譚衡亞

摘要：隨著圖書館開架借閱形式的普遍開展，一些問題也展露出來，本文針對高校圖書館開架借閱服務(wù)中存在的一些問題，提出了圖書館應(yīng)該“以人為本”，采取更為完善的人性化的管理措施和服務(wù)方式。

關(guān)鍵詞：圖書館；開架借閱；人性化服務(wù)；對策

21世紀(jì)的圖書館已從傳統(tǒng)封閉手工借閱管理模式發(fā)展成全開架借閱開放模式。所謂開架借閱就是讓讀者直接進(jìn)入書庫，根據(jù)自己的閱讀需要到書架上自由挑選圖書，不需要通過查閱目錄卡片和依靠圖書館工作人員的幫助索取圖書資料，讀者可以直接瀏覽排列在書架上的圖書。實(shí)行開架借閱是當(dāng)今圖書館界服務(wù)體制改革的必須趨勢，也是圖書館為現(xiàn)代科技發(fā)展向讀者全面揭示館藏最大限度地提高館藏圖書利用率的一種有效途徑。圖書館開架借闊，表現(xiàn)出很多優(yōu)勢，如：讀者可以與藏書直接面對面，方便地選擇所需圖書資料；使館藏圖書充分得到利用；加快了書籍的借閱速度等。但隨之而來也出現(xiàn)了一些問題，最突出的是書庫圖書擺放錯亂，造成讀者找書困難，工作人員整架工作強(qiáng)度增加。因此，本人從所在館的實(shí)際工作中，對開架借閱出現(xiàn)的錯、亂架現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出解決問題的對策。湖南中醫(yī)藥大學(xué)圖書館實(shí)行開架借闊幾年來，經(jīng)過努力和大膽實(shí)踐，逐步解決了亂放、錯放等一系列問題，摸索出一套比較完善的管理方法和服務(wù)手段。

一、圖書館開架借閱存在的問題

1.人性化服務(wù)意識的淡薄

長期以來，在有的圖書館內(nèi)養(yǎng)成了“等、靠、要”的思維定式，對人性化的環(huán)境以及圖書館人員與讀者直接交往中人文關(guān)懷考慮較少，體現(xiàn)在讀者信息服務(wù)上就是坐等讀者上門，讀者問什么答什么，本館有什么提供什么。這種被動的服務(wù)方式使圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)偏離讀者的個(gè)性化和人性化的需求，造成圖書館的信息服務(wù)缺乏特色，缺乏熱情。

2.圖書的破損率、丟失率和亂架率上升

在開架借閱形式下，有些讀者不了解圖書館書庫分類排架規(guī)路律和有關(guān)規(guī)章制度，特別是新生，選書任意又盲目，見書就拿，代書板的使用又不當(dāng)，拿多了，書就不知道應(yīng)歸放原處。有些讀者，沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不想借閱的圖書抽出后，隨意亂放。

3.讀者尋找所需圖書的效率降低

在圖書實(shí)行閉架借閱方式時(shí)，讀者只需要告訴管理員所借書名就可以了，管理員在非常熟練的操作下會很快找到讀者所要圖書，而在開架借閱的情況下，由于館藏面積的擴(kuò)大和藏書量的增加，亂架的現(xiàn)向難以避免。讀者往往無所適從，有的甚至要多次到工作臺詢問館員圖書的排架規(guī)則和所在位置。在這樣的情況下，有的讀者便將自己費(fèi)心找到的圖書隱藏在他所熟悉的書架上，成為亂架的一大緣由。

二、解決錯、亂架現(xiàn)向的對策

1.進(jìn)行讀者入館教育

(1)對新生進(jìn)行入學(xué)教育時(shí)，把圖書館的基本知識放人入學(xué)教育中，向新生介紹圖書館的歷史、館藏、借閱規(guī)則以及如何利用圖書館。(2)在圖書館大門口公告欄張貼宣傳資料或者向新生發(fā)放《讀者手冊》等形式，通過宣傳讓新生熟悉圖書分類、排架、藏書布局、檢索方法等圖書館基本知識。(3)讓新生親身體驗(yàn)。

2.提高讀者道德修養(yǎng)

讀者的不良行為是直接造成圖書館書庫錯亂架的一個(gè)因素。要解決書庫錯亂架，最有效的辦法就是做好讀者服務(wù)工作，提高讀者的素質(zhì)，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。同時(shí)，流通部門工作人員也要隨時(shí)隨地進(jìn)行文明借閱的宣傳、教育。對讀者開展借閱輔導(dǎo)工作，進(jìn)行圖書館規(guī)章制度教育和指導(dǎo)，形成良好品質(zhì)。教育和指導(dǎo)是必須的，而適當(dāng)處罰也是有必要的。對于個(gè)別的讀者，要適當(dāng)給予一定處罰。在進(jìn)行處罰時(shí)，應(yīng)本著教育為主，處罰為輔的原則，動之以情，曉之以理，避免與讀者產(chǎn)生對立情緒。

3.提升圖書館工作人員服務(wù)質(zhì)量

有人認(rèn)為圖書館開架借閱中錯亂架的形成不能全責(zé)備讀者。我也贊同此說法，讀者的原因是一部分，其中工作人員服務(wù)質(zhì)量也是一部分。因此必須加強(qiáng)圖書館工作人員的責(zé)任心，才能提升服務(wù)質(zhì)量。

圖書館工作人員要熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心、責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.督促讀者正確使用代書板

有些圖書館為了最大限度地方便讀者，不要求讀者使用代書板，我不贊同這種做法。正確使用“代書板”是克服錯架、亂架和減輕工作人員排架、整架工作負(fù)擔(dān)的必要手段。因此圖書館要嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)使用“代書板”，教育和引導(dǎo)讀者在選書過程中正確使用“代書板”。工作人員還應(yīng)經(jīng)常巡視書庫，隨時(shí)提醒讀者注意使用“代書板”。如何做好這一點(diǎn)，我們可以使用以下方法：

(1)在書庫入口處或利用率高的書架上貼上醒目的“請使用代書板”字樣，做到警示在先。

(2)在書庫入口處放置多輛小推車，讀者閱讀后不會歸還的圖書可放置推車內(nèi)或工作人員的服務(wù)臺上，禁止隨手亂放。養(yǎng)成好的閱讀習(xí)慣。

(3)每個(gè)圖書館每年都會不定期采購新書。

總之，我們只要在工作中實(shí)際中采取科學(xué)的管理方法和措施，才能使開架借閱中錯、亂架現(xiàn)象得到有效的控制，使開架借閱管理工作朝著更健康、更完善的方向發(fā)展。