好這些關(guān)系。圖書館的經(jīng)費一般是通過上級主管機構(gòu)劃撥的，上級主管機構(gòu)對圖書館的認知程度，決定了圖書館所獲得經(jīng)費的多少。因此，處理好與上級主管機構(gòu)的關(guān)系，關(guān)系到圖書館的切身利益。圖書館應(yīng)積極主動地與他們交流，向他們匯報工作，讓他們充分了解圖書館的重要作用和圖書館的需求，爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。在圖書館經(jīng)費比較緊張、工作局面難以展開的今天，這一點顯得尤為重要。同時，圖書館還應(yīng)主動向他們提供關(guān)于研究、管理、決策等方面的信息服務(wù)，向他們展示圖書館的社會價值，以得到他們的認可。

與其他圖書館的廣泛合作。在當(dāng)今的信息社會，各種文獻、信息生產(chǎn)迅速，讀者的信息需求范圍越來越廣，任何一個圖書館都沒有能力擁有所有的文獻、信息，也無法滿足所有讀者的需求，這樣，圖書館間的合作已越來越重要。隨著時代的發(fā)展，圖書館間全方位的合作越來越為人們所重視。可以毫不夸張地說，圖書館之間的充分合作是現(xiàn)代圖書館管理中非常重要的一個層面。

與相關(guān)社會機構(gòu)的聯(lián)系密切。圖書館不是一個獨立的機構(gòu)，與其他社會機構(gòu)有著種種聯(lián)系。如出版社、電視臺、廣播電臺等新聞媒介，是圖書館傳播信息的重要渠道，在圖書館與讀者之間起了橋梁的作用。圖書館的讀者、公共設(shè)施、水電資源等來源于社區(qū)或?qū)W校，因而良好的社區(qū)關(guān)系也是圖書館做好各項工作的基礎(chǔ)。圖書館加強與其他社會機構(gòu)的交流與聯(lián)系，有利于圖書館工作的順利開展，拓展服務(wù)空間，更好地履行圖書館的社會職能。

圖書館樹立柔性管理理念的意義

適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境。知識經(jīng)濟時代是信息爆炸的時代，外部環(huán)境的易變性與復(fù)雜性一方面要求圖書館必須牢牢樹立以讀者需求為第一的服務(wù)理念和服務(wù)方式，滿足讀者千變?nèi)f化的需求;另一方面又要求圖書館必須發(fā)揮每個人的智慧，讓每個人獲得獨立履行職責(zé)的權(quán)利和個人的全面發(fā)展;同時還要求圖書館能適應(yīng)其他相關(guān)機構(gòu)和組織。在圖書館管理中，不存在什么一成不變的管理模式，不存在普遍使用的“最好的”管理理論和方法。因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理，而只有通過“柔性管理”，才能提供“人盡其才”和“機智靈活”的機制和環(huán)境，才能使圖書館適應(yīng)瞬息萬變的外部環(huán)境。

激發(fā)人的創(chuàng)造性。柔性管理以人為本，以尊重人的價值，發(fā)揮人的才能為精髓，能充分發(fā)揮人的聰明才智，激發(fā)人的創(chuàng)造性。

創(chuàng)造一個和諧、寬松的圖書館。內(nèi)部環(huán)境柔性管理能創(chuàng)建一個理念明確、目標清晰、工作飽滿的圖書館，加上一個高素質(zhì)、適合圖書館工作的集體，必然能形成一個和諧、寬松的圖書館內(nèi)部環(huán)境和一個有著強大的凝聚力和向心力的組織。在圖書館改革過程中，那些采用柔性管理，敢于下放權(quán)力、部門自主性較強的圖書館，員工工作激情高漲，人際關(guān)系和諧，圖書館內(nèi)部環(huán)境是一種健康的競爭環(huán)境。

圖書館柔性管理應(yīng)避免的兩個誤區(qū)

其一，沒有基礎(chǔ)的柔性。圖書館柔性管理的快速反應(yīng)要以圖書館的綜合能力為基礎(chǔ)，超出圖書館能力的快速反應(yīng)可能會給圖書館帶來混亂。圖書館柔性管理并不是放任自流、隨心所欲的管理，而是以規(guī)范的館規(guī)館紀、高素質(zhì)的人員隊伍為基礎(chǔ)的。其二，沒有原則的變化。圖書館柔性管理不能沒有原則的變化。如果為了實行柔性管理而偏離了圖書館的目標，基本規(guī)范、柔性管理就可能走到“沒有管理”的另一個極端，與優(yōu)化圖書館管理背道而馳。所以，在將柔性管理運用到圖書館管理過程中時，我們需要有系統(tǒng)的、合理的、具有彈性的管理原則。雖然是柔性管理，但在工作中還是要分出各種主次關(guān)系，分清是非，把握原則。

21世紀是一個競爭激烈的時代，圖書館要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須在管理上創(chuàng)新，實行柔性管理，來提高讀者的滿意度，最大限度地發(fā)揮館員的能動性和創(chuàng)造性。柔性管理，代表著新技術(shù)革命時代組織管理的發(fā)展趨勢，它不僅要求圖書館管理中讀者至上、館員為基，更要求我們以點帶面，由小“人”(讀者、館員)而及大“人”(人類社會)，站在人類文化歷史的高度，為人類思想文化的發(fā)展、人類社會的文明進步服務(wù)，這就是圖書館管理中柔性管理理念所應(yīng)該達到的境界。

(作者單位:濮陽市圖書館)

編校:施 宇