2009年，以Twitter為代表的“微博客”再度讓互聯(lián)網(wǎng)輿情呈現(xiàn)了全新的特點?！?009年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》中列出的“由互聯(lián)網(wǎng)曝光的20件網(wǎng)絡(luò)熱點事件”中，有兩件就是由“微博客”作為載體引發(fā)的。

微博中的“微輿情”

微博客(micro-bloging)的輿情傳播價值體現(xiàn)在“微”和“博”兩個方面。Twitter網(wǎng)站首頁標(biāo)榜“分享和發(fā)現(xiàn)世界各處正在發(fā)生的事”，新浪微博(http：//t.sina.com.cn)首頁寫著“隨時隨地分享身邊的新鮮事兒”。繼承了博客的廣泛參與和互動?！拔⒉┛汀钡牟莞浇閷傩愿鼮槊黠@。以Twitter為例，早在2009年8月，其全球用戶已達5160萬?！拔⒉┛汀痹试S用戶通過手機等終端進行140個字符的書寫，書寫門檻的降低意味著社會生活中的微觀形態(tài)都可以進入“微博”的報道視野。微博是社會微觀生活的最佳傳播載體，而傳統(tǒng)媒體更多地關(guān)注社會宏觀的議程和問題，對于微觀的生活難以細致入微地體察。微博客裹挾而來的“微輿情”能夠更多地照進微觀的社會問題，讓公眾在網(wǎng)絡(luò)意見形成過程中有了更為方便、高效的渠道。

“微輿情”具有明顯的“微博”渠道特征：在時效上，“微博客”讓“每日新聞”變成了“每秒新聞”，《時代》雜志認為Twitter的魔力在于“自由，高流動性，高個人化與非常迅速”；在篇幅上，限定于只言片語，具有“微內(nèi)容”的特質(zhì)；在互動和意見感染上，具有極強的群體影響力，Twitter的發(fā)明者杰克·多爾西(JackDomey)就曾評價微博：“它的氛圍感更強，你基本上是在一堵墻上涂寫，如果誰想看，就可以看到。”

微博的輿情管理挑戰(zhàn)

“微博客”可以為公眾獲得大眾傳媒之外的意見交流場域，但“微輿情”對于輿情管理者而言。則意味著管理難度的增大。

“微輿情”起狂瀾。微博客帶來的“微輿情”時而幻化成巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)潮，甚至作用于現(xiàn)實的社會生活。2009年6月15日，江西南康市家具業(yè)主聚集示威，網(wǎng)友第一時間通過微博客直播。2009年6月26日，廣東省韶關(guān)市勞工群毆事件中，網(wǎng)民通過Twitter進行網(wǎng)絡(luò)傳播，而傳統(tǒng)媒體則寡言少語。在石首騷亂中，一位匿名網(wǎng)民在飯否阿上實時播報街頭消息約200條?！拔⒉┛汀睂崿F(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的有線載體和手機無線終端的無縫對接，網(wǎng)民通過手機就可以進行文字、圖片和視頻的多媒體采集、編輯和發(fā)布，一個網(wǎng)絡(luò)“公民新聞”的時代已經(jīng)到來。

意見領(lǐng)袖再度被強化。傳統(tǒng)輿情傳播中的意見領(lǐng)袖(Opjnion，leader)通過人際傳播的方式影響他人態(tài)度、意見和情緒，促成意見的趨同?！拔⒉┛汀敝校庖婎I(lǐng)袖的價值通過“添加關(guān)注”功能得以實現(xiàn)。關(guān)注是一種單向而無須確認的關(guān)系，添加關(guān)注后，系統(tǒng)會將關(guān)注對象的微博內(nèi)容顯示在作為“跟從者”(fellower)的首頁中，以便于了解對方的最新動態(tài)。一個有影響力的微博客其跟從者可數(shù)以萬計，現(xiàn)任美國總統(tǒng)奧巴馬的微博跟從者已經(jīng)高達260萬人，這一度成為其總統(tǒng)競選成功的法寶。微博中的意見領(lǐng)袖對跟從者的影響建立在“關(guān)系型內(nèi)容”的基礎(chǔ)之上。即具有相互了解、任務(wù)協(xié)作、反復(fù)聯(lián)絡(luò)的特征，因而意見領(lǐng)袖的引領(lǐng)和受眾的“追隨”關(guān)系得到了進一步強化。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)劫持民意。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也俗稱“網(wǎng)絡(luò)打手”，是商業(yè)操作行為對網(wǎng)絡(luò)輿情的劫持。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司打著“網(wǎng)絡(luò)口碑營銷”的幌子。以論壇發(fā)帖、發(fā)布博客等方式操控網(wǎng)絡(luò)輿論，獲得不法利潤。微博客的進入門檻更低，僅憑借一個賬號、一張照片、一段視頻，140個字符就可以輕松地進入互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為制造各種網(wǎng)絡(luò)輿論熱點，讓網(wǎng)民和輿情管理者真假難辨。讓互聯(lián)網(wǎng)被泛濫的謠言、謊言所充斥，這無形中增加了社會的風(fēng)險和網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度。

打造有影響力的微博

以Twitter為代表的“微博客”全球火爆，讓人們看到有影響力的微博客渠道的巨大價值。2009年，伊朗總統(tǒng)大選后的不滿者通過Twitter串聯(lián)而走上街頭抗議，美國政府為了實現(xiàn)政治目的，阻止Twitter進行例行的系統(tǒng)維護，以便伊朗反政府分子上傳街頭抗議的視頻資料。反觀我國，國內(nèi)網(wǎng)站也紛紛進入“微博客”的市場。有人將2009年稱為“微博客元年”，這一年飯否、嘰歪、做啥、滔滔、嘀咕和“新浪微博”紛紛上場。但綜觀這些微博平臺都還不具備Twitter的影響力。打造一個有影響力的平臺是管理“微輿論”的前提，很難想象我們?nèi)绾稳ビ行Ч芾鞹witter的涉華輿情?！盎ヂ?lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器”，一個有影響力的微博客平臺應(yīng)該具有這些特征：民意表達暢通、意見理性表達、信息真實、公共信息透明公開，可以促進社會事務(wù)合意形成和社會深度整合，具有良好的人氣和市場價值。

用“微博”管理“微輿情”

管理“微輿情”最終要通過合理高效地使用“微博客”來實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的核心，是建立和修復(fù)政府的公信力，通過利用“微博客”及時發(fā)布涉及公眾利益的公共信息，做到信息公開透明，是政府管理網(wǎng)絡(luò)輿情的一條捷徑。美國奧巴馬政府就將Twitter作為其溝通民眾，管理輿情的重要工具。2009年5月1日。針對甲流疫情這一公共危機事件。白宮的Twitter發(fā)布了一句話的公告，提醒民眾通過“微博客”與美國疾病控制中心聯(lián)系，了解有關(guān)甲型H1N1流感的疫情發(fā)展和防治方法。到了第二天早上10點半，白宮的Twitter就有了超過2.4萬名的追隨者。此后白宮微博陸續(xù)發(fā)布關(guān)于公共醫(yī)療體系改革、應(yīng)對金融危機、阿富汗戰(zhàn)爭等議題的微博客信息。起到了公共議題高效發(fā)布。公眾廣泛關(guān)注的作用。對“微輿情”的調(diào)控起到了很好的作用。通過“微博客”獲得公眾的追隨和信任，就能夠做網(wǎng)絡(luò)輿情強勢意見領(lǐng)袖。消除虛假、負面言論，管理好“微輿情”。

編校：董方曉