摘要：文化誤讀與文化沖突是跨文化傳播研究的兩個(gè)基本概念。中西文化之間的差異導(dǎo)致人們對(duì)另一種文化的社會(huì)規(guī)范、思維方式等產(chǎn)生偏離事實(shí)的理解與評(píng)價(jià)，這給現(xiàn)實(shí)生活中的人際傳播帶來(lái)了一定的文化誤讀與文化沖突，從而制約了傳播效果和質(zhì)量。約哈里“窗口理論”將交流雙方的信息按照彼此的熟悉程度分為四部分：開(kāi)放區(qū)、盲區(qū)、隱蔽區(qū)和未知區(qū)，這種將交流內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分的做法提供給我們一種消解文化誤讀與文化沖突的途徑。

關(guān)鍵詞：約哈里窗口 文化誤讀 文化沖突

跨文化傳播學(xué)在20世紀(jì)80年代進(jìn)入了中國(guó)學(xué)者的視域范圍，人們開(kāi)始關(guān)注不同文化的個(gè)體、群體之間如何展開(kāi)交流，分析阻礙彼此交流的文化因素，旨在提升國(guó)人跨文化交流的知識(shí)運(yùn)用和文化分析能力。從90年代中后期開(kāi)始，隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的不斷深入，國(guó)際交流活動(dòng)也日益頻繁，中西文化之間的交流與沖突就是一種難免的趨勢(shì)了。文化差異的不同表現(xiàn)在日常生活中也隨處可見(jiàn)，它也深刻影響了跨文化傳播的有效性?？缥幕瘋鞑サ姆懂犚罁?jù)傳播主體的不同有國(guó)際傳播、人際傳播、大眾傳播等之分。鑒于文化沖突的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿是人本身，因此，本文的研究將跨文化傳播的范圍鎖定在人際傳播中，即本文所討論的是如何化解人與人交往過(guò)程中因文化差異出現(xiàn)的傳播障礙與沖突。

人際傳播作為最原始、歷史最悠久的傳播類(lèi)型，也是一種最基本的傳播方式，具體是指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間的信息交流活動(dòng)，它是組織傳播、大眾傳播賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，社會(huì)關(guān)系的確立、社會(huì)秩序的維護(hù)也都有賴(lài)于此。人際傳播也具有相當(dāng)?shù)亩嘧冃?，它除了具有反饋性?qiáng)的特點(diǎn)外，所使用的媒介也豐富多樣，除了語(yǔ)言媒介之外，副語(yǔ)言媒介(如姿勢(shì)、體態(tài)、眼神、動(dòng)作等)也在人際溝通中占有重要的地位。正常進(jìn)行的一場(chǎng)人際傳播對(duì)參與雙方的認(rèn)知程度、積極性都有一定的要求，但最重要的是雙方要有“共同經(jīng)驗(yàn)范圍”，有效的人際傳播則需要更大程度的“雙方認(rèn)同”，如何來(lái)做到呢?這是本文主要回答的問(wèn)題，也是引入約哈里窗口理論的原因之一。

跨文化人際傳播中文化沖突的緣起：文化差異與文化誤讀

不同的地域、不同的語(yǔ)言、不同的民族、不同的歷史淵源，形成了不同的哲學(xué)觀念、宗教信仰、思維方式以及民族傳統(tǒng)習(xí)慣。人類(lèi)關(guān)于文化差異的研究也早就開(kāi)始。人類(lèi)學(xué)家喬治·馬爾庫(kù)斯(GeorgeMarcus)曾說(shuō)過(guò)：“文化差異根植于情感之中，也根植于不同民族對(duì)個(gè)人和社會(huì)關(guān)系本質(zhì)的思考之中”。許多研究者對(duì)兩種或多種文化進(jìn)行比較對(duì)照，例如霍夫斯泰德對(duì)53個(gè)國(guó)家的文化價(jià)值觀進(jìn)行調(diào)查后，歸納出文化差異的四種模式：權(quán)力差距：回避不確定性；個(gè)人主義——集體主義：男性化——女性化，這幾個(gè)方面足以作為跨文化傳播研究者與學(xué)者進(jìn)行比較的可靠依據(jù)?；魻栐谄渲鳌冻轿幕分袑?duì)高語(yǔ)境、低語(yǔ)境的劃分也引出一些重要的研究。這種文化差異是客觀存在的。正如著名跨文化傳播學(xué)者拉里·薩默瓦所說(shuō)：雖然許多跨文化傳播的問(wèn)題僅僅發(fā)生在人際交往的層面，但是絕大多數(shù)沖突和誤解都可以追溯到文化差異的根源中。這種客觀存在會(huì)導(dǎo)致文化誤讀的出現(xiàn)。

文化誤讀是基于已有的社會(huì)規(guī)范、觀念體系、思維方式等對(duì)另一種文化產(chǎn)生的偏離事實(shí)的理解和評(píng)價(jià)。文化經(jīng)常與一定的政治因素相連，其自身也具備明顯的意識(shí)形態(tài)背景。因此，出于統(tǒng)治者當(dāng)局的特殊政治利益的需求，會(huì)出現(xiàn)對(duì)他文化的一種常態(tài)的“文化誤讀現(xiàn)象”，這種誤讀很容易造成一種誤導(dǎo)，導(dǎo)致對(duì)所闡釋的文化產(chǎn)生偏見(jiàn)和歧視。例如美國(guó)一些報(bào)刊對(duì)我國(guó)當(dāng)前社會(huì)政策、社會(huì)現(xiàn)象的一些解釋?zhuān)瑢?duì)非洲人民生活習(xí)俗和生存狀況的偏差報(bào)道等就屬于意識(shí)形態(tài)導(dǎo)致的“常態(tài)誤讀”。

在跨文化人際傳播中，交流雙方的知識(shí)背景也尤為重要。因?yàn)椤皩?duì)某種文化的知識(shí)性解讀，很大程度上取決于解讀者本人所擁有的知識(shí)的深度和廣度”。比如，《中國(guó)古代科技史》的作者李約瑟曾認(rèn)為中國(guó)古代沒(méi)有什么科學(xué)，但是他的中國(guó)學(xué)生魯桂珍改變了他的這一偏見(jiàn)，在研究了大量中國(guó)古代科學(xué)資料的基礎(chǔ)上，才有了這本著作的問(wèn)世。再比如美國(guó)著名心理學(xué)家理查德·尼斯貝特，他在其中國(guó)學(xué)生的啟發(fā)下開(kāi)始閱讀哲學(xué)家、歷史學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家撰寫(xiě)的關(guān)于東西方思維差異的文獻(xiàn)，寫(xiě)出了著作《思維的版圖》，在此之前他的著作《人類(lèi)推理》中所呈現(xiàn)的東西方思維基本無(wú)異的觀點(diǎn)就稍顯狹隘和偏頗了。知識(shí)背景在人際傳播中的作用非常重要，當(dāng)然，這也是我們化解文化沖突的一個(gè)重要突破口。

這種認(rèn)知差異體現(xiàn)在交流實(shí)踐中就形成了文化沖突。英文中的“沖突”(conflict)有“一起碰撞”的意思，即兩種力量的不和諧與相互撞擊。在跨文化傳播中，尤其在人際傳播中，面對(duì)面的兩個(gè)人在交流的過(guò)程中感到對(duì)方遠(yuǎn)離自己設(shè)想或預(yù)期的談話目標(biāo)、方向，或偏離自己認(rèn)可的價(jià)值判斷，兩者的交流可能會(huì)隨即終止，傳播效果也就無(wú)從談起了。

總而言之，文化差異的存在。導(dǎo)致了文化誤讀的出現(xiàn)；文化誤讀體現(xiàn)在實(shí)踐層面就是文化沖突的產(chǎn)生。文化沖突如何化解呢?拉里·薩默瓦的話可能對(duì)我們會(huì)有很大啟發(fā)：“人們必須明白，通過(guò)傳播的方式來(lái)解決沖突，要遠(yuǎn)勝過(guò)訴諸武力等其他手段”。這就幫助我們考慮如何從傳播角度消解文化差異與文化誤讀帶來(lái)的文化沖突。

關(guān)于文化沖突的研究，不同的學(xué)者提供了不同的解釋。亨廷頓的“文明沖突論”的觀點(diǎn)是：文化差異始終是人類(lèi)的基本差異，文化之間互動(dòng)的后果就是沖突：在未來(lái)世界中，國(guó)際沖突的根源將主要是文明，而不是意識(shí)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)。他認(rèn)為“文明間的斷裂帶將成為未來(lái)的戰(zhàn)線”。北京大學(xué)的孫英春則將“沖突”細(xì)分為兩種，一是人際沖突，二是文化沖突。比較起來(lái)，前者描述的是微觀層面的文化的碰撞，后者則泛指“所有交往關(guān)系中不可避免的一部分”。實(shí)際上，文化沖突并不只是存在于異質(zhì)文化之間，諸如西方文化與東方文化、伊斯蘭文化等，它在同質(zhì)文化下也會(huì)有明顯的表現(xiàn)。美國(guó)文化堪稱(chēng)最多元，因此它不可避免地要長(zhǎng)期面對(duì)內(nèi)部種族群體之間的沖突。文化沖突的存在就要求交流雙方在傳播行為上都要有所調(diào)整和變化，以合作為目的，最終使雙方受益。

約哈里窗口理論的內(nèi)涵及其在跨文化傳播中的運(yùn)用

針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在的文化沖突該如何解決呢?或者說(shuō)有什么樣的策略可以化解沖突呢?這里引入一種關(guān)于人際交流的理論，叫做約哈里窗口(Johari Win-dows)，又稱(chēng)喬哈里資訊窗。提出者是美國(guó)心理學(xué)家約瑟夫·勒夫特(Joseph Luft)和哈里頓·英格拉姆fHarty Ingram)。他們是在20世紀(jì)50年代從事一項(xiàng)組織動(dòng)力學(xué)的研究中提出這一理論的。

先簡(jiǎn)單介紹一下該理論的內(nèi)涵。它依據(jù)人際傳播雙方對(duì)傳播內(nèi)容的熟悉程度，將信息劃分為4個(gè)區(qū)：開(kāi)放區(qū)、盲區(qū)、隱蔽區(qū)和未知區(qū)。

如上圖所示，開(kāi)放區(qū)(The Open Arena)是指?jìng)鞑ルp方都知道的內(nèi)容，在人際傳播中一般表現(xiàn)為交談?wù)弑舜说膰?guó)籍、性別、身高、年齡等有較明顯特征的信息。這也是雙方開(kāi)始交流的基點(diǎn)，對(duì)開(kāi)放區(qū)信息的認(rèn)同和了解使得雙方的交流具備了可能性和延展性；盲區(qū)(The Blind Spot)特指“那些對(duì)方知道而自己不知道的信息”，這也是人際交往過(guò)程中最易忽略的一部分，交流一方總是以自己的立場(chǎng)去揣測(cè)對(duì)方話語(yǔ)的意圖，尤其在涉及觀念理解的內(nèi)容上。比如偏見(jiàn)、種族歧視、暴力傾向人員等。隱蔽區(qū)(The Hidden Facade)則是指那些自己知道，而對(duì)方不知道的信息。這部分信息的內(nèi)容也有兩種類(lèi)別，有些信息具有公開(kāi)性或常識(shí)性，但是對(duì)方不知道；還有一些信息是不愿意告人的隱私或者涉及組織、國(guó)家等的機(jī)密信息，這部分傳播內(nèi)容是由交流者雙方自己掌握的，對(duì)于可公開(kāi)傳播的信息，每個(gè)傳播者都可以自主決定其透明開(kāi)放的“度”?！粗獏^(qū)(TheUnknown Area)指的就是人際傳播雙方都不知道的信息。

約哈里窗口理論中各個(gè)區(qū)的大小直接影響了傳播效果。積極傳播效果的取得有賴(lài)于交流雙方開(kāi)放區(qū)的大小，在交流過(guò)程中，主動(dòng)擴(kuò)大自己的開(kāi)放區(qū)，如加大個(gè)人信息曝光的程度、主動(dòng)尋求反饋意見(jiàn)、確保信息的真實(shí)性，有效地回避盲區(qū)和隱蔽區(qū)，這是取得積極傳播效果的必然舉措。反之，開(kāi)放區(qū)小，盲區(qū)和隱蔽區(qū)大，就會(huì)阻礙人際傳播中的正常交流。而發(fā)現(xiàn)雙方共同的未知區(qū)，則可以延伸人際傳播的范圍。由此看來(lái)，開(kāi)放區(qū)越大，越容易取得良好的傳播效果。那么如何使該區(qū)域合理地?cái)U(kuò)大呢?依圖而看。我們要從以下方面人手：

第一。在尋求知識(shí)的過(guò)程中要保持一種積極主動(dòng)的態(tài)度，盡量減少盲區(qū)的范圍，拓寬自身知識(shí)背景，使雙方交流的話題能夠順利進(jìn)行，以此來(lái)維持和加深雙方交流的話題。這是針對(duì)自身知識(shí)的缺陷或不足而采取的一項(xiàng)補(bǔ)救措施。它要求我們?cè)谶M(jìn)行人際交流之前要有充分的知識(shí)儲(chǔ)備，在具備了對(duì)傳播對(duì)象盡可能多的了解之后(對(duì)方受教育程度、成長(zhǎng)背景、知識(shí)結(jié)構(gòu)、宗教傾向等)，還要對(duì)對(duì)方的文化有系統(tǒng)的了解，尤其是針對(duì)與自己文化特質(zhì)不同的內(nèi)容要有深入的了解，對(duì)可能引起的沖突要有一定的前瞻性。“知識(shí)補(bǔ)救”或“知識(shí)完善”在數(shù)字傳播時(shí)代是一件輕而易舉的事情，我們可以憑借眾多的傳播媒介作為擷取知識(shí)的工具，如利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電影、報(bào)紙、手機(jī)等提高我們自身的知識(shí)儲(chǔ)備。從而減少跨文化人際傳播中因自身因素造成的交流障礙。

第二，主動(dòng)暴露自己的隱蔽區(qū)，釋放更多隱蔽區(qū)內(nèi)容，加大對(duì)方對(duì)自己(文化)的了解程度。處于不同文化的人們，由于彼此相對(duì)隔絕，我們自己認(rèn)為的常識(shí)性信息，對(duì)方卻不知道，這就為文化沖突埋下了隱患。這種“我知你就知”的心理，被關(guān)世杰描述為“隱蔽區(qū)膨脹”，他提醒我們千萬(wàn)不要高估一般外國(guó)人對(duì)我國(guó)及我國(guó)文化的了解水平。消除膨脹現(xiàn)象，需要適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大“自我暴露”，可以通過(guò)“提供背景知識(shí)”、“通俗解說(shuō)行話”、“解釋性翻譯”等手段來(lái)達(dá)到這一目的，在增進(jìn)彼此了解的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的跨文化溝通。在溝通的策略上。可以在隱藏區(qū)內(nèi)選擇一個(gè)能夠?yàn)闇贤p方都容易接受的點(diǎn)來(lái)進(jìn)行交流，這個(gè)點(diǎn)被叫做“策略資訊開(kāi)放點(diǎn)”。當(dāng)雙方的交流進(jìn)行了一段時(shí)間后，“策略資訊開(kāi)放點(diǎn)”會(huì)慢慢向開(kāi)放區(qū)延伸，從而實(shí)現(xiàn)開(kāi)放區(qū)被逐漸放大。需要注意的是，這種隱蔽區(qū)的自我開(kāi)放要注意“度”的把握，要注重個(gè)人隱私。

第三，探求雙方的未知區(qū)，延展人際傳播的范圍，拓展雙方交流的空間。未知區(qū)雖然是對(duì)方都不知道的信息，因?yàn)椤盁o(wú)知”使得這部分信息基本上避免了文化沖突的產(chǎn)生，因而也最容易被人們所忽視。但是它也是最具有發(fā)展?jié)摿Φ摹霸掝}源頭”。隨著雙方信息量的增大、雙方交流的深入，未知區(qū)就會(huì)相應(yīng)縮小，雙方都不了解的全新領(lǐng)域會(huì)主動(dòng)暴露出來(lái)，這就有可能成為下一次人際交流的主話題。

人際傳播中的文化沖突被消解之后就會(huì)走上相互融合的道路，這也體現(xiàn)了全球化進(jìn)程中人們期盼東西方文化及全人類(lèi)的相互溝通、理解及融合的美好愿望。文化沖突雖然具有深刻的文化、制度、意識(shí)形態(tài)以及利益競(jìng)爭(zhēng)的根源，但是文化的共存卻是一個(gè)不可更改的現(xiàn)實(shí)，文化的共融也是現(xiàn)實(shí)所需。探索文化沖突的原因，并提出一些針對(duì)性的解決路徑，使人們能夠克服和超越?jīng)_突。追求共同的安全和福祉，這已成為跨文化傳播研究承載的重要使命之一。

編校：趙亮