王 軍

摘要：論述了新時期高校圖書館開展特色服務的必要性與具體內(nèi)容，如學科服務、定題服務、個性化服務、精品化服務等等，以及開展特色服務的保證措施。

關鍵詞：高校圖書館；特色；服務；學科；定題

中圖分類號：G258.6文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2010）33-0234-02

21世紀，由于新技術革命等的深刻影響，高校圖書館面臨挑戰(zhàn)，必須實現(xiàn)服務模式的轉變。傳統(tǒng)的圖書館概念脫胎于藏書樓，而在藏書樓的時代社會文化相對落后，圖書出版受到紙張和印刷技術的制約，藏書數(shù)量被作為評價圖書館的唯一標準，并且長期沿用。當今時代，印刷品已不再是圖書館收藏的單一信息載體。在高新技術的影響下，其收藏內(nèi)容及載體形式更加豐富多樣。計算機的使用使圖書館像一個信息集散地和加工廠一樣，藏書量由有限擴大到無限，它包括館藏資源和網(wǎng)上資源兩個部分。評價圖書館的重要標準已不是傳統(tǒng)意義上的藏書量的多少，而是其獲取網(wǎng)上資源的能力、開發(fā)利用能力。這就要求圖書館管理觀念要由以藏為主向以開發(fā)利用為主轉變，其重心由館藏建設向綜合開發(fā)轉變，利用館藏及網(wǎng)絡資源為讀者提供有特色的服務。

一、特色服務種類

（一）開展面向學科的服務

圖書館信息服務功能與高校的學科建設密切相關，高校圖書館應依據(jù)學科專業(yè)劃分服務對象，提供基于學科內(nèi)容的服務，提供面向學科的高效的知識服務。這對于高校重點學科建設和科研機構來說是一項非常重要的工作。根據(jù)學校的學科建設重點與圖書館人員知識結構狀況，確定重點學科服務目標，在圖書館建立一個學科服務團隊，也叫“學科館員”。學科館員應具備下列條件：強烈的責任感與職業(yè)精神，較強的信息處理與信息檢索能力，一定的學科專業(yè)背景知識，良好的人際溝通能力，較強的學習能力與學習愿望，以保證學科知識服務的延續(xù)與深入。對學科及相關學科知識進行歸納與組合，即通過開展學科導航服務，全方位地對學科資源進行集成與揭示，便于用戶了解該學科領域的資源全貌[1]。高校圖書館應承擔網(wǎng)絡學術性資源整序的任務，主要方式是建立學科導航系統(tǒng)：利用搜索引擎在網(wǎng)絡上全面搜索，通過選擇、評估，找到有價值的網(wǎng)站，包括學術性網(wǎng)站、信息網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、研究機構等等，將收集到的相關網(wǎng)頁分類、標引，進行有效鏈接，并按照統(tǒng)一格式加工整理，形成便于瀏覽與檢索的學科導航庫。

（二）開展定題服務

任何課題研究離開文獻情報資源都是難以開展的。馬克思寫《資本論》就充分利用了圖書館的文獻，研讀了一千五百多種著作，從浩如煙海的文獻中提煉科學的觀點。列寧為了研究帝國主義的本質(zhì)和特征，在寫《帝國主義是資本主義的最高階段》一書時，就利用了圖書館148本英、法、德文著作，49種期刊，232篇論文，從中摘引了大量的資料。當今的高校課題研究明顯地呈現(xiàn)出復雜化和綜合化的趨勢，許多課題涉及自然科學、社會科學、工程技術，還包括經(jīng)濟、社會和人的因素，常常是跨專業(yè)、跨部門、跨區(qū)域的。所以，更加需要注重文獻資料的超前積累，做到厚積而薄發(fā)。因此，館員應充分利用網(wǎng)絡提供的各種功能，實現(xiàn)實時遠地對話，資源共享，通過網(wǎng)上協(xié)作與協(xié)調(diào)進行合作研究，盡量使高校課題研究人員充分占有相關的文獻資料。館員根據(jù)課題研究人員探討某一方面問題的系統(tǒng)思路所提供的文獻情報，必須是最新發(fā)表和出版的反映學科前沿的最新理論與發(fā)現(xiàn)，必須是真正切合課題需要的代表學科最高水平與發(fā)展方向的高質(zhì)量的文獻情報[2]。文獻類型既有原生文獻，又有二、三次文獻；載體形式既有紙質(zhì)文獻，又有電子文獻和數(shù)字文獻。據(jù)美、日專家研究統(tǒng)計，一個科研人員在一個研究項目中僅查找和閱讀情報資料的時間就要占完成該項研究課題時間的50.9％?？梢?，課題研究人員具有廣闊的學術視野和很強的資料占有能力，很大程度上得益于情報人員及時、高效的文獻情報服務[3]。事實上，文獻資料的超前提供，有助于課題研究人員更新知識、開闊眼界、啟發(fā)思路。他們只有在大量占有情報資料的基礎上，充分了解有關領域中的已有成果、現(xiàn)有狀況和發(fā)展水平及動態(tài)，才能不斷地更新知識和認識，進而從較高的起點上來審視自己的研究課題，為選題的創(chuàng)新、觀點的創(chuàng)新和方法的創(chuàng)新奠定堅實的基礎。研究階段，館員在全面掌握課題研究的整體規(guī)劃、謀篇布局和框架結構的基礎上，處處留心研究人員的需求變化，仔細琢磨研究人員的思維走向，不斷地圍繞課題正確評價信息和篩選信息，確定信息資源的科研價值，并把相關信息整理加工成滿足課題現(xiàn)實需求和潛在需求的信息產(chǎn)品，真正為課題研究提供文獻保障。

（三）開展個性化服務

在網(wǎng)絡化時代，師生對信息的需求具有鮮明的個性特征，這是由于其知識背景、職業(yè)背景、環(huán)境背景等等的不同所形成的，他們帶著個性化的需求利用圖書館，圖書館便需要提供個性化服務以迎合這種需求。所謂個性化信息服務，是指能夠滿足用戶的個人信息需求的一種服務，它根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息內(nèi)容或系統(tǒng)功能，在某一特定的網(wǎng)上功能和服務方式中，設定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、特定網(wǎng)上功能及其他網(wǎng)上服務方式等，主動地向師生提供其可能需要的信息服務[4]。從其定義中我們可以看出，圖書館提供的個性化信息服務具有顯性含義：根據(jù)個性化的用戶提供個性化的信息，也即服務的針對性；同時它也具有隱性含義：并不停留在用戶所需要的直接信息上，而是同時提供相關信息，這些信息是師生可能需要但其還沒有意識到的，可以說這是服務的拓展性。由于網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，它必將成為圖書館與師生相互交流的有效渠道，師生通過網(wǎng)絡向圖書館提交信息需求，圖書館員作為信息導航員通過網(wǎng)絡傳送師生所需求的信息，在多次的信息交流過程中實現(xiàn)信息服務的個性化。

（四）開展精品化服務

因特網(wǎng)已經(jīng)構成了人類有史以來最大的信息資源系統(tǒng)，信息資源多以數(shù)據(jù)庫、超文本、多媒體等電子形式存在，其種類繁多，內(nèi)容廣泛。與此同時也產(chǎn)生了一個不容忽視的信息環(huán)境惡化問題：網(wǎng)上信息泛濫，魚龍混雜，信息污染現(xiàn)象嚴重，增加了用戶獲取信息知識的難度，延長了用戶信息獲取的時間。因此，高校師生借助于網(wǎng)絡尋求所需信息時不再像以往那樣關心信息資料的數(shù)量而是關心信息資料的價值量。因而如何降低用戶的時間成本，使用戶在有限的時間內(nèi)獲得最有價值的信息，如何使用戶感覺自己所支付的信息費用物有所值，這就需要圖書館員對網(wǎng)絡信息資源進行篩選、分類、去偽存真，提高瀏覽信息的濃度，以精品化服務服務師生[5]。

二、特色服務的保證措施

（一）開發(fā)網(wǎng)絡應用技術

特色服務是以現(xiàn)代技術為基礎的，現(xiàn)實表明，一項信息技術的開發(fā)和應用很可能開辟一個新的信息服務領域。最為典型的就是搜索引擎技術的誕生實現(xiàn)了網(wǎng)絡信息資源的檢索。隨著網(wǎng)絡的廣泛引入，圖書館提供信息服務的技術支撐除了原有的計算機技術之外，還有通訊技術、數(shù)據(jù)庫技術和多媒體技術。圖書館可以對計算機公司開發(fā)的技術加以改造，形成便于圖書館環(huán)境利用的實用技術。這一技術應充分支持基于虛擬信息資源體系的服務集成，充分支持以師生為中心的個性化、專題化和智能化服務。這樣，提供特色服務便有了一個堅實的技術平臺。

（二）深層開發(fā)網(wǎng)絡信息資源

網(wǎng)絡上的信息多是分散的、無序的，如何鑒別和篩選是一個相當重要的問題，因而信息篩選成本已日益大于信息搜集成本，如何快速搜索有用信息是高校師生有效利用網(wǎng)上信息的瓶頸。這就要求圖書館員對網(wǎng)絡信息資源進行系統(tǒng)的開發(fā)、科學的組織，充分利用現(xiàn)有的搜索引擎，對本專業(yè)的網(wǎng)絡信息資源進行大范圍的搜索、采集，并將相關的內(nèi)容下載、分類、標引，建立高質(zhì)量的索引數(shù)據(jù)庫，同時制作相關網(wǎng)頁，利用信息推送技術主動將信息發(fā)布、推送給廣大師生[6]。這樣便可以幫助用戶進行信息內(nèi)容的準確定位，有效揭示眾多信息之間的語義關系，以挖掘隱藏在信息中的知識內(nèi)容，從而使讀者能夠快速、便捷地找到自己所需信息。

（三）加強圖書館館員服務能力建設

1.專業(yè)人才建設。信息化突飛猛進，對圖書館管理者提出了更高的要求。要真正實現(xiàn)對科學知識進行全面管理，需要大量的人才。只有具備了“知識導航”能力的高素質(zhì)圖書館員，才能夠更好地為師生服務。圖書館要實現(xiàn)科學管理，必須對圖書館員實現(xiàn)科學的管理，讓圖書館員掌握更多的專業(yè)知識。

2.復合型人才建設。圖書館開展服務工作的對象是各種類型的人，涉及面廣，工作繁瑣復雜。因此，圖書館的管理者不但是專業(yè)的圖書館管理者，更重要的是要善于對服務對象有深入全面的了解，善于和讀者溝通、交流，建立情感等，這就需要復合型人才。因此，一方面要不斷引進高層次人才，另一方面要不斷培訓現(xiàn)有職工，使之成為復合型人才。

（四）建立激勵機制

高校圖書館的激勵機制，是為實現(xiàn)圖書館目標，激發(fā)圖書館員的事業(yè)心和責任感，從而增強圖書館隊伍的活力，最終有效地完成圖書館任務和目標的一種方法。圖書館的激勵機制主要應由三個要素構成：激勵標準、激勵手段和激勵過程。激勵的手段分為兩大類型，一類是以物質(zhì)資源作為激勵手段，具體表現(xiàn)為工資、獎金、福利等形式。另一類屬精神激勵，以精神資源作為激勵手段，給予員工某種象征意義的評價，具體方式為表揚、表彰等。物質(zhì)激勵和精神激勵在一定條件下可以互補，但不能相互替代[7]。先進的管理經(jīng)驗表明，將這兩種手段有機結合，將能行之有效地提高圖書館員的工作效率和質(zhì)量。

參考文獻：

[1]吳鳳玉.面向學科的高校圖書館知識服務研究[J].圖書館學研究，2005，(8).

[2]羅彩冬.高校圖書館開展知識服務的運營思路和方式之探討[J].情報雜志,2004，(11).

[3]黃俊貴.圖書館服務理念瑣談[J].圖書館,2001，(2).

[4]趙建梅.論網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館的服務創(chuàng)新[J].圖書館論壇，2002，(8).

[5]沈光寶.網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館信息服務的理性思考[J].現(xiàn)代情報，2002，(2).

[6]劉培俊,張惠梅.論圖書館的服務補救[J].圖書館雜志,2003，（1）.

[7]王世偉.圖書館服務創(chuàng)新與發(fā)展論叢[M].上海:上海社會科學院出版社，2005.

University Library Special Service

WANG Jun

(Librarie of Changsha Normal College, Changsha 410100，China)

Abstract: This article discusses the necessity of College Libraries supply the specific services and the content of it , such as academic services, SDI services, personalized service , excellent service , etc. , and the the assurance measures of the Special Service .

Key words: university;library;special;services;subject;SDI